2022更新河南电大【连锁经营管理】教学考一体化网考形考作业试题及答案

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2、范管理，传统 商业经营是以人为中心的经验管理。（2.00分）现代信息技术制度为中心资源整合后网络化（）是指消费者从产品或服务中获得的利益，这种利益 既可以是物质的，也可以是精神的，还可以兼而有之。（2. 00 分）顾客利益顾客忠诚顾客价值顾客满意（）是指消费者由于经验积累而引发的个人行为的改变, 是消费者在消费过程中不可缺少的一个环节。（2.00分）知觉信念态度学习（）是企业内部管理模式的统一，是制度层面的统一。 （2. 00 分）经营管理统一经营理念统一企业识别统一商品和服务统一中型连锁企业一般可以采用（）组织结构。（2.00分）直线职能型职能型区域管理部型（事业部型）直线型（）模式适用于外

3、部环境变化较大旦各个市场差异较大 的连锁企业。（2.00分）集权管理分权管理混合经营契约管理（）模式一般适用于直营连锁企业。（2.00分）分权管理混合经营契约管理集权管理在国际连锁协会及西方各国政府的规定中，往往把经营 （）家以上商店的零售或饮食业组织称为连锁商店。（2. 00分） TOC o 1-5 h z 131169从组织形式上看，（）的连锁组织可以快速渗透市场， 而传统单体店市场辐射范围有限。（2.00分）资源整合后现代信息技术网络化制度为中心小型连锁企业一般可以采用（）组织结构。（2.00分）职能型直线型直线职能型区域管理部型（事业部型）（）是企业全体员工的观念与行为的统一，是文化层

4、 面的统一。（2.00分）经营理念统一经营管理统一企业识别统一商品和服务统一（）是连锁企业经营内容的统一，是满足同一目标顾 客的经营方式统一。（2. 00分）经营理念统一企业识别统一商品和服务统一经营管理统一能把一个企业的产品与其他企业的产品区别开的重要 标志是（）o （2. 00分）形式产品期望产品核心产品附加产品（）是连锁经营基础层次的统一，是企业外在形象的 统一。（2.00 分）经营管理统一商品和服务统一企业识别统一经营理念统一（）是最基本的产品层次，也是顾客真正要购买的服 务或核心利益。（2.00分）形式产品附加产品期望产品核心产品在确定商店形象主题时，可以采用（）法。（2.00分）问

5、卷法分析法调查法关键词商店形象设计的所有元素都完美地体现出来的一个标 准店或样板店是（）。（2.00分）连锁店直营店形象店旗舰店从管理手段上看，连锁经营可以借助（）进行精细化 管理，传统商业经营只能依靠手工操作进行粗放式管理。（2. 00 分）资源整合后以制度为中心网络化现代信息技术大型跨区域连锁经营组织可采用（）组织结构。（2.00 分）直线型职能型区域管理部型（事业部型）直线职能型（）是指连锁企业提供的产品线的种类。（2.00分）产品深度产品组合产品价值产品广度从经营方式上看，连锁经营是（）的规模经营，而传 统商业经营是灵活应变的特色经营。（2. 00分）制度为中心资源整合后网络化现代信息

6、技术（）是指产品品种的数量，即同一类产品中，不同质 量、不同尺寸、不同花色品种的数量。（2.00分）产品广度产品组合产品深度产品价值（）是承担连锁企业物流专业化管理职能的组织机构， 是连锁经营最基本的支撑条件。（2.00分）配送中心加工中心分装中心储存中心对于缺乏选址经验的连锁经营企业可以采用（）选择店 址。（2.00 分）图上作业对手跟进生产成本现场考察定时采购的（）是根据企业采购该种商品的备运时间、 平均日销售量及企业的储备条件、供货商的供货特点等因 素而定，一般由企业预先固定。（2.00分）保险储备量定点量储备量采购周期对于一些实力有限或规模有限的中小型连锁企业（）模 式尤为适用。（2.

