电力营销中优质服务的提升研究

1、电力营销中优质效劳的提升研究摘要：电力营销是电力行业运营开展中至关重要的一个环节，而优质效劳是电力企业打造效劳品牌、拓宽消费市尝保持生命力的根本途径。本文主要围绕电力企业的市场营销现状展开研究分析，讨论提升优质效劳的重要性以及提升对策，提出笔者的一点浅见。关键词：电力企业；电力营销；现状；优质效劳电力工业是国民经济的根底产业之一，关系着国家能源的平安。随着市场经济的不断开展，电力体制改革的进一步深化，电力企业要想立足于市场，就必须转变经营理念，采取各种策略来加强营销。而在电力营销中，加强优质效劳，是获得政府及社会的认可、进而提升企业的无形资产价值的根本举措。一、电力企业营销市场现状随着电力供需

2、形势的日益缓解，电力市场正转向疲软状态。科学技术日新月异，新能源不断开发，其它替代能源正与电力争夺市场额，电力市场将面临着电能替代产品剧烈的竞争。随着电力体制改革的深化，实现了政企别离，其原有的行政职能被消除，加上近几年电力工业的飞速开展，电力市场逐步由卖方市场向买方市场转变，因此电力已经没有多少优势可言。此外，由于长期以来电力的紧张形势，造成了供电企业存在着管理不标准的严重问题，企业职工也形成了不良的思想观念以及工作作风。保修难、供电质量差、效劳质量差等时有发生，然而用户对供电效劳质量要求不断进步，这导致供电企业在群众心目中留下了比拟差的印象。二、电力企业优质效劳的重要性电力企业要想抢占市场

3、，必须进展改革创新，开展优质化效劳。所谓优质效劳就是通过在营销过程中，采取各种方式，为广阔客户提供方便、快捷和高效的效劳，以进步电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。优质效劳作为电力产品的重要组成，在电力营销中显示出了越来越重要的地位。1优质效劳是营销理念的重要组成局部。一个企业只有对内抓管理，才能在外树形象，才会有满意的客户；2优质效劳是企业承当经济和社会责任的客观要求。电力企业不仅要维护电网稳定、效劳好客户，更要参与社会经济建立。企业一味地追求利益的最大化在当今社会是行不通的，还要考虑社会责任，企业需要增大效劳本钱以改善社会竞争环境，而优质效劳是电力企业承当责

4、任的保证；3优质效劳是保证电力企业经济持续开展的重要途径。企业只有通过优质效劳，才能有效地减少电网事故，从而降低企业本钱，促进经济的持续安康开展。三、提升优质效劳的创新研究一转变思想观念，树立效劳意识面对日益剧烈的市场竞争，电力企业必须在抓好消费与建立的同时，摆正与客户的关系，结实树立效劳为宗旨、客户至上的思想观念，以客户的满意度为出发点和落脚点，做到全过程、全方位的优质效劳。电力企业还要树立竞争意识，克制“大一统的理念，做到“人无我有、人有我优，鼓励员工要有主动效劳的意识，实现电力效劳由被动应急型向主动效劳型转变，力求在电力市场营销中处于有利地位，最终进步社会满意度、提升企业的形象。二加强电

5、网建立，保障电网平安稳定电网是电力营销最根本的物质根底，是电力企业提供优质电能的根本手段。不同电压等级的平安输送和平安运行、用电设备的平安可靠等都是不可或缺的条件基矗因此有关人员要严格做好中间检查、隐蔽工程检查、开工检查、各种施工纪录检查、施工资质的检查，从而在电力设备的消费、调试、运行及维护的过程之中保证电网平安运行，进步供电的可靠性。三培养提升职工素质，创优质效劳新程度人是消费要素中最活泼、最重要的因素。电力企业营销中优质效劳的提升离不开高素质的职工队伍建立。因此，电力企业要加强对企业营销人员的业务和技能培训，组织学习供电的一些根本的法律法规，在思想上有一个统一的认识，并要培训员工学习一些

