连锁店网络电话系统策划方案

1、连锁店网络电话系统方案一、连锁店一般情况由于公司业务繁忙,总部及各个分店每天都有大量的业务需要通过电话联系,故公司在电话费上开销庞大,每年总共支出电话费特不高昂。且由于公司内部总部及各个分支机构之间的通话也通过 PT 网络实现，故每年电话费开销中约有一半以上为系统内部通话所造成的。由因此分散办公，有的更是处于不同的都市，专门难集中治理。随着市场竞争日趋白热化，加快公司内部的信息沟通,提升治理水平,降低经营成本，提高工作效率、统一企业形象成为了每一个连锁经营企业迫切需要解决的问题。二、方案概述随着互联网的飞速进展，中国网络状况的不断改善,基于宽带通信网络，建立总部与分店间的语音、数据和丰富的业务

2、应用整合到单个系统PBX中差不多成为可行。以降低开支、方便系统内部间通话、有效治理、提升企业整体形象为差不多原则，通过数据网建立一个覆盖整个连锁店企业的内部电话网络,通过那个电话网络我们能够做到以下几点：节约话费：总部及各个分店之间的“0话费”通话。提供广播电话会议系统,实现会议“异地0费用”。 各个分店的长途电话都从总部拨出，提高总部对电信部门的议价能力。有效治理:总部能够对所有分机设备进行设定,并为每个职员分配一个账号,每个分机设备能够支持不同的账户登入。同一个职员也能够在不同的分店登入。解决人多电话少、职员在分店间流淌的问题。总部能够为每一个职员分配呼叫权限（如长途、市话、系统内部电话等

3、)和功能（呼叫转移、免打搅、访问语音信箱、登入队列、报时、报分机号码、报IP地址、叫醒服务等)。总部能够查看所有电话的呼叫记录，以图表的形式显示,并能够下载保存。总部能够实时监听所有分店呼出电话、分店之间的电话、分店与总部间的电话。所有分店之间、分店与总部之间、分店呼出呼入的通话都进行电话录音。网络传真,无纸化传真，总部统一接收、发送和治理传真，总部和分店间的传真文件通过电子邮件收发,减少对传确实投入，加强治理。总部能够查看、保存、治理系统上所有产生的文件,包括通话录音文件、留言录音文件、传真文件、系统语音文件、日志文件、系统配置文件等。统一形象：各个分店的电话出入口都统一到总部上来,各个店的

4、分机和账号能够都由总部设定成同样的号位和号码形式，实现企业通讯系统的统一化。总部能够在电话入口处增加IVR语音菜单，或添加语音广告,实现企业对外宣传的统一。客户维护：重要客户来电时，总部会有客户信息菜单自动弹出(假如分店有能够上网的计算机,分店也能够查看到弹出的客户信息菜单)。解决对重点客户的重点维护问题。当分机电话无人接听时，客户能够通过语音信箱留言。总部能够查看所有客户留言信息。总部或者分机能够将一些常用的电话号码设置成缩位拨号形式,拨打电话时只需按简单的几个按键即可拨出。总部能够设置数字话务员,客户呼入时能够依照数字话务员的语音提示进入系统并接通自己想拨打的电话。减少总台话务人员的工作量

5、。能够将重要客户设置成IP客户,不通过数字话务员直接呼叫目标分机。客户拨入,而系统上没有空闲的分机时,客户能够进入队列收听音乐等待，直到空闲的分机接听客户的来电,总部能够通过操纵台界面实时查看队列状态，并能够将队列上的电话转接到其它分机上。提高接通率。客户进入系统后，与总部的某个分机通话，假如需要,总部能够将那个通话转接到任意外地分机上。自设功能:能够自定义IVR语音菜单，包括菜单级不、目标选项等能够自定义分机名称、号码、号码位数、功能、权限、密码等能够自定义一号通能够自定义黑名单能够自定义客户等候的提示语信息能够自定电话会议数目和参会人数能够将系统的数字话务员按照不同的时刻段定义能够自定义发

