护士礼仪行为规范

1、关于护士礼仪行为规范第一张，PPT共六十二页，创作于2022年6月注重外在美的塑造1243重视内在美的修养护士行为规范准则导医的职能与要求第二张，PPT共六十二页，创作于2022年6月随着社会的进步和医学模式的转变，护士职业形象建设越来越受到公众的关注。良好的护理职业形象是护士内在美和外在美交映生辉的整体美，是护士品德修养和文化素养在言谈举止中的自然流露。职业形象对护理职业具有重要的意义，良好的职业形象能赢得病人的信任，增强病人的安全感。第三张，PPT共六十二页，创作于2022年6月1、容貌美 容貌美包括自然美和修饰美。护理行为规范要求护士“淡妆上岗，微笑服务”。护士工作时应化淡妆，切忌浓妆艳

2、抹。浓妆与护士角色、工作环境、工作性质、服饰不协调，非但不会给护士景上添花，而且还会破坏护士的整体形象。 一、注重外在美的塑造第四张，PPT共六十二页，创作于2022年6月 “清水出芙蓉”自然协调就是美。人们希望从 护士的容貌中读出的是平静、优雅、善良、温和，给人以亲切、舒展、大方、健康、高雅的视觉享受。第五张，PPT共六十二页，创作于2022年6月 护士的容貌美还包括护士的表情。护士美好的内心世界可通过护士的态度、语言和面部表情传递给患者。护士的微笑是无声的语言，美的象征，是爱心的体现。真诚、甜美的微笑不仅可给护士形象增添无穷的魅力，还能为病人创造一种愉悦、安全、可信赖的就诊环境。第六张，P

3、PT共六十二页，创作于2022年6月 2、服饰美 护士的工作服和燕尾帽代表了护理专业的特征，体现了护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝集着护士的骄傲和希望。透过护士着装，能显现出护士的素养，折射出护士的文化修养层次。第七张，PPT共六十二页，创作于2022年6月 护士衣着应整洁合体、美观大方、松紧 适度，燕尾帽、袜子、鞋要干净统一。头发前不遮眉，后不及领，侧不掩耳。不留长指甲、不涂指甲油、不戴首饰和粗大耳环、项链。切忌花枝招展，使人感到庸俗和浅薄。第八张，PPT共六十二页，创作于2022年6月 燕尾帽应洁净无皱。戴帽时将帽轻扣于头顶，两边微翘，前后适宜，前沿距发际45cm，发夹固定于帽后

4、，以低头或仰头时不脱落为度。发夹的颜色应与帽子同色。第九张，PPT共六十二页，创作于2022年6月 帽子上岗前就应戴好，不要一边工作一 边腾出手去弄头发，一则易造成自己头发及面部的污染，二则会给人以挠首弄姿的不良印象。掌握戴燕尾帽的上述要领，避免给人留下零乱的印象，体现出你的干练利落。第十张，PPT共六十二页，创作于2022年6月 3、仪态美 护士必须身体健康、精力充沛、仪表文雅大方、举止端庄稳重，待人热情真诚，并养成良好的个人和集体卫生习惯。第十一张，PPT共六十二页，创作于2022年6月 端庄、优雅的体态是一种无声的语言，是不开口的自我介绍。不仅会给服务对象留下美好的印象，还可确立护士在患

5、者心目中的重要地位，而且能引发患者精神上积极的情感体验，使患者产生亲近、信任、敬重之情。第十二张，PPT共六十二页，创作于2022年6月PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/j

6、iaoan/ 护士在工作中应做到四轻：即说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；护士在工作实践中要训练和注意自己的姿态，立、坐、步、蹲态和持物等姿势。做到坐不翘腿、站不斜身、走不拖鞋、蹲不猫腰。第十三张，PPT共六十二页，创作于2022年6月护士的行姿精神饱满，头正肩平，双目平视，挺胸收腹，足尖向前，柔步无声，步履轻捷，两臂前后摆动幅度不超过30，呈直线小步前行。第十四张，PPT共六十二页，创作于2022年6月护士的站姿 头正、颈直，两肩外展放松，挺胸收腹，立腰提臀，两腿并拢，两腿前后错步或成微“丁”字步，两手轻握于腹部或下腹部。第十五张，PPT共六十二页，创作于2022年6月护士的坐姿 坐下时将右脚