6、客户心理学、市场营销学等相关方面的知识，逐步调整营销队伍的知识构造，全面进步企业员工的素质，以适应新形势下的电力营销市常还要强化营销人员管理中的优质效劳意识、市场意识和竞争意识，提升营销人员的营销技能。电力企业还需在企业内部建立、健全鼓励监视机制，为优质效劳提供制度保障，将优质效劳与监视、检查结合，表达奖惩清楚，标准企业的效劳行为。增强协调处理才能，完善售后效劳工作，为客户解除后顾之忧，进步企业的信誉和地位。四完善效劳手段，丰富效劳工程建立全方位效劳体系，在营业网点建立上，统一规划、合理布局，简化工作操作程序，加快业务流程，进步办事效率；建立电力客户效劳中心，开通统一效劳热线“95598，为客

7、户提供业务咨询，有利于及时解决客户用电受阻问题，受理客户的投诉举报、用电业务咨询等业务，实行全过程的便捷效劳；实行首问负责制和工程负责制，加强对电力建立的管理；建立科学防盗系统，尽可能地减少售电量的流失，设立“流动便民效劳车，走出营业厅，为客户提供上门效劳，并加强对客户的跟踪回访，定期对客户进展走访、指导，擅于倾听客户意见，及时解决客户的用电问题；开展供电局预存电费或银行代购点，开展电费充值卡、网上交费等效劳业务；供电企业还可通过ds展示中心的建立，向客户传播电力需求侧管理知识，推广高效节能的设施设备，引导客户采用科学的用电方式，让客户充分理解电能的优越性。五加大宣传力度，拓展供电效劳承诺广泛

8、借助电视台、播送电台及网站等多种媒体向社会公开电力供给效劳等的最新消息，宣传电能在消费和生活中的重要性、便利性，尤其是在环保上的清洁、平安和无污染的特点。建立与客户良好互动机制，直接理解用户用电的疑问，及时反应的信息，树立为客户创造价值、为社会创造效益的电力营销理念，建立企业良好的效劳形象。还可进展价格促销、馈赠促销，适当降低价格，并向客户适当赠些电器产品，来刺激电力消费。供电效劳承诺是供电企业向用户作出的一种保证，它是静态的语言表达的一种。企业效劳承诺要建立在详细的市场调查和分析的根底之上，根据自身才能做出承诺，承诺要适度，不能过高也不能太低，防止带来负面影响。企业承诺还需顾及到社会利益，以

9、此来保证优质效劳。六运用科技手段，建立营销效劳管理系统科技手段是进步企业效劳质量的有效载体。加快开发营销信息系统的步伐，应用先进的效劳设施和技术手段，在借鉴西方兴旺国家的经历根底上，建立营销效劳信息管理系统，是提升电力企业优质化效劳的有效手段。施行营销业务电子化，主要包括：业扩报装和流程管理，合同管理，电费管理，报修投诉，划账付费管理及需求侧管理等，从而将营销与效劳二者有机结合，统一为一体，拓展客户效劳功能，最大程度来满足客户对电力的需求。设置客户效劳需求信息中心，及时反应效劳工作问题及客户的需求，为客户定期培训用电管理的技术，从而稳定消费市场份额，进步市场的竞争力。四、结论效劳是企业开展之本，是促进电力企业开展的根本途径。电力企业要想立足于市场，获得经济效益，就必需要进展优质效劳的创新。企业必需要转变营销思想观念；改善电网构造，进步电能的质量和可靠性；加强企业员工高素质的培养；完善效劳手段，扩展效劳工程；广泛运用科技，建立高效的营销效劳管理系统，在标准中完善效劳、进步质量，从而增强对客户的吸引力，寻求更大的开展。参考文献：1刘洪深.加强供电企业人员的优质效劳意识j.群众用电,2022,(2).2刘秋华.电力市场营