产品工作方法论番茄炒蛋里的产品哲理,经验流程化与流程工具化

1、产品工作方法论番茄炒蛋里的产品哲理，经验流程化与流程工具化把所有待处理事项，全部从大脑中有把握出去，让大脑用来思考，而不是用来记事。我有个产品朋友，外号“阿蛋”，原因就是她炒的一手好番茄炒蛋，吃过的朋友都赞不绝口。但可气诀窍的就是当我问她番茄辣椒的诀窍时，她总是神神秘秘的不肯把秘方告诉我。本着心高气傲的规则：“没有就一个番茄炒蛋，谁还不会做嘛？”于是我根据网上的菜谱不断尝试番茄炒蛋，可糕点结果时好时坏。这时候我才发现，“阿蛋”不是最神奇的不是番茄炒蛋做的听话，而是她好像从不失手，每一份番茄叉烧从色、香、味上都继续保持高度的一致。终于在付出了牺牲生命两顿火锅的代价后才，“阿蛋”把她的略通之谜教给

2、了我。并且用番茄炒蛋，给我好好的上了一堂产品哲理课。据“阿蛋”所说，她本是一个没有烹饪天赋的人因，她也从来不指望自己能做一手好菜。冬瓜直到有一天晚上回家试著做了份番茄炒蛋烧坏了家里一口锅后，她被外婆嘲笑了整整一个月，这才立志一定要做一份完美的番茄炒蛋好好堵住妈妈的嘴。“阿蛋”就这样开始了自己的番茄炒蛋之旅，奶奶她的目标是超越妈妈的水平。在连吃 10 天番茄炒蛋后，“阿蛋”知道她的机会来了。她发现一个现象：外婆做的番茄炒蛋，水平并不统一，时好时坏。只要技术水准自己能保证每次都做出妈妈最好的水平，那不就可以超越妈妈了嘛？那具体怎么做呢？“阿蛋”从她的产品工具箱中翻出了第一件工具“经验流程化”。“阿

3、蛋”发现，妈妈做番茄炒蛋的特点是纯靠个人实践经验，举几个例子：什么时候放鸡蛋？什么时候加盐？加盐量多少？这一切妈妈都无法回答，甚至有时候弄材料的顺序还会调换。正是这种基于对个人经验的烹饪方式，导致了每次番茄炒蛋的口味不一。所以，“阿蛋”先解决的就是从依靠消除个人经验，化成依靠系统方法，完成“流程化”。把无序的制作进程创作变得有序，让复杂变得简单，做到技术规范每次烹饪操作流程的标准化。什么叫流程化？“阿蛋”以她的工作为例：你怎么开发一个上新需求的？用户调研？还是竞品分析？你如何设计这个消费需求？如何评估结果设计的合理性？用户反馈？还是数据呈现？“阿蛋”最开始并没有一套应对需求的工作流程，纯粹凭借

4、自己的个人知觉，这种形式在她还是产品地信经理的时候还行知有效。但当她开始带产品助理的时候，问题就来了，直觉，是无法复制的。如何把自己说不清、道不明的直觉，变成标准流程，复制到自己所带的产品团队中？“阿蛋”采用了以下两个法律条文：以事项管理为例，“阿蛋”发现团队很多成员经常会忘记她布置的任务，而她却不会有这个问题。那“阿蛋”是怎么做到这一点儿的呢？原来“阿蛋”从小就记性不好，为了不忘事，紧接着她只能把每一件接下来要完成的事情就下来，然后再整理安排并一一去执行。没想到这种“傻方法”，反而让“阿蛋”在工作上获益匪浅。“阿蛋”遇到过很多天赋异禀的同事，有些人则甚至只靠脑子就记下能记住99%的事情，但最

5、终组织工作还是认为“阿蛋”办事最靠谱。总结阿蛋对这个作战经验进行了总结：“别人的风险问题就出在这剩下的1%上，做五件事都是重复博弈，每做一件事都是在累积自己在领导心中的，即使只有1%的可能性你出现了关键问题，领导下次交代你事情的时候也会犹豫。所以，做事不妨傻一点，好记性可能真的番茄不如烂笔头。”好了，方法尽管提炼出来了，“阿蛋“开始将这个方法结合GTD分解为如下步骤：1）记录：把任何需要跟踪或者记住或者要做的事情进行记录2）梳理：每天早上来到公司，以及晚上准备离开公司对记录的事项进行整理，包括：3）回顾：每周审查清单，确保所有的新任务或者即将到来的事件绝大多数都进入清单，而且所有的事情甚至更新

6、到事情符合最新的情况。这个流程，让“阿蛋”团队成功把投资计划具体化，让成员随时把握该做什么。并且还带来了个附加好处：它把所有待处理事项，全部从大脑中清楚下去，让大脑用来思考，而不是用来记事。依靠经验流程化，“阿蛋”通过观察妈妈每次做“番茄炒蛋”的过程，将最好吃的几次番茄炒蛋的流程进行总结，梳理出了步骤，成功烹饪出了顿顿美味的番茄炒蛋。实现了超越妈妈的目标后，“阿蛋”又遇到了第二个环境问题。问题是这样的，自从做出了一份妈妈赞不绝口的番茄炒蛋后，妈妈早晚都要叫各种品尝朋友来家里品尝。“阿蛋”每次都要用一个小时的时间，来准备番茄炒蛋，这可太费时费事了。你说要单独不做吧，“阿蛋”又舍不得别人的夸奖带来

7、优越感的满足感。没办法“阿蛋”只能又从自己的工具箱中翻出第二件工具“流程工具化”。作为直面市场的产品经理，“阿蛋”经常要对接买家协同工作反馈的问题。在刚开始客户体量还不够少的时候，“阿蛋”还游刃有余，随着客户数的逐渐增加“阿蛋”察觉到开始力不从心。流程没有问题，有没有什么能让自己更有效率？“阿蛋”想不到的是借用工具。以其中一个情况为例：客户提的问题千奇百怪，其中有些问题涉及的面会很广，“阿蛋”需要咨询实施、技术支持、前端工程师、后端工程师等等一路问下来才能找到原因。最可气的是有时候有些工程师会反馈，这个问题之前不是解答过嘛？针对这个情况，“阿蛋”用工具来武装自己，她积极推动公司研发了“知识库系统”，每个客户反馈的问题都要求对接人根据“症状、原因、解决方法”的格式进行整理，由相关负责人验证解决方法时的有效性后录入系统。当一个新的问题偷偷地时，产品经理就可以一边接电话，一边查询知识库，就这样80%的问题都在10 分钟内完美解决。而且另一方面，这也彻底释放了商品经理转化成的资源，很多对产品解答度不高的客户经理也能有效的熟悉客户的问题。回看番茄炒蛋，“阿蛋”遍历整个流程，评估那些地方可以通过工具来帮自己解决。经过一阵武装，“阿蛋”先是把她泡制烹制的时长缩短了50%以上，这时候阿蛋才觉得自己真正做出了一份完美的番茄炒蛋