2024年企业间提供IT技术支持服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企业间提供IT技术支持服务合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务地点第三条技术支持团队3.1技术支持团队组成3.2技术支持团队成员资质3.3技术支持团队工作流程第四条技术支持服务流程4.1服务请求4.2服务响应4.3服务实施第五条服务质量保证5.1技术支持响应时间5.2技术支持成功率5.3服务质量评价标准第六条费用与支付6.1服务费用6.2费用支付方式6.3费用支付时间第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密泄露责任第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止条件第十一条附则11.1合同附件11.2合同签订日期11.3合同有效期第十二条其他约定第十三条甲方（乙方）签字盖章第十四条乙方（甲方）签字盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：×××科技有限公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××信息技术有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号第二条服务内容2.1服务范围：乙方为甲方提供包括但不限于系统维护、软件升级、硬件采购、网络优化等技术支持服务。2.2服务时间：自合同签订之日起至2026年12月31日止，如双方同意续约，应签订书面续约协议。2.3服务地点：甲方所在地。第三条技术支持团队3.1技术支持团队组成：乙方将组建由技术经理、工程师、客服人员等组成的技术支持团队，为甲方提供全方位的技术支持服务。3.2技术支持团队成员资质：乙方承诺技术支持团队成员均具备相关行业认证资格，并具有丰富的实践经验。3.3技术支持团队工作流程：乙方技术支持团队将通过电话、邮件、现场等方式响应甲方的技术支持请求，并在约定的时间内提供解决方案。第四条技术支持服务流程4.1服务请求：甲方通过电话、邮件等方式向乙方提出技术支持请求。4.2服务响应：乙方技术支持团队在接到甲方请求后，应在4小时内回复，并根据问题复杂程度提供相应的解决方案。4.3服务实施：乙方技术支持团队按照约定的时间、地点，采取远程或现场方式为甲方提供技术支持服务。第五条服务质量保证5.1技术支持响应时间：乙方承诺在接到甲方服务请求后4小时内给予回复。5.2技术支持成功率：乙方保证技术支持服务的成功率不低于90%。5.3服务质量评价标准：甲方根据乙方技术支持团队的服务态度、技术水平、问题解决速度等方面，对乙方服务质量进行评价。第六条费用与支付6.1服务费用：甲方应支付乙方技术支持服务费共计人民币××万元整（大写：人民币玖拾万元整）。6.2费用支付方式：甲方通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。6.3费用支付时间：自合同签订之日起×日内，甲方一次性向乙方支付服务费用。第七条保密条款7.1保密内容：双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。7.2保密期限：自双方签订合同之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。7.3保密泄露责任：如有泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第八条违约责任8.1甲方违约责任：如甲方未按约定时间支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。8.2乙方违约责任：如乙方未按约定时间提供技术支持服务，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用的10%。第九条争议解决9.1争议解决方式：双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点：甲方所在地。9.3适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更程序：合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。10.3合同终止条件：合同终止条件如下：（1）双方同意终止合同，并签订书面终止协议；（2）因不可抗力导致合同无法履行，双方同意终止合同；（3）一方违反合同约定，严重损害对方利益，对方有权终止合同。第十一条附则11.1合同附件：本合同附件包括《技术支持服务清单》、《服务费用明细表》等。11.2合同签订日期：2024年1月1日。11.3合同有效期：自合同签订之日起至2026年12月31日止。第十二条其他约定双方就本合同内容以外的其他事项达成一致的，可以签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十三条甲方（乙方）签字盖章甲方（乙方）签字：____________甲方（乙方）盖章：____________第十四条乙方（甲方）签字盖章乙方（甲方）签字：____________乙方（甲方）盖章：____________第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1定义：第三方是指除甲方和乙方之外的，与本合同无关的个体或组织。