安达信-小天鹅项目管理分析报告全案之附录6、职能字典

1、age F- PAGE 33附录六. 职能字典 TOC o 1-3 专业技能 PAGEREF _Toc489380628 h 6销售公司专业技能 PAGEREF _Toc489380629 h 6策略制订能力 PAGEREF _Toc489380630 h 6洗衣机产品知识 PAGEREF _Toc489380631 h 6市场调研能力 PAGEREF _Toc489380632 h 6市场细分能力 PAGEREF _Toc489380633 h 6市场趋势分析能力 PAGEREF _Toc489380634 h 6竞争分析能力 PAGEREF _Toc489380635 h 6产品组合和价值

2、定位能力 PAGEREF _Toc489380636 h 6产品定价能力 PAGEREF _Toc489380637 h 7产品形象策划能力 PAGEREF _Toc489380638 h 7广告策划能力 PAGEREF _Toc489380639 h 7广告媒体关系管理能力 PAGEREF _Toc489380640 h 7促销管理能力 PAGEREF _Toc489380641 h 7渠道信息收集能力 PAGEREF _Toc489380642 h 7渠道管理能力 PAGEREF _Toc489380643 h 7渠道活动开展能力 PAGEREF _Toc489380644 h 7营销网点

3、规划能力 PAGEREF _Toc489380645 h 7营销网点建设能力 PAGEREF _Toc489380646 h 7营销成果追踪能力 PAGEREF _Toc489380647 h 8客户信息处理能力 PAGEREF _Toc489380648 h 8客户服务网点规划能力 PAGEREF _Toc489380649 h 8客户服务网点管理能力 PAGEREF _Toc489380650 h 8客户服务活动开展能力 PAGEREF _Toc489380651 h 8客户服务技巧培训能力 PAGEREF _Toc489380652 h 8SD订单管理能力 PAGEREF _Toc489

4、380653 h 8客户信息管理能力 PAGEREF _Toc489380654 h 8门市零售管理能力 PAGEREF _Toc489380655 h 8大客户选择能力 PAGEREF _Toc489380656 h 8客户销售攻关能力 PAGEREF _Toc489380657 h 9客户关系维护能力 PAGEREF _Toc489380658 h 9政府机构公关能力 PAGEREF _Toc489380659 h 9销售合同管理能力 PAGEREF _Toc489380660 h 9销售计划能力 PAGEREF _Toc489380661 h 9国际部专业技能 PAGEREF _Toc4

5、89380662 h 10进出口知识与实务 PAGEREF _Toc489380663 h 10项目能力 PAGEREF _Toc489380664 h 10协调组织能力 PAGEREF _Toc489380665 h 10逻辑思维 PAGEREF _Toc489380666 h 10企业发展部专业技能 PAGEREF _Toc489380667 h 11创业家精神和能力 PAGEREF _Toc489380668 h 11公司策略规划 PAGEREF _Toc489380669 h 11市场趋势分析 PAGEREF _Toc489380670 h 11行业知识 PAGEREF _Toc489

6、380671 h 11高层企业管理经验 PAGEREF _Toc489380672 h 11信息技术策略 PAGEREF _Toc489380673 h 11企业管理经验 PAGEREF _Toc489380674 h 12项目实施 PAGEREF _Toc489380675 h 12可行性研究 PAGEREF _Toc489380676 h 12了解正确评估投资机会的方法 PAGEREF _Toc489380677 h 12对公司业务的了解 PAGEREF _Toc489380678 h 12文字能力 PAGEREF _Toc489380679 h 12逻辑思维 PAGEREF _Toc48

7、9380680 h 12产品知识 PAGEREF _Toc489380681 h 13协调组织能力 PAGEREF _Toc489380682 h 13风险管理 PAGEREF _Toc489380683 h 13分类，编目，登记的管理能力 PAGEREF _Toc489380684 h 13资产折旧的原理和计算方法 PAGEREF _Toc489380685 h 13对资产价值的评估 PAGEREF _Toc489380686 h 13财务分析 PAGEREF _Toc489380687 h 13非财务分析 PAGEREF _Toc489380688 h 13物资部专业技能 PAGEREF

8、_Toc489380689 h 14物资管理世界典范 PAGEREF _Toc489380690 h 14采购作业实务经验(同：操作采购程序) PAGEREF _Toc489380691 h 14采购作业时间及各物料的采购限制 PAGEREF _Toc489380692 h 14市场情报收集能力 PAGEREF _Toc489380693 h 14议价、谈判能力 PAGEREF _Toc489380694 h 14采购相关法务知识 PAGEREF _Toc489380695 h 14物料器材知识 PAGEREF _Toc489380696 h 14供应商分析能力 PAGEREF _Toc489

9、380697 h 14供应商管理能力 PAGEREF _Toc489380698 h 14总体成本控制能力 PAGEREF _Toc489380699 h 15ABC分类管理与规划方法 PAGEREF _Toc489380700 h 15ISO9001作业程序 PAGEREF _Toc489380701 h 15耗用历史记录分析 PAGEREF _Toc489380702 h 15现有库存结构分析 PAGEREF _Toc489380703 h 15安全库存量设定 PAGEREF _Toc489380704 h 15重新订购点设定 PAGEREF _Toc489380705 h 15领/退料及

10、盘点的作业程序 PAGEREF _Toc489380706 h 15呆、废料管理办法 PAGEREF _Toc489380707 h 16仓储料架的规划 PAGEREF _Toc489380708 h 16营销规划部专业技能 PAGEREF _Toc489380709 h 17洗衣机产品知识 PAGEREF _Toc489380710 h 17市场调研能力 PAGEREF _Toc489380711 h 17市场细分能力 PAGEREF _Toc489380712 h 17市场趋势分析能力 PAGEREF _Toc489380713 h 17竞争分析能力 PAGEREF _Toc4893807

