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文档简介

1、Word - 3 -营销策划部规章制度 营销策划部规章制度 一、营销部经理岗位职责 1、在项目领导下开展营销工作，对销售进行负责，并协调好与代理公司的关系； 2、负责新开发项目的前期策划工作，包括前期规划、设计追踪等； 3、负责营销部与各有关部门的协调工作； 4、负责已开发项目的营销工作； 5、负责项目广告投放、合同签订、房产证办理、按揭办理等工作； 6、负责对置业顾问的业务培训、业绩考核等工作； 7、负责本部门其他人员的工作支配，并领导本部门完成项目销售任务； 8、负责协调好物管处、工程部等部门，向业主交付竣工物业； 9、负责接待并处理好客户的投诉； 10、对完成项目领导交办的其他任务负责。

2、 1、 管理产品研发部全面工作 2、 制定部门工作方案 3、 负责市场定位与产品定位 4、 编制设计任务书 5、 负责设计托付 6、 设计进度掌握 7、 设计阶段的成本掌握 8、 组织图纸会审及技术交底 9、 与相关部门对接。 10、 参加产品设计师的工作 二、团队精神 在宽容和善意的基础上建立高效的合作是企业取得胜利的必要条件，这需要人与人之间的坦诚和公平。良好的合作能促使每个员工乐观思索，提高责任心，并能从工作中得到乐趣。个人和集体的利益是全都的，相互支持的。个人的胜利 此处隐蔽12192个字象，以亲切、自然的方式与客户沟通，并达到访问目的。 一、首先在营销访问之前，应有明确的目标。 二、

3、事先作出方案与商谈步骤，以期达到最佳效果。 三、预备好酒店的各类宣扬资料、报价单或合同。 四、事先与客户约好时间及地点并提前5分钟到达。 五、面见客户时，衣着、服饰要得体大方，符合酒店星级标准。 六、找出能够做出打算的人。 七、在商谈中，要精确记录商谈内容，以便按方案跟进。 八、对客户提出的疑问要准时赐予答复。 九、写公关营销报告，并按方案落实每项内容，以期达成交易。 电话： 通过电话访问与客户建立起初步的合作关系或达成交易。 一、首先在电话访问之前，应有明确的目标。 二、事先作出方案与商谈步骤，以期达到最佳效果。 三、尽可能充分把握酒店的各项资料和信息，以保证给客人满足的答复。 四、要精确记录商谈内容，以便按方案跟进。 五、写营销报告并按方案落实每项内容，以期达成交易。 公关营销部投诉处理程序 一、当受到客人的投诉时，乐观仔细地处理客人投诉并尽量使客人满足，要急躁倾听，不要轻易打断客人。 二、弄清晰使客人投诉的真正缘由，并明确向客人表示将为他解决问题。 三、将客人的投诉准时反映给有关部门经理进行调查处理并通报给营销总监。 四、若投诉的情节经查确属严峻时，要准时通知总

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