7、后移半步，单手或双手放于身后顺势从腰间向下捋平裙摆，轻轻落坐于椅子上，臀部占椅面的2/3 3/4，上身挺直，双膝轻靠，两手轻握置于腿上。 第十六张，PPT共六十二页，创作于2022年6月下蹲姿势 下蹲时右脚后退半步，头略低，上身挺直向前倾，双脚靠紧，曲膝下蹲拾物。 左脚应完全着地，小腿与地面垂直；右脚脚掌着地，脚跟提起。 注意事项： 1、不要突然下蹲，注意遮掩自己的身体； 2、不要大猫腰，不要距人过近下蹲； 3、下蹲时最好与他人侧身相向。第十七张，PPT共六十二页，创作于2022年6月持治疗盘 双手握托治疗盘，肘关节呈90贴近躯干。第十八张，PPT共六十二页，创作于2022年6月持病历卡 一手

8、持病历卡，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂或轻托病历卡。第十九张，PPT共六十二页，创作于2022年6月进行各项操作时动作要协调、连贯，每一个细节都要体现稳重、准确、轻柔和敏捷，给人以动态美。并能通过细微的动作传递情感，表现出优美、关切和高度的责任感。第二十张，PPT共六十二页，创作于2022年6月护士应具备比较系统完整的专业理论知识和较强的实践技能。具有敏锐的观察和分析判断能力。有较强应对突发事件的能力，做到急而不乱、周全有序。体现技术娴熟美与业务精确美。第二十一张，PPT共六十二页，创作于2022年6月 4、语言美： 护士语言要规范（迎送用语、介绍用语、电话用语、安慰用语、治疗用语）

9、，强调语言的通俗性、文明性、礼貌性。语言要清晰，语调要适中，语气要温和，措词要准确、达意。具有较强的语言组织能力，说话简洁、通俗、易懂。让人感到亲切、被尊重。第二十二张，PPT共六十二页，创作于2022年6月 7言词+38声音+55体态语言被认为是最完美的语言表达方式。良好的语言素质要在医德修养指导下不断完善。护士学会并能准确的运用这一最佳的语言表达方式，往往会起到事半功倍的效果。第二十三张，PPT共六十二页，创作于2022年6月二、重视内在美的修养 1、心灵美心灵美实际上是一种境界，是建立良好职业形象的根基。南丁格尔说：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身。”护士不仅要有聪慧的头

10、脑和灵巧的双手，更要有一颗金子般善良的心。第二十四张，PPT共六十二页，创作于2022年6月 心灵美是情操美、诚实美、宽容美的最佳体现。表现在对工作的热爱、对患者的关爱、尽职尽责为患者服务，不论职务、地位、性别、外貌如何，都一视同仁地给予帮助，提供周到的服务。第二十五张，PPT共六十二页，创作于2022年6月 2、人格美 表现在为人处事的细节上，如对上级、师长要表示尊重；平级间相互理解、尊重、友爱、团结协作；待人处事中体现宽容豁达的胸怀和严以律己、宽以待人的美德。第二十六张，PPT共六十二页，创作于2022年6月 同事间允许别人有行动和判断的自由，对不同于自己的传统观念和见解，应持耐心、公正、

11、容忍的态度。当遇到意见不统一时，要保持冷静或回避话题、或以婉转、商量的口气说出自己的意见。如果能以幽默、机智的话语表达自己的看法又不失礼数那就是最有风度的了。第二十七张，PPT共六十二页，创作于2022年6月 3、加强慎独修养 “慎独”是立德之本。护士必须应具有诚实的品格，较高的慎独修养和高尚的思想情操。要自律，在独自一人值班时能忠于职守，严谨细致地的履行护士岗位职责，能严格执行各项技术操作规程，一丝不苟地做好每一件事。出了错能及 时主动汇报，采取补救措施，敢 于承担责任，并能吸取教训。第二十八张，PPT共六十二页，创作于2022年6月 4、保持健康的心态 WHO于1949年宣布了健康的定义：

12、“健康不仅仅是没有躯体疾病，还要有完整的生理、心理状态和良好的社会适应能力。” 完整的心态、良好的社会适应能力和自我控制能力是从事护理工作的基本条件。第二十九张，PPT共六十二页，创作于2022年6月 护士工作平凡、琐碎、辛苦，有时不被理解、甚至受委屈、有时会遇到难缠的病人，加之人们独尊医疗，对护理工作不认可，容易导致护士心理不平衡，产生自卑、沮丧、失望、消极等情绪。第三十张，PPT共六十二页，创作于2022年6月 还有的护士经常喜欢与公立医院的护士比，觉得自己的工资没有她们高，待遇没有她们好。俗话说：人比人气死人，命比命气出病，越比心里越不舒服，越比心里越感到不平衡。第三十一张，PPT共六十

