IMS客户经理培训材料

1、IMS交融通讯业务嘉定分公司集团客户部2021年2月什么是IMS-交融通讯业务？IMS是IP Multimedia Subsystem的英文简写，中文意义为IP多媒体子系统，是一种与接入无关的、基于IP规范且业务可控的网络架构，在此架构上可提供丰富的多媒体业务。中国挪动把由IMS业务平台所提供的产品大体分为两类，即IMS家庭固话和IMS集团运用。其中，IMS集团运用定义一个全新的产品集称号：交融通讯业务。现阶段，上海公司交融通讯业务=集团固话业务。可细分为三个产品：交融通讯综合语音、交融通讯挪动400、呼叫中心直连。主要产品对外宣传的口径由于中国挪动没有固话业务的运营资质，因此交融通讯业务在对

2、外宣传时的口径是：中国铁通提供，中国挪动结合销售的固话类集团业务。交融通讯综合语音普通直线CentrexPBX中继30B+D移铁电信普通政企客户固话需求处理方案内容提要产品功能资费构造业务流程运用场景营销指点产品功能-交融通讯综合语音-1交融通讯综合语音：经过为集团客户提供至少一个8位固话号码，新增一根IP语音专线，满足客户固定需求。产品主要由三方面组成：号码资源：V网手机成员、DID号码、虚拟固话、交融总机号码、远端座席号码；BBOSS开通一语音专线：GPON承载的语音专线、MSTP承载的语音专线；现有专线流程恳求二客户端设备：IAD、IP-PBX、SIP GW；现有投资方式申购三只需以上三

3、个方面同时具备时，交融通讯业务才干正常实施并运用。假设集团客户原曾经运用铁通的固话业务时，原那么上不允许运用交融通讯业务。挪动投资客户免费运用光纤接入8位号码固移交融产品功能-交融通讯综合语音-2交融通讯综合语音：经过为集团客户提供至少一个8位固话号码，新增一根IP语音专线，满足客户固定需求。产品主要由三方面功能：可实现传统的固定功能：根据客户端配置的不同设备，实现直拨DID或者总机PBX功能；一可实现固移交融通讯功能：经过叠加交融通讯V网功能，实现手机与固话的短号互拨；二可实现虚拟总机和话务台功能：为集团客户提供一个号码8位铁通号码作为话务台总机号码，经过将挪动手机、固定交融为一个通讯系统，

4、实现总机转接分机、分机互拨、号码查询的功能。集团客户也可以选择开通“远端话务台功能，由客户自行提供话务台效力。三经过交融通讯综合语音，可以实现或者替代的业务有：传统固话业务：直线、PBX中继、30B+D、DID、Centrex；挪动原有语音业务：综合VPMN、专线IP、挪动总机、集团V网产品功能-交融通讯综合语音-3PBX总机与交融总机的比较：在实践的运用中，以满足客户需求为导向来选择功能开通。当两者均能满足客户需求时，建议选择交融总机功能实施，可以节约PBX设备的投资和售后维护本钱。PBX总机融合总机总机号码任何一个DID号码均可通过设备配置成为PBX总机号码。数据配置在PBX设备完成。业务

5、受理时需要指定融合总机号码，并通过BOSS在IMS业务平台完成数据配置和开通。客户端设备必须要有PBX设备无需PBX设备话务台功能PBX设备提供功能IMS平台提供功能转接范围仅能转接固话分机可转接固话、手机分机产品功能-交融通讯综合语音-4传统综合VPMN与交融通讯综合语音的比较：传统综合VPMN（已停止受理）融合通信综合语音专线方式E1专线IP专线客户端设备TDM-PBXIP-PBX、TDM-PBX+SIP GW固话码号资源不分配固话码号，由PBX设置分机号码分配8位固话号码，以固话号码为基础进行短号编号固话呼叫范围仅限群内短号互拨可实现群内短号互拨，也可以外呼群外用户BOSS订购产品手机成

