企业管理现状表

1、附件企业质量管理现状调查表 问卷编号：基本情况企业名称： 通信地址： 填 表 人： 所在部门： 职务：_联系电话： 填报日期： 年 月 日前 言受杭州市经济委员会委托，为了解杭州市企业质量管理现状，分析把握企业质量管理整体水平，开展了此次杭州市企业质量管理现状调查活动。本次调查旨在分析和反映当今杭州市企业质量管理的总体水平，结果不作为评价企业质量管理工作的依据。请按“填写说明”填写调查表。我们郑重承诺对任何企业和个人信息予以保密并接受政府和社会的监督。您的积极配合对我们的调查工作非常重要，请贵单位务必在 8月15日前，将调查问卷以快件、挂号信、电子邮件或传真的方式寄回，衷心感谢您的理解与支持！

2、传真：87072232 电子邮箱： 地址：杭州市环城西路2号浙旅企划转杭州市工业企业质量管理调研工作组 邮编：310006若有疑问，可致电：0571 87027813 联系人：吴佳丽填表说明请以公司质量部门负责人为主填写本调查表。填空题的回答方法：在填空题的“ ”上填写恰当的文字或数字。除特殊说明外，数字信息以2009年度数据为依据。选择题的回答方法：从各备选项中选出您认为最合适的选项，并在对应选项的数字上画“”。调查表中每道选择题都注明了“单选”或者“多选”，请按照提示作答。第一部分 公司概况1. 公司所属行业： 公司主导产品： 2. 公司规模（2009年）： 年销售收入： 万元 注册资本：

3、 万元 2009年新产品的销售额： 万元2009年新产品的研发投入： 万元 从业人员总数： 人从事质量工作人员总数： 人2009年从事新产品开发的人数： 人3. 公司所有制性质：国有 集体 股份 私有 三资 其它 4. 公司上市情况：国内上市 境外上市 未上市5. 公司的外部认知情况： 近三年获得质量奖励的情况：全国质量奖 地方质量（管理）奖 质量技术奖 其他(请说明： ) 持有驰名商标的情况：有 没有 持有名牌产品的情况：国家级 省部级 地市级 没有 已获得的认证有（可多选）：ISO9001 ISO14001 OHSAS18001 TS16949 HACCP/ISO22000 QS GMP

4、其他（请说明： ）第二部分 公司质量管理情况A1贵公司高层领导关注和参与质量工作的方式为（多选）：全权委托给质量部门没有固定的方式，有质量问题的报告随时协调处理定期听取关于质量工作的汇报，有问题决策处理建立沟通协调制度，及时评价质量绩效，决策并督促改进建立质量激励制度，鼓励员工参与改进创新活动，以高层领导为中心抓质量A2贵公司实施质量持续改进的主要驱动因素有（多选）：顾客投诉国家、地方监督抽查结果，外部认证审核对质量方针、目标的实施和完成情况进行统计分析标杆企业的绩效和经验H 相关的绩效考核指标？PAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXX

5、PAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXX

6、XPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEX

7、XXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXX企业的愿景和战略目标A3贵公司近三年在质量管理方面经费投入相对较多的几项为（最多选3项）：员工质量管理知识及质量技能培训质量改进及创新项目检验及质量监测设备解决顾客抱怨及投诉质量奖励质量信息系统A4. 贵公司质量责任制度的状况及执行情况（单选）：没有建立质量责任制度 明确了质量部门的责任，要求质量部门

8、对质量问题负全责在质量部门和生产部门建立质量责任制度，并严格执行 建立覆盖全公司的质量责任制度，并严格执行在4的基础上，从总经理到每位员工都明确了责任A5. 贵公司质量管理职能设置情况（单选）：没有专门的质量管理职能 有职能，隶属于其他部门（如企管部、生产部等）有独立质量管理部门 4质量管理部门有综合协调职能5. 有高层管理者参与的质量委员会，协调职能相关工作A6. 贵公司以下哪些部门设有质量相关的绩效考核指标（多选）：营销部门 2. 研发部门 3. 采购部门 4. 生产部门 5. 售后服务部门 6. 设备部门 7. 质量部门 8. 财务、人力资源等支持部门B1. 贵公司普通员工对本企业质量方

9、针和质量目标是否明确（单选）：非常明确 2.比较明确 3.不明确B2 贵公司目前所营造的质量文化氛围的特点（单选）：没有感受到明显的质量文化氛围从职能部门办公室到生产现场都有可视化的质量标语高层领导通过多种沟通方式增强员工对质量理念的理解与认同通过开展质量教育、质量激励等多种形式的活动强化员工的质量意识追求质量和顾客满意，已经成为员工的自觉行为C1. 贵公司现行的质量管理体系运行是否有效（单选）：没有建立质量管理体系，凭经验进行管理建立了质量管理体系，但没有有效运行质量管理体系能够有效运行，并持续改进将质量管理体系与其他管理体系整合为一体化管理体系，并有效运行D1贵公司主导产品根据什么标准进行

10、生产和服务（多选）：国际标准 2.国家标准 3.行业标准地方标准 4.企业标准(已经备案) 5.合同约定 D2贵公司是否参与过国际、国家、行业或地方标准的制/修订（多选）：1.没有参加过 2.国际标准 3.国家标准 4.行业标准地方标准 E1. 贵公司新产品设计过程中是否会召集营销、设计、工艺、制造等人员开展设计评审（单选）： 是 2.否 3.有时会E2. 贵公司新产品设计过程中是否会邀请供应商、客户参加设计评审开展设计评审（单选）： 是 2.否 3.有时会E3贵公司主导产品的技术水平情况（单选）：没有比较过 2.国内较低水平 3.国内中等水平 4.国内先进水平 5.国际先进水平F1. 贵公司

