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文档简介

1、金牌店长训练赢门店管理营销技术培训理咨询机构主讲：沈理.调试性指点力隆纳海菲兹博士.两种指点力的区分.指点力的变革.指点力=知识+才干+阅历态度指点力来自于“态度.6个步骤.四种才干.倾听. 林志玲是一位眼镜店的店员，她和张明敏是同事。昨天，由于一笔买卖，他们之间发生了争论，甚至在顾客当面产生口角，最后顾客莫名其妙的走了。第二天，他找林志玲说话，她这样反响到他： 昨天的事情，我是有错；我不应该当着顾客的面和同事发生争吵，这样的行为有损公司的笼统，也违反了公司的规章制度。但是，这件事情，张明敏也有责任，这个顾客是我的老顾客，曾经在我手上配了两副眼镜了。当时顾客来的时候，刚巧我去洗手间，被他接到了

2、。顾客选的那副卡地亚镜架，就是我原来向顾客引荐过的那款，当时顾客没配，今天过来了。这笔生意根本就应该是我的，我通知他，他却不肯让给我，我当然生气了，所以没控制好心情，结果发生了争论。听到林志玲的这段话，他“倾听到什么？倾听练习.区分.区分练习：一个经常迟到的员工，对他说：“店长，不好意思，我的时间观念不好？请问：他如何和他区分他找一个员工说话，指出他任务中经常犯的一些缺陷，结果员工对他说：我们都是打工的，何必这么仔细呢？他无非就是一个店长嘛，有这么了不起嘛，干嘛总是管我？我只想简简单单的上班下班，做一个和尚敲一天钟！请问：他如何和他区分.最常用的区分会做到希望做到沟通不好不沟通坚持固执严谨严肃自信自傲同情关怀.区分练习妈妈说：我为女儿做了很多，包括安排她去学跳舞、上钢琴班、学电脑、进修外文我都是为她好，想她以后可以找到一份好任务，也可以未来嫁个好老公，怎样知道她一点都不开心。我不知道该怎样办？从这段话当中他可以给这位妈妈做什么区分？.发问问什么？资料性能够性选择性引导性宣言性挑战性测试性.发问练习陈立冬是一间眼镜公司的配镜顾问，来公司曾经有2年。在一次公司的年会当中，他说出本人心里的一个目的，“我希望成为一名店长。而他是他的店长，当他听到他的这个想法，他会和他做什么沟通？沟

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