7、00分）混合配送共同配送自行配送委托配送对于一些实力雄厚又对配送要求较高的连锁企业比较 适合用（）模式。（2.00分）自行配送委托配送共同配送混合配送追求（）是连锁经营内在的、本能的冲动。（2.00分）区域优势销售增长规模扩张提高利润连锁企业在一个区域内集中资源开店的区域扩张战略 是（）。（2.00 分）跳跃模式集中模式渐进模式圈地模式从我国一些运转正常的连锁超市来看，配送中心的成本 一般要占整个连锁超市销售额的（）。（2.00分）6%4%5%3%商店或厂家在销售现场向顾客做的最后的广告是（）。（2. 00 分）厂商海报分类广告POP广告媒体广告连锁企业确定一个固定时间，每隔一个采购周期集中采

8、购一批商品，这是（）。（2.00分）定时采购即时采购批量采购定点采购卖场能使顾客耳目一新的秘密来自于（）的创造。（2. 00 分）商品陈列POP广告商品群卖场环境美国沃尔玛公司采用的配送模式是（）。（2.00分）共同配送混合配送委托配送自行配送（）是连锁企业为告知、劝说或提醒目标市场顾客关 注有关企业任何方面的信息而进行的一切沟通联系活动。（2. 00 分）促销广告公共关系售后服务（）方式实际上是同行业的合作采购，是自由连锁组 织最常用的采购方法（2.00分）联合采购定点采购招标采购即时采购连锁经营企业根据库存水平降到某一点来确定采购时 间，这是（）o （2.00分）批量采购即时采购定时采购定

9、点采购连锁企业在当前值得进入的地区或竞争程度相对较低 的地区分别开设店铺的区域扩张模式是（）。（2.00分）圈地模式渐进模式跳跃模式集中模式定点采购的采购批量确定可以参照（）的计算方法。 （2. 00 分）销售量经济采购批量订货点量储备量（）是将各个企业的配送需求组织化，在配送时间、数 量、次数、路线等诸多方而做出最佳选择，进行合理有效 的配送。（2.00分）委托配送自行配送共同配送混合配送最接近门店并拥有高密度顾客的区域是连锁门店的 （）o （2. 00 分）主要商圈边际商圈次要商圈区域商圈（）是连锁企业实施的一系列活动和计划，旨在使顾 客的购买行为和消费行为更有价值。（2. 00分）销售促

10、进售后服务顾客服务形象设计（）是指总部赋予加盟者在某个地点开设一家加盟店的 权利，总部与加盟者直接签订特许合同，参与店铺的运营。（4. 00 分）区域开发特许二级特许单体特许代理特许目前人们通常说的（）连锁经营模式被称为“第二代特 许连锁经营o （4.00分）区域开发特许经营模式特许连锁经营商品商标特许连锁经营单体特许（）是资本有限的连锁企业进行国际扩张的快捷方式。 （4. 00 分）合资特许经营自主进入收购（）是指总部赋予加盟者在规定区域、规定时间开设规 定数量的加盟网点的权利。（4.00分）二级特许代理特许单体特许区域开发特许（）是指总部赋予加盟者在指定区域销售特许权的权利, 二级特许加盟

11、者要支付数目可观的特许费。（4.00分）代理特许二级特许单体特许区域开发特许（）最早是一种制造商和代销商的契约关系，是代销商 为制造商代销某种产品的关系。（4.00分）商品商标特许连锁经营单体特许区域开发特许经营模式特许连锁经营（）是指特许代理商经总部授权为总部招募加盟者，特 许代理商作为总部的一个服务机构。（4. 00分）单体特许二级特许代理特许区域开发特许许多专业商店采用在百货店等大型商店内经营店中店， 连锁企业的这种市场进入战略被称为（）。（4.00分）特卖自主进入特许经营收购（）是外国企业可以快速进入一国市场，获得最佳位置 的市场进入方式。（4.00分）合资收购特许经营自主进入二多选题