13、二页，创作于2022年6月 如何自我调节 ? 保持健康、乐观的心理状态。我认为首先要客观地评估自己、正确认识人生和社会，接受现实的自我。选择适当的目标，不做自不量力的事，不随意退却，培养开朗、进取的性格和良好的社会适应能力。第三十二张，PPT共六十二页，创作于2022年6月 其实心理保健是一个积极实践的过程。比如多读一点心理卫生的书，努力学习专业及边缘学科的知识，不断丰富和完善自己，提升自己的能力和综合素质，有助于自我调节，增强自信。第三十三张，PPT共六十二页，创作于2022年6月 护士要乐于与人交往，保持和谐的人际关系。面对各种各样的病人，从他们的角度理解他们的感受，以尊重、友善、宽容、谅

14、解等积极的态度对待病人、对待同事，创造团结、友爱、和谐的工作氛围，取得别人的认可与支持。第三十四张，PPT共六十二页，创作于2022年6月 遇到不顺心的事，要控制自己的情绪，不能把坏心情带到工作岗位上来，更不能发泄在病人身上。上班时始终保持乐观、开朗、稳定的情绪，以充沛的精力、饱满的精神状态进入岗位，进入角色。第三十五张，PPT共六十二页，创作于2022年6月 5、加深对护理职业本身的领悟、尊重和理解护理学是生命科学中一门独立的学科，拥有自己独特的研究目的、服务范畴和知识体系。护士是专门职业的从业者，是有文化、有知识、受过专业训练、品质优良的人。第三十六张，PPT共六十二页，创作于2022年6

15、月 南丁格尔说：“护理即是科学，又是艺术”。 现代护理专家说：“护理是科学、艺术和爱心的结合”。她们对护理工作深刻的领悟，准确而全面地诠释了护理的概念和内涵。第三十七张，PPT共六十二页，创作于2022年6月 护士不仅要有科学知识，还必须有科学、严谨、主动勤快、果断敏捷、事实求是的工作作风。 护理的艺术性在于护士通过自己的形象表现出护理专业独特的美。第三十八张，PPT共六十二页，创作于2022年6月 护士只有提高对服务对象、对护理本身的领悟、尊重和理解，才能增强自己对专业的信心，促进自己在专业上的成长与发展。第三十九张，PPT共六十二页，创作于2022年6月 良好的素质不是天生就有的，要靠不断

16、教育、培养逐步形成。护士要努力学习，在实践中不断积累、刻苦磨练，获得一系列知识、技能、文化涵养、培养良好的行为习惯，才能不断地塑造自己、完善自己。第四十张，PPT共六十二页，创作于2022年6月 护士要有爱心，爱自己选择的职业、爱学习、爱同行，具有高度的责任心、同情心，体贴关爱病人，尊重病人的人格，做到慎言守密，保护病人的隐私。第四十一张，PPT共六十二页，创作于2022年6月 6、学会感恩，承担责任 感恩是中华民族的优良传统和美德，凝聚着爱、责任和奉献。无论对社会、 对工作、对父母、对家庭、对朋友、对老师、对帮助过我们的人都要感恩，都要负一定的责任。感恩是人生的最大智慧。时常怀有感恩之情，我

17、们便会时刻 有奉献之心，我们护理队伍才会 更加强大，生活也会更美好。第四十二张，PPT共六十二页，创作于2022年6月 现在社会上待业人员很多，护理毕业生也很多，公立医院门槛高，民营医疗机构为护理我们提供了就业机会，应该说你们碰到了好时代。我们应该感谢这个年代、感谢社会、感谢老板，接纳了我们，给了我们机会。我退休了还能继续从事我热爱的工作，让我感到很自信，我是心 存感激的。第四十三张，PPT共六十二页，创作于2022年6月 民营医疗机构的特点是财产私有化 、管理个性化、利益追求最大化，员工择业自由性大。所以护理人员队伍不稳定。年轻护士不知道创业的艰难，怕吃苦、不愿意付出。第四十四张，PPT共六

