销售内勤的相关流程

1、销售内勤的相关流程代码常识订货流程发货流程出差、报销、与借支合同的签订其他销售事务1售前开发、推广销售部售中维护客情、订单往来客户事务处理销售部、客服部售后质量跟踪及投诉处理应用服务部、投诉处理2一、代码常识品牌代码 类型代码品牌华隆英伦麦肯爱高代码HEMI3二、订货流程客户下单（传真）留守录单核对传真给客户确认客户签字回传资金评审（账面尚有余款、客户已打款排产生产套装件组件罐桶漆+固+稀？kg？罐漆：？kg？罐固：？kg？罐稀：？kg？罐10kg以下的单罐单位10kg以上的单桶单位按套计价按kg计价按组件计价按kg计价木器漆按kg计价墙面漆按桶计价产品规格说明45家具漆订货要求除色精外的家具

2、漆所有产品，单个品种单批订货量在2件以上，如少于以上订购件数，则加收损耗费20%（特殊情况由事业部经理审批）。特殊包装(4KG、15KG、20KG除外)和专配产品不允许退货。所有订单以传真件为准，谢绝口头报单。且要求客户按公司产品订货单、营销物料订购表填写清楚(包括产品型号、名称、规格、数量、特殊要求等)。6装修漆订货要求套装系列产品不能拆散购买。专配产品价格另定。价格表未列产品价格另定。套装每品种订购数量在30套以上；色漆每品种订购数量在60KG以上；非套装清漆每品种订购数量在100KG以上。如少于以上数量订购产品，则加收损耗费20%。专配产品每品种每次订货量必须达100KG以上，否则加收损

3、耗费20%。特殊包装(3KG、4KG、15KG、20KG除外)，专配产品不允许退货。7其他订货要求所有订单以传真件为准，谢绝口头报单。且要求客户按公司产品订货单、营销物料订购表填写清楚(包括产品型号、名称、规格、数量、特殊要求等)。自接单之时起24小时后视为有效订单，严禁加单、减单、更改订单，否则由此导致货物积压仓库或更换包装引起的损失由客户承担。如特殊情况加单，视为下一批订单处理。 订做的特配产品须经过调配、核价，有特配产品的订单出单相对较慢。工程及装饰公司产品需先报备公司同意再销售。8问与答Q为什么要再次传真订单给客户并要求确认回传？A是因为客户的传真件或多或少存在不准确、和需要核对的地方

4、，所以通过标准订单的核对和沟通最终确认订单，而最终确认下来的订单则视为有效订单，我司按确认的有效单受理定货。 Q、公司产品体系无法提供的客户要求产品怎么办？A、可以客户提供样品、色卡、样板，公司给予调试专配产品特殊产品评审表，这样的调试通常需要2-3个工作日完成调试、核价等流程，也就是说从交特殊产品评审表到技术部开始到向客户提供产品报价及型号需2-3天，一些特殊难调的产品可能需要的更长的时间。9Q、为什么有最低订货量的要求？A、由于公司生产都是大缸投料生产，如果客户下单量小的话，我们需要的材料成本会加大，比如投料30kg可能只能出25kg的成品，而有5kg会粘在生产缸上，造成较大的生产损耗。

5、Q、公司会做产品库存吗？公司的生产周期是多少？ A、不做，因为我们公司有四个品牌，产品数量更是成百上千，由于场地和实际情况无法做周全、准确的库存。再者，客户一般都要求最新生产日期的货品，如果库存客户会提出库存货物不好销售的要求。公司的生产周期一般是自留守安排生产之日起3-4个工作日内出货。 10三、发货流程生产部报计划发货期发运员安排托运工作客户收货签收货回执单运输跟踪发货注意事项理想的出货时间为3天，一般4天左右出货。现款现货：款未到帐不发货，特殊情况除外。由于下午一般无法约到车，所以上午下班前必须办好发货手续交发运员11Q、公司的运输方式有哪几种？ A、目前公司采用的运输方式是两种：汽运、

6、海运，其中95%是采用汽运，5%采用海运。Q、汽运的大概操作模式A、货运公司每天早上安排车辆到发货厂家提货，晚上装货发车。因此我们公司发货也是每天早上就已经做好了当天的发货计划和安排。Q、汽运到全国各地的时间 A、视路程距离、物流发达程度各地到货时间都有不同，原则上直达地址较快，相反，如果需要中转（比如县级、乡镇或偏远地区）则发运时间较长。问与答 12Q、吨位大和吨位小的单次发货到货时间是不是一样？ A、原则上是不一样的，在货运行业里关于吨位有“整车（3t以上）”“零担（3t以下）”的区分，相对的，整车由于吨位大配车容易则发车和到货时间要快，而零担由于吨位小配车相对比较被动则发车和到货时间慢，

