“易数易码”店面文化及运营部综述 (NXPowerLite)

1、.“易数易码店面文化及部门综述店面运营管部 王杨 .目录：“易数易码店面文化“易数易码店面使命“易数易码店面文化“易数易码店面运营理念“易数易码店面效力原那么“易数易码运营部综述及管理细那么“易数易码店面分级制度及人员提升考核“易数易码店面红黄牌考核制“易数易码店面运营落地指点手册.“易数易码店面文化.“易数易码店面使命：让顾客轻松享用IT生活！.“易数易码店面文化：客户至上互为客户,效力客户;专业协作敬业专业,团结协作;热情进取热情创业,创新进取;高兴生长高兴任务,学习生长.“易数易码店面运营理念：就近便利网点众多，多渠道、多方式可供选择;放心消费质量可靠，价钱公正;产品丰富专注IT及消费电

2、子产品;专业效力专业、贴心、增值效力。.“易数易码店面效力原那么：无论何地，任何人都可以从我们的店面：购买到称心的产品，享遭到专业可亲，自然信任的效力！. 得体的笼统礼仪、丰富的专业知识、充分了解顾客需求，提供“顾问式引见和销售。专业怎样做到“专业呢？.1、店员的仪容仪表应整洁规范，言谈举止应大方得体。2、熟练掌握联想在店面销售的一切产品知识、话术及销售技巧，能熟练引见并运用联想售后效力条款，了解市场行情，关注竞品动态。3、可以区分顾客类型，灵敏运用需求五问了解顾客需求，以FBS为根底从顾客需求出发，能说会练，向顾客推介和销售产品。专业. 可亲就是要确保每一个顾客愉快的成交或分开店面，并且情愿

3、再次光临。 可亲怎样做到“可亲呢？.1、浅笑效力，象对待本人的朋友一样对待顾客；2、自动向顾客引见本人，快速破冰，拉近与顾客的心思间隔；3、对待一切的顾客一视同仁，不因顾客的外表、年龄、身份、购机与否或其他特殊情况 残疾、外宾等而提供不同质量的效力；4、对待顾客的建议应积极倾听并表示赞赏；5、顾客需求协助时，及时提供力所能及的协助。可亲. 自然得体的为顾客提供效力，热情但不过分热情。 自然怎样做到“自然呢？.1、对一切的顾客有迎来送走。迎来送走的方式与店面实践情况相符，内容不呆板，态度自然亲切；2、与客户沟通时要热情，但不要过分热情做作，给顾客不真实或不顺应的觉得；3、与客户沟通时要自然得体，

4、态度要真诚谦和，有耐心；4、及时呼应顾客的需求，尊重顾客并给到顾客应有的自在选择空间；自然.博得顾客的信任，不过分承诺。 我承诺,我做到！ 信任怎样做到“信任呢？.1、向顾客引见产品时不夸张产品的功能，不过分承诺效力条款；2、报价合理不宰客；3、客观向顾客阐明产品的情况，不有意欺瞒；4、慎重承诺，并积极履行承诺；5、对于顾客的赞扬及售后需求及时呼应，良益处理；信任.“易数易码运营部综述及管理细那么.“易数易码运营部目的：建立高效能、规范化的店面运营体系，继续、系统地提升店面产能及赢利！.屋顶：1个中心目的梁柱：搭建5个体系 基石：打造专业、高战斗力的店面队伍培训、认证、鼓励 “易数易码运营部业

5、务屋顶图：销售红宝书 业务营销支持体系店面信息调研体系营运经理、主管店 长店 员 店面培训体系店面红宝书店面管理提升体系提升店面产能及赢利 店面执行监控体系.“易数易码运营部组织构架图：店面运营部总监：郭海翀店面运营管理处经理：王杨分公司店面运营部运营总监店面营销管理处经理：汪达海店面培训处经理：董顺利店面运营管理店面建立管理分公司店面营销处；店面营销；店面推行等；店面营销管理店面推行管理注:1、总部店面运营总监对子公司店面运营总监,总部各职能对子公司相应职能均为虚线管理;2、子公司店面运营总监实线汇报给分公司总经理,子公司运营部各职能岗位均实现汇报给分公司店面运营总监;3、总部对分公司店面运

6、营总监及各店面运营职能有一定的考核权;人员培训专业技巧培训分公司店面运营管理处；店面选址及建立；店面培训；店面运营等；店面1店面N分公司总经理.1、“易数易码店面分级制度与人员提升考核.疑问一：我们参与易数易码全国连锁以后，会有变化吗？怎样变化？店面变化和我们个人有关系吗？疑问二：我们参与易数易码全国连锁以后，我们会有变化吗？怎样变化？有提高收入的时机吗？有学习生长的时机吗？我能做更高级别的管理者吗？.“店面的变化：1、运营方向2、品牌笼统3、人才培育.“店面的变化运营方向全国一致店面级别的划分和命名，明确店面运营方向，让我们有的放矢！级别及命名：级别：共分5级命名：(自高至低依次)旗舰店、五