6、员订购“移动总机”；固话成员订购“综合VPMN叠加PBX”订购“融合语音套餐”，同时勾选“融合综合语音”和“融合V网”短号编号规则手机短号：6开头；固话短号：6开头，第二位不能与手机短号第二位重复；或者5开头手机短号：6开头；固话短号：5开头同一集团短号位数一致且不重复群内互拨显示业务受理时可选择“显示长号”或者“显示短号”“拨长显长，拨短显短”产品功能-交融通讯综合语音-5传统专线IP与交融通讯综合语音的比较：传统专线IP电话（已停止受理）融合通信综合语音专线方式E1专线IP专线客户端设备TDM-PBXIAD、IP-PBX、TDM-PBX+SIP GW固话码号资源使用原运营商号码分配8位固话

7、号码，由固话号码完成外呼固话呼叫范围拨打国内国际长途，只能主叫拨打本地、国内长途、国际长途，支持主被叫BOSS订购产品订购“专线IP电话”订购“融合通信综合语音”专线月租费无2700元/月/2M集团客户需求保管原运营商号码实现国内国际长途拨打时，各营销部门需求经过OA请示集客部，批复赞同后方可在分配铁通号码的根底上提供他网号码注册和透传的效力。产品功能-交融通讯综合语音-6挪动总机与交融通讯综合语音叠加交融V网的比较：移动总机融合通信综合语音叠加融合V网成员套餐A、B、C、D类套餐类似A套餐群内互拨显示BOSS订购时可选择“显示长号”或者“显示短号”默认“显示短号”总机号码11位总机号码可通过

8、叠加开通融合总机后，提供8位总机号码人工查询和转接由移动客服中心提供服务移动暂不提供此服务，但可叠加开通远端话务台功能后，由集团客户安排座席提供服务。对于手机用户来说，一切基于智能网平台的业务与交融通讯业务是互斥的即一个手机号码仅能成为一家集团客户下“挪动总机或“交融通讯综合语音叠加综合V网一个产品下的成员。已开通总机/V网客户，新增交融通讯综合语音叠加综合V网业务需实现固移互拨，那么需将原总机/V网成员号码搬迁至交融通讯产品订购组下，并坚持短号位长一至。产品功能-呼叫中心直连呼叫中心直连：为曾经恳求了95、96、1等特服号的集团客户，提供直连挪动网络的语音专线，实现特服号主被叫功能。 产品主

9、要由三方面组成：号码资源：工信部审批经过的特服号码；集团客户自备一语音专线：E1接入的语音专线现有专线流程恳求二客户端设备：TDM-PBX；集团客户自备三呼叫中心直连分为本地呼叫中心直连和全网呼叫中心直连，根本区别在于运用的特服号的属性。95起始的特服号是全网号码，可根据客户需求发起全网或本地呼叫中心业务。96起始的特服号码是本地号码，只能发起本地呼叫中心直连业务。内容提要产品功能资费构造业务流程运用场景营销指点IMS接入方案全景 现阶段上海挪动IMS接入方案可以运用IP PBX含IP PBXIAD的情况、IAD、SIP GW三种方式。IPPBX接入方案方案阐明IP PBX支持IP接入，经过S

10、IP协议注册到P-CSCF。 IP PBX普通容量较大，最大容量从800-10000不等。 接入灵敏，支持模拟、IAD、IP和软终端接入。 具有较好兼容性，同时可提供窄带数字中继或模拟中继，根本覆盖TDM PBX运用。 提供本地计费和本地网管/集中网管。 内置丰富的业务功能，可以为企业提供差别化效力。 提供本地交换，支持分布部署，具有较好的系统平安性。IAD接入方案方案阐明 IAD是小型语音接入网关，支持模拟、 IAD支持IP接入，经过SIP协议注册到P-CSCF IAD普通为小型盒式设备，部署快捷，可靠性高，维护量少 IAD容量较小，普通最大32用户，适宜小型企业运用；对于中等规模企业，可提

11、供支持280用户的设备 IAD部署支持CMNET大网部署和私网部署，经过中心侧SBC设备提供NAT穿越 只支持DID号码，不支持虚拟固话SIP GW方案方案阐明 SIP GW支持E1(典型PRI/SS7)-SIP协议转换，为传统PBX提供宽带接入 运用场景新建集团运用场景存量他网PBX用户 实现方式：在用户侧放置IPPBX，对他网进展跨接，利用原室内线对原用户进展二次放号，并和手机用户组成VPMN用户，用户在保管原号的同时，享用IPPBX提供的业务和挪动业务平台提供的业务。运用场景存量他网CENTREX用户 针对他网CENTREX用户，可在企业侧部署一台华亨SH-3000 IP PBX系统，以

