一建继续教育之人力资源管理 TRW

1、四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文工程项目管理专题 之工程项目管理中的人力资源管理Human Resource Management in Project Management四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文项目管理的九大知识领域项目整体管理项目采购管理项目范围管理项目时间管理项目费用管理项目风险管理项目沟通管理项目质量管理项目人力资源管理项目管理的九大知识领域项目人力资源管理 是为了保证所有项目关系人的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用所做的一系列管理措施。它包括组织的规划、团队的建设、人员的选聘和项目的班子建设等一系列工作。四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文项目管理的九大知识领域项目人

2、力资源管理四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文建设工程项目经理职业指导-实施指南P8-30 第三章、第四章；P181-184第五章第五节人力资源管理建设工程项目管理-案例选编P21-29 【案例 106】【案例107】选修课教材P179-186工程项目团队管理 P194-209项目经理的领导艺术留 才育 才用 才选 才企业通过何种方式来招募人才？选择的标准是什么？选一个适合的人，比选一个优秀的人更为重要,适才是企业用人的最高原则通过组织规划来合理组合现有的人力资源，使人力资源发挥出最大的经济效益。在企业里对人才的教育和培训是相当重要的。通过教育培训，使员工不断更新知识，积累不同的经验，才能对于千

3、变万化的市场做出有效的应变。 对于企业来说，辛辛苦苦培育的员工不能留在企业里工作，将是一大损失。企业与员工之间需要长期相互了解，才能达成一种默契，使员工心甘情愿留在公司，为实现公司的目标而努力工作。项目人力资源管理四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文 建造师建造师是以专业技术为依托、以工程项目管理（特别是施工管理）为主业的执业注册人员。建造师担任建设工程项目施工的项目经理、从事其他施工活动的管理、从事法律、行政法规或国务院建设行政主管部门规定的其他业务。四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文项目经理职责1.确保项目目标实现，保证业主满意 这一项基本职责是检查和衡量项目经理管理成败、水平高低的基本标志

4、。2.制定项目阶段性目标和项目总体控制计划 项目总目标一经确定，项目经理的职责之一就是将总目标分解，划分出主要工作内容和工作量，确定项目阶段性目标的实现标志如形象进度控制点等。3.组织精干的项目管理班子 这是项目经理管好项目的基本条件，也是项目成功的组织保证。4.及时决策 项目经理需亲自决策的问题包括实施方案、人事任免奖惩、重大技术措施、设备采购方案、资源调配、进度计划安排、合同及设计变更、索赔等。5.履行合同义务，监督合同执行，处理合同变更 项目经理以合同当事人的身份，运用合同的法律约束手段，把项目各方统一到项目目标和合同条款上来。管理职能 技术职能四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文项目人力

5、资源管理天时、地利、人和一直被认为是成功的三大因素。其中，人和是主观因素，就显得更为重要。在项目管理中人的因素也极为重要，因为项目中所有活动均是由人来完成的。如何充分发挥人的作用，对于项目的成败起着至关重要的作用。四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文作为项目经理，作为管理者，你不一定要成为HR（human resource）专家，但一定要了解HR技巧。项目人力资源管理四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文建筑施工项目团队的概念与特征团队 所谓团队，就是由员工和管理层行成的组织。基于这一组织，协同使用每个成员的知识和技能，实现特定目标。项目团队 为完成某项专门任务而设，一种具有明确的目标和任务，以及时

6、间限制的团队。四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文建筑施工项目团队的概念与特征团队要素主要内容目标团队有总体目标，并能把目标分解成中、短期目标，落实到每个成员。团队成员知道这些目标，知道自己承担的任务。人团队需要有若干类型的人，通过分工协作来实现总体目标。分工成员在团队中所处的位置，如足球队，各个队员有明确的岗位分工。权力公司赋予团队的权力，以及团队内部的权力分配。计划有一系列的计划，确保目标的实现。四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文建筑施工项目团队的概念与特征 建筑施工项目团队 建筑业以项目经理为领导者，以实施项目工程建造为任务的项目团队。与其它的团队一样，项目团队要求成员有共同目标、互相配合