6、送传确实时刻、拨号次数、超时时刻、传真设备、邮件通知条件等三、系统架构3.1 网络及硬件配置建议用户的配置:总部采纳IP宽带入网,有公网IP地址,带宽0M以上分店采纳ADS入网,上行带宽M以上总部中心机房放置U电源一台(断电持续时刻2小时以上）总部中心机房放置路由器一台，提供网络路由总部中心机房放置MVB00设备一套,作为IP-PX的中心服务器。总部中心机房放置备份服务器一台，冗余备份。每个分店一部网络电话（需要系统支持),日常通话应用。另外每个分店配置一部一般电话，以便于网络断线后，分店仍然能够使用电话。最低要求配置:总部采纳ADSL入网,上行带宽M分店采纳ASL入网,上行带宽1总部中心机房

7、放置MVB200设备一套，作为IPB的中心服务器。每个分店一部网络电话（需要系统支持),另外每个分店配置一部一般电话。讲明：假如需要开通网络电话会议功能,或者网络上还需要走其它数据,应适当增加网络带宽。32 系统架构图示对原有系统进行升级:假如企业差不多应用程控交换机作为通讯系统,请参考架构图示一新建系统：假如企业新搭建自己的通讯系统,请参考架构图示二四、系统模块系统要紧分为以下几大模块:4 系统设置模块系统设置模块要紧包括：中继:要紧完成对系统中继的设定，即配置中继线路。分机:要紧完成对分机设备注册和设定。用户:要紧完成对注册职员用户的设定。差不多设置:要紧完成对系统的一些差不多参数进行设定

8、。呼入路由：要紧完成对呼入路由的设定，能够在此设置客户目标分机。呼出路由：要紧完成对呼出路由的设定，如设置三个呼出路由：内线电话、市内电话、长途电话，能够为不同的设置不同的拨号规则。保持音乐:能够添加保持音乐类不、内容等，保持音乐要紧是为其它模块调用时使用，如一个外线客户呼入系统,呼叫某一个分机,在分机没有摘机前，客户听到的是那个分的保持音乐。安全码：要紧完成设置安全码,安全码要紧是为其它模块调用时使用，如一个分机呼入会议室，需要输入安全码确认身份。特服号码:要紧完成对分机功能键的设定,如系统默认一个分机拨打“*60”,那个分机能够听取当前时刻，用户能够在特服号码中将那个功能键改成“*61”或

9、其它。会议：要紧完成对简单电话会议的设定,设定会议室号码、会议室密码、参会人数、会议提示信息等。系统录音:要紧完成添加、修改系统的一些语音文件。数字话务员:即自动话务员,在此能够设定多级语音菜单,并能够设置语音菜单的目标选项，如转移至分机、语音信箱、会议室、队列等。队列:要紧完成对队列的设定。振铃组：要紧完成对振铃组的设定。一号通：将多个电话号码捆绑成一个电话号码。治理员设置:对治理员权限和密码进行设定。黑名单：添加、制作黑名单。客户资料治理：完成对客户信息的添加和维护。时刻条件：设置一些时刻段,以便于其它模块调用。其它入口：用户能够自己添加一个系统入口,自定义语音菜单选项等。4.2 系统维护

10、模块系统维护模块要紧包括:系统信息：当前系统的版本、P使用情况、内存使用情况等信息。系统状态:系统当前运行状态、硬盘使用情况，能够在那个地点关机、重启系统。系统设置:包括对电话操纵台口令的设置、系统时刻的设置、系统文件保存时刻的设置、系统网络的设置等。备份与恢复：通过此模块能够对系统的重要数据进行备份，也能够制作一个备份时刻表，让系统在指定时刻自动备份数据。高级操纵台:系统维护工程师能够在此查看系统状态。43分机治理模块用户能够通过密码登入分机治理模块，设置自己分机的分机功能、查看语音信箱的留言和通话录音等。要紧包括:语音留言:能够查看、收听、下载、删除语音留言。通话录音:能够查看、收听、下载

11、通话录音。分机功能：自定义自己分机的功能和语音信箱的一些参数等。4.4 文件治理模块文件治理模块要紧是用于查看、存放、治理系统产生的所有文件。具体包括：录音文件：所有分机、队列、振铃组通话时产生的录音文件。留言文件：客户留言、职员留言等产生的留言文件。传真文件:系统接收到的传真文件。日志文件:系统的日志文件。备份文件：系统备份产生的文件。4电话操纵台通过电话操纵台，能够看到所有分机、队列、简单电话会议、驻留电话的状态;也能够发起、转移、挂断呼叫,或者监听所有分机通话;还能够将分机拖入队列等。.6传真操纵台传真完全是网络传真，也能够与传真机结合应用。传真操纵台包括：状态:能够查看所有传真设备、传

