岗位标准化培训

1、岗 位 标 准 培 训.Expectations for the two days: what are the goals that I have? 期望值：他对本次交流的期望值是什么？To achieve better outcomes, what suggestions that you can make? 为了得到比较好的收获，他对今天的培训有哪些建议？Team discussion and share with the whole group 小组讨论，小组代表进展大组分享。5分钟终了小组讨论，并做好分享预备 Activity.教授学习 Mini Lecturing行动学习 Actio

2、n Learning教练学习 Coaching咨询辅导 Consulting 工 作 坊 形 式 Workshop Style .术 语规范 standard 为在一定的范围内获得最正确次序,经协商一致制定并由公认机构同意,共同运用的和反复运用的一种规范性文件。 注:规范宜以科学技术和阅历的综合成果为根底,以促进最正确的共同利益为目的.术 语规范化 standardization 为在一定的范围内获得最正确次序,对现实问题或潜在问题制定共同运用和反复运用的条款的活动。 注1：上述活动主要包括编制、发布和实施规范诉过程。 注2： 规范化的主要作用在于为了其预期目的改良产品、过程和效力和适用性，防

3、止技术壁垒，并便于技术协作 .术 语企业规范化 enteprise standarsization 为在企业的消费、运营、管理范围内获得最正确次序，对实践的或潜在的问题制定共同的反复运用的规那么和活动。 注1：上述活动尤其要包括建立和实施企业规范体系，制定、发布企业规范和贯彻实施各级规范的过程。 注2：规范化的显著益处是改良产品、过程和效力的适用性，使企业获得更大的胜利。.术 语技术规范 technical standard 对规范化领域中需求协调一致的技术事项所制定的规范。 .术 语管理规范 administrative standard 对企业规范化领域中需求协调一致的管理事项所制定的规范

4、. 注：“管理事项主要指在企业管理活动中，所涉及的运营管理、设计开发与创新管理、质量管理、设备与根底设备管理、人力管理、平安管理、职业安康管理、环境管理、信息管理等与技术规范相关联的反复性事物和概念。.术 语任务规范 duty standard 对企业规范化领域中需求协调一致的任务事项所制定的规范。 注: “任务事项主要指在执行相应管理规范和技术规范时与任务岗位的职责、岗位人员技艺、任务内容、要求与方法、检查与考核等有关的反复性事物和概念。 .讨 论内容: 区分技术规范 管理规范 任务规范(尽量结合本岗位)方法:小组讨论，小组代表进展大组分享。10分钟终了小组讨论，并做好分享预备.企业规范化体

5、系 企业内的规范按其内在联络构成的科学的有机整体。.企业规范体系的组成以技术规范为主体，包括管理规范和任务规范。.1任务规范技术规范管理规范企业方针目的企业贯彻的规范化法规和企业规范化规定各种相关国家法规企业只消费一个行业的产品时的层次构造图图示中的技术规范和管理规范两个分体系间的连线表示二者之间的交互制约作用图示中的任务规范必需同时实施技术规范和管理规范中的相应规定，是技术规范和管理规范共同指点制约下的下层次规范.企业方针目的技术基础规范企业贯彻的规范化法规和企业规范化规定各种相关国家法规管理基础规范任务通用规范任务规范消费方案运营质量平安环保技术标准管理标准技术标准管理标准技术标准管理标准

6、技术标准技术标准管理标准管理标准任务规范任务规范任务规范任务规范技术企业规范体系功能归口构造.任务规范体系的构造方式任务规范操作人员任务规范管理层任务规范决策层任务规范管理人员通用任务规范普通管理人员任务规范中层管理人员任务规范决策层人员工作标准最高决策者工作标准特殊过程操作人员任务规范普通操作人员岗位任务规范操作人员通用任务规范.任务规范体系的构成普通包括岗位任务规范或岗位责任制等.术 语技术规范体系 technical standard system 企业范围的技术规范按其内在联络构成的科学的有机整体，它是企业规范体系的组成部分规范包括企业所采用和贯彻的国家规范、行业规范、地方规范和本企业