15.2第三方介入的情形：第三方介入可能包括但不限于中介方、监管方、协助方等。第十六条第三方责任16.1第三方介入的义务：第三方应按照合同约定或甲乙双方书面同意的范围内提供协助或服务。16.2第三方介入的责任：第三方应对其提供的协助或服务承担全部责任，并确保不侵犯甲乙双方的合法权益。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任限额的确定：甲乙双方应与第三方明确约定其责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。17.2第三方责任限额的变更：如甲乙双方与第三方就责任限额达成新的协议，应及时签订书面变更协议，并经双方签字盖章确认。第十八条第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲乙方的关系界定：第三方与甲乙方的关系仅为协助关系，甲方和乙方仍需按照本合同约定履行各自的权利和义务。18.2第三方与甲乙方的权益划分：第三方介入产生的权益归第三方所有，甲乙双方不享有第三方介入产生的权益。第十九条第三方介入的终止19.1第三方介入的终止条件：第三方介入的原因消除或达成书面终止协议。19.2第三方介入终止后的处理：第三方应在终止后立即停止介入，并退还甲方已支付的相关费用（如有）。第二十条第三方介入的违约处理20.1第三方违约处理：如第三方未按照约定提供协助或服务，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。20.2第三方违约责任：第三方应按照甲乙双方的约定或本合同的约定承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第二十一条第三方介入的争议解决21.1争议解决方式：第三方介入产生的争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。21.2适用法律：第三方介入产生的争议，适用中华人民共和国法律。第二十二条甲乙双方的告知义务22.1甲乙双方应向第三方明确告知本合同的约定，包括但不限于服务内容、费用支付、保密条款等。22.2甲乙双方应确保第三方了解并同意本合同的约定，并有权要求第三方签署书面确认。第二十三条第三方介入的合同补充23.1甲乙双方与第三方签订的补充协议，应符合本合同的约定，并与本合同具有同等法律效力。23.2补充协议的签订：甲乙双方与第三方签订补充协议，应遵循平等、自愿、诚实信用的原则，并经双方签字盖章确认。第二十四条第三方介入的告知义务24.1第三方应向甲乙双方明确告知其提供的协助或服务的范围、条件、限制等。24.2第三方应确保其提供的协助或服务不违反相关法律法规，并避免对甲乙双方造成不利影响。第二十五条甲乙双方的监督义务25.1甲乙双方应监督第三方按照约定提供协助或服务，并确保第三方不违反本合同的约定。25.2甲乙双方有权要求第三方提供服务过程中的相关资料和信息，以证实第三方已按照约定提供协助或服务。第二十六条第三方介入的解除26.1甲乙双方同意解除第三方介入的，应签订书面解除协议，并明确解除后的处理事项。26.2解除协议的签订：甲乙双方与第三方签订解除协议，应遵循平等、自愿、诚实信用的原则，并经双方签字盖章确认。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《技术支持服务清单》详细列出乙方提供给甲方的技术支持服务内容，包括但不限于系统维护、软件升级、硬件采购、网络优化等。2.《服务费用明细表》详细列出服务费用的各项明细，包括服务费用总额、分期支付金额、支付时间等。3.《技术支持团队组成及资质证明》列出乙方技术支持团队的成员名单及其相关资质证书复印件。4.《保密协议》详细列出双方在合同履行过程中所获悉的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密内容，以及保密期限和泄露责任。5.《争议解决方式确认书》确认双方在发生合同争议时选择的争议解决方式、地点和适用法律。6.《第三方介入确认书》确认第三方介入的情形、义务、责任限额、权益划分等事项。7.《合同变更协议》如双方就合同内容进行变更，需签订书面变更协议，并明确变更内容。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：甲方未按约定时间支付服务费用，需支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。示例：若甲方在合同约定的支付时间内未支付服务费用，则需支付违约金××万元。2.乙方违约行为及责任认定：乙方未按约定时间提供技术支持服务，需支付违约金，违约金为服务费用的10%。示例：若乙方在约定的服务时间内未能提供技术支持服务，则需支付违约金××万元。3.第三方违约行为及责任认定：第三方未按照约定提供协助或服务，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。示例：若第三方未能在约定时间内提供协助或服务，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任，包