质量绩效考核体系文件

1、质量绩效考核体系文件1。目的:为了确保体系的正常运行，实现流程最优化，达到提升内部管理水平的目标。2。范围：适用于昆明庞大泉天汽车销售服务有限公司售后车间.3。职责：3.1 售后经理：负责制定和稽核质量绩效体系运行考核规定的执行.3.2 车间主任:负责审核并监督质量考核体系运行考核规定的执行。3.3 总经理：负责批准质量考核体系运行考核规定。3.4 车间工作人员:负责执行质量考核体系运行考核规定中的要求。4.程序：4.1考核原则:4.1。1遵循公平、公正、公开原则.4.1。2考核对象为质量绩效考核体系涉及的所有部门.4。1.3部门负责人是第一责任人。4.1。4因违反本规定所出现的罚款,首先由部

2、门负责人无条件承担，找出直接责任人的，由责任人承担，否则，仍由部门负责人承担.扣款由财务部从工资中体现。4.2考核时机:4.2.1随机考核：随时到部门对质量考核体系运作情况进行稽查、抽查等。4。2.2培训考核:对培训内容的掌握程度进行考核,如体系专题培训、程序文件培训、作业指导书培训等。4。2。3专项考核：按照公司公布的时间所进行的专项考核，如内审、管理评审等.4。3考核方式：具体方式由制定者根据实际情况灵活采用。包括但不限于以下几种：4。3。1日常稽查;4.3.2专项/专题审核；4。3。3内部审核；4。3.4培训考试等.4。4考核依据:4.4.1经部门确认的不符合项数目；4.4。2考试的分数

3、(60分为及格分,低于60分为不达标）4.5考核处理：4.5.1培训考核:有关质量考核体系的培训，要求参加的人员必须参加，有安排考试的必须参加考试， 考试方式(如闭卷、开卷、岗位跟踪、补考等）由制定者根据实际灵活采用，具体考核方式为：4。5。1。1第一次考试未能通过者，给予一次补考机会,仍未能通过者，给予公开通报，并无条件参加第二次补考。4.5.1。2第二次补考仍未能通过者，将给予罚款处理：主管级300元、主管级以下100元。并无条件参加再培训直至通过；4。5。1.3参加再培训考试仍未能通过者，将按照4。5.1.2的罚款标准进行双倍处罚.4.5.1。4经通知（书面、电子档)无合理充分的理由（须

4、有证明)3个月累计2次无故不参加指定的培训者,将给予300元罚款。4。5。2日常稽查、专项/专题审核、内部审核：包括随时现场抽查或内部各种形式的稽查、内审,或不符合纠正预防措施报告等所发现的问题。从书面或电子版不符合项整改通知发出后：4.5.2。1按照不符合项报告上规定的整改期限为基准。在限定的期限内未能完成纠正预防措施的，可提前2天申请给予延长改善时间，原则上延长时间不超过7天。4。5。2.2在不符合项报告发出后,未提出延期申请者，视为接受在限定期限内完成所有的纠正预防措施。4。5。2.3在延长期限内没有完成纠正预防措施的，责任部门必须提交书面形式的详细的原因分析,以及预设的改善方案,上交给

5、管理者代表和总经理。4.5。3处罚规定:4。5。3.1未能做到4.5.2条款规定的,在整改期限到期未能完成纠正预防措施回予复,也未申请延期和书面原因说明者,第一次公开通报;第二次给予罚款200元,由部门负责人承担。处罚后1周之内，必须完成不符合项的改善工作，否则给予双倍罚款。4.5.3.2同一部门2个月内累计出现5项不符合项，或者一次内部审核过程中发现3项（含3项)以上不符合项者,将直接给予部门负责人100元罚款。4.5.4拒不配合制定者开展有关体系知识培训、日常稽查、各种形式内审的部门,公开通报并将给予部门罚款100元,由部门负责人承担。并要向管理者代表及总经理提交详细的书面原因说明。属于拒

6、不配合现象的情形包括但不限于以下: 4.5.4。1稽查、审核人员到部门开展工作时，部门主管拒不配合也不指定相应配合人员；4.5.4.2百般阻挠、拖延，不提供体系运行证据或相关说明。4。5.4.3采取诋毁、谩骂或其他方式损害稽查、内外部审核人员形象、身体健康者，一经查实，将给予直接当事人以至少100元罚款，部门负责人承担领导连带责任，处以至少50元的罚款。4.6外部审核，包括年度审核，遵照下列情形执行：4.6.1年度审核时,导致出现严重不符合项的部门,部门所有管理人员扣除审核当月工资的10。4.7所有培训、各种形式的稽查、内外部审核等活动，在工作开展前,由制定者发出书面或电子版的通知,以便于各部门及相关人员做好工作安排。4.8 以上各项因制定者未及时通报或通知，导致相关部门无法完成规定要求时,对制定者处以连带惩罚，具体运作由管理者代表负责监督。4.9罚款及奖励方式：所有罚款由制定者根据可查证据开出奖惩通知单经管理者代表审核，总经理批准后