7、、团队意识和责任心等基本条件。四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文 建筑施工企业项目团队组织形式四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文 组织形式B直线制职能制事业部制直线职能制矩阵制AEDC 建筑施工企业项目团队组织形式四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文 管理者项目设计采购施工安装班组1班组2A、直线制组织结构 建筑施工企业项目团队组织形式四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文 B、职能制组织结构 建筑施工企业项目团队组织形式四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文 建筑施工企业项目团队组织形式四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文 D.矩阵制组织结构 建筑施工企业项目团队组织形式四川大学建筑与环境学院 谭 茹

8、文 E、事业部制组织结构建筑施工项目团队生命周期组建阶段磨合阶段解散阶段成效阶段稳定阶段开工准备阶段从混乱中理顺头绪的阶段开工准备阶段开始产生共识和积极参与的阶段竣工阶段施工阶段品尝甜美果实的阶段31542工程项目团队施工阶段可以公开表达不同意见的阶段四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文团队的临时性和开放性团队成员的差异团队目标严格、约束团队的生命周期 建筑施工企业项目团队特点四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文项目人力资源管理四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文如何使你的团队成为高效的团队？如何让你的下属高效的完成你想要他做的工作？四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文工程管理中的人力资源管理员 工四

9、川大学建筑与环境学院 谭 茹 文激励含义激励：鼓舞、导向人的行为，使人们朝向某一特定目标行为的倾向。 激 励 理 论四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文 1内容型激励2过程型激励3改造型激励激 励 理 论四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文主要理论有内容型激励马斯洛需求层次论赫兹伯格的“双因素”理论ERG理论内容型激励理论四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文 成就感自尊、荣誉、地位友爱、归属人身、职业衣食住行、休假自我实现尊重需求社交需求安全需求生理需求马斯洛的需求层次论马斯洛的需求层次论四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文反映主管人员认为工人们自己认为高的工资收入第1位第5位工作的安全24随着公司提

10、升和发展37好的要件49感兴趣的工作56管理当局对工人的忠诚68适宜的训练710对所做工作给予高度评价81表示同情和理解个人的问题93对所做事的投入感102调查项目占位类型你是否了解你的下属的需求？马斯洛的需求层次论四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文一般激励因素需要层次组织措施1.成长2.成就3.提升自我实现1.有挑战性的工作 4.工作的成就2.创造性3.在组织中提升1.承认 4.自重2.地位3.自尊自我、地位尊重1.工作职称 4.工作本身2.奖励增加 5.责任3.同事和上级的承认1、志同道合2、爱3、友谊归属与友爱1、管理的质量2、和谐的工作群体3、同事的友谊1、安全 4、稳定2、保障3、胜

11、任安全与保障1、安全的工作条件 4、职业安全2、外加的福利3、普遍增加的薪水1、空气2、食物3、住处4、性生活生理的1、暖气和空气调节2、基本工资3、自选餐厅4、工作条件基本的复杂的上升的顺序需要层次与相应的激励因素、组织措施项目人力资源管理四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文赫兹伯格的“双因素”理论使职工感到不满意的因素往往是由外界环境引起的，使职工感到满意的因素通常是由工作本身产生的。造成职工非常不满的原因有：公司政策、行为管理和监督方式、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件，这类因素称为保健因素。能使职工感到满意的原因有：工作富有成就感、工作成绩得到认可、工作本身有挑战性、负有较大的责

12、任、在职业上能得到发展等等，这类因素称为激励因素。赫兹伯格的“双因素”理论四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文与传统观念相比较传统的观点满意不满意赫兹伯格的观点满意没有满意没有不满意不满意激励因素保健因素赫兹伯格的“双因素”理论四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文 双因素论实际上说明了对职工的激励，可以分为内在激励和外在激励。 内在激励是从工作本身得到的某种满足，如对工作的爱好、兴趣、责任感、成就感等，这种满足能使职工努力工作，积极进取。 外在激励，是指外部的奖酬或在工作以为获得的间接满足，如劳保、工资等。这种满足有一定局限性，它只能产生少量的激励作用。赫兹伯格的“双因素”理论四川大学建筑与环境学

