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文档简介

1、2021产品用户研究先了解用户研究的目的。在互联网领域内，用户研究主要应用于两个方面：一，对于新产品来说，用户研究一般用来明确用户需求点，帮助设 计师选定产品的设计方向；二，对于已经发布的产品来说，用户研究一般用于发现产品问题， 帮助设计师优化产品体验。在这方面，用户研究和交互设计紧密相连， 所以你还需要了解一下交互设计的基本知识。然后了解用户研究的方法。用户研究有很多很多方法，一般从两个维度来区分，一个是定性到 定量，比如用户访谈就是定性，而问卷调查就属于定量；前者重视用户 行为背后的原因，后者通过数据证明用户的选择。另外一个维度是态度到行为， 比如用户访谈就属于态度，而现场观 察就属于行为

2、，从字面上也可以理解，用户访谈是问用户觉得怎么样， 现场观察是看用户实际怎么操作。其中每一种方法比如问卷设计，展开讲又会是一篇长长的文章，具 体需要你自己学习了。最后是对研究结果的分析由于我刚刚从交互设计转入这个行业，分析这块也学非常粗浅。但同样一份报告，通过不同的分析方法可以得到很多不同的信息，比如通 过交叉分析法，可以知道不同年龄段的用户的习惯，蛮好玩的。刚刚进入这个行业，一知半解，说得不对请指正。进入这个行业半年之后，体会非常深刻的一点是：你要非常熟悉产品如果你要做游戏的用户研究， 那你就得熟悉游戏，如果你要做移动 产品的用户研究，你要熟悉移动产品。熟悉产品才能深挖背后的原因， 调研结果才能落到地上，才能给设计、决策提供参考和依据，否则会飘 到天上去。所以如果你对某一特定类别的产品感兴趣，多花点心思了解一下。 既懂用研又熟悉产品的人才是企业亟需的，但这种人实在太少了，如果你能够做到这点，找工作不会是难事。工作了一段时间有了新的体会，和大家分享一下：不要被数据蒙蔽了我们最近做过一个关于浏览器的调研， 其中有一个问题是问用户觉 得哪个浏览器界面更好看，结果出来的数据跟我们的预期差很远，选择IE的比例也蛮高的的。经过交叉分析发现，大部分用户选的是他正在用的浏览器，即，用 户的选择受了熟悉程度的影响，但仍有部分用

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