超全面的质保协议范本

1、PAGE10PAGE1043 NO：质量保证协议甲方：xxxx电子股份有限公司 代表： 日期： 乙方：代表： 日期： 为了确保乙方批量供货部品的质量水平不低于甲方质量目标的要求，并不断降低不良品率，提高部品的可靠性水平，保证甲方生产的顺利进行，使甲方产品满足消费者的需要，甲乙双方本着互惠互利的发展原则，在平等自愿的基础上，签定本协议。质 量 保 证1 建立质量保证体系11 乙方有义务按ISO 9000族标准建立一个质量管理体系。12为保证部品质量，乙方应任命一名有一定权力的质量保证负责人来提高乙方以及其供应商的质量。13 为能达到所定质量目标，乙方应对各类人员规定需培训的项目并进行各种必要的培

2、训。2 质量管理体系监督 21 乙方允许甲方通过审核手段，来检查其质量保证体系及制程工艺是否达到甲方的要求。甲方可不定期到乙方进行审核，乙方允许甲方接近所有的生产现场、试验中心、仓库及邻近区域，并配合提供相关的质量控制文件、记录给甲方分析、调查。22 甲方会将审核结果反馈给乙方，乙方对甲方反馈的不合格项目应迅速策划改善对策，在甲方要求的期限内把改善措施及实施情况报告给甲方。23 为保证部品质量，若甲方有要求时，甲方人员有权到乙方的供应商处进行审核。3 二阶供应商管理 31 乙方为甲方生产所使用的部品必须均自乙方合格供方手册内的二阶供应商采购。32 对已被乙方取消合格供方资格的二阶供应商，只有在

3、得到甲方的认可时才能重新恢复资格。33 乙方应在程序文件中定义关键部品。34乙方每年应对提供关键部品的二阶供应商至少进行一次审核，并保有审核报告，甲方有要求时，应能提供审核报告。35 乙方应制定关键部品的质量目标并对质量目标的实现进行监控，未达成质量目标时应有相应的改善措施以及措施实施的报告，当甲方有要求时，应能提供相应报告。4 外协厂管理 41 乙方可将甲方订货部品制造的一部分委托或承包给乙方外协厂，但不允许将甲方订货部品的制造全部委托或承包给乙方外协厂。 42 乙方将甲方订货部品制造的一部分委托或承包给乙方外协厂时，应事先向甲方申请并取得甲方的认可。43 乙方为确保质量，应在乙方外协厂确立

4、必要的质量保证体系，并定期对乙方外协厂的质量保证体系及质量保证活动的事实状况进行审核，甲方有要求时，应能提供审核报告。5 质量控制51 为了保证部品质量的一致性和稳定性，乙方对于为甲方生产配套的部品所用的原材料必须实行认定和定点供货。52 乙方要按照甲方认可合格的样品进行生产，在没有甲方事先书面文件许可下，乙方不得 更改部品的材料、制造工艺、设计或制造地。53 乙方应在形成最终部品的一些关键工序设立必要的质控点，随时监控工序质量和产品质量， 从而及时发现和纠正生产过程的异常状况。所有质控点应有专人负责，严格作好原始记录和数据统计、分析，对数据统计分析中发现的任何异常信息必须及时查明原因采取纠正

5、措施，并跟踪纠正措施的有效性。54 乙方对发现异常状况的部品(半成品)，应及时隔离，做到不合格品或有质量隐患的部品决不流入下道工序并得到妥善处理。55 乙方应采取切实有效的管理实现生产过程中使用的关键原材料的可追溯。56 乙方制造过程中所必须的设备、机械、模具、仪器、工装、夹具、模板等，要定期进行校验及维护保养，以保持质量保证上必要的精确度。57 若甲方有要求时，乙方要按甲方确定的生产条件对部品的质量加以控制。6 出厂检验61 乙方在交货前，必须实施出厂检验，检验时合格质量水平应不低于本协议规定的甲方交收检验的AQL值。62 为确保甲、乙双方交收检验顺利通过，提高交收检验的批次合格率，乙方应逐

