顾客类别与服务技巧1

1、顾客类别与 效力技巧1、要求型其喜好溢于言表，他们对自已的身份很敏感，购买商品时，普通挑最好的。他们情愿与了解他们，且坚强自信的人打交道。 嗓音洪亮、口齿清楚，讲话直接、自信、节拍要快，要有预备、安排有序，针对主要问题提供现实根据和逻辑性。 2、影响型健谈，热情弥漫，富有魅力。他们非常乐观，有压服力，有鼓舞性，对人非常信任，与人说话总是带有浅笑。 1 面带浅笑，站或坐得离他近一点，打时，也应把他的浅笑经过传送给他。要富有表情，言语间要显出友好、热情、精神充沛、有压服力，语调要有高低变化，行动也要快，交谈中要给他充分的时间。 3、稳定型有耐心、随和，有逻辑性和条理性，他们厌恶变化，普通比较忠实，

2、乐于为他人效力。 1 站在他们面前时，姿态要放松，身体靠后，不要随便采取行动，手势幅度要小，要发明一种安静的环境。语调应温暖、镇定、安静，音量要低。语速要慢，显得略有所思，行动要有节拍。 4、友善型性格随和，对本人以外的人和事没有过高的要求，具备了解、宽容、真诚、信任等人类美德，通常是企业的忠实顾客。 提供最好的效力，不要由于对方的宽容和了解而放松对本人的要求 5、沉默型他们属于社交中的倾听者，不随便发表自已的观念，也不随便批驳对方的观念。 诱导对方开口，不要失去耐心，要提出可以让顾客开口的问题，要比平常更具耐性，直至顾客开口。捕捉对方的真实意图，可以经过顾客表情、举动察看，从中找出他要表达的

3、意思。或循循善诱，让对方翻开心扉。 6、健谈型为一时之快而畅所欲言，表现欲极强，凡事喜欢自作主张；寻觅击败对方的满足感；发泄内心的不满，爱提“当年勇而现实处于低谷的人。 严厉控制交谈时间，不要让夸夸其谈的顾客将他引入和效力无关的话题中，要抓住一切时机将说话引入正题。不要怕、不要胆怯，适当倾听、适当恭维。 7、胆怯型对本人的才干缺乏认识，低估本人；对不熟习的人有一种“畏惧心思，他们畏畏缩缩，老是躲着人。给予关怀照顾，他就会放得开。 真诚付出，要提供引导、保证和支持，协助顾客抑制购买恐惧心思，鼓励顾客，渐渐使其放松。不厌其烦，展开攻势，经过旁敲侧击的方式探得对方的喜好，减少他对他的反感。 8、骄傲

4、型特点是狂妄自大，瞧不起人；掩盖内心空虚，虚荣心较重；希望他人留意他，以为他很了不起。 让他自吹自傲一会儿，等他吹哆了吹累了，抓住时机展开有效的沟通。在关键时候，借势发扬，让他“顺着竹竿往上爬在他的虚荣心得到满足时，他的销售就胜利了。 9、依赖型这类顾客在作决议时需求有他人的协助，他的行为常会遭到周围言论的影响。 要用充溢自信的态度，给他强有力的正面暗示；展现商品符合他需求的理由，并将他人的好评给他看。 10、自我为中心型这种顾客具有优越感，以为本人什么都懂，不情愿听他人的话； 自我沉醉，自尊心强，自傲，容不下他人比本人好；不耐烦，急躁。 投其所好，仔细倾听并恭维他的自我主义，在适宜的时候，向

5、他咨询意见。让他畅所欲言，并在适当的时候表示对他的接受，他能够出于赞赏而终止他的说话，他只需能坚持听下去就是胜利。 11、怪癖型他的行为能够刁钻古怪，无法摸透他心中究竟在想什么。 不要畏惧，摆出一付“热心听众的姿态，适时抓住对方的破绽做出正确的判别。对症下药，选择适当的方式与他协商；掌握分寸，不可过分，这种人不可让他恼羞成怒，否那么就难办。 12、挑剔型发泄内心的不满；不甘心的心态；粉饰本人的弱点；自尊心特强，一有时机就挖苦他人。 不予反驳，做必要的附和；在不损伤本人尊严的情况下给予适当的一定；以强调质量和效力来阐明货品的价值。 13、犹疑型他能够对他的产品或效力都称心，可说到“钱的份儿上时就

6、犹疑不决了，也能够并不是由于价钱问题。 了解顾客真实意图，对症下药，可用反问法、逆转法、直接法、实例法、否认法和资料法来了解其真实意图。对拿不定主意的充任其顾问：提供选择、提出建议、减弱缺陷、把握最后的买卖时机和奖励剌激。 14、感情型这类顾客对个人感情看得极重，普通对外流显露很“冷而本人的内心世界又不同。 拿出他的热情自动与他沟通，他就会撤去伪装；要给他表现时机和做出暗示，和这类顾客逐渐熟识，以本人的人格魅力吸引顾客。 15、分析型这类顾客喜欢数据、现实和详细的讲解，这类顾客富有条理性，不慌不忙。 给他们的信息越多越好，让他作出正确结论。 16、果断型这类顾客很自信，知道要购买什么，就买什么。 不要给这类顾客太长的销售讲解，只给必要的细节，要严厉忠于现实。 17、精明型他在与他沟经过程中，会显示出他对商品或效力的深度认识和讨价谈判的才干。 这类顾客他能够需求搬出其他的人员配合，共同应对他，要运用巧妙的恭维来表达对他的判别和讨价才干的赞赏。 18、条理型这类顾客做事缓慢，似乎对他提出的每一句话都在权衡