11、在生产过程中实施质量控制最主要的方法是哪一种（单选）：制订质量目标和操作规范，实施产品的监视与测量定期开展过程审核运用质量管理工具开展过程调整或改进其他：_F2贵公司对设备如何进行维护管理？（单选）：只有当设备出现故障时进行维修没有固定计划，在生产空闲时安排设备维护重点设备定期进行设备维护，一般设备出现故障时维修以设备寿命周期为对象，开展全面生产维护活动F3. 贵公司是否对质量成本进行统计分析？（单选）：有，且已纳入经营的关键性指标 2.有，但并未纳入经营的关键绩效指标 3.没有G1. 贵公司对产品检验的做法是（单选）：仅进行最终检验，对发现的不合格品进行处置设立首检和过程检验制度，及时发现并

12、预防不合格发生在2的基础上，实行自检、互检、专检制度在3的基础上，有针对性地制定纠正措施和预防措施G2. 贵公司检测装置的水平和能力（单选）：部分满足要求 完全满足要求 具备向社会提供第三方检测的能力 已经向社会提供第三方检测服务H1. 贵公司主要采取哪一手段对供应商进行管理（单选）：没有建立供应商管理制度 建立选择、评估的标准和流程，明确合格供应商目录 定期进行供应商绩效评价，实施动态管理根据企业长远战略规划，发展供应基地I1. 贵公司对售后服务的管理（单选）：无售后服务有售后服务，但无专业人员处理顾客的投诉有专业人员实施售后服务，协商解决产品质量问题有完整、系统的售后服务管理系统及售后服务

13、标准，并不断改进I2. 贵公司对顾客满意情况的测评与管理（单选）：没有测评顾客满意的方法不定期开展顾客满意度测评定期测量顾客满意度委托第三方进行顾客满意度测评，并将结果与竞争对手比较I3. 贵公司是否有准时交付产品、服务的相关体系或规定（单选）： 1.有 2.没有 3.有，但没有执行J1. 贵公司质量信息管理的情况（单选）：没有相应的职能部门负责质量信息管理有部门负责质量信息的收集，但缺乏分析和利用有部门负责全方位信息的收集，建立质量信息系统，定期向有关职能部门通报，用于质量改进活动在4的基础上，公司员工能够通过质量信息系统共享和应用适用的质量信息J2. 贵公司员工参与质量改进活动对提高企业质

14、量管理是否有价值（单选）：价值很大 2.有一定价值 3.没有价值 4.不知道K1. 贵公司近两年质量教育培训主要针对企业哪类群体（最多选2项）：普通员工 2.质量管理部门专业人员 3.中层管理人员 4.高层领导 5.没有培训L1. 贵公司是否测量主导产品的一次交检合格率：不计算 计算，一次交检合格率是 %（2009年）注:一次交检合格率指生产线最后一道工序完成时产品合格率。成品最终检验合格率指出厂成品的合格率。L2. 贵公司2009年主导产品在保修期内的故障率是 %；准时交付率是 %M1. 按照对产品竞争力影响的重要程度，对下列各项进行排序（填写1-5，1表示重要程度最高）： 品牌 技术 质量

15、 价格 服务M2您认为贵公司在质量管理上最需要加强的环节或方面是（最多选3项）： 1. 产品研发 2. 技术创新 3. 采购管理 4. 制造过程控制 5. 设备管理 6. 检验 7. 储运 8. 服务 9. 人员素质 10. 标准化 11. 质量信息化系统M3. 为进一步提高管理水平，贵公司在国家政策、法律法规、标准及服务方面最需要的支持和服务有（请选出您认为最重要的3项）：设立质量方面的国家奖励制度及时制订、修订与国际市场接轨的产品、技术标准，并指导企业应用建立健全质量法律、法规体系，并严格执行设立国家质量教育基金，促进全员质量知识的普及明确各类质量专业人员任职资格标准，促进质量专业人员成长

16、建立信息化的质量技术公共服务平台，提供质量技术咨询和指导7组织标杆学习和交流活动，分享优秀企业的经验N1. 贵公司在质量改进中是否使用专门的质量工具（可多选）：1. 质量老7种工具 2. 质量新七种工具 3. 统计过程控制（SPC） 4. 杠杆对比5. 看板、可视化（Kanban） 6. 质量功能展开（QFD） 7. 防错技术（POKAYOKE）8. 试验设计（DOE） 9、故障树分析（FTA） 10. 其他 N2.近几年贵公司质量改进采用的管理方法有（可多选）：1. 六西格玛 2. 精益管理 3. 流程再造 4. 卓越绩效模式 5. 方针目标管理 6. 零缺陷管理 7. 全员设备维护管理（TPM） 8. 5S/6S 9. QC小组 10. 其他 N3. 请评价贵公司质量管理工作在以下方面发挥的作用（在适宜的空格内打“”）：序号评价项目没有作用有作用，但作用不大作用一般有较大作用有很大作用示例：1提高产品质量2提升管理水平3降低企业成本4提升经营业绩5促进节能降耗6精神文明建设7提升竞争能力O1. 贵公司是否对用户使用过程中产生的产品故障进行详细记录，并建立故障数据库（单选）：1.是 2.否 O2. 贵公司在新产品设计开发时是否开展可靠性设计活动，如：制定可靠性设计规范、耐久性分析等（单选）：1