18、十二页，创作于2022年6月 我始终相信机会都是留给有准备的人、留给愿意吃苦、勤奋学习、努力工作的人，有付出就会有回报！梦想要靠劳动、努力才能实现。让我们学会感恩，承担责任，时刻用感恩的心去回报社会，回报老板，回报患者。把爱心播撒到每一位患者的心里，在平凡的岗位上作出不平凡 的业绩，让青春与梦想一起飞翔！第四十五张，PPT共六十二页，创作于2022年6月 在进行专业服务时，应建立起专业的执业标准，并以此作为自己的行为准则，以此维持专业水准，确保病人安全。第四十六张，PPT共六十二页，创作于2022年6月 护士行为规范准则一、护士仪表：仪容整洁、淡妆上岗、微笑服务、刘海不过眉、发辫长不及衣领，不

19、带戒指、手镯、手链、耳环及吊坠饰品。挂工牌服务。二、护士着装：发套、衣帽、鞋袜统一整洁，穿戴齐全，帽子戴正并固定好，衣裤扣子齐全并系好 。三、护士行为：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；坐不翘腿、站不斜身、走不拖鞋、蹲不猫腰。第四十七张，PPT共六十二页，创作于2022年6月四、护士语言：语言亲切、规范、文明、礼貌 ，做到“您好”、“请”字当头，病人来有迎声，走有送声，合作后要有致谢声，输液穿刺失败后有道歉声。五、护士态度：严格执行首问负责制，不能直接解决的问题不能回答“不知道”，应指导协助病人到相关部门或找相关人员解决。服务做到：主动、热情、耐心、周到。第四十八张，PPT共六十二页，创作于20

20、22年6月六、护士操作：1、护士在进行各项技术操作时，必须要有严谨的工作态度，认真执行相关的查对制度，遵守各项技术操作规程，确保患者安全。2、禁止无声操作，注意与患者的有效沟通，把人文关怀贯穿于各项服务全过程。3、尊重患者，保护患者的隐私，必须将操作目的、配合的注意事项告知患者，取得患者对治疗的理解和配合，营造和谐的诊疗环境。第四十九张，PPT共六十二页，创作于2022年6月七、护士纪律：1、各班护士提前十分钟到岗，做好开诊前的准备。自觉遵守上班十不准制度，即：不看电视和与工作无关的书、报、杂志等；不会客；不扎堆闲聊；不做私事；不吃零食或化妆；不打瞌睡；不玩手机；不打私人电话；不带小孩上班；不

21、串岗。2、上班坚守工作岗位，集中精力、勤查细对、巡视到位，主动了解病人的需求，及时满足患者的合理要求。3、严格执行交接班制度，认真履行岗位职责。第五十张，PPT共六十二页，创作于2022年6月八、护士品质：1、热爱祖国、热爱人民、热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神。2、追求崇高的理想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公，实行人道主义。3、具有诚实的品格、较高的慎独修养和高尚的思想情操。4、医护间、护护间，互相尊重、团结友爱、互帮互助。5、刻苦学习、不断进取，具有高度的责任心和同情心。第五十一张，PPT共六十二页，创作于2022年6月 四、导医的职能与要求导医台是医疗机构面向社会的第一窗口，导

22、医护士是留给病人初始印象的第一人，其言行、举止、服务态度和工作表现，直接影响患者对医疗机构的总体评价。导医主要有五项职能：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。 第五十二张，PPT共六十二页，创作于2022年6月导医要以天使般的微笑、空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情、精谌的专业技术和知识，全程为患者提供服务。导医的宗旨以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。做到：热情、温馨、亲切、周到。整个过程要温馨但不过分热情，温馨给人以温暖、关爱之感，过分热情给人以拉客、宰客之嫌。第五十三张，PPT共六十二页，创作于2022年6月 一楼导医台的职能：门诊或医院的形象大使；无缝隙服务的使者；营销信息收集、引进、传递者；各部门互相衔接的平台；诊疗活动的组织者、管理者、协助者；医疗机构专业人性化服务的延续。第五十四张，PPT共六十二页，创作于2022年6月岗位职责与要求：1、站、立、坐、行规范得体，面带微笑，针对服务对象不同采用不同的沟通方式，在病人的视野中只能是站立、或行走在大厅，随时为病人提供服务；2、了解本医疗机构所处的地理位置、乘车路线、主要去处的乘车方法、各家银行的位置、周围高、中、低档餐饮点的位置与特色。能随时为病人提供相关信息，不能一问三不知；第五十五张，PPT共六十二页，创作于2022年6月3、随时观察门前情况，对朝门口走来的人要