12、真任务的状态。新建:新建一个传真发送任务,并能够预览效果。发件箱：传真发送任务的状态,能够更改传真任务的参数。已发传真：差不多发送出去的传真纪录，能够查看传真文件。收件箱：存放接收到的传真文件，能够打开、下载、删除等操作。统计:收发传确实统计信息。. 呼叫记录呼叫纪录包括：呼叫详细记录:详细信息,能够按时刻和关键字查找,有图表显示,能够下载。呼叫对比:记录对比图表显示。月记录:按月统计，报表显示。日记录:按日统计，报表显示。五、可选功能下面是由VB2000组建的网络电话系统能够实现的详细功能列表：分机功能功能功能讲明无限制分机数量不管是登入系统的分机设备的数量，依旧注册用户的数量能够依照情况任

13、意添加（只要网络带宽同意)P电话/网关支持P 电话,提供IP网关功能模拟电话分机支持模拟电话分机分机加入呼叫队列支持将分机加入呼叫队列虚拟分机设置分机号码和语音邮箱，不配置分机设备IVRs分机功能结合语音交互进行配置与应用操纵每个分机拨号规则总部能够通过W治理界面为每一个分机设定拨号授权和功能分配多用户登入多个用户能够应用账号和密码登入同一个分机设备上，如此分店里的所有职员就能够只应用一台电话分机分机号码位数自定义分机号码位数,一般采纳3位或4位。当职员少的时候采纳3位容易治理,职员多的时候能够采纳4位。因此号码位数没有严格限制,2到之间都能够分机组将有相关联的分机设置在一个组内，如此有人拨打

14、分机组的号码时,组内分机按照一定的规则振铃(能够是全部振铃、循环振铃等)来电显示支持来电显示分机模板支持将差不多设置好的分机作为模板复制以便于添加新的分机。拨号操纵功能功能讲明等待通话前的呼叫等待辅助转移假如分机占线或者无应答，今后电转接至语音信箱、其它分机、数字话务员或外线号码无条件转移不管任何情况，今后电转接至语音信箱、其它分机、数字话务员或外线号码电话暂停通话中的呼叫保持免打搅阻止任何呼入电话拒绝电话设置黑名单,拒绝某些呼叫者的来电代接代接同组分机的来电一号通将多种通信号码(手机、寻呼机、办公电话、语音信箱、住宅电话）统一为一个新电话号码语音信箱功能功能讲明灵活的留言方式能够录制无应答留

15、言、忙碌留言、临时留言、问候语等灵活的接收留言方式收听、回复、转发、删除、保存语音留言语音留言到邮箱系统收到留言后,发送邮件通知有新的留言,或者把留言作为邮件附件发送通知电话有新语音邮件时拨打一个电话号码通知用户呼叫对方收听留言后呼叫对方电话号码自动建立语音信箱系统自动为分机配置语音信箱分机访问通过分机访问语音信箱，治理语音留言远程访问同意用户通过外线访问语音信箱，进入数字话务员语音菜单后 登录语音信箱We 访问通过Wb 访问语音信箱,治理语音留言系统预设预设留言目录，并配置语音提示呼叫队列功能功能讲明无限个呼叫队列用户能够自己添加呼叫队列，数量不受限制。队列内呼叫流程用户能够自己设定呼叫队列

16、的流程。队列等候超时能够设定呼叫者等候超时时刻代表分机振铃时刻限制服务代表无应答时,分机振铃的最大时刻最大排队人数限制呼入等待数量超过设定值直接转接空队列转接同意空队列或直接转接每个呼叫队列的呼叫保持音乐类不能够为每个呼叫队列配置一个保持音乐类不位置通告排队时告知等待位置大概等待时刻通告排队时告知可能需要的等待时刻通告的周期操纵能够设置通告的频率通告服务代表的编号语音提示如:“第号客户代表为您服务”,用户能够自己设定登入登出分机输入队列号（密码)登入、登出队列永久队列成员能够设置一个或一些固定代表,固定代表不用登录也不能退出。来电操纵为来电号码配置前缀等自动登出假如队列中没有服务代表,能够设置