7、制定的技术规范。.消费一个行业产品的技术规范体系技术根底规范环保、平安营销、市场产品采购设计开发工装工艺制造制造设备贮运包装检测实验设备计量器具检验实验安装运输交付效力维修用后处置产品.企业技术规范内容技术根底规范设计技术规范产品规范采购技术规范工艺技术规范操作运转规程半成品中间体半制品技术标准设备根底设备技术规范检验验收和试验方法技术标准包装搬运储存标志技术规范安装交付技术规范效力技术规范能源技术规范平安技术规范职业安康技术规范信息技术规范环境技术规范.管理规范体系管理根底规范营销市场产品验证丈量设备设计开发采购消费设备人员平安环保本钱不合格纠正交付.管理规范经营综合管理标准设计开发与创新管

8、理标准采购管理标准生产管理标准质量管理标准设备与基础设施管理标准能源管理标准服务管理体系安装交付管理标准包装搬运贮存管理标准 测量检验试验管理标准信息管理标准环境管理标准职业健康安全管理标准安全管理标准管理根底规范.企业技术规范内容技术根底规范设计技术规范产品规范采购技术规范工艺技术规范操作运转规程半成品中间体半制品技术标准设备根底设备技术规范检验验收和试验方法技术标准包装搬运储存标志技术规范安装交付技术规范效力技术规范能源技术规范平安技术规范职业安康技术规范信息技术规范环境技术规范.设计技术规范-设计符号代号术语规范-设计准那么-专业设计规范-设计参数与设计规范-设计计算方法-设计的工程施工

9、及验收方法-设计中用于评价产品和工序的实验方法以及验收规那么.产品规范1.产品交付规范:指作为产品消费、交付检验、验收和仲裁检验用的根据，是消费企业对消费者和社会的产质量量责任承诺。2.企业内运用的产品规范:“内控规范只作为企业内本质量控制造用，不作为交货根据，在企业交货或国家质量监视部门断定质量能否合格时，仍以企业产品交付村准为根据。.采购技术规范 采购规范：指对企业产品消费过程中所用的外购原料、辅助资料、燃料、零部件、元器件等的质量要求而制定的规范。规范内容包括： a) 采购的质量要求：应规定采购物质适用的质量规范如： 质量特性、种类、规格、等级 b) 进货验收规那么 c) 实验方法 d)

10、 保管本卷须知.工艺技术规范 工艺技术规范：指在产品实现过程中，对原资料、半废品进展加工、装配和设备运转、维修的技术要求以及效力提供而制定的规范。工艺规范分类：a) 工艺通用规范；b) 工艺规程、运转规程、维修规程、作业指点书、效力提供规 范；c) 投产前对原资料、辅助资料和零部件的工艺控制票规范；d) 特殊工序的工艺规范；e) 计算机辅助工艺过程信息接口规范；.设备、根底设备和工艺配备技术规范规范是指：根据产品规范要求对企业消费设备、根底设备、任务环境和工艺配备的技术条件及设备维修保养后应到达的质量要求而制定的规范。 设备规范：a) 外购设备及其主要附件的技术规范。b) 自制设备的技术规范。

11、 c) 设备的零配件、电子元器件、易损件技术规范。d) 设备维修保养规程。e) 设备光滑规范f) 设备操作规范.设备、根底设备和工艺配备技术规范根底设备规范：指对产质量量特性起重要作用的根底设备如任务场所、过程安装硬件和软件、运输、通讯等 和任务环境如与产品有关的消费卫生条件、温度、湿 度、清洁度的质量要求制定的技术规范。工艺配备规范：指对产品制造过程中的各种工具包括刀具、夹具、模具、工位器具的构造、尺寸、规格、精度等要求制定的规范。.检验、验收的实验方法技术规范是指： 对废品、半废品、原资料、辅助资料等的质量进展感观检验、理化检验、抽样检验和对消费过程控制目的进展分析检验或验收而制定的方法规

12、范。检验、验收规范内容包括：检验工程的取样地点，取样方法、实验方法、抽查频率及检验结果的断定、复检规那么等。.丈量、检验和实验设备技术规范是指：对丈量、检验和实验丈量设备质量要求和运用方法而制定的规范.包装、搬运、储存、标志技术规范指： 为保证产品在包装、储存、运输、销售中的平安和管理需求，以包装、搬运、储存、标志的有关事项为对象所制定的规范.安装、交付、技术规范指： 为满足和保证产质量量规范要求，对产品安装和交付的要求所制定的规范。.效力技术规范指：对产品的销售过程中、销售后和效力提供所涉及的技术事项所制定的规范。效力技术规范内容： a) 对产品能够发生的质量缺陷进展处置的技术规范 b) 产