7、星级店、四星级店、三星级店、二星级店阐明：红黄牌店面及新建店3个月内一致命名为星级店红黄牌店面摘牌后3个月没有再次红黄牌通报的自动恢复其原级别新建店及新参与店面那么建立3个月后根据分级规那么予以店面分级界定.分级规那么：按照店面级别分值划分： 店面级别分值店面销额评分60店面考核利润评分40 店面销额评分：每10万为1分 店面考核利润评分：每0.3万为1分店面级别分值区间旗舰店五星级店10分及以上四星级店410分三星级店14分二星级店1分及以下“店面的变化运营方向.调整周期：每财年2次，分别在4月和10月各1次运营生长方向：让一切人员明晰店面开展方向同级别生长：同一级别排名前30的无红黄牌记录

8、的店面授予金牌称号，即分别授予金牌旗舰店、金牌五星级店、以此类推不同级别生长：逐级生长新晋级店面至少察看半年方可提升金牌店面 “店面的变化运营方向四星店三星店二星店旗舰店五星店.级别概述店面级别店面定义旗舰店承载公司品牌形象或承担周边店面后台支持的中心店均统一定义为旗舰店，基本特征：1、面积超过200平方，易数易码品牌形象好。2、功能全面：产品展示、客户接待、人员配备、服务体系等均非常完善。五星级店1、年销额在800-1000万左右，利润贡献相对靠前，整体数量占店面总数的10左右。2、店面位置相对较好四星级店1、大部分年销额在600800万左右，利润贡献相对靠前，整体数量占店面总数的26左右。

9、2、店面位置相对较好三星级店1、大部分年销额在200600万，整体数量占店面总数的35左右。2、店面位置一般二星级店大部分年销额在200万以下，整体数量占店面总数的29左右。“店面的变化运营方向.全国店面一致定编：控编增效，鼓励进取！“店面的变化运营方向定编导向：规模：精兵合理定编，提高效率质量：强将才干强、级别高、待遇高定编规那么：价值导向：单人毛利奉献测算公式：同一业态：编制数考核期内店面月均毛利月均总毛利为店面含后返毛利，财务数据为准 毛利规范业态单编毛利标准编制电脑城店80009000M1=月均总毛利单编毛利标准商场店900010000M2=月均总毛利单编毛利标准社区店60007000

10、M3=月均总毛利单编毛利标准子公司店面人员总编制数M=M1+M2+M3.“店面的变化运营方向编制调整周期和规那么：编制调整周期：正常情况：以子公司为单位，每财年调整一次，年中根据店面增减相应增减。新公司：导入期根据销售档案对新公司店面编制进展初定，3个月后正式确认最终编制开关店调整规那么：对于新开店：不占年度编制，需根据新建店审批表方案恳求编制对于关店：调整周期2周，在店面封锁审批表批复2周后该店编制自动清零，年度编制自动更新为减少后的编制.“店面的变化运营方向人员保证：好店配好人店面优先权益：子公司优先保证高级别店面的人员需求，尤其培育员工才干强的管理人员高级别店面可以采取竞聘上、下岗人员优

11、势：高级别店面贮藏管理人员优先被总公司或子公司录用其他资源旗舰店品牌建立：店面品牌笼统建立资源支持；开业资源支持等。营销推行：旗舰店专项匹配资源：在一致的方案根底上添加个性化方案资源优先保证高级别店面鼓励资源：分店面级别制定评优鼓励规那么；按店面级别高低匹配鼓励力度.“店面的变化品牌笼统启动易数易码品牌打造，让我们为本人的品牌而全力以赴店面笼统：店面制造物：.“店面的变化人才培育打造易数易码王牌店面,让店面成为我们“高兴生长的基地坚持“店面为王的店面建立理念，经过继续的店面分级管理，沉淀出不同业态和不同规模店面的盈利模型，批量打造极具竞争力和战斗力的“易数易码王牌店面坚持“店面为中心培育店面销

12、售管理人员，经过规范管理和人才培育体系搭建，结合完善的指点人制度，将店面打造为易数易码的“人才基地！.1、开展方向2、专有荣誉3、制度保证“我们的变化：跨越生长.“我们的变化开展方向明确店面人员的开展道路图,打造“易数易码铁军除了给大家提供足够的生长空间外，最重要的是让每位店面人员明晰本人的开展方向，鼓励大家在“创业、创新、高兴、生长的企业文化理念下高兴生长。 经过系统的、继续的店面人员组织管理，培育出优秀的骨干员工，建立人才培育的“黄埔军校，打造极具战斗力的“易数易码店面铁军。 .“我们的变化开展方向店面人员开展道路图： .“我们的变化专有荣誉打造易数易码店面及店面人员的 “特征荣誉明确易数