12、实现他网CENTREX用户跨接入挪动网络；在他网总配线架后新增配线架，在不改动企业原室内布线的情况下，实现原CENTREX用户的跨接入挪动网络。 IPPBX 经过环路中继接入到新配线架出线，与他网相连，经过模拟用户端口接入到新配线架入线，与原用户相连，保管原他网号码的接入； 客户侧接入设备 IP PBX、IAD、IP PHONE、VIDEO PHONE内容提要产品功能资费构造业务流程运用场景营销指点“交融通讯综合语音业务资费分为根本版、晋级版和可选功能资费三类。“呼叫中心直连资费IMS资费构造资费构造 交融通讯综合语音根底版规范套餐 根底版规范套餐：资费种类费项费用说明综合语音基础版一次性费用

13、装移机工料费270元/号（可减免）月功能费DID号码月租费31.5元/月/号通信费本地通话费0.10元/分钟国内长途通话费0.30元/分钟国际长途通话费参照IP电话标准资费资费构造 交融通讯综合语音根底版A套餐 套餐名称号码月租费（元/月/号码）包含本地通话费（元/月/号码）本地通话费（元/分钟）国内长途通话费（元/分钟）协议期基础版A1套餐38380.100.201年基础版A2套餐58580.090.201年基础版A3套餐78780.080.201年基础版A4套餐38380.180.181年基础版A5套餐58580.150.151年基础版A6套餐78780.120.121年根底版A套餐：其他

14、资费阐明： 一次性装移机工料费：270元/号码可减免； 国际长途通话费按IP规范资费收取。零月租资费构造 交融通讯综合语音根底版B套餐 根底版B套餐：套餐名称套餐月租费（元/月）包含电话最多门数（门）包含通信费（元/月）本地通话费（元/分钟）国内长途通信费（元/分钟)签约期限基础版B1套餐25052500.10.21年基础版B2套餐500105000.10.181年基础版B3套餐10002010000.090.161年基础版B4套080.141年基础版B5套餐20004020000.080.121年基础版B6套餐25005025000.070.121年其他资费阐明：

15、一次性装移机工料费：270元/号码可减免； 国际长途通话费按IP规范资费收取。零月租多号码平衡资费构造 交融通讯综合语音晋级版 晋级版套餐：资费种类费项费用说明优惠政策（直销）优惠政策（代理） 综合语音升级版 一次性费用联网调测费900元全免全免光缆工程费10500元全免全免月功能费专线月租费2700元/2M，包含30个直拨号码月租费/2M5折8折多用户号码月租费8元/个无折扣无折扣通信费本地通话费0.10元/分钟7折8折国内长途通话费0.30元/分钟，参照IP电话标准资费4折5折国际长途通话费参照IP电话标准资费无折扣无折扣每2M支持20门并发 资费构造 交融通讯综合语音功能包 可选功能包资

16、费：可选功能项资费备注优惠政策（直销/代理）直拨电话来电显示功能费5元/月/号码全免融合V网固移互拨功能费5元/月/号码4折融合V网手机互拨功能费10元/月/号码包含3000分钟群内本地通话时间，超出部分按手机语音套餐资费标准计收5折融合总机号码月租费100元/月“欢迎致电*公司，请拨分机号”； 总机最大并发5门，转接后释放； 通过融合总机号码转接至手机成员后，将无法听到手机的个人彩铃 全免远端座席话务台功能费100元/月“欢迎致电*公司，请拨分机号，查号请拨0”；全免远端座席月租费50元/月/号码 话务台座席总并发数为100 4折资费构造 呼叫中心直连 呼叫中心直连规范资费：费项费用说明一次

17、性费用联网调测费1000元光缆接入费10000元专线月租费1200元/月/E1通信费按分钟计呼入长途0.3元/分钟呼出本地0.1元/分钟长途0.3元/分钟按秒计呼入长途0.07元/6秒呼出本地0.2元/前3分钟，后0.1元/分钟长途0.07元/6秒几点本卷须知 IMS开展本卷须知： 交融通讯综合语音根底版：用于中小型企业固话全部直线接入；用于开通宽带通楼宇内的企业客户；用于已有专线业务的集团客户； 交融通讯综合语音晋级版：用于大中型企业固话总机转分机接入；用于自建呼叫中心企业； DID号码预占恳求，请客户经理了解客户号码数量需求、号码末4位偏好或要求等信息，并填写提交至分公司集客部，分公司集客