13、院 谭 茹 文要求管理者必须充分注意工作本身对员工的价值和激励作用。双因素理论强调管理者要从员工的工作本身上想办法来对员工进行激励：充分了解员工的兴趣爱好，尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位上。工作丰富化。正确地发放工资和奖金。 项目人力资源管理四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文阿德佛需要理论（ ERG ）生存需要关系需要成长需要本理论的重要突破：一是在同一层次上，少量需要满足后，会产生更强烈的需要。二是较低层次需要满足得越充分，对较高层次的需要更强烈。三是较高层次需要满足得越少，低层次的需要更加强烈阿德佛需要理论（ ERG ）四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文ERG理论中的满足上升、挫折倒退图

14、关系需要的挫折成长需要的挫折生存需要的挫折着重成长需要着重关系需要着重生存需要成长需要满足关系需要满足生存需要满足满足-上升挫折-倒退需求受挫折愿望加强需要满足阿德佛需要理论（ ERG ）四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文ERG理论不仅是满足“满足前进”，还包括“受挫倒退”。ERG理论不认为激发高层次需要一定要先满足低层次需要，可能对高层次需要有特别的欲望ERG理论不认为“剥夺”是激发需要的唯一手段。ERG认为人可以同时拥有几个需要。1.生存需要2.关系需要3.成长需要ERG理论需求层次1.生理需要2.安全需要3.社交需要4.尊重需要5.自我实现需要马斯洛需求层次过程型激励理论四川大学建筑与环

15、境学院 谭 茹 文期望理论公平理论内容：需要目标激发力量目标价值（效价）期望概率（期望值）内容：1.公平理论模式2.不平感的消除目标设置理论 内容：1.目标设置的意义2.目标设置的标准（1）具体性（2）难度（3）可接受性3.目标的实现过程型激励理论四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文（二）过程型激励理论1、弗鲁姆的期望理论美心理学家弗鲁姆动机水平M=期望值E效价V。 过程型激励理论四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文2、亚斯的公平理论公平理论又称社会比较理论，是美心理学家亚当斯于60年代提出，该理论侧重于报酬对人们工作积极性的影响。基本内容是：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所要

16、得到报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量，因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较结果将直接影响今后工作的积极性。过程型激励理论四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文2、亚斯的公平理论员工产生不公平感的原因：一是组织在客观上确实存在不合理分配的现象；二是不同员工在投入和所得上存在不可比性；三是不同员工对投入和产出的认知不同；四是组织中的一些绩效考评和奖励制度不透明。公平是相对的，不是绝对的。当人感到不公平时，会采取的行为：一是改变自己的投入。二是改变自己的产出。三是改变自我认识。四是改变对其他人的看法。五是选择另一个不同的参照对象。六是离开工作场所。过程型激励理论四川大学建筑与

17、环境学院 谭 茹 文3、洛克的目标设置理论理论要点：有目标总比没有目标好。具体、可操作、分阶段性的目标比空泛的、号召性的目标好。有一定难度的目标比随手可得的目标好。能被人接受的目标比不能被接受的好。目标理论告诉企业管理者，应该尽可能使组织中各级人员都能经常看到组织目标和个人目标，并随着目标实现的进程不断予以反馈。在现实生活中，主要靠MBO（目标管理）来实现：一是管理者要善于给员工设定合适的目标；二是定的目标一定要有具体的数字指标，并落实到具体的人；三是给员工及时的工作绩效考核和反馈；四是建立个人目标和组织目标的正相关关系。 改造型激励理论四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文斯金纳的强化理论无论是