6、级制定内控标准并逐级进行控制。63 部品交付到甲方收货所在地之前的一切责任由乙方负责。7 包装 71 乙方在交货时，必须做好部品的防护（防潮、防静电、防震、防压等），确保包装方式可以避免运输条件及一般装卸引起的部品不良。72 甲方有要求时，乙方应按照甲方认可的部品包装形式（包装之外形、数量、防护形式、包装材料之材质、外包装之标识等）交付。质 量 管 理1 验收检验11 甲方派驻检验员在乙方进行检验或在甲方工厂检验，按照双方已经确定的样品或部品规格书、标准、图纸及双方同意的技术要求进行验收。乙方提供给甲方的部品必须是批量生产的，且能完全满足甲方的技术质量要求。12 乙方提供给甲方的每一批部品，原

7、则上应为同一生产批的部品，如一个生产批数量不够合同数量，可用相邻生产批部品一起提交，但必须在提交的装箱清单中逐一填明提交部品中的每一生产批的生产批号和数量并在每一外包装箱上标明该箱内产品的批次和数量。如因乙方隐瞒或故意混批提交产品，造成甲方使用过程中出现批次性质量事故时，甲方除按本协议质量损失赔偿的相关条款向乙方索赔外，还将酌情对乙方提出警告甚至取消供货资格。13 乙方提供给甲方的部品，外包装箱上、内包装和最小包装均需注明生产日期。14 乙方提交甲方的部品应为自生产日期不超过3 个月的部品，否则甲方视为不合格。15 甲方有要求时，乙方每次供货必须出具本单位检验部门的部品自检合格报告，如无自检报

8、告书，甲方可拒收、拒检。若自检报告虚假，甲方可酌情要求乙方向甲方支付违约金，情节严重者取消该批订单或供货资格。 16 甲方确认的验收检验合格，并不意味着甲方对乙方部品质量的全面认可。在部品进一步测试、检验、生产、销售以及最终用户使用过程中，如果发现可归责于乙方的部品不符合约定的数量、规格、质量标准的情况或是部品存在设计、制造、运输等原因导致的缺陷或是其它隐蔽或固有的缺陷，甲方有权按“质量损失赔偿”的相关条款处理。2 不合格的处理21 对于甲方验收检验时因乙方部品质量问题被判为不合格的部品，甲方有权拒收。22 对于不合格品，甲方有权根据其选择，分别或同时采取以下措施处理： 221 不合格批退货，

9、并要求乙方尽快重新提交出厂检验合格的部品，交甲方进行验收； 222 要求乙方承担费用将不合格品进行修理或挑选后交由甲方重新验收； 223 甲方为不影响生产同意办理让步使用时，甲方有权对不合格批进行折价处理，并通知乙方，乙方在接到甲方通知后 2日内未提出书面异议的，视同接受甲方的折价要求。 224 甲方为不影响生产需要对不合格品进行挑选或修理使用时，由乙方按至少每人每工时 50元支付甲方所产生的工时费。23 对于甲方验收检验不合格予以退货的不合格批，乙方应在收到甲方通知后，于本市二天内、本省一周内、外省二周内到甲方处确认并做出处理，或是由乙方付费委托甲方代为退货。若超出规定的时间乙方仍未办理退货

10、，每超出一天，乙方同意按 200元/天做为甲方代为保管乙方部品的费用。若乙方超出规定时间二周仍未办理退货，乙方同意该不合格批部品的处理权归甲方所有，处理所得收益作为支付给甲方的违约金。3 失效分析31 乙方部品在甲方的验收检验、上线使用、整机可靠性实验及售后过程中出现背离甲方质量目标或要求的情况时，甲方应收集有关数据及实物反馈乙方，乙方应对甲方反馈的质量信息及实物按规定时限分析处理。32 乙方在收到甲方的反馈后，致命缺陷、重缺陷应在一天内提交应急措施，并在七天内提交切实找出根本原因的失效分析和可行有效的纠正、预防措施，失效分析需得到甲方认可，纠正、预防措施在得到甲方认可后实施。33 乙方应对纠

