产品经理设计价值探索：链路升级视角下助力业务目标超额达成

1、编辑导语：产品战略调整往往与消费形态变化相行并进，而设计策略更要紧随产品战略的变化而调整，让产品成为消费形态升级后用户的最佳选择。本文作者对设计价值进行了探索，看看在链路升级视角下如何助力业务目标超额达成。随着消费水平及理念的升级，用户不仅期望通过平台获取信息，更依赖产品获取情感诉求；而在进入互联网存量时代下的产品，关注点也从用户规模转变为核心业务指标；我们设计侧则尝试通过对业务核心指标的拆解，基于用户心智差异捕捉，深层挖掘业务各链路场景的更多可能。58 同城二手车正在从传统式的商品导购，向依赖个性画像的推荐转变；同时作为典型的大件低频的业务场景，我们也在不断探索适合二手车的转化模式，以提升找

2、车效率、促成电话转化。我们设计师作为业务和用户连接的重要一环，围绕产品战略调整，我们从两大方向进行设计规划：58二手车业务指标为 “电话转化” ，用户在展示端与目标车源产生“电话连接 ”的过程中，会经过如下核心链路触点：首页（搜索体系 大类体系 车辆列表体系）、车辆详情、微聊体系、店铺体系等。这些 “链路触点 ”都承载着各自的场景价值，同时 “链路触点 ”间的系统协作，最终促成用户与车源间 “电话连接” 的能力。二手车产品场景链路图在指定设计规划初期，我们了解到业务方年度业务指标为 “电话转化提升N%” 。围绕这个业务指标我们希望在链路的各个核心“场景触点 ”做点什么，帮助业务线达成 “提升N

3、%” 的这个业务指标。基于前期对二手车链路视角的观察，我们把这个“提升N%” 的业务指标拆解在 “搜索体系-大类体系-车辆列表体系-微聊体系-车辆详情体系 ”这 5大核心“链路触点 ” 中。希望通过体验升级的手段，能够在各触点分别带来一定的转化提升（五大模块分别产生N/5 %的电话转化提升），终达成业务年度N%的这个目标。基于二手车产品场景链路的设计规划在进入正文前，我们先结果导向看下我们最终的年度业务收益情况。未完成部分在 “搜索体系 ”和 “微聊体系 ”部分，我们前期已经完成基于“业务连接 ”的探索和部分方案落地，由于业务推进问题处于暂停状态；超额完成部分在 “大类体系 ”“车辆列表体系

4、”“车辆详情体系 ”部分，我们不但完成了 “电话转化提升N%” 的业务指标，还超额完成95.5%的连接提升。接下来具体讲一下我们做了什么？二手车产品场景链路收益我们的核心思路是，洞察不同用户在各触点产生的心智差异，基于核心心智诉求，提升各触点场景的连接能力。最终以 “电话转化提升”为核心观测指标，综合观测二手车业务的转化提升效果。落地到方案策略层面，即是让产品 “链路节点 “的实现形态与 “用户心智 ” 达成均衡的匹配，才能发挥出各个场景的真正价值。接下来就让我们站在用户视角，延着用户在二手车中的 “选车心路历程” ，看看我们应该怎么做。产品的实现形态与 “用户心智 ” 达成均衡匹配首页分析1

5、）探索信息的均衡点：针对不同用户，让内容主动展示头脑风暴2）新的实现形态与用户心智的匹配：在新版的二手车大类页腰部，针对不同用户进行不同内容的露出针对浅度用户提供更具像、更多样化的内容，为刚刚来到大类的用户，提供更佳直观、更具场景感知的信息，提升车源信息敏感度；同时提供推荐类信息（多少人的选择等）辅助用户决策。【大类页】针对浅度用户，提升信息敏感度重度用户依据画像特征，推荐丰富的组合内容；同时结合排行榜等推荐，增加信息丰富度。【大类页】针对重度用户，找车推荐效率我们在大类页腰部推荐区域的改版，完成了该模块预期的电话连接指标（ N/5 %的电话转化）提升，并且效果为显著；点击率较旧版本提升一倍。

6、大类页方案验证列表筛选分析1）探索信息的均衡点：尝试降低工具的使用门槛。对浏览用户友好一点；对检索用户高效一点前期通过对用户使用筛选器中，单维度筛选及组合筛选的点击分布的收集，我们了解到用户筛选二手车车源的关键指标主要为价格 、类型 、 品牌 、 车系。筛选统计2）新的实现形态与心智的匹配：在筛选器部分，我们前置展示这4 类高频使用的维度及内容，我们设计了新的 “快捷筛选器”卡片卡片中展示了各筛选内容，如价格区间、类型内容、品牌内容、车系内容；点选后，快速进行下一项筛选内容的选择，同时增加了推荐信息辅助用户决策（eg：多少人关注、有多少车）。我们新增的快速筛选器模块后，亦超额完成了预期的电话连

7、接指标（ N/5 % 的电话转化）的提升。列表快速筛选方案及验证列表分析对标签进行整合，并进行优先级的排序；真车类标签”是品牌升级后需调整兼容的部分。设计中， “真车类标签” 放在图片下面空隙地方，和图放在一起，能够与车源产生更直接的形象关联；同时释放右边字段的部分空间。优选标签整合 左图空间优化后，在右侧的字段区域标题固定2 行高度；标题下是围绕车源的信息补充，希望在信息获取中快速对车况形成基础认知；去掉了识别度较低的店铺名称，提升信息有效度；店铺评价放在 “价格 ”后空余位置，保留价值信息同时节约坪效；条目最下层是信任类标签拓展区，包括推荐理由、信任类标签等。规范标签容器通过对列表容器的升

8、级和规范，该模块亦超额完成了预期的电话连接指标（ N/5 %的电话转化）提升。列表方案及验证详情页分析探索信息的均衡点：从用户决策视角，布设心智触点，设计内容的层级连贯性。新实现形态与用户心智的匹配：从场景来看，用户在进入沉浸的长尾内容场景，浏览深度是逐渐减退的，我们需要在恰当的节点，精准的布设与用户认知匹配的触点信息，产生有效的信息间的关联和继承，否则用户深入了解的意愿会非常低。我们在详情页赋予了 4 大心智决策节点：了解-信任-认同 -连接。再结合购车场景：对信息的组合进行了重组。了解即基础认知，承接列表预期，在充分展示基础信息后形成基础认知。如车三维信息；信任即价值认同，是基本信息认知形

9、成后，产生价值关联。如保障信息等；认同即是对车源信息的匹配度的认可，通过丰富的信息引导产生价值认同，如评价、详细车源信息、商家信息等；通过一系列连贯信息协作，产生转化激励，刺激用户电话连接。详情页 4 大心智决策对基础认知的了解：聚合展示车源基础信息，快速搭建基础认知，承接列表预期；心智节点了解价值关联后产生信任：突出本车优势信息，强化决策内容的刺激；心智节点信任价值认同后的肯定：更直观展示安全信息，优化保障感的传递；心智节点认同激励以刺激转化：浏览中弹出连接工具，突出转化引导；同时进行业务运营的细节打点，提升品牌宣传能力。心智节点转化我们完成了详情页信息的模块调整后， 3 倍完成了预期的电话连接指标（ N/5 %的电话转化）的达成。详情页方案及验证在设计规划初期，我们以业务指标 “电话转化提升”为核心观测指标，以提升各触点场景的连接能力为设计目标。清晰梳理了产品链路中各功能触点的价值，通过洞察不同用户在各触点产生的心智差异，基于核心心智诉求，提升各触