13、易码店面及店面人员的级别及荣誉等嘉奖管理制度，继续营造“比、学、赶、帮、超的任务气氛，保证店面人员在积极进取的任务气氛中高兴生长；秉承公司“创业、创新、高兴、生长的企业文化理念，打造易数易码独有的各项荣誉表达方式，确保各项鼓励和荣誉可以鼓励团队或个人的继续生长；继续打造“样板店面、树立“优秀团队和“优秀标杆，将典范效应融入每位员工的日常任务中，到达“励心、励志、励人的目的。.级别表达店面级别： 金牌旗舰店、金牌五星级店、金牌四星级店、金牌三星级店、金牌二星级店面按调整周期授予对应的“店面级别牌店面设计公用的店面级别及“荣誉展现区店面人员级别： 胸牌：店长：店助佩戴“助理店长；初级、中级佩戴“店

14、长；高级佩戴“高级店长；店员：高级佩戴胸牌，分别为：高级销售工程师、高级技服工程师、高级商务 员工榜： 每个店面都在醒目位置安装“员工榜 随着人员或人员级别调整第一时间予以改换“我们的变化专有荣誉.“我们的变化专有荣誉.“我们的变化专有荣誉荣誉类别： 团队奖：易数易码公用奖杯、奖牌、证书Teamleader奖励旅游学习、出国调查等时机详细见每次评优奖项设计个人奖：易数易码金质奖章、易数易码银质奖章奖励旅游学习、出国调查等时机详细见每次评优奖项设计其他：专项流动红旗：“十佳运营规范奖、“月度最正确店面营销推行奖等.国内学习旅游和易数易码一同走遍祖国名水名山九寨沟黄龙“我们的变化专有荣誉九寨沟香港

15、. 出国学习调查和易数易码一同走遍全球各地“我们的变化专有荣誉泰国日本北海道.运用范围： 五一、十一、寒促、暑促等艰苦营销活动半年、年度艰苦表扬公司级艰苦工程对公司突出奉献的店面或个人发放原那么： 在运用范围内，根据事先规定兑现发放模范团队和标杆个人的典范分别配发奖杯和金质奖章，除此之外的优秀团队或个人分别配发奖牌和银质奖章例行继续的评选配发流动红旗“我们的变化专有荣誉.“我们的变化制度保证.2、“易数易码店面红黄牌考核制度.“易数易码店面红黄牌考核制度：店面红黄牌考核： 运营部对分公司下属一切门店进展店面盈利达标考核！ 延续三个月处于亏损形状店面给予黄牌警示。并协调分公司店面运营部每月重点通

16、报其，关注进店人流、运营收入、毛利率、费用率等中心目的情况，并积极采取针对性扭亏措施。黄牌店面在后两月内，每月均到达盈利形状，撤销黄牌警示店面；黄牌店面后两月内，各月形状有盈有亏。继续为黄牌警示店面；店面在两个月内延续严重亏损超越指定额度规范。那么直接给予黄牌警示。 分公司店面在收到黄牌警示后两月内盈利形状未见起效。由总部店面运营部协同分公司店面运营部给予红牌警示。并协调分公司店面运营部对店面采取强力指点补救措施。红牌警示店面1个月后出现盈利，撤销红牌，改为黄牌店面警示。红牌警示店面1个月后继续出现亏损，分公司假设不能迅速处理延续亏损的形状，总部店面运营部将责成分公司店面运营部封锁亏损店面。注

17、：新建店面前三个月为试营业。三个月后遵照上述规定。.11月店面运营健康指数概览子公司店面数(11月底)店员数(11月底)店面销售额完成率（目标为总销售额的90%）人均毛利(元)环比Q2人均毛利提升(目标为5%)单店产能(元)环比Q2单店产能提升(目标为10%)红黄牌店面新建店数量红宝书执行合格率店面运营健康指数黄牌店面数(11月底)红牌店面数(11月底)项目 权重35.00%10.00%10.00%5.00%5.00%25%5%5%广州40 189 83.71%6,251 -14.66%226,302 -9.77%4 8 88 29.18%东莞10 53 86.27%9,851 81.05%3

18、77,368 6.99%3 1 89 81.93%浙江22 99 84.19%7,556 -18.92%410,185 -19.00%1 189 46.37%江苏9 65 117.94%7,737 -12.46%844,702 -3.08%1 189 65.95%上海2 29 116.38%12,675 5.00%2,052,401 10.00%85 131.29%北京9 24 148.73%37,397 5.00%165,260 10.00%187 144.86%汇总92 459 95%9,193 19.66%380,916 0.88%8 10 288 91.20%注:环比增长指标均设上下限;上海及北京无Q2数据,环比增长暂取为目标值;.分公司序号店面9月10月11月9月红黄牌10月红黄牌11月红黄牌趋势东莞3塘厦明和A1049店(0.41)0.25 (0.45)黄牌黄牌4厚街百汇37号店(0.39)0.01 (0.86)黄牌黄牌8虎门中科C001店(0.94)0.29 0.43 黄牌黄牌趋势向好10东城东泰花园店(0.77)(0.09)(1.45)红牌红牌持续亏损11个月浙江19金华颐高2店(1068)(0.40)(0.27)(0.84)黄牌正在关店广州19金碧店(0.