2022年售后客服文员岗位的具体职责

1、第PAGE4页共NUMPAGES4页2022年售后客服文员岗位的具体职责具体职责：1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访.2、将售后信息反馈给相关人员;3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理;4、完成公司安排的其他工作任务。职位要求：1、能熟练的使用办公软件，性格开朗，有相关工作经验优先;2、具有较强的语言表述能力、沟通能力，对于工作有高度的工作责任感与团队作能力、危机处理能力;3、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种类型顾客。2022年售后客服文员岗位的具体职责（二）具体职责：1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;2

2、、及时做好后续货品到货等相关事宜;3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，协助有关部门妥善处理。4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。5、完成销售经理临时交办的其他任务。任职资格：1、大专及以上学历，专业不限;2、相关售后、客服、行政等工作经验;3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。2022年售后客服文员岗位的具体职责（三）具体职责：1、核查售后跟进售后工作;2、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实

3、工作;3、完成部门经理交代的其它工作。任职资格：1、形象好，气质佳，年龄在_岁，_;2、_年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，具备基本商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力;4、熟悉公文写作格式，熟练运用OFFICE等办公软件;5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。2022年售后客服文员岗位的具体职责（四）职责：1、负责接单、交货安排、售后服务等;2、协助业务人员处理日常邮件;3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程;4、协助业务人员对于各类数据报表的制作;5、协助业务人员整理订单，合同的执行并归档管理;6、协

4、助业务人员处理其他日常业务方面的工作。任职要求：1、中专以上学历，有业务跟单和客服经验者优先;2、熟练使用相关办公软件(word、e_cel、PPT)，熟悉基本的商务礼仪;3、良好的服务意识、耐心和责任心、工作积极主动。2022年售后客服文员岗位的具体职责（五）职责：1.通过QQ和商家沟通，解答商家售后疑难后台订单问题，并及时处理，给予跟踪反馈;2.能独立处理日常简单的售后问题;3.优化售后体系流程，给予合理的优化方案并及时反馈PATPAT其他合作部门，及时解决;4.端正服务态度，及时处理疑难收件，提高合作供应商对PATPAT仓库服务的好评反馈;5.回复商家问题，尽可能根据实际处理，确保问题件

5、比例不断下降。工作流程：1、快速响应、聊天技巧、知识了解2、礼貌作答3、事务登记4、售后问题订单对接及处理5、退货登记处理2022年售后客服文员岗位的具体职责（六）职责：1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。任职要求：1、高中及以上学历，有一定的抗压能力及客户服务知识和能力。2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出