连锁药房运营提升方案

1、.v.XXXX 大药房运营思路便于企业整体战略布局顺利完成，结合现实际经营情况及医药连锁市场开展趋势，及国家政策，地域，竞争对手等因素，特制订近阶段整体运营思路。一、商品力提升目的：1、以满足顾客需求，满足公司盈利需求，持续提升品类整体竞争力为商品规划主要目的，围绕提高门店盈利能力和销售提升，创新充实业务涵，提现总部价值，实现总部为前台效劳的管理定位。2、根据科学化的商品规划、组合、开发门店商品诊断、分析工具，制定适合本企业商品目录以便于满足不同顾客需求，增加采购谈判能力，增加库房及门店周转率。商品目录制定原那么：1、药品：以治疗为核心，覆盖现有主要疾病种，满足各类人群用药需求，普通疾病种用药

2、需求全满足、特殊疾病种用药根据市场、政策等多因素有条件式满足。、按照疾病种制定商品目录品类常见病中医临床手册实用常见病诊疗手册合计疾病种科394654儿科181728妇科153237男科01010伤科303外科421346皮肤科362139眼科19819耳科424鼻科626咽喉424口腔646192157256注：为确保疾病种筛选的全面性，特参考了从中医、西医2 本参考资料，对资料中所列疾病种进展比照，共统计出 256 个疾病种。A、特殊疾病种选择性覆盖凡疾病种属于高传染性、及性发作、精神类疾病、危重病种等由医院诊断、住院和治疗为主，以注射类、处方严控药品为选择用药围的疾病种，归纳为选择性疾病

3、种；该疾病种不属于零售药房可控围，不纳入此次全国疾病谱围。如：流行性腮腺炎，流行性脑脊髓膜炎，水痘等。B、普通疾病种零售全面覆盖凡不属于特殊疾病种围的疾病均属于普通、慢性疾病种；属于零售药房可控围，纳入此次全国疾病谱围的。1-2、疾病种对应商品品类普通疾病种特殊疾病种科4212儿科1315妇科1423男科46伤科21外科1828皮肤科318眼科910耳科13鼻科33咽喉40口腔60147109注：将疾病种与符合零售常规业务核对后，共确定 147 中零售业务需满足疾病种 147 中，特殊疾病种 109 种及 DTP 特药工程展开。普通疾病种所对应的治疗成份，共计1500 个成份，其中 1050

4、种为必备成份。、商品目录制定步骤2、非药：以安康为核心，衍生、拓展、覆盖各类人群安康需求。满足以预防、治疗疾病为主的商品大安康满足安康、保健需求的商品美丽满足大安康领域便利购置需求的商品便利、非药品规划策略及原那么非药商品规划的原那么“大安康、美丽、便利非药商品规划的策略“专业根底上的相关多元化可以将药品专有技能，能力或者技术转到非药商品经营中；能将不同的经营业务的相关活动合并在一起，降低本钱；可以在非药商品经营业务中借用公司品牌的信誉；以能够创立有价值的竞争能力的协作方式实施相关的价值链活动；可以将投资风险分散于更广阔的业务根底上。2-2、非药商品目录制定药店顾客非药商品需求的三大特征和顺序

5、2-3、品类挑选方式明星品类有保健食品，盈利品类有安康器械和中药饮片，维持品类有食品和家居生活便利品，需调整的潜力品类有个人护理品和母婴用品。、主要品类选择保健食品药店必备的品类非必备、非急用商品，购置随机性大，会为了备用批量购置比照其它竞争渠道，顾客信赖度更高个人护理功能性产品，与其它渠道销售的普妆品有区别传统渠道很少销售的，品牌知名度高，有疗效多为成套/系列商品购置，客单价高生活便利品多元化开展方向，可以延伸安康或保健食品销售方式多元化，可以用“医保卡药店覆盖广，便利性强，顺道购置市场竞争程度配置各店商品原那么：1、竞争非常剧烈顾客对药店价格比照可能性大，用于吸引顾客的品牌商品销售扩大，其