11、正、预防措施的实施效果进行跟踪，跟踪的结果必须反馈甲方。4 产品周期试验和可靠性监控 41 乙方应定期对部品进行周期试验、可靠性试验，并每年一次向甲方提供例行试验报告（或可靠性报告）。若报告逾期未交，甲方对于乙方逾期后的交货批视同不合格批处理，予以退货并按规定扣款，且甲方有权对乙方逾期后的交货批进行试验，试验所发生的费用全部由乙方承担。 42 乙方一旦发现送交甲方的部品存在可靠性的隐患时，应及时通知甲方，并会同甲方制定围堵措施。5 变更管理 51 对于供给甲方的所有部品，乙方应严格按照乙方填写的“供应商情况调查表”之附表“原材料清单”中的供货厂家组织原材料进行生产。若乙方需要对原材料清单进行变

12、更，必须事先通知甲方，经甲方书面同意后才可进行变更。 51 乙方提供的甲方订货部品在做出下列可能影响部品质量的变更时，应立即书面通知甲方： 511 设计变更（含材料变更）； 512 制造方法变更（工艺、作业和检验方法、使用的制造设备等）； 513 新造、更新、修改模具； 514 制造场所变更； 515 外协厂变更； 516 原材料供应商变更；52 涉及到甲方订货部品的以上第1-4项变更时，乙方应提供更改后的样品，经甲方质量认定并书面认可后，方可供货。53 若甲方发现乙方未书面通知甲方并经甲方同意，私自进行以上变更的，均视为违约，不论是否有对甲方产品质量造成影响，乙方同意按变更批部品货款的百分之

13、五十向甲方支付违约金。若乙方给甲方造成的损失超出此额度时，按本协议的相关条款的规定追加违约赔偿。绿色环保承诺乙方承诺提供给甲方的无铅化部品符合甲方企业标准部件和材料符合环保物质要求的限值（供应商版）的要求。对于乙方提供给甲方的无铅化部品，乙方应向甲方提供由甲方认可的权威检测机构出具的有害物质含量的检测合格报告。质量损失赔偿1 验收检验11 对于甲方验收检验时因乙方责任的部品质量问题被判为不合格的部品，按照不合格性质的不同，乙方同意按以下标准向甲方支付赔偿金：111 外观问题不良，按不合格批部品价值(含税价) 5% 的货款赔偿；112 性能问题不良，按不合格批部品价值(含税价) 10% 的货款赔

14、偿；113 安全问题不良，按不合格批部品价值(含税价) 25% 的货款赔偿。12 乙方在收到甲方反馈的检验不合格通知后，后续来料仍因类似质量问题被甲方判断为不合格（在乙方收到甲方的检验不合格通知时已在途的除外），乙方同意按首次出现检验不合格时赔偿额度的3倍向甲方支付赔偿金；若再次反馈后仍未改进的，乙方同意按首次出现检验不合格时赔偿额度的10倍向甲方支付赔偿金，且甲方有权暂停乙方供货资格。13 因乙方交付的部品验收不合格导致甲方产生停工、误工损失或是加班加点增加额外劳动等，除以上赔偿外，乙方还应按至少每人每工时 50元支付甲方的工时损失。14 因乙方交付的部品验收不合格导致甲方不能正常组织生产，

15、因而未能按时履行客户订单的，除以上赔偿外，乙方还应承担由此造成的甲方全部损失，包括但不仅限于甲方支付给客户的违约金、索赔金，按客户要求快递所产生的运输费用等。15 乙方交货数量出现短缺的状况时（乙方应在甲方通知数量短缺后，在规定的时间内到甲方现场确认，否则视为认同甲方的判断），视同验收检验不合格，乙方同意按以下标准向甲方支付赔偿金：151 第一次出现数量短缺，按不合格批部品价值(含税价) 5% 的货款或按短缺数量的10倍货款赔偿；152 再次出现数量短缺，按不合格批部品价值(含税价) 10% 的货款或按短缺数量的20倍货款赔偿；153 第三次出现数量短缺，按不合格批部品价值(含税价) 15%