12、直营连锁是连锁总部通过独资、控股或兼并等途径开设 门店、发展壮大自身实力和规模的一种连锁形式，具有以 下（）特点。（2.00分）统一的核算制度。经营的核心是特许权的转让。成员店拥有独立的所有权、经营权和核算权。经营管理高度集中统一。统一资本开设门店。顾客感知成本包括以下几个方面（）。（2.00分）时间成本精神成本使用成本货币成本体力成本根据商品品牌的差异程度和消费者的参与程度，可将消 费者的购买行为划分为下面几种类型：（）。（2.00分）考究型购买行为技能型购买行为变换型购买行为常规型购买行为调适性购买行为连锁经营的基本特征表现在（）方面。（2.00分）简单化专业化组织化规范化标准化商店形象的

13、表现包括（）层次。（2.00分）感知表现心理表现知觉表现行为表现视觉表现特许经营是总部与加盟店之间依靠契约结合起来的一 种形式，具有以下（）特征。（2.00分）特许连锁经营的核心是特权转让。加盟总部提供特权许可和经营指导，加盟店为此要支付 一定的费用。特许经营连锁店要实行统一的核算制度。总部和加盟店之间的关系式通过签订特许合约而形成 的纵向关系。特许经营的所有权是分散的，但经营权高度集中，对外 要形成一致形象。消费者购买行为是指消费者为满足自身需求所出现的 一系列与购买商品和劳务相关的行为，具有如下特征（）。（2. 00 分）非营利性及利益一致性重复性及替代性便利性及影响性季节性及群体性情感性

14、及伸缩性消费者在特定的社会中工作和生活，其购买行为会受到 （）等一系列社会因素的影响。（2.00分）家庭文化角色参照群体地位连锁经营的类型包括（）。（2.00分）直营连锁合同连锁自由连锁特许连锁加盟连锁大型跨区域连锁经营组织宜采用三级组织模式，这三级分别是（）o （2.00分）产品部门职能部门区域管理部门店总部连锁品牌形象设计步骤为（）。（2.00分）职能分析设计商店形象的行为识别系统形象设计确定商店形象主题设计商店形象的视觉识别系统连锁经营的是资源整合后的规模经营，其规模优势体 现在以下几个方面（）。（2.00分）集中采购研发培训物流配送网络化整体促销在复杂的消费者购买行为中，消费者购买决策

15、过程主 要由（）步骤构成。（2.00分）引起需要决定购买分析选择购后评价收集信息连锁企业营销战略应该由（）这几个部分组成。（2.00 分）促销战略品牌形象战略产品战略网点开发战略价格战略品牌形象战略实施的过程有（）。（2.00分）品牌形象战略推广品牌形象战略监控旗舰店的建设连锁企业营销推广确定商店形象主题在国内外连锁企业尤其是零售连锁企业流行的对立的 定价策略是（）。（2.00分）温和价格策略低价策略高价策略稳定价格策略可变价格策略产品组合是连锁企业提供给顾客的一组产品，包括所 有（）o （2. 00 分）产品线产品设计产品数量产品项目产品类型培养顾客忠诚的方法有（）。（2.00分）提供超值服

16、务建立顾客档案提高顾客让渡价值降低顾客的整体成本举办多种顾客活动自由连锁是企业之间为了共同利益结合而成的事业合 作体，具有以下（）特征。（2.00分）总部和加盟店之间的关系式通过签订特许合约而形成 的纵向关系。经营的核心是特许权的转让。总部与成员店之间的关系式协商与服务的关系。成员店拥有独立的所有权、经营权和核算权。维系自由连锁经营的经济关系纽带是协商确定的合同。连锁经营作为当今商业活动中最具活力和最具成长潜 力的经营方式，在世界各国广泛流行，成为许多国家商业 经营的主流形式，其内涵是高度统一，体现在（）方而。（2. 00 分）商品和服务统一目标顾客统一企业识别系统统一商品和服务统一经营理念统

