2022年前台各种岗位职责

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年前台各种岗位职责前台行政1、负责前台接待及电话接转;2、收发传真，复印文档，收发快递、报刊、文件等;3、负责安排会议室，协调会议时间，下发会议通知;4、负责订餐、订水、出差订票、来宾住宿;5、协助部门经理做好面试接待工作，协助办理新员工入职手续;6、每月按照打卡记录制作考勤表;7、负责行政办公费用(水费、电费、电话费)的缴纳工作;8、根据部门需求购置常用办公用品，统计办公用品库存，管理公司固定资产;9、完成领导交办的临时性工作。2022年前台各种岗位职责（二）前台接待1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准

2、确通知被访人员;3、收发公司快件、邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、能够使用电脑、打印机等，做简单的文字处理工作;5、负责前台区域的环境卫生，保证设备正常使用;6、协助公司员工的复印、传真等工作;7、完成上级主管交办的其它工作2022年前台各种岗位职责（三）前台文员1、录入文件，复印文件及收发传真2、电话接听、转接，记录，反馈3、管理档案、通讯录等文件资料4、负责日常办公用品的发放、登记管理、办公设备管理5、订阅年度报刊杂志、收发日常报刊杂志及交换邮件6、员工考勤统计及外出人员管理、订员工餐7、完成领导临时安排工作2022年前台各种岗位职责（四）前台收银1、在收银主管的直

3、接领导下，做好收费结算工作;2、领取、使用、管理和归还收银备用金;3、制作、打印、核对收银相关凭证;4、汇总收据、发票，编制相关报表;5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计;6、仔细接听各类来电并耐心回答问题，对各项预定或预约予以记录并合理安排;7、妥善保管收银设备。2022年前台各种岗位职责（五）前台助理1、负责前台所有接待工作，包括电话接听和来访接待等，做到热情、礼貌、大方;2、协助经理制定管理制度，进行行政工作的组织与管理;3、维护员工关系，维持办公室的环境和安全;4、负责管理和领用办公用品;5、负责部门任务的监督与跟踪，协助经理交代的其它工作。2022年前台各种岗位职责

4、（六）1、为顾客办理入住、离店手续;2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理;3、处理顾客投诉及被安抚;4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;5、销售客房;6、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;2022年前台各种岗位职责（七）保证客人入住及离店手续有序地进行;严格执行结账及财务程序;联系相关部门(如工程部，客房部，保安部等)为客人解决问题;每班情况记录及阅读交接班本;以专业态度为客人处理投诉;为客人提供准确的留言及叫醒服务;代客收发邮件、快件、包裹等;回答客人提出的关于各种信息的询问。2022年前台各种岗位职责（八）1、负责为客人提供接待、预定、问询等服务。2、

5、核对所有入住艺术家以及客人的接送机信息并安排落实。3、负责访客、来宾的登记、接待、介绍，对无关人员应阻挡在外。4、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。认真做好交接班工作，保证工作的延续性。5、了解和收集客人的各种需要及反馈意见，并及时反馈给上级领导。6、完成领导交办的其他或临时工作2022年前台各种岗位职责（九）1、负责前台日常工作，电话的接听、转接，做好各种来电咨询工作;2、负责来宾的接待、会议的安排;3、负责公司各种信件、快递、报刊等的接收、登记、发放;2022年前台各种岗位职责（十）1，熟练使用系统开房。2，诚实守信，负责任。3，活泼开朗，愿主动和客人沟通，2022年前台各种岗位职责（十一）1、为客人提供接待、入住和退房等手续的办理。2、电话转接、房间预订。3、解答问询等服务。2022年前台各种岗位职责（十二）1、为客人办理登记入住和退房结账手续。输入到店客人的资料信息，并为新到店客人建立客史档案。2、为即将到店的团队和散客制作房卡，确保准确。3、核对并处理房间的差异，夜班核对房租。4、与餐饮科和客房科联系，及时派发水果通知单和团队分房表。5、按时参加各种培训活动，积极推销，努力完成销售任务。6、保持工作区域的环境卫生的整洁，严格遵守劳动纪律，保持良好的工作状态。7、根