18、人还是是动物，为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对他有利时，这种行为就会反复出现；当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失，这就是环境对行为强化的结果。 改造型激励理论四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文令人愉快或所希望的事件令人不快或者不希望的事件事件的出现正强化惩罚（行为变得更加可能发生）（行为变得更不可能发生）事件的取消消退负强化（行为变得更不可能发生）（行为变得更加可能发生）改造型激励理论四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文正 强 化刺激期望行为呈现有吸引力的结果重复期望行为例：增加工资高绩效加工资继续高绩效负 强 化刺激期望行为移去不愉快的结果重复

19、期望行为例：因迟到而遭训斥准时不再训斥继续准时改造型激励理论四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文消 退刺激期望行为不呈现结果减少不期望行为例：开会时悄 悄讲话经常讲话不鼓励开会时少讲话惩 罚刺激不期望行为呈现不愉快的结果减少不期望行为例：在办公室 吸烟罚款在办公室吸烟罚款在办公室偶尔吸烟，或不吸烟工程管理中的人力资源管理四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文领 导 领导行为四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文东西方领导理论框架东方：民本、正己、谋势民本-“君者，舟也；庶人者，水也；水能载舟，水能覆舟”正己- “心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平”谋势-“夫兵形象水，水之行避高而趋

20、下，兵之形避实而击虚；水因地而制流，兵因敌而制胜。故兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。”东西方领导理论框架四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文西方：领导者、追随者、环境领导：指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。领导者：领导者是领导行为的主体，也就是说，领导者是致力于实现领导过程的人。被领导者：是领导行为的客体。被领导者不是完全被动的要素。环境：对组织绩效发生潜在影响的外部机构或力量。包括一般环境和特殊环境。当领导者和被领导者的特性一定时，环境因素的变化对领导过程和领导效果的好坏就有很大的影响。 （二）有关人性的假设四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文经济人X理论

21、社会人人际关系理论自我实现人Y理论复杂人超Y理论历史发展顺序人性假设论对应的管理理论（二）有关人性的假设四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文1、经济人假设（X理论）美心理学家道格拉斯.麦格里提出。（1）X理论假设内容人好逸恶劳，厌恶工作，需要监督。（2）管理者相应的管理方式胡萝卜加大棒。 （二）有关人性的假设四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文2.社会人假设霍桑实验提出。（1）假设内容社会人是指人在进行工作时将物质利益看成次要的因素，人们最重视的是和周围人的友好相处，满足社会和归属的需要：交往的需要是人们行为的主要动机，也是人与人的关系形成整体感的主要因素。（2）管理者相应的管理方式管理人员不能只

22、把目光局限在完成任务上，而应当注意对人关心、体贴、爱护和尊重，建立相互了解、团结融洽的人际关系和友好感情。 （二）有关人性的假设四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文3、自我实现人假设（Y理论）美心理学家道格拉斯.麦格里提出。（1）Y理论假设内容人是有责任感和自律的，人们有可能视工作为乐趣之源，愿意承担责任。（2）管理者相应的管理方式改变管理职能的重点、改变激励方式、在管理制度上给以更多的自主权。 （二）有关人性的假设四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文4、复杂人假设 人是复杂的，不仅因人而异，而且同一个人在不同的年龄和情境中会有不同的表现，不同的需要，因此对不同的管理方式各个人的反应是不一样的，没

23、有一套适合任何时代、任何人的普遍的管理方式。 （三）三种领导理论四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文第三类是情境理论或权变理论，集中研究不同的情况下采用何种工作作风和领导行为最佳。 第一类领导特性理论集中研究有效的领导者应有的个人特性第二类是个人作风与个人行为理论，集中研究领导者的工作作风和领导行为对领导有效性的影响；四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文自我分析我自己认为自己是一个怎样的领导者？在员工心目中我是一个怎样的领导者？1.最快时间，凭第一自觉选择答案，不要管错对2.在“答案”页中，勾选自己选的A,B,C,D3.根据“答案”页的勾选，再在“记分卡”页中勾选并累加得出自己的S1-S4数LAS