18、部一致向公司集客部要号码后反响客户经理，客户经理在与客户确定号码后进展号码预占，DID号码预占时间普通不超越一个月； 呼叫中心直连：用于曾经恳求了95、96、1等特服号的集团客户； 呼叫中心直连资费折扣根据一事一议，由分公司集客部对详细工程给予资费折扣指点建议；内容提要产品功能资费构造业务流程运用场景营销指点业务流程-交融通讯综合语音业务流程-交融通讯综合语音阶段流程说明实施人员售前1：发掘和明确客户需求分公司客户经理2：售前方案制定：确定号码信息、接入方式、组网信息、接入设备信息、完成投资收益测算分公司集客部和网络部3：完成传输资源预受理分公司网络部售中4：签订业务协议分公司客户经理5-1：

19、BBOSS订购，完成号码开户分公司集客部5-2：如需采购设备，可在MIS系统中发起设备采购流程分公司网络部5-3：语音专线施工。如GPON方式接入，直接通过IMS端到端流程提交专线施工工单。其他接入方式，现阶段仍需借用“专线IP电话”业务端到端流程提交专线施工工单。分公司网络部6：客户端施工、调测并交客户使用分公司网络部7：计费开通。如GPON方式接入，直接通过IMS端到端流程完成“计费开通”。其他接入方式，在通过借用“专线IP电话”业务端到端流程完成专线施工后，在IMS端到端中完成“计费开通”。其中“是否新增专线”和“是否采购设备”均选择“否”。分公司集客部和网络部业务流程-呼叫中心直连-本

20、地阶段流程说明实施人员售前1：发掘和明确客户需求分公司客户经理2：完成传输资源预受理分公司网络部3：售前方案制定：确定特服号信息和资质、接入数量、组网信息、接入设备信息、完成投资收益测算分公司集客部和网络部4：方案会审，确定局数据制作内容，确定计费相关信息分公司、公司集客部、网络部、计费信息中心售中5：签订业务协议分公司客户经理5-1：专线施工分公司网络部5-2：OA上文，申请局数据制作和计费个性化开发需求分公司集客部6：客户端调测并交客户使用分公司网络部7：计费开通。分公司集客部和网络部业务流程-呼叫中心直连-全网阶段流程说明实施人员售前1：发掘和明确客户需求分公司客户经理2：完成传输资源预

21、受理分公司网络部3：售前方案制定：确定特服号信息和资质、接入数量、组网信息、接入设备信息、完成投资收益测算分公司集客部和网络部4：方案提交，并明确方案决策点分公司集客部5：提交公司总部，请总部集客部和网络部进行方案评审公司总部6：公司总部反馈方案是否通过，若通过可进入售中阶段公司总部售中7：签订业务协议分公司客户经理8-1：专线施工分公司网络部8-2：通过一级BOSS向总部集客部提交局数据制作申请分公司集客部9：等待全网数据制作完成后客户端调测并交客户使用分公司网络部10：计费开通。分公司集客部和网络部内容提要产品功能资费构造业务流程运用场景营销指点电信语音业务名称客户需提供设备月租费通信费初

22、装费IMS应对方案普通直线电话35元/门本地：首3分钟0.22元，以后0.11元/分钟；长途：0.07元/6秒新装每号300元基础版Centrex20元/门本地：首3分钟0.22元，以后0.11元/分钟；长途：0.07元/6秒工料费300 元/线；手续费10元/线基础版+融合总机、远端坐席功能包/升级版中继线PBX（模拟）90元/线（号）本地：首3分钟0.22元，以后0.11元/分钟；长途：0.07元/6秒工料费300 元/线；手续费10元/线基础版/升级版30B+DPBX（数字）3000元/端本地：首3分钟0.22元，以后0.11元/分钟；长途：0.07元/6秒设备接入费10500元，安装调测费1000元升级版+基础A/B套餐1、从对比电信固话业务入手IMS融合通信业务名称客户需提供设备月租费通信费初装费策反电信融合通信综合语音-基础版IAD/IPP