客户经理角色认知

1、客户经理角色认知.2目 录客户经理的职责客户经理的角色客户经理的素质客户经理的前景.3客户经理自画像.4客户经理的职责管理所辖网点，完成各项义务目的；担任所辖网点的关系维护，培训及辅导；确保所辖网点的单证及宣传品的领用、发放与核销；担任所辖网点的客户效力；渠道各层级的鼓励；公司与代理单位的信息传送；数据、信息的统计与分析。.5他要干什么？让太保产品在银行网点顺利销售让客户对太保的产品和效力称心让银邮渠道对与太保协作充溢自信心他+公司相关部门柜员+主任+客户+竞争对手=他的任务.6他应该做的 博得尊重 用他的为人处世 用他的外在笼统和内在气质 用他的执着和敬业 用他的勤劳与汗水.7他应该做的 达

2、成共识 表达他的想法 了解他们的真实想法 找到彼此想法的差别 呵斥差别的缘由 着手处理.8他应该做的 平衡关系 手续费分配 柜员与柜员 柜员与主任 网点与网点.9他应该做的结交朋友！.10他不该做的不要对网点任务指手划脚不要花钱培育“白眼狼不要对代理单位抱有梦想不要忽视竞争对手的存在.11他面前的渠道他的网点是他的长辈艰苦开辟而来他的长辈使代理单位员工了解什么是银行保险他的长辈使代理单位员工接受了我们代理网点是我们最珍贵的资源.12他面前的渠道 文化冲突价值观念的冲突分配机制的冲突销售理念的冲突任务作风的冲突.13他面前的渠道主任：他最需求降服的人 未必成就他，足以毁掉他！ 决议他与网点关系的

3、根底柜员：他们很难接触吗？ 他们笨吗？ 他们难以压服吗？.14他面前的渠道竞争对手：我们正处于开展初期的无序竞争阶段 或者他打倒他；或者他打倒他客 户：客户买的是效力和态度 让客户感到他在向他引荐他以为好的产品.15 目 录客户经理的职责客户经理的角色客户经理的素质客户经理的前景.16客户经理的角色1、训练师2、辅导员3、联络员4、咨询员.17客户经理的角色5、消防员6、疗伤员7、企划师8、出气筒.18 目 录客户经理的职责客户经理的角色客户经理的素质客户经理的前景.19客户经理应具备的素质1、思想品德：德高为师，身正为范 被人认同是一切管理的开场2、文化知识 1专业知识 2综合知识 3处处留

4、心皆学问.203、任务才干 1沟通才干 自觉、自动2言语才干 多练 3业务才干 用心 4分析总结才干阅历、思绪、方法 5组织管理才干多实际、多用心、多交流.214、良好的心态 不要吝惜他的技艺和专长 敬仰尊重 不要吝惜他的阅历与领会 教学相长 不要吝惜他的浅笑与赞誉 激发自信 不要吝惜他的时间与热忱 获得认同.22代理单位喜欢什么样的客户经理1、值得信任2、为人谦和3、知识丰富4、生活严谨5、乐于助人6、达观大度7、乐观开朗8、充溢热情9、思想活泼10、幽默风趣11、关注细节.23小事成就大事，细节成就完美。与代理单位协作的27个细节.241、在背后说他人的好话2、记住他人的名字 3、与人见面

5、后首先向他问好4、赞誉竞争对手 5、有人在他面前说他人坏话时,他不要插嘴6、不要介入代理单位的是是非非7、鼓励他人畅谈他的成就 8、经常要换位思索9、做人大度一点，不要斤斤计较.2510、说话时多说“我们 ，少说他们。11、时时想到他人的需求 12、握手的礼节13、抑制本人的好胜心 14、调整可以好相交的间隔 15、控制好见面的频次16、学会察言观色 17、与女性交往学会把握分寸 18、超越10点不要打.2619、不要夸夸其谈，好为人师20、不要把议论他人的缺陷当做乐趣21、不要为本人的错误做任何解释22、跟异性指点打交道时留意他配偶的感受23、对本人真不知道的事情，坦率地说不知道24、不要在

6、代理单位指点面前夸耀本人 25、时辰坚持良好的外部笼统26、讨教也是一种赞誉27、要懂得感恩 .27海尔总裁张瑞敏先生曾说：“什么是不简单？把每一件简单的事情做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事情做好就是不平凡。 .28 目 录客户经理的职责客户经理的角色客户经理的素质客户经理的前景.见习客户主任资深客户经理客户经理高级客户经理三级非柜台客户经理能否转正？YESNO营业室经理部门内勤部门经理专职培训师兼职培训师业务人员系列管理和后援支持人员系列培训师系列客户经理的职涯规划.30客户经理的职业开展目的定位优秀的理财顾问 随着银保协作关系的不断深化，客户经理的任务内容将从目前以单证交接、

7、联络沟通和简单的业务咨询为主逐渐转向以理财顾问、培训辅导和销售谋划等后勤支持任务为主。.31客户经理的职业开展目的定位优秀的培训师 银行保险培训任务是提升我司银行保险中心竞争力的重要手段，其需求量和重要位置将随着银行保险业务的深化开展而不断得到提高。.32客户经理的职业开展目的定位优秀的企业管理人才 有志于成为优秀企业管理人才的客户经理不仅必需具备客户经理的根本素质，还应该对银行保险开展有深化的认识，并具备相当的组织管理才干、指点才干和实际程度。.知道了做了吗做到位了吗坚持吗.用力去做 只能称职用心去做 才干优秀尽心尽力 就能杰出.张韶涵隐形的翅膀 每一次 都在彷徨孤单中坚强每一次就算很受伤也不闪泪光我知道我不断有双隐形的翅膀带我飞飞过绝望不去想他们拥有美丽