24、T领导风格测评问卷四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文LASI领导风格测评问卷（Leader Adaptability and Style Inventory） 说明：这是一份用来了解您的领导风格的问卷，共有12道题，每道题目代表一种状况，如果您面对每种状况将如何处理。请注意，每个答案并无好坏之分，所以请您依照“实际上”您将会如何处理来回答，而不是考虑“理论上”应该怎么做。每题都是单选题，请在答卷上打勾即可。LAST领导风格测评问卷四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文状况1：一新员工，正在接受岗前培训，他很想把事情做好，并非常自信，只是还没有多少工作方法和经验。A.指导下属按标准步骤完成工作B.提

25、出工作要求，也听听下属的建议C.询问下属对工作目标的想法，并予以鼓励和支持D.尽量不干扰他LAST领导风格测评问卷四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文状况2：你的下属经过一段时间的培训，已基本了解自己的工作职责和工作流程，只是与前一阶段相比工作动力明显不足。A.友善地加强互助，但继续留心他的表现B.尽量不做什么C.尽可能做出一些让他们感觉自己很重要、并且有参与感的安排D.强调工作完成的重要性及期限LAST领导风格测评问卷四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文状况3：你的下属遇到挑战性的问题，显得信心不足。过去虽然有类似情况，但在你的鼓励下多半问题都能自行解决，而且人际关系也很正常。A.加入进来和他们

26、一同解决问题B.让他们自行处理C.尽量纠正他们D.鼓励他们针对问题自行解决，并适时给予意见LAST领导风格测评问卷四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文状况4：你正计划做一项工作程序变革，而你的下属在这方面有丰富的经验，并期待着改革尽快实施。A.让他们来共同参与变革，并适当提供意见B.宣布变革并严密的予以监督C.让他们自行变革，将结果向你汇报D.听取他们的意见，但决定权在于你LAST领导风格测评问卷四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文状况5：你刚接任一个工作效率一般的团队，前任主管经营的生产力较低，你知道团队成员对你的到来充满了信任和期待。A.让他们来决定自己的工作方向和内容B.听取他们的意见，仍关

27、注其工作是否达成目标C.重新设定目标，指导并监督他们完成任务D.让他们自己设定目标，并予以支持LAST领导风格测评问卷四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文状况6：几个月来你的下属表现一直处于低谷，他们不在意是否达成目标，你想带领团队尽快度过这个时期，提升生产力，且使工作环境能更人性化。A.尽量做些使他们感觉很重要并有参与感的安排B.强调按时完成工作的重要性C.尽量不去干扰他们D.听听他们的意见，鼓励并指导他们达成目标LAST领导风格测评问卷四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文状况7：你的下属建议改变部门内部的架构，而你也认为很有必要，日常工作中下属拥有足够的弹性和工作经验，只是遇到重大问题使他们还

28、缺乏足够的勇气。A.细心指导并监督改变B.认可他们的建议，由大家集思广益进行改变C.听取他们好的意见，并控制改变的进行D.顺其自然，相信他们自己能够变革成功LAST领导风格测评问卷四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文状况8：您所在组织的业绩和人际关系非常好，可是您对现在组织的指挥力度不足感到有点不安。A 组织成员现状不错，故让他们继续下去，暂时不作管理。B 对情况先与组织成员商量，后主导必要的变化。C为指挥组织成员按规定的方向明确的办下去，采取很多措施。D 按情况在与成员协议的过程中，采取支援的态度，不要太勉强。LAST领导风格测评问卷四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文状况9：你的上司指定你负责一个工作团队，但该工作团队对工作目标认识不够清晰，每次会议的效率很低，常常会而不议，议而不决，可是你知道他们想把事情做好，只是缺乏经验和必要的指导。A.顺其自然B.听取并采纳他们的良好建议，同时监督目标的达成C.重新界定目标，指导并监督他们完成工作目标D.让他们加入讨论，共同参与目标的设定LAST领导风格测评问卷四川大学建筑与环境学院 谭 茹 文状况10：你的下属，以往对工作都很有责任感，最近由于工作经验不足而遭受挫折，并对新设定的工作任务敷衍