电子商务概论A卷答案

1、电子商务概论答案第1页（共4页） 学期:命题人：一、单项选择题（请将正确选项代号填在表格中，每小题2分，共30分）1-5： ADBCA6-10： CCABC11-15 DBCBA二、名词解释题（共15分）.电子商务法：电子商务法是政府调整、企业和个人以数据电文为交易手段，通过信息网络 所产生的，因交易形式所引起的各种商事交易关系，以及与这种商事交易关系密切相关的社会关 系、政府管理关系的法律规范的总称。.新零售：新零售是以移动互联网为技术基础，结合运用大数据、AK云计算等先进的信息 技术手段，对传统商品的生产、流通和销售模式进行转型升级与技术改造，从而彻底重塑零售生 态环境和构建新型业态经济圈

2、。.定制营销：定制营销是指企业在大规模生产的基础上，将每一个用户都视为一个单独的细 分市场，并根据其个性需求，专门设计、生产产品或服务并快速交货的网络营销方法。.数据挖掘：数据挖掘就是从海量的数据中挖掘出可能有潜在价值的信息的技术。.云计算：云计算技术是硬件技术和网络技术发展到一定阶段出现的新的技术模型，是对实 现云计算模式所需的所有技术的总称。三、简答题（每小题6分，共30分）传统商务相比，电子商务有哪些优点？（1）交易虚拟化。对于通过互联网进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等， 无须当面进行，均通过互联网完成，整个交易完全虚拟化。（2）交易成本低。电子商务可以将买卖双方的需求直

3、接对接起来，实现“门对门”的服务，从 而有效降低交易成本。同时，电子商务市场是一个虚拟的市场，不需要在繁华地段修建办公 大楼、商场，不需要租金，也不需要昂贵的装修费用，从而可以大大降低各种交易成本。（3）交易效率高。在传统贸易中，用信件、电话、传真进行信息的传递，需要花费大量人力、 物力和时间；在电子商务中，互联网将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间 完成传递和通过计算机进行处理，克服了传统贸易费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地 缩短了交易时间，使整个交易变得非常快捷与方便述电子商务环境下客户关系管理的特点。(1)客户范围扩大。传统商务环境下的客户一般是指产品或服务的最终

4、消费者。而电子商务 环境下客户的范围扩大了，不再局限于产品或服务的最终消费者，还包括企业供应链上游的供应 商客户和下游的中间商客户等。(2)客户关系管理的多元化。传统的客户关系表现为企业与客户基于购买行为形成的关系， 而在电子商务环境下，客户关系扩展至客户信任、客户满意、客户忠诚等多个方面。(3)集成的客户关系管理解决方案。在电子商务模式下，为了使业务的运作协调一致，企业 需要建立集成的客户关系管理解决方案。3.简述网络营销的功能。(1)网上调研。企业可通过网上留言板、网上问卷、电子邮件等手段主动出击，取得关于产 品服务、客户信息的第一手资料，也可登录其他网站，收集、整理行业市场动态、竞争对手

5、状况 等第二手资料，为做出新产品开发、市场开拓等企业战略决策提供依据。(2)品牌推广。网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌。知名企业因 为营销实力相对较强，已经建立了线下品牌，因此可以通过拓展网络营销渠道使其线下品牌在线 上得以延伸，而一般的企业则可以通过互联网快速树立品牌形象。(3)信息发布。网络营销的实质其实是通过网络传递有价值的营销信息，而互联网上的网站作 为一种信息载体，是开展网络营销的主要渠道之一，所以无论使用哪种网络营销方法和工具，结 果都是将一定的信息通过网络传递给目标人群。(4)市场开拓。通过网上调研，网络营销可以帮助企业积极主动地开发新的目标市场，寻找潜

6、在的客户群体。企业进行网上宣传和信息发布可以吸引访问者成为自己的新客户。.简述电子商务的物流模式的种类及特点。(1)自营物流掌握控制权，充分利用企业原有资源，投资负担增加，物流专业化水平难以保证。(2)第三方物流企业可以集中精力于核心业务，灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本，减少固定 资产投资，加速资本周转，提供灵活多样的客户服务，为客户创造更多的价值。(3)第四方物流提供供应链解决方案，产生影响增加供应链的价值。(4)企业物流联盟大企业通过物流联盟迅速开拓全球市场，长期供应链关系发展成为联盟形式，有助于降低企 业的风险，结成联盟，能有效地降低物流成本，从而提高竞争能力。.移动电子商务

7、的盈利模式有哪些？（1）实物商品的盈利模式实物商品的盈利模式与传统电子商务甚至与非电子商务的盈利模式没有太大差别，都是通过 优化交易成本，以赚取差价或者收取佣金来获取利润。（2）内容咨询服务的盈利模式在此模式下，内容供应商通过向移动终端用户提供相关的内容服务并获取相应收益，较典型 的有文库下载收费模式、手机安全软件远程检修服务收费模式、医疗网站在线咨询服务收费模式 等。（3）虚拟产品的盈利模式：娱乐模式，广告盈利模式，资信交互盈利模式，社交形式的盈利 模式，金融盈利模式。四、案例分析题（共2题，共25分）.答题要点：（1）提供个性化定制服务（2）借用电子商务新技术提高效率，减少管理成本（3）信息集成化程度提高（4）以顾客需求为主导等.答题要点：可从电子商务行政管理相关法律的立法与执法、电子商务安全需求和电子商务网络安全技术 等要点保障电子商务可持续发展，维护电子商务的安全管理。参考：加强立法，为保护消费者权益，回应社会热点，电子商务法规定，对关系消费者生命 健康的商品或者服务，电商平台经营者对平台内经