13、品运用缺点维修规程。对产品运用中能够出现的缺点应制定 对其进展排除、维护、修缮的技术规程，以指点售后效力人员、维修点人员及用户维修。c) 对效力及效力提供能够发生的质量不合格进展处置的技术规范。.能源技术规范 是指以企业用能和节能为对象所制定的规范。.管理规范与技术规范区别信息技术规范：指对企业各种信息的搜集、储存、加工、传送、利用等信息技术活动制定的技术规范。包括：信息术语、图形、符号、信息分类与编码规范、条形码技术规范、数据元表示规范、设备与媒体规范、程序设计言语规范、中文信息处置规范、计算图形规范等。信息管理规范：企业应明确对信息的搜集、加工、传输、处置、存储与利用等方面的活动，编制信息

14、管理规范。a) 建立信息搜集渠道，组建信息管理协调部门；b) 逐渐改良传统的信息管理方式,建立网络信息管理方法.c) 省能资料规范d) 能源方法规范.管理规范经营综合管理标准设计开发与创新管理标准采购管理标准生产管理标准质量管理标准设备与基础设施管理标准能源管理标准服务管理体系安装交付管理标准包装搬运贮存管理标准 测量检验试验管理标准信息管理标准环境管理标准职业健康安全管理标准安全管理标准管理根底规范.运营综合管理规范方针目的管理 企业各项任务应在其方针目的指点下进展，企业管理体系由多个体系构成时，可分别建立各体系的方针和目的；各体系的方针和目的应与企业总的方针和目的坚持一致。市场营销管理 应

15、对市场信息、市场预测、营销谋划进展控制。并制定市场营销管理规范。 .运营综合管理规范合同管理：建立合同管理规范财务本钱定额管理： 应按国家法律法规和行业的要求，对财务活动和本钱核算以及定额进展管理，并制定财务本钱定额管理规范。人力资源管理 应制定人力资源管理规范，包括：人员招聘管理、人员培训管理、业绩考核管理规范等。.设计、开发与创新的奖惩方法企业应对设计与开发进展控制，对改良创新提出要求，并应制定设计与开发管理规范和改良创新以及修正的程序设计与开发管理规范：应包括对设计与开发的输入和输出的要求，对其评审、验证、确认的方法以及修正的程序。.采购管理规范企业应对采购活动进展控制，并制定采购管理规

16、范，规范应规定在采购过程中选择合格的供方。.消费管理规范企业应对消费过程中的资源配置人力、设备、消费环境、原料预备、技术提供、工艺加工直至产品实现的详细过程的管理制定消费管理规范。a) 消费方案、调度方案的编制；b) 工艺规程的执行和工艺方案的落实；c) 工艺验证和评定的落实；d) 过程才干验证的详细要求；e) 设备调剂运用的详细要求；f) 消费原料调拨运输的普通要求；g) 消费单元操作人中的有序组织和调剂的要求； h) 消费现场各类信息沟通要求和反响渠道。.质量管理规范GB/T19001规定的质量手册、程序文件，是管理规范的一种方式，应将质量手册、程序文件纳入企业管理规范体系。表达 PDCA

17、循环管理方式。.设备与根底设备管理规范企业应对设备的选择、购置、安装、调试、控制、维护、保养、改造和报废处置全过程进展管理并制定管理规范。a) 设备购置管理b) 验收安装管理c) 自制设备管理d) 设备维修保养管量e) 锅炉、压力容器、特种设备及危险物品的管理；f) 备品、备件管理方法；g) 设备运用者均应经过培训管理；h) 设备技术档案管理程序。.丈量、检验、实验管理规范企业应明确产品，实现过程中所需求的丈量、检验、实验安装和设备，并制定管理规范。.包装、搬运、储存管理规范 企业应根据产品的特性及需求制定包装、搬运、贮管理规范 。 安装、交付管理规范 企业应以顾客为关注焦点，对安装、放行、交

