2022年4s店销售部岗位职责

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页2022年4s店销售部岗位职责1、当客户抵达展厅后，应立即按照公司接待客户的工作流程迎接客户2、对自己售后的车辆，必须参照公司的流程进行跟踪服务3、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和KPI指标4、每天填写和妥善保存客户信息(来电和来店)5、准确及时填写所有销售文件(三表卡)6、确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新7、参加公司培训8、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、规格、价格、车色、可选配件和装饰附件9、了解竞争对手的产品知识10、交车前_小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同规定的一致11、为车主介绍质量担保和维修保养条款2022年4s店销售部岗位职

2、责（二）销售部经理岗位职责：1、保证销售部人流、物流、信息流的顺畅，主持部门的早会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。2、明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。3、编制销售部工作计划，报公司领导(按月、季、年)。4、督促和检查本部门各项工作完成情况，并加强日常工作的管理。5、掌握市场动态，及时采取相应对策并报公司领导。6、调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。2022年4s店销售部岗位职责（三）销售部销售经理岗位职责1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解;2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标;3、根据市

3、场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩;4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标;5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化;6、每月制定销售分析报告7、制定销售顾问人员名额需求计划8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度2022年4s店销售部岗位职责（四）1、负责完成公司下达的相关经营指标;2、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议;3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施;4、负责组织销售部员工经营能力和素质培训;5、组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果

4、的检查和培训人员的管理;6、经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系;7、督促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表;8、负责组织客户座谈会、商品展示活动等;9、负责客户投诉管理。2022年4s店销售部岗位职责（五）1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工;2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁;3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务;4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情;5、在工作时间内，一律着工作装，

5、佩戴工作牌，保待良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准;6、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养;7、建立好好A卡、C卡;8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗;10、完成上级领导交给的其他工作。2022年4s店销售部岗位职责（六）1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询

6、问。5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。9、辅助服务经理开展相关的工作。除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。2022年4s店销售部岗位职责（七）1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。3、着装

7、保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。7、严格执行交、接车规范。8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。1

8、0、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训。2022年4s店销售部岗位职责（八）1、维护和体现公司形象2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩7、定期进行客户回访，保