16、的货款或按短缺数量的30倍货款赔偿，且甲方有权暂停乙方供货资格。2 生产线失效 21 乙方部品因乙方责任的部品质量问题在甲方上线使用过程中出现批量性质量问题（同一部品同一缺陷造成的失效率大于1%的情况）时，乙方应接受不合格批退货处理(由甲方直接在乙方的应收款中扣减退货部品的全部货款)，同时乙方同意按以下标准向甲方支付赔偿金：211 外观问题不良，按不合格批部品价值(含税价) 10% 的货款赔偿；212 性能问题不良，按不合格批部品价值(含税价) 20% 的货款赔偿；213 安全问题不良，按不合格批部品价值(含税价) 50% 的货款赔偿。22 乙方在收到甲方反馈的批量性质量问题的通知后，若后续来

17、料再次因类似缺陷在甲方上线使用过程中出现批量性质量问题，乙方同意按首次出现上线不合格时赔偿额度的3倍向甲方支付赔偿金；若再次反馈后仍未改进的，乙方同意按首次出现上线不合格时赔偿额度的10倍向甲方支付赔偿金，且甲方有权暂停乙方供货资格。23 乙方给甲方造成的损失超出此额度时，乙方同意按如下条款赔偿： 231 补偿不良部品所造成的直接损失； 232 补偿因返工或维修而造成其它材料损失的总值； 233 补偿返工或全检所耗用的工时费用； 234 补偿因返工或停产的误工费用(包括甲方因此延误交货期所造成的损失)；235 若造成甲方返工的，除赔偿甲方返工损失外，乙方另行支付返工费用的100%给甲方做为赔偿

18、。3 售后失效 31 甲方产品售出后，由于乙方质保期内的部品不良导致维修（不包括退换机、漏电、起火等恶性事故以及批量性质量问题），乙方同意向甲方赔偿因此带来的损失，包括但不仅限于维修费用、实际材料耗损费用等。 32 甲方产品售出后，由于乙方质保期内的部品不良导致甲方产品遭用户退换的，乙方同意按整机售价赔偿损失。 33 甲方产品售出后，由于乙方质保期内的部品不良导致甲方产品在用户使用中发生漏电、起火等恶性事故，乙方除承担甲方赔偿用户的实际损失外，还需承担 3倍于用户赔偿的间接损失。34 乙方质保期内的部品在甲方产品售出后出现批量性质量问题(大于1%数量由同一部品同一缺陷的具有持续性倾向的故障)，

19、乙方同意承担责任按如下条款赔偿： 341 补偿因维修而耗用的工时费用和实际材料损失的总值； 342 补偿甲方派出的维修人员的费用； 343 补偿甲方消费者的损失，包括造成的经济损失及人身伤害； 344 乙方另行支付以上费用的 200% 给甲方做为赔偿。4 若由于乙方提供给甲方的无铅化部品的有害物质含量超出甲方企业标准部件和材料符合环保物质要求的限值（供应商版）的要求，导致甲方采用乙方提供的无铅化部品生产的无铅化电子产品（包括部件和整机）的有害物质含量不符合欧盟 2002/96/EC（WEEE）和2002/95/EC（RoHS）两指令的要求，乙方同意承担由此造成的全部甲方损失。5 若由于乙方部品

20、不良而导致甲方产品在第三方机构抽样中不合格，或用户投诉导致媒体曝光时，乙方除同意参照以上条款向甲方支付赔偿金外，还同意视情况向甲方支付110万的名誉损失赔偿。6 若由于质量、供货等原因双方欲终止供需关系时，甲方有权根据乙方以往供货质量状况在乙方货款中扣收1-3个月的货款做为“质量保证金”，保留期限为乙方最后一批供货部品的质保期内，作为以上的补偿备用。7 本协议中涉及的所有乙方赔偿款项，可由乙方支付甲方，也可从乙方的应收款中扣收，由质量补偿的收款收据给乙方冲账。责任区分1甲方责任11 对乙方提供的部品标准(部品规格书)进行确认。12 向乙方提供部品的交收检验不良率、上线不良率以及整机可靠性失效报