18、付和交付后活动预以控制，建立安装、交付管理规范。效力管理规范 对影响效力质量的人员、设备、资源、方法、程序和环境要素和效力提供的全过程进展有效控制。能源管理规范 企业应对能源的消费、分配、转换和耗费的全过程进展科学的方案、组织、指挥、监视和调理，并建立能源管理规范。职业安康、平安、环境管理规范.任务规范体系的根本要求a)企业对与消费、运营、管理、有关的任务岗位应建立任务规范，并构成体系，以保证技术规范和管理规范的实施。b)任务规范体系应在企业规范体系的框架下制定，并与技术规范和管理规范协调一致。.任务规范体系的构造方式任务规范操作人员任务规范管理层任务规范决策层任务规范管理人员通用任务规范普通

19、管理人员任务规范中层管理人员任务规范决策层人员工作标准最高决策者工作标准特殊过程操作人员任务规范普通操作人员岗位任务规范操作人员通用任务规范. 任务规范的编制要求.编写原那么制定企业内各职务、各岗位的任务规范时应留意：a) 最高决策者及决策层其他管理人员，每个职务都应制定明确的职责和权限。b) 中层管理人员，正职和副职的职责和权限都需求制定；c) 部门任务规范，可用部门正职管理人员的任务规范替代。d) 普通管理人员任务规范应按岗位制定，其职责、权限表达在任务规范中，不按现实分工制定；e) 应为操作人员制定作业企业员工必需服从的通用的任务规范。f) 对特殊工序过程的操作人员，可对特殊工种、特殊义

20、务制定相应的详细的任务规范；g) 操作人员的职责权限应表达在详细的岗位任务规范中，应按工种制定。效力人员在操作人员范畴，效力人员的任务规范应包括效力规范和效力提供规范的要求。.名 称任务规范的称号应简短明确，反映规范的主题。 任务规范的称号普通由岗位称号或职务称号加“ 任务规范、“作业规范或“作业指点书字样组成。 例如1：超声波探伤工岗位超声波探伤任务业 指点书 例如2：技术科科长职务技术科科长任务规范 例如3：车间副主任职务车间副主任任务规范.职责、权限明确该岗位的职责和权限，以及相关岗位的相互关系。部门正职管理人员在任务规范的职责中还应明确该部门组织机构的设置内容。.岗位人员的资历要求明确

21、岗位人员的根本资历要求，包括文件程度、操作程度、管理知识等。对从事特殊作业的人员应对其阅历和技艺进展评定，需求时应发给资历证书。.任务内容与要求a) 明确该岗位在企业消费运营管理活动中所应承当的任务目的;b) 最高决策者的任务内容,主要是确立企业的方针目的,围绕发明并坚持使员工能充分参与实现企业目的的内部环境而做出决策、提供资源、监视实施、评价体系、继续改良等；决策层人员的任务内容应由最高决策者确定，相互之间不宜交叉，各负其责，协调接口，相互支持；.任务内容与要求管理人员的任务内容应留意尽量防止交叉，明确接口，任务内容应由主管管理者确定，对管理人员应偏重于效率和效力的要求；对岗位任务应偏重于质

22、量要求也包括数量和方法和时间的要求，可以定量的要求尽能够定量化。凡能规定定额的岗位，均应制定定额，包括时间耗费定额、物料耗费定额等；.任务内容与要求 e) 对特殊工序过程任务岗位，例如焊接工，探伤工、锅炉工等的作业要求，应参照国家有关部门公布的规定制定； f) 对每个岗位按任务顺序列出任务作业的细节，明确输入、转换的各环节和输出的内容，其中包括物资、人员、信息和环境等方面应具备的条件，并与其他任务作业接口号处相互协调。应明确每个环节转换过程中的各项要素，以及要到达的要求，阐明需求留意的任何例外或特殊情况，必要时辅助以程序或流程图.检查与考核在任务规范中应根据规范的任务内容和要求详细规定考核条件

23、及奖惩方法，明确考核部门、时间。普通的考核程序和方法应制定专门的“任务规范考核方法；特殊的考核程序和方法也可以在每个任务规范中加以规定。.附录、记录及表格必要时以附录方式补充阐明，企业应根据各自情况编制所需的必要的记录或表格。.岗位规范的作用岗位规范:是界定一个岗位的任务责任，是公司完成各种战略目的及规划在各个岗位的详细表达。岗位设置的原那么:是因事设岗，即在流程管理中承当相应责任的角色，我们即纳入岗位编制，设计岗位阐明书；流程中没有出现的角色或职位，我们原那么上不在因人设岗。 .岗位规范的作用 新员工来到公司后，除了要了解公司的企业文化、规章制度、公司业务及公司组织架构等信息之外，更重要的就

