电话销售培训提纲

1、销售培训提纲高效、正确地任务.培训大纲 第一章：营销任务的引见第二章：任务的预备第三章：交流过程 第四章：任务中常见问题.第一章：营销任务的引见首先选择题：他以为企业为什么选择销售？请从下面答案中选择。 1.可以协助企业获取更多的利润 2.可以协助企业降低销售本钱和提高销售效率 3.可以协助企业在最短的时间内有效接触到最大范围的目的客户 4.可以协助企业更有效利用资源 5.可以协助企业扩展品牌影响力 6.可以与客户建立长期的信任关系 7.可以更清楚地直接把握客户的需求 .假设让我用一条理由来阐明为什么企业要采用销售的话，那我独一可以选择的就是： 销售可以协助企业赚取更多的利润 。 .那么什么是

2、营销呢？我们这里所讨论的销售，是一种销售方式，是直销方式的一种，是一种可以为他带来更多利润的直销方式。销售，简单来讲，就是经过与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和开掘客户的需求并满足其需求的过程。 从这个定义中，我们可以看到有几个关键词： 信任关系了解和发掘需求满足需求过程.第二章：任务的预备【本讲重点】 营销前的预备 开场白中的关键要素 前的预备 .营销前的预备就像大楼的地基，假设地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在打中与客户沟通的结果，与销售前的预备任务有很大的关系。即使他有很强的沟通才干，假设预备任务做的不好也不能够到达预期的最正确效果。营销前的预备任务包括以下几方面：1.

3、明确给客户打的目的 2.为了到达目的所必需提问的问题 3.想象客户能够会提到的问题并做好预备4.写脚本5.心态调整 .明确给客户打的目的 一定要清楚本人打给客户的目的。他的目的是想胜利的销售产品还是想与客户建立一种长久的协作关系？一定要明确。这样才有利于实现打的目的。 .为了到达目的所必需提问的问题 为了到达目的，需求得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打之前必需求明确。销售开场时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，假设不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以销售中提问的技巧非常重要，应把需求提问的问题在打前就写在纸上。 .想象客户能够会提到的问题并做好预备 他打过去时，客户也会向

4、他提问一些问题。假设客户向他提问的问题他不是很清楚，他要花时间找一些资料，客户很能够怕耽搁他的时间而把给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以他要明确客户能够提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎样去回答。 5.想象中能够出现的事情并做好预备 100个中通常能够只需80个是打通的，80个中又往往能够只需50个情愿听他引见的人，每次打都能够有不同的情况出现，作为销售人员一定要清楚在销售中随时能够出现什么情况，对于不同的情况预备相应的应对措施。 .写脚本 所谓脚本就是营销用语。一份好的营销用语具备以下特点：针对性强言简意赅突出卖点易构成互动.心态调整建立自自信心心情控制明确目的 自信真诚自然勤劳.建

5、立自信心在我们做了以上的预备任务之后，我们将在很大程度上建立了自自信心。大家都应该知道，一个人的声音、语气、语调都会传达本人的的心思情况，他的愉快的，他的声音也会愉快，他的忧郁的，他的声音也会忧郁，假设他是自信的，那么他的声音也会让对方觉得他非常自信。自信对一个业务员来说是非常重要的，试想，假设我们对本人所说的话没有自信的，那又怎样去打动客户。我们只需用自信的言语才干感染客户，让他对我们的产品产生兴趣。 .心情控制销售人员每天打的量相当大，而且每天蒙受的回绝也往往非常多，所以很容易呵斥精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，能够在打时，态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。 .明确目的这里的目的是他

6、的任务目的一个优秀的营销人员，每天都会给本人规定本人的任务目的例如：今天我要打几个今天我一定要开发几个用户今天我一定不让用户回绝我.第三章：交流过程普通来说，销售活动的进展方式，大致可以分成7个主要步骤。1、 开场白 2、 引见产品3、 与用户互动，了解用户需求4、 针对性引见产品可以满足用户需求的的功能 5、 正式成交 6、 反对问题处置 7、 有效终了 要让用户放下手边的任务，而情愿和他说话，销售人员要清楚地让客户知道以下3件事： 1、 他是谁及他代表那公司 2、 他打给用户的目的是什么 3、 他公司的产品/效力对用户有什么益处 .语态 要慢。口齿清楚、明晰。您本人自然知道您在说什么，但是

7、对方明白吗？的作用不是让您自言自语，是要求相互沟通的您本人是专家，他人是第一次接触，太快太急是没有结果的。要热情。作为一个营销员，假设您本人没有因称心而产生的感受，说话便欠缺了一种诚实力。所以，您想胜利，便要经过有阅历而产生说话的热情去感染对方 坐姿要正确，不要东倒西歪摇摇摆晃。试着让同事演示给您听一下，您一定能感遭到对方的形状。摇摆着发出的声音和坐好了发出的声音是不一样的 多用礼貌用语以及尊称。比如您好、您、小姐、先生、女士、很负疚打扰您了等等 .第四章：任务中常见的问题一些胜利的营销观念，仅供参考： 1、他所拨出的每个都是最重要的。 2、对方都是他生命中的贵人或他将成为他生命中的贵人。 3、我喜欢打的对方，也喜欢我打的声音。 4、是全世界最快的通讯工具。 5、我打可以达成我想要的结果。 6、我下一个比上一个都有提高。 7、因我协助他人，可以给他人带