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文档简介

1、验房流程 阳光100置业集团2005年9月1集团营销管理部：张晓山客户效力专业技巧与流程 1.0入住办理日，入住办理人员带着业主在验房中心领取“房屋交接记录表和“房屋整改确认单等相关表单4.0文件归档3.0请业主在验房单上签字确认，经过验收2.0验房小组带着业主现场进展功能性验房，开展商客服人员引导，物业人员记录填写2.1督导协调各部门顺利验房2.2能否存在整改问题2.3报知呼叫中心，执行房屋整改流程有问题验房小组工程营销副总无问题1.0入住办理日，入住办理人员带着业主在验房中心领取“房屋交接记录表和“房屋整改确认单等相关表单。验房小组由开展商客服部、工程部、工程建筑商、精装公司、物业公司等各

2、处抽调人员共同组成。在入住任务预备阶段要对验房常见问题处置预案、验房执行程序与责任划分进展一致限定与备案；并且要提早对验房小组成员进展详细培训与公司授权。验房小组带着业主到现场，严厉按照公司授权，引导业主进展功能性验房。验房小组组长由开展商客服部人员担任出现整改问题时，他也是该名业主房屋整改处置的第一责任人，由他来引导客户进展现场验房。物业公司人员根据入住前培训的要求，对验房情况协助进展书面记录，填写。如出现整改问题，假设该问题为预案内的，验房小组组长直接指令物业人员填写，明确整改时限等事项；如为超出预先授权的整改问题，那么由验房小组组长报至呼叫中心，由呼叫中心担任人客服部经理牵头联络相关部门

3、提供整改方案明确整改时限等事项后，验房小组再根据呼叫中心回馈的情况告知业主、填写。验房小组其他成员对公司授权范围内的相关房屋问题，给予业主技术上的解释阐明。2.0验房小组带着业主现场进展功能性验房，开展商客服人员引导，物业人员记录填写2.1督导协调各部门顺利验房工程营销副总2.2能否存在整改问题有问题没问题2.3报知呼叫中心，执行房屋整改流程3.0请业主在验房单上签字确认，经过验收验房小组中物业公司人员填写后，报知呼叫中心该业主房屋需整改的问题，由开展商客服部经理牵头，执行整改流程。整改详细操作参见“入住房屋整改流程。假设业主现场验房后，不存在整改问题，那么由验房小组组长请业主在上签字确认，验

4、房终了。假设存在整改问题，那么由业主在房屋交接记录表上列明需整改的问题并签署，经过房屋整改流程整改问题处理后，业主那么在业主反响一联以及上签字确认，表示经过验收，完全称心。至此验房终了。一切验房任务完成之后，验房小组组长将填写完全的假设有整改问题，那么还应有、及，交至呼叫中心，呼叫中心填写完成，将前述文件一并归档备案。注： 一致办理入住阶段终了后，该验房流程涉及到的一切文件，都由呼叫中心一致整理后转交到开发商客服部专人保管。4.0文件归档1.0入住办理日，入住办理人员带着业主在验房中心领取“房屋交接记录表和“房屋整改确认单等相关表单4.0文件归档3.0请业主在验房单上签字确认，经过验收2.0验房小组带着业主现场进展功能性验房，开展商客服人员引导，物业人员记录填写2.1督导协调各部门顺

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