2022年客房领班岗位职责

1、第PAGE9页共NUMPAGES9页2022年客房领班岗位职责1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。2、掌握当日客房状况，监督客房服务员与总台的联系和协调，确保客房正常及时出租。3、合理安排、组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人的迎送和服务，并做好客房和环境的清洁工作。4、认真做好员工岗位业务培训，做到优质规范服务。5、负责每一天巡查客房，检查_%的住客房，监督服务员的工作状况，发现问题及时指导和纠正。6、负责落实部门安全管理制度，确保安全。7、负责处理客人的遗留物品。8、负责处理客人特殊要求及投诉。9、主持每一天的例会和组织员工全会，并做好记录。10、负责管区的成本控

2、制，督导和检查库房、布草保管员做好财产物料的管理，建立财产三级帐，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移的状况，做到日清日盘，财物相符。11、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。12、负责按照服务工作规范的质量标准要求，做好客房服务的各项工作，认真检查每一天的各种业务报表和工作记录。13、保证客房服务_小时电话有人接听，监控服务质量，发现问题及时指导和纠正。14、做好其他部门的沟通和协调。15、了解员工思想状况，做好思想工作。2022年客房领班岗位职责（二）1、协助部门经理做好客房部的日常工作。2、做好考勤、签到工作。3、合理安排楼层服务员的值班

3、、换班工作。4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。2022年客房领班岗位职责（三）1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤状况。2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。4、检查督导服务员按程序标准操作。5、保管楼层总钥匙。6、按照清洁标准检查客房卫生。7、检查楼层公共区、角落

4、、防火通道的卫生并负责安全检查。8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。9、检查计划卫生执行状况。10、确保每日对VIP房的检查。11、前台接待处持续联系，按程序规定每日通报客房状况，掌握客房出租状况，准确报告房间状态。12、检查报修、维修状况。13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。17、调查客人的投诉，并提出改善措施。18、处理客人的委托代办事项。19、定期向上级提出合理化推荐。20、负责客房仓库月盘点。21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充

5、和报帐状况。22、每一天检查服务员的交班记录状况。2022年客房领班岗位职责（四）一：遵守酒店的各项规章制度，在总经理的指导下，负责酒店客房部的管理工作，完成上级安排的任务指示;二：根据上级的要求完善客房管理的各项制度规范、工作标准等等，并负责监督执行;三：根据上级的指示制定好客房部工作计划，监督和执行工作计划，确保客房服务经营正常运行;四：按照规定检查下属的仪容仪表、服务态度、礼仪姿态、工作质量等方面是否合乎规范，按照酒店的要求对员工进行培训、指导和考核，使其到达酒店规范的标准，对负责管理的区域的卫生安全状况、服务状况、及维护保养工作负责;五：负责部门员工的培训工作，指导员工全面了解酒店的规

6、章制度和工作流程，提升服务态度和工作质量，不断提高全体员工的素质，并对此对员工进行检查考核;六：合理的安排员工的班次、分配工作，让员工每日填写好工作表格，并告知有个性要求的VIP房注意事项，并负责检查工作状况;七：组织部门员工开各种会议，贯彻团队精神，信息上传下达，纠正和帮忙解决工作中的问题;八：根据规定合理控制好部门的运营成本，尽量降低各种经营费用，做好开源节流的工作;九：帮忙和指导员工解决工作问题，发展友好的上下级关系，以便提高工作效率;十：与前台协助配合有效了解客房的最新动态，掌握客房的客房的租房、空房状况，避免开错房等现象发生;十一：协调上下级关系，处理部门内外关系，营造良好的工作氛围

7、提高员工团队凝聚力;十二：协调和解答客人的投诉工作，尽可能满足客人的需求，建立良好的客户关系;十三：监督前台客服服务质量，保障客房服务电话随时有人接听，帮忙纠正员工的错误;十四：物品的丢失、损坏及时记录，并与其他部门配合好，确保缺失物品的及时补给或是损坏的设备及时进行维修和保养工作;十五：日常检查各种报表、考勤状况、物品申请单据等，掌握整个部门的工作状况，以便进行工作安排;十六：检查客房的卫生清洁状况、物品配备状况、工作质量状况、客服服务状况，全面抓好客房服务工作;十七：负责所在区域的安全管理工作，注意相关的消防安全措施、防盗防抢措施、防止意外事件发生等管理工作，并做好应急事件方案的应对措施;

8、十八：努力提升自身素质，做好上级要求的其他管理工作任务。2022年客房领班岗位职责（五）1、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人带给优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。2、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。4、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。5、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水平和管理潜力。6、合理控制部门营运成本和经营费用，开

9、源节流。7、按照规定，合理用人，严格考勤和考核。8、重点抓好前厅销售，保证对客服务质量，千方百计提升营业额。9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量，勤巡视、勤督导，保证对客服务质量。10、负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物资耗品、小商品等，保证安全存放和使用，务必做到账实相符。11、负责部门所辖区域的安全管理，认真做好场所和食品卫生安全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发事件等组织管理工作。12、协调部门内外关系，提高员工综合素质，增强员工凝聚力，营造良好的企业文化氛围。13、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、

10、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。14、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。15、核对并及时申报更新房态，持续与前厅的有效衔接，避免开错房、重房等现象。16、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作;检查OK房并补充客房商品，确保可售房贴合标准。17、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效衔接。18、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题

11、及时保修，发现可疑状况及时处理汇报。19、做好员工思想工作，做好每日工作记录。按时整理报表，汇报预定、销售和客源状况，用心完成上级交办的其他工作事务。2022年客房领班岗位职责（六）1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;2、客户跟踪信息交接，客户关系维护;3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈;5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。2022年客房领班岗位职责（七）4s店客服专员岗位职责(1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些

12、客户的动态。(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。2022年客房领班岗位职责（八）物业客服专员岗位职责负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与

13、业主/住户联络;负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;对辖区内举行的各种活动进行现场管理;对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;负责用户进出货物的监督管理;执行公司的各项管理规章制度。2022年客房领班岗位职责（九）淘宝客服专员岗位职责1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建

14、立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。2022年