17、一顾客感知利益包括以下几个方面：（）o （2.00分）产品价值形象价值时间价值服务价值人员价值根据权力下放的多少和下放方式的不同，形成了（）管理模式。（2.00分）集权管理模式契约管理模式混合管理模式事业部制管理模式分权管理模式招标采购是通过公开招标的方式进行大量采购，具有 （）,受到供应商的欢迎。（2.00分）及时性原则买断制原则公平性原则公开性原则竞争性原则地点分析是选址分析的第二项重要内容，是指在确定值 得进入的商圈内寻找一个最佳的位置，一般要考虑以下内容（）。（2. 00 分）交通发展规划分析业务类型与地点类型的匹配分析交通便利性分析客流和竞争对手分周围环境和物业本身分析连锁门店的商圈

18、由（）组成。（2.00分）潜在商圈附属商圈主要商圈边际商圈次要商圈一个高效的连锁企业必须有一个高效的配送体系来保 障，连锁企业的配送模式主要有（）。（2.00分）自行配送共同配送委托配送混合配送联合配送配送中心是连锁企业的一个后勤服务系统，对配送中心 的要求主要有（）。（2.00分）迅速及时专业服务精确细致体贴连锁经营企业采用集中式订货方式的作业流程是（）。 （2. 00 分）连锁总部汇总填写订单存货检查订货计划通知商不同的连锁企业要根据自身条件设计不同的采购流程 和方法，主要有（）。（2.00分）持续采购定时采购定点采购联合采购招标采购促销工具主要有（）。（2.00分）公共关系店内氛围和视觉

19、营销人员推销销售促进广告连锁门店提供的服务按顾客购物或消费的过程划分（）。 （2. 00 分）传后服务店内氛围售中服务售前服务视觉营销连锁经营企业采用分散式订货方式的作业流程是（）。（2. 00 分）订货计划存货检查连锁总部汇总通知厂商填写订单11 .门店促销活动策划包括（）。（2.00分）形象设计确定促销目标制定促销实施方案制定促销预算促销方案实施检查卖场生动化的AIDA效果模式，即（）。（2.00分）行动注意兴趣氛围愿望连锁企业网点扩张的路径主要有（）。（2.00分）自建并购合作联营加盟采购控制的主要方法有（）。（2.00分）指标控制利润控制流程控制预算控制对供应商定期考核以一种功能为主的

20、少功能配送中心主要有以下类型 （）o （2.00 分）加工型配送中心专业型配送中心储存型配送中心城市型配送中心流通型配送中心区域扩张主要的模式是（）。（2.00分）圈地模式并购模式跳跃模式合作模式渐进模式商圈按照成熟度来划分，可分为（）。（2.00分）主要商圈成长型商圈成熟商圈未成熟商圈潜在商圈在配送中心所涵盖的作业范围中，分拣配货作业主要有（）方式。（2.00分）定位分拣播种式分拣随机分拣摘果式分拣定位随机分拣制订促销实施方案的内容有（）。（2.00分）促销时间促销商品促销主题促销方式促销宣传网点选址分析包括以下内容（）。（2.00分）分析每个地理区域进行竞争对手分析确定最有价值开店区域分析

21、新开店的具体位置进行消费者消费能力分析21 .商圈分析的具体内容有以下几个因素（）。（2. 00分）竞争状况基础条件消费潜力市场潜力目标顾客连锁企业配送中心究竟应该选择哪些功能，应综合考 虑企业的（）等各种因素。（2.00分）业态类型门店布局经营战略商品结构业务类型在连锁企业的网点扩张战略规划中，常常涉及（）这 几项内容。（2.00分）扩张区域扩张模式扩张路径合作模式扩张支持体系商品群的创造就是一个小空间的商品组合，它是由（） 部分构成。（2.00分）主力商品形象商品促销商品辅助商品附属商品连锁企业确定备选店址的方法有（）。（2.00分）实地调查多因素分析对手跟进现场考察图上作业特许连锁经营按

