高校图书馆知识服务管理研究

1、高校图书馆知识效劳管理研究提要本文从高校图书馆施行知识管理的必要性等方面，阐述高校图书馆的知识管理以及应采取的策略。关键词：高校图书馆；知识效劳；管理21世纪是知识经济的时代，知识成为重要的资源。网络技术的广泛应用和知识管理的兴起对高校图书馆工作提出了新的挑战，同时也带来了机遇。高校图书馆应该抓住这一机遇，改变传统的效劳观念、效劳内容、效劳方式等，同时加强对知识管理的研究和应用。在知识管理的保障下，实现由信息效劳向知识效劳的转变。构建高校图书馆知识管理与知识效劳平台，为用户提供全面的、专业化和个性化的知识效劳。一、高校图书馆知识管理学术界对知识管理众说纷纭，知识管理是以人为中心，以信息为根底，

2、以创新为目的的根本观点是不容置疑的。知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人联络起来，实现知识的共享，运用集合的智慧，赢得竞争。高校图书馆知识管理指应用知识管理理论与方法，合理配置和使用图书馆各种资源，充分满足用户不断变化的信息与知识需求，并提升高校图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。它既包括为了进步效劳效益工作内容上的知识管理，又包括进步自身管理效率组织管理上的知识管理。二、高校图书馆知识效劳的内容高校图书馆知识效劳可以分为两个方面：一高校图书馆最根本的效劳。包括文献传递、借阅效劳、馆藏信息提供效劳等，是图书馆的根底效劳。主要是指导、帮助读者用户快速地获得、利用馆藏知识信息资源，

3、这些效劳是建立在有效地组织、整合图书馆馆藏资源包括实体馆藏和虚拟馆藏资源的根底上的。针对高校图书馆的效劳对象，按学科对这些知识信息资源进展组织，更便于读者用户的利用。二高校图书馆重点效劳。高校图书馆重点效劳主要包括定题检索、科技查新、学科导航、学科信息门户、专题情报调研效劳等。主要是解决教师和学生在教学、学习、科研工程、课题研究、学位论文撰写等活动过程中遇到的研究性问题。这类问题需要广泛搜集相关领域的信息，并进展分析、比照、归纳等处理，有时还需要专业人员的协助才能提出有效的解决方案。对于一些重大工程课题，学科馆员还需要参与其中，深化理解课题立项的背景、工程要求与内容，设定效劳方案、制定检索策略

4、，通过推送效劳，不断地为该科研工程提供动态、新颖的专题信息知识，做到从立项到成果鉴定全过程的跟踪效劳，进步学科知识效劳对读者用户需求和任务的支持力度。这类效劳的学科性更强，也最能表达高校图书馆的效劳质量。三、高校图书馆施行知识管理的必要性一施行知识管理是知识经济时代图书馆自身实现可持续开展的要求。图书馆作为一个组织系统，其生存和开展离不开社会大系统。从传统图书馆阶段的文献管理，到自动化图书馆阶段的信息管理，再到复合图书馆阶段的知识管理，事实上，就是图书馆根据环境的变化调整系统完善功能的过程。在当今知识经济环境下，图书馆面临着许多挑战：1、高校图书馆用户需求发生变化。当前，用户需求呈现出全方位广

5、泛化、综合性深度化、快捷方便时效化的特征。除传统印刷型原始文献外，电子书数据库、因特网信息资源等，都成为用户需求的内容，而且用户效劳形式及信息资源保障的要求都有所进步。2、除图书馆外的其他信息效劳机构的激增，特别是商业性咨询机构的兴起和冲击，使图书馆不得不面对剧烈竞争。这些新生的信息机构，将其效劳内容逐步延伸到高校图书馆的效劳领域，图书馆的读者和用户正在被分享，图书馆的生存和地位受到了挑战。3、知识经济环境及信息技术革新使图书馆业务空间和效劳领域逐步扩大。高校图书馆业务，不再是简单的借还图书，而是逐步向咨询机构提供高附加值效劳。二高校图书馆拓展和深化效劳功能需要施行知识管理。图书馆施行知识管理

6、，既是拓展图书馆效劳功能的需要，又是为整个社会的知识创新效劳的需要；它既能为图书馆提升空间，又能很好地实现自身组织的创新，所以施行知识管理是知识经济条件以下图书馆内部管理必然的选择，又是图书馆进步自身综合效劳才能的捷径和打破口。四、高校图书馆施行知识管理的策略一创立以知识为根底的扁平组织机构。高校图书馆的业务构造必须进展组织机构重组，形成与之相适应的组织架构。即从“金字塔型的垂直管理等级构造逐渐趋于扁平化，减少纵向层次，增加横向联络；通过简化了的组织构造实现知识、信息的快速、准确传递；优化图书馆业务部门设置与工作流程，建立一套柔性的、灵敏的知识型组织体系扁平型组织构造。要弱化等级，强调平等参与

7、；弱化分工，重视业务流程重组。二建立学习交流机制，构建学习型图书馆。高校图书馆是一个知识型组织，知识型组织的特征是具有较强的学习功能。创立学习型图书馆首先要营造共同愿景，共同愿景来源于个人，又高于个人，如由高校图书馆负责人描绘组织愿景，以知识管理为己任，促进人类知识的消费、传播与利用。并将其细化，使愿景成为通过每一个馆员的努力，在将来实在可以达成的目的，反复描绘，不断强化，使图书馆保持一种高昂的士气和斗志；其次是通过团队学习进步图书馆的学习才能，个人的学习不一定符合组织的开展要求，团队学习能促进组织的协调开展，促进馆员之间的配合。通过建立图书馆学习制度，在进步个人学习才能的根底上进步整个图书馆

8、的学习才能。组织多样化的学习活动，进步图书馆的适应性学习才能和创造性学习才能。建立学习交流机制，构建学习型图书馆，目的是以团队的形式学习、交流和共享知识，使图书馆通过学习进步应变和创新才能。三建立以效益、效率为根底的公正、公平的鼓励机制。知识管理注重的是对人和人产生知识的过程的管理。所以，高校图书馆应把开发馆员头脑中的知识资源作为进步效率的重要途径。要调动图书馆员的积极性和创造性，促使他们将高校图书馆拥有的信息转化为知识，促进图书馆馆员的自身开展，注意引导和发挥馆员的潜能和创造力，进步其为用户效劳的程度，才能真正表达“读者第一，效劳至上的管理理念。要实现对人力资源的开发管理，就需要相应的鼓励机

9、制与之配合。高校图书馆必须深化管理体制改革，彻底摆脱传统的封闭管理体制，逐步引入或建立起与时代相适应的科学、高效的现代化管理体制。鼓励馆员创新，保护人才，尊重人才，吸引人才，完善各类人才的选拔使用、考核评价、鼓励监视等制度。同时，坚持公平竞争、用人唯贤、人尽其才的用人原那么，构建一个合理的绩效评估体系，保证每一个员工公平竞争的权利。四创立共享机制，营造共享文化气氛。知识共享机制与文化环境是施行知识管理的必要条件，图书馆只有营造一种知识共享的文化气氛，让馆员渴望最大限度地丰富自己的知识，并且自觉将其奉献给集体知识库，才能使信息技术真正融于图书馆管理与知识效劳之中，实现有效的知识管理。图书馆和其他组织一样，在其特有的组织构造、运行机制、管理方式、业务流程和组织文化中都蕴涵着丰富的、无形的隐性知识。图书馆馆员们在工作中处理问题的共同经历教训，长期以来约定俗成的工作方式方法，馆员之间以及馆员与读者之间知识沟通和交流的机