6、他竞争对手的商品配置需要及时跟进，在顾客自助选择度不大的品类，高毛利率商品进展补充。在品类上，采取既有商品跟随，也有更多差异商品的经营策略。2、竞争中等对于常见病、多发病和周期性疾病用药，在品牌厂家商品配置的同时，扩大高毛利商品的配置。3、低度竞争配置药品时除全国品牌外，可较多配置高毛利商品。不同类型门店配置各店商品原那么：1、特殊医院、药诊门店：流动性人口为主，由于医院就诊人群带来的销售增量。对品种尤其是医院品种需求较大，一次性购置人群比例较高，且价格敏感度不高。2、商业区门店：流动性人口为主，主要集中在城市商业区域以及社区副商业中心，以便利性销售诉求为主要诉求，价格敏感度相对较低。常见病、

7、多发病和周期性疾病用药需求较高，购置频次较高， 对品牌要求较高。非药品类延伸较宽。3、社区型门店：固定住户为主。以便利性销售诉求为主要诉求， 对药师专业效劳需求强烈；价格敏感度相对较高，购置频次较高，且有一定的品牌要求。常见病、多发病和周期性疾病用药需求较高除药品核心销售外，根底保健食品与医疗器械等安康需求商品品类也有一定开展。4、城乡结合部门店：固定住户为主，以便利性销售诉求为主要诉求，价格敏感度相对较高，且对生活用品有一定消费需求，且有一定品牌要求。主要还是药品为主，常规医疗器械和保健食品配置，同时增加局部家居生活便利品。5、乡镇/农村门店：固定住户为，以便利性销售诉求为主要诉求， 价格敏

8、感度相对较低，且对生活用品有一定的消费需求，且品牌要求相对较低，药品升级换代的承受能力较低。局部老成份老药品的配置要特别注意，低单价的商品在各成效商品中具备一定比例。门店商品配置评估及改善方案：二、专业效劳力提升目的：制作实施效劳礼仪行为规手册，门店标准化操作手册，药学效劳力提手册结合现实可行的 KPI 方案跟进，催促手册实施力度及效果，提成前台及后台整体专业能力，效劳能力。效劳礼仪行为规手册涵盖容： 员工行为规行为总那么及效劳原那么根本行为准那么仪容仪表及礼仪规效劳过程礼仪规标准话术接待顾客销售导购送别顾客顾客管理顾客投诉异议处理门店标准化操作手册涵盖容： 门店作业时间门店开门作业流程公共卫

9、生清洁及形象标准药房质量管理药学效劳力提升手册涵盖容：各类病症病症及常用药品组合搭配方案常见诊疗技术 家庭保健及安康三、形象力品牌力提升目的：通过门店三级检核表，商品列规，店空间管理等不断加强门店日常管理水平；根据门店实际情况与社区，街道办事处联合推出关心安康类型公益效劳，慢病管理等不断树立企业自身品牌，提升企业品牌力，美誉度，广誉度等增加顾客认知度，扩大药房辐射半径为目的。四、营销力提升会员管理：以会员从哪里来，如何留住会员，如何挖掘会员价值，如何吸纳会员资金等方面，形成企业独有的初始会员-会员黏性忠实会员的转变过程。活动管理： 开 业 活 动 正 常 活 动 月 份 活 动 线上活动特殊需求活动不同人群锁定活动中医馆与药房打通活动慢病管理：通过 ERP 系统往期销售记录结合慢病顾客人群，不断建立慢病顾客档案，通过线上线下相结合实现慢病顾客从安康咨询、安康指导、安康体验、安康效劳、安康保障为一体的慢病顾客管理体系。五、O2O 线上线下相结合目的：结合常见病症商品组合搭配方案，快消无地域销售限制，人群等因素，充分利用第三方平台减少自身资金投入，以扩大效劳群体，增加消费人群，到达增加销售额为目的。六、往期销售数据分析制定提升方案目的：通过往期销售数据分析，找出低于当地