22、授予特许权的方式分，可分为（）这几 种类型。（4.00分）二级特许代理特许商标特许单体特许区域开发特许跨国连锁企业开拓国际市场采用的多样化营销组合包 括 Oo （4.00 分）文化营销适应性营销整合营销传播目标市场准确定位体验营销当跨国连颌企业由一个文化背景进入另一个文化背景 时，充满了了碰撞和摩擦，体现在组织设计上，便出现了（）这几种模式。（4.00分）地域中心模式多元中心模式全球中心模式民族中心模式适应性组织模式一个连锁企业要构筑成功的特许网络，必须进行特许经 营策划，策划准备工作包括以下内容（）。（4.00分）确定特许经营方式制定加盟区域战略确定项目推广策略建立特许组织架构完善加盟业务运

23、作程序特许经营良好加盟关系的建立需要经过（）层次。（4. 00 分）法律关系合作关系战略伙伴关系合同关系协作关系特许加盟合约的基本核心内容主要包括以下几个方面 的内容Oo （4.00分）加盟总部提供服务的种类和范围特许经营的方式对加盟店的经营控制商标、商号等的使用加盟店的义务跨国连锁企业进入国际市场机会的评估内容包括以下 几个方面Oo （4.00分）竞争消费潜力成本和信息政治制度障碍和风险连锁企业在进入国际市场时必须选择最佳的进入方式， 这些方式有（）。（4.00分）特卖合资自主进入特许经营收购在向国际市场进军的过程中，连锁企业运用了（）战略。 （4. 00 分）多国化战略全球化采购战略特许经

24、营战略本土化战略全球化战略三判断题稳定价格政策就是将商品价格与市场价格、竞争对手价格保持一致。（1.00分）错误正确消费者对产品的信念实际上就是产品在消费者心目中 的形象。（1.00分）错误正确3 .态度是指由于经验积累而引发的个人行为的改变。 （1.00 分）错误正确直线型组织结构专业分工较强，决策快，控制及时。（1.00 分）错误正确集权管理模式一般适用于直营连锁企业。（1.00分） 错误正确特许连锁经营的所有权和经营权高度集中，对外要形成 一致的形象。（1.00分）错误正确顾客价值是指消费者从产品中所获得的利益。（1. 00分） 错误正确自有品牌在近几十年取得了长足发展，成为零售市场营

25、销的一个里程碑。（1.00分）错误正确连锁经营强调简单化就意味着减少作业环节。（1.00分） 错误正确分权管理模式适用于外部环境变化较大且各个市场差 异较大的连锁企业。（1.00分）错误正确集权管理模式一般适用于直营连锁企业。（1.00分） 错误正确市场调研实验法的核心问题是将实验变量或因素的效 果从众多因素的作用中分离出来并给与鉴定。（1.00分） 错误正确最成功的零售连锁企业沃尔玛价格战略采用的就是稳 定价格政策。（1.00分）错误正确特许连锁经营的核心是特许权的转让。（1.00分） 错误正确商店形象是一个多层次的概念，包括视觉形象、行为 形象与心理形象。（1.00分）错误正确顾客价值的大小实际上可以用顾客满意度来衡量。 （1.00 分）错误正确分权管理模式多见于连锁加油站、快餐店。（1.00分） 错误正确契约管理模式最典型的形式是特许连锁经营和自由连 锁经营。（1.00分）错误正确特许连锁也叫正规连锁，是连锁经营的基本形式。（1.00 分）错误正确独特型连锁企业通常是便利导向型的，应尽量避免靠近 直接竞争者。（1.00分）错误正确连锁企业总部策划的促销活动，目的更多的是扩大促销 的整体效应和改进企业长期的经营效果。（1.00分） 错误正确独特型连锁企业通常拥有与产品