7、托运方也不宜作硬性的时间要求。Q、客户不满意公司签约的运输公司如何处理？A、可办理运输委托，指定运输公司承运。与公司合作的运输公司大多数都是签有合同或押有保证金的，因此公司在货物运输控制中有一定的约束能力，运输中出现如损坏、遗失、长时间的拖延到货时间、货物被扣等异常事故的情况下有一定谈判和处理筹码。而客户指定其他运输公司承运，我司没有任何抗风险能力，所以需要客户办理运输委托，客户指定的运输公司货运过程中的任何损失由客户自行协调解决。 13四、出差、报销与借支填写出差申请表三联交部门领导批示出差交相关部门留存：行政部营销助理文员财务销售统计留存出差借支填写借支单部门领导签批出纳办款现金/汇款财务

8、部长签批14报销流程报销的范围：车旅费、住宿费、生活补助、话费 车旅、住宿、生活补助总经办签批营销助理文员审核话费报销填报销袋、报销单、附单据填支出证明单附发票销售统计入账财务部长签批财务出纳办款15报销所需票据明细车旅费按出差行程提供所有长途乘车票据，不含市内交通费。 住宿生活补助补助标准报销天数=报销费用金额，提供出差当年的报销额度发票，不限种类。 话费营业厅的打印发票、定额发票均可。 其他注意事项（见WORD文档）16当月初报销上月的出差费用。如在车上过夜则不报销住宿费用。报销单必须按行程准确填写，并按行程将票据整理定好。实际产生话费低于报销标准实报实销，高于报销保准按标准报销。以上所有

9、表格均需用黑色水笔填写。临时需要变更出差行程，须发短信或电子邮件形式向直接上级申请，同时向事业部总监备案。因工作原因必须延长出差时间者，须发短信或发电子邮件形式向直接上级申请，同时向事业部总监备案。不允许向经销商借款。如需乘坐飞机出行，应向营销总监申请同意方可，否则按火车票面额报销。所有人员的出差费用应控制在公司标准以内，如遇特殊情况产生超标，应向直接上级提出申请，经同意后，超标费用方可得到报销，否则超出部分自行承担。传真费用、异地取款手续费不给予报销，邮寄报销票据费用不给予报销；如邮寄或传真同行业信息、市场信息的费用，由营销总监审批后方可报销。17在出差时间中午13：30以后从公司出发的出差

10、补贴，按半天报销；在下午13：30前出差回到顺德，按半天报销。市内交通费已包含在每天的生活补助中，不另外报销。出差期间，出差人员出现请假情况须报直接上级审核算，向事业部总监审批，事假期间所有费用不予报销。出差期间如发生意外，应立即与公司取得联系。为保证出差者的人生安全，便于公司及时了解出差者在外行动情况，出差在外期间应保持手机通讯畅通，须每日以电话或短信等方式，直接上级报告出差情况，对不按规定电话或短信报告、且不能说明正当原由者，停发相应的出差补助。出差当地如设有公司办事处，应入住公司办事处宿舍，按办事处补贴费用报销。如发现出差地有公司宿舍而未入住，且不能说明正当原由者，仍按办事处补贴费用报销

11、。索取发票时如需填报消费单位/人的应具名“广东华隆涂料实业有限公司”。所报销的车票如不能显示乘车信息的，应在车票背书乘车时间、乘车及到达地点。所有营销人员手机开机必须保持24小时开机，留守、部门主管、总经办不定期进行抽查，打通不接不复电话或关机，超过2小时以上处罚50元，超过6小时以上处罚100元，超过24小时以上处罚200元，超过48小时以上取消当月电话补助并作出书面检讨，情节严重者作辞退处理（特殊情况提前向直接上级和事业部总监同时申报除外）。18五、合同的签订(一)主体一致：1、合同文头与结尾的签定主体保持一致。2、合同要求的有效附件（身份证、营业执照、危化品经营许可证）与签定主体保持一致

12、。(二)书写清晰、工整：请用碳黑色水笔书写。(三)使用公司统一的合同版本：特许加盟合同书(四)特殊合作条款以补充协议形式出现。(五) 特许加盟合同书、补充协议的签定必须以维护公司合法权益提高经济效益为宗旨，完全按公司销售政策执行。19六、其他销售事务物料：分形象物料、宣传资料、礼品物料形象物料货架、挂式样板、品牌KT板、资料夹、证书有机玻璃板等，用于形象展示。 宣传资料单张、说明书、手册、色卡等，用于产品展示。 礼品物料广告衫、帽、伞、笔、便笺、地毡等用于产品推广。 广告：包括电视、报纸、杂志、站牌、路牌、墙体、车身广告等等。推广：有新品推广活动、油木工活动、分销商会议等。开票：公对公，哪家公司打款给我们，我们开票给哪家公司，由于产品价格是不含税价，因此开票需要增收一定额度税金。 20退货：客户的退货要求应填写退货申请表交销