17、呼叫自动离开队列一键登录、登出按“XXXX*”登入,按“XXX*”登出。等候时刻指示提示服务代表呼叫者等候时刻来自队列指示提示服务代表呼叫者来自什么队列（销售、技术支持、客户服务等）专用分机能够为队列设定专用分机全部振铃振铃所有空闲代表电话直到应答(默认)依次轮巡循环振铃每一个空闲的代表电话最少话务应答振铃最少接通的代表电话最近呼叫振铃最近接通的代表电话随机呼叫随机振铃循环经历使用经历循环,记住上一次振铃到哪一个代表电话。电话会议功能功能讲明内部电话会议在系统分机间进行的电话会议广域电话会议在系统分机与系统外部电话进行的电话会议简单会议室直接拨打会议室号码或邀请某个参会者进入会议室预约会议室设

18、置预约会议室，通过电子邮件邀请参会延长会议室推迟会议结束时刻设定会议时刻能够预设会议将进行多长时刻终止会议在会议预设的结束时刻前停止会议设定会议人数设定会议人数设定会议负责人为会议设定负责人,通过密码辨认设定等待负责人当负责人未到时,会议处于等待状态只限倾听会议将会议负责人外的参会者设置成静音模式,只同意倾听,不同意发言。踢出某个参会者把某个参会者踢出会议室。锁定会议会议室上锁后不再同意新的用户加入会议。等待音乐当会议中只有一个人,或者出于等待负责人状态下,播放音乐呼叫进入呼叫会议编号进入会议室专门号码进入呼叫专门号码进入会议室呼叫邀请向分机或者外线号码发出邀请呼叫信函邀请向参会者发送电子邀请

19、信函邀请创建者自动向会议创建人发出邀请会议录音将会议内容录音呼叫保持音乐(企业彩铃）功能功能讲明呼叫保持音乐规则按一定顺序播放保持音乐或者随即播放自定义保持音乐用户能够自己添加保持音乐的分类内置呼叫保持音乐系统自带呼叫保持音乐分机、队列专门设置依照分机、队列需求专门设置呼叫保持音乐上传保持音乐WEB界面上传保持音乐文件试听保持音乐通过话机或耳麦试听保持音乐自动语音应答系统(IVR)功能功能讲明播放播放保持音乐或商业信息上传话机、WEB界面上传录音文件试听在线试听录音电邮发出录音记录通过电子邮件传送录音记录记录数字能够记录数字读数字或者字母能够识不数字或字母读日期/时刻能够识不时刻或日期拨分机来

20、电者能够直拨分机按姓名查号来电者能够通过姓名的汉语拼音查找分机发送到语音留言转移到语音信箱发送到外部号码转移到外线转向另一个IV转入另一个IVR语音菜单发送电话拨号函数至一个URL关守系统自动今后电者和指定的文档或地址中的omepae 连接起来有条件的转移当用户输入指定按键后系统转移到下一个流程时刻从句设定系统自动跳转时刻语音转换呼入者能够选择提示语言变更呼入者ID能够设定主叫号码显示IR操作设置对IR的内容、流程进行灵活设置电话操纵台功能功能讲明操作面板面板界面实时显示分机、传真分机、队列、会议、中继、驻留实时显示分机状态呼叫号码、通话时刻、等待时刻对呼叫操纵通过拖动和点击发起、转移、挂断呼叫对通话操纵通过拖动和点击转移、挂断、监听、插入通话查看历史信息点击能够查看分机、传真分机、队列、会议、中继、驻留的历史记录发起多方会议通过拖动能够发起多方电话会议分机入队列将分机拖入队列传真治理功能功能讲明无纸化传真纯软件传真服务器传真结合分机能够设置传真分机,传真具有部分分机功能传真功能新建、接收、发送传真传真分机并发多个传真分机并发工作任务并发多个任务传真服务任务自定义用户能够自定义发送传确实时刻、拨号次数、超时时刻、传真设备、邮件通知条件等多种格式支持多种传真文件格式预