24、是要对本人的岗位规范有准确的了解，这是直接指点他实践任务的规范。岗位规范有如下功能：一、入职引导教材：打个比如，“客人进酒店吃饭，想吃什么，首先看菜单，岗位规范就相当于公司的“菜单。这样新员工看了就明白该干什么，参考什么规范干，业务相关的还有哪些岗位和部门等等，当然指点员工不能全部靠岗位规范，还得参考其他相关的规范或教练本身的阅历，就跟有了“菜单还不能兴办酒店是同样的道理。二、协助指点落实规范：公司公布新规范和更改规范后，除了口头交待规范实施外，还需求把规范分解到各个岗位的详细规范上，确保规范的落实，这样就对岗位人员实现了目的管理的功能。所以一旦有新的规范出台或原规范修正，就必需对岗位规范做相

25、应的修正，修正者应该是在岗人员，审核和审批者应该是部门担任人和制定规范者。.岗位规范特点一是岗位与流程接合严密。从流程的角度明确了流程中每个节点的责任人，需求哪些岗位来配合，配合什么；从岗位的角度来看本岗位在什么样的流程中需求担任角色，承当什么样的职责。二是强调了任职资历。即每个岗位优质完本钱岗位责任，需求具备哪些知识、参与什么培训及培训方式、需求具备哪些才干及才干需求等级。 .岗位规范特点 要从任务的目的而非任务的过程出发，定义岗位职责-任务目的是可衡量的-只需到达预期的任务目的，任务过程才是有意义的 -假设只思索任务过程中的活动，最多只能简化现有的过程 尽能够使同一个人完成一项完好的任务职

26、责完好性原那么-完好的任务添加员工的任务积极性和成就感-完好的任务使得对员工的绩效评价有可衡量的根据-由一个人完成一项完好的任务减少了交接和反复任务.是企业管理岗位设计的结果 对公司的目的考核以及才干评定具有重要的支撑作用。公司的主管指点应指点相关部门或人员定期组织对文件的执行征求意见，与员工及时交流，使每个员工知道本岗位的任务重点是什么？如何在日常任务中表达价值. 根据公司的构造和环境的变化；本公司各级管理人员的才干和素质的变化；公司对人力资源管理的本钱要求的变化等，按照流程管理的要求进展修订。.岗位规范的组成 由岗位根本信息、职位使命、职能承当、岗位职责、任务权限、任职资历、岗位才干要求、

27、任务联络、主要考核工程等要素组成。 1.0 岗位根本信息： 由岗位称号、所在部门、直接上级、直接下级、岗位编号等组成。 直接上级是指岗位任职人直接向其汇报的任职人，直接上级根据公司机构的 管理层次，按逐级担任制而确定。 直接下级是指岗位任职人直接指挥下属员工的人数，直接下级根据公司机构的管理层次，按逐级担任制而确定。 1.1 职位使命 主要论述该岗位在实现公司战略开展中的使命和概括性的任务描画，即岗位存在的理由。 1.2 职能承当 主要规范该岗位应承当的主要任务职能，作为绩效考核主要方面的根据。.岗位规范的组成 1.3 职能承当 主要规范该岗位应承当的主要任务职能，作为绩效考核主要方面的根据。 1.4 任务权限 主要表述该岗位为履行和完成任务义务应具备的根本权益和必要限制。详细规定见公司 1.5 任务联络 任务沟通关系即任务相互影响程度，分内部和外部。“内部指公司以内各部门与员工，“外部指公司以外的单位、部门及人员。.编写用词 职责用词：统筹、担任、协助、参与、组织、制定、制定、拟定、建议、检查、确保、表达、联络、审核、审批、监视、控制、协调、指点、执行、落实、建立健全、完善权益：了解权、审批权、参与权、建议权、审核权、监控权、判决权、考核评价权、.岗位规范的组成 1.6 职责要求： 是指该岗位指点的或该岗位直接参与的关键业务或管理流程