21、告。13 甲方交收检验、生产过程和整机售后中出现的部品质量问题，及时反馈乙方，并协助乙方解决有关的质量问题。14 甲方负责质量问题处理后相关数据、资料的统计，乙方有需求时，按乙方要求提供损失明细报告供乙方审核。2乙方责任 21 乙方须保证所提供的部品与中华人民共和国颁布的有关环保、健康，特别是中华人民共和国禁止或严格限制的有毒化学品目录现行规定相符合。禁用的及有害的物品必须事先全部详细地书面说明通知甲方。如果这些禁令被违反了，甲方将要求赔偿因调查和消除后果所产生的所有费用，并寻求合法赔偿。 22 自乙方交货部品验收合格之日起，部品的质保期为 36个月。 23 在开始下达正式订单前，为获得甲方认

22、可，乙方应向甲方免费提供所订货部品的样品(提供到合格为止，数量以甲方要求准)。 24 乙方应向甲方提供详细的部品规格书，凡ESD部品和MSD部品应在部品规格书中明示。安全部品和EMC关键部品在部品认定时还需提供安全认证的证书及相关的安全试验报告。25 甲方有要求时，乙方应确定一名经甲方认可授权的JQE(质量联络工程师)并支持JQE开展工作，JQE应通过甲方的培训，完成甲方SQE(供应商质量管理工程师)交待的工作，有要求时参与甲方的季检讨会议。26 乙方有义务对甲方的相关技术、服务、销售或其它必要人员免费给予必要的培训，使甲方人员掌握符合甲方采购目的的相应的必要技能。27 乙方应为符合甲方采购目

23、的的甲方对采购部品的加工、装配、销售、售后服务及其它使用提供技术支持。甲方有要求时，乙方应参与甲方的新产品设计，包括派遣设计工程师或应用工程师至甲方参与相关的设计、失效模式分析、产品测试及设计评审等。28 在每一季的第一个月，若乙方在甲方上一季的综合评价不合格，则乙方有责任参加由甲方 召开的上一季综合评价不合格的供应商的季度业务检讨会议。 29 当甲方有要求时，乙方应按甲方要求的表格样式提交以下资料给甲方：部品提交保证书、样品检查报告、外观认定报告、FAI报告、全参数测量报告、一次直通率报表、制程能力分析(Cpk、Cp值)、测量系统的可重复性和可重现性、工序流程图、过程控制QC流程图、控制计划

24、、失效模式分析等。仲 裁1若乙方对甲方的处理有异议，应在7个工作日内以书面形式向甲方提出，逾期视为认可甲方意见。2异议情况下，甲、乙双方应本着友好协商的方式解决，如果不能解决，则可诉诸仲裁。3仲裁应提交甲方所在地厦门仲裁委员会，根据该会现行仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方当事人均有约束力。4仲裁机构的裁决具有最终效力，双方必须遵照执行，仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁机构另有裁定。5仲裁期间，双方须继续执行合同中除争议部分之外的其他条款。总 则1本协议与采购协议作为双方已签定的采购合同的补充部分，共同生效。2协议未尽事宜，须经双方共同协商做出书面补充规定并经双方确认，经确认的补充规定及

25、其它补充协议是协议的有效组成部分，共同生效。3如果本协议的任何条款被有合格管辖权的裁判机构裁定在某些方面无效或不可执行，且这种无效 或不可执行不会对双方在本协议中的权利造成实质性的影响，则本协议继续有效，并根据事实确定协议的有效性影响。任何被裁定为仅在某些方面或某种程序上无效或不可执行的条款，在未被裁定为无效或不可执行的程度或范围内仍然具有完全的效力。4本协议签定之前，双方已经签定的其他合同、协议等与本协议相抵触的均以本协议为准，协议的变更、解除需经双方以书面的形式认可方可生效。5本协议一式两份，甲、乙双方各持一份，经双方签字盖章后生效，直至双方重新签订新的质量保证协议。附 表甲方规定的质量目标和交收检验的合格质量水平见附表1、附表2、附表3。附表1： 质量目标部品类别进 货 检 验 不