11、14 h 17品牌形象策划能力 PAGEREF _Toc489380715 h 17广告策划能力 PAGEREF _Toc489380716 h 17广告媒体关系管理能力 PAGEREF _Toc489380717 h 18促销管理能力 PAGEREF _Toc489380718 h 18财务、会计部及内部审计部专业技能 PAGEREF _Toc489380719 h 19财务与会计知识 PAGEREF _Toc489380720 h 19税务规划 PAGEREF _Toc489380721 h 19财务报告 PAGEREF _Toc489380722 h 19商业计划 PAGEREF _To

12、c489380723 h 19财务分析 PAGEREF _Toc489380724 h 19现金管理/筹资管理 PAGEREF _Toc489380725 h 19保险 PAGEREF _Toc489380726 h 19信用/收款 PAGEREF _Toc489380727 h 19支出请求 PAGEREF _Toc489380728 h 20法律知识 PAGEREF _Toc489380729 h 20信息技术部专业技能 PAGEREF _Toc489380730 h 21信息技术策略规划能力 PAGEREF _Toc489380731 h 21信息技术需求收集和分析能力 PAGEREF

13、_Toc489380732 h 21计算机软硬件知识 PAGEREF _Toc489380733 h 21数据库管理能力 PAGEREF _Toc489380734 h 21软件编程能力 PAGEREF _Toc489380735 h 21应用系统知识 PAGEREF _Toc489380736 h 21应用系统开发能力 PAGEREF _Toc489380737 h 21系统管理能力 PAGEREF _Toc489380738 h 21网络知识和网络维护能力 PAGEREF _Toc489380739 h 22电信设备管理能力 PAGEREF _Toc489380740 h 22人力资源部专

14、业技能 PAGEREF _Toc489380741 h 23财会知识 PAGEREF _Toc489380742 h 23组织架构、流程与政策方针 PAGEREF _Toc489380743 h 23劳动法 PAGEREF _Toc489380744 h 23人事政策和法规 PAGEREF _Toc489380745 h 23人力资源最佳典范 PAGEREF _Toc489380746 h 23人力市场分析能力 PAGEREF _Toc489380747 h 23内部人力分析能力 PAGEREF _Toc489380748 h 23人力需求评估能力 PAGEREF _Toc489380749

15、h 23甄选(评估、面试)方式、面试技巧及流程规划能力 PAGEREF _Toc489380750 h 23甄选成本效益分析能力 PAGEREF _Toc489380751 h 24培训管理 PAGEREF _Toc489380752 h 24薪资实务概念 PAGEREF _Toc489380753 h 24市场薪资调查能力与薪资分析能力 PAGEREF _Toc489380754 h 24职位设计及管理能力/职位评估能力 PAGEREF _Toc489380755 h 24绩效评估系统(考核与奖励系统)运用能力 PAGEREF _Toc489380756 h 24绩效追踪与管理能力 PAGE

16、REF _Toc489380757 h 24行政部专业技能 PAGEREF _Toc489380758 h 25家电制造行业及大众媒体关系 PAGEREF _Toc489380759 h 25独立撰写并及时有效地发布新闻稿件 PAGEREF _Toc489380760 h 25筹划、组织大型公关活动 PAGEREF _Toc489380761 h 25档案管理知识 PAGEREF _Toc489380762 h 25安全意识 PAGEREF _Toc489380763 h 25保安知识 PAGEREF _Toc489380764 h 25消防知识 PAGEREF _Toc489380765 h

17、 25行政总务知识 PAGEREF _Toc489380766 h 25医务技能 PAGEREF _Toc489380767 h 25语言学 PAGEREF _Toc489380768 h 26办公自动化 PAGEREF _Toc489380769 h 26法律知识 PAGEREF _Toc489380770 h 26律师资格 PAGEREF _Toc489380771 h 26管理技能 PAGEREF _Toc489380772 h 27使命，理念，价值观 PAGEREF _Toc489380773 h 27行业知识 PAGEREF _Toc489380774 h 27公司商业知识 PAGE

18、REF _Toc489380775 h 27变革代理人 PAGEREF _Toc489380776 h 27影响力 PAGEREF _Toc489380777 h 27先见之明 PAGEREF _Toc489380778 h 27流程管理 PAGEREF _Toc489380779 h 27人力资源管理 PAGEREF _Toc489380780 h 28预算管理 PAGEREF _Toc489380781 h 28计划与组织 PAGEREF _Toc489380782 h 28安全、健康与环保为中心 PAGEREF _Toc489380783 h 28问题解决能力 PAGEREF _Toc4

19、89380784 h 28冲突解决能力 PAGEREF _Toc489380785 h 28人际沟通技巧 PAGEREF _Toc489380786 h 28团队建设 PAGEREF _Toc489380787 h 28时间管理 PAGEREF _Toc489380788 h 28目标设置 PAGEREF _Toc489380789 h 29沟通能力 PAGEREF _Toc489380790 h 29演讲能力 PAGEREF _Toc489380791 h 29个人素质 PAGEREF _Toc489380792 h 30以质量为中心 PAGEREF _Toc489380793 h 30以客

20、户为导向 PAGEREF _Toc489380794 h 30建造关系网 PAGEREF _Toc489380795 h 30人际间的敏感性 PAGEREF _Toc489380796 h 30团队工作 PAGEREF _Toc489380797 h 30适应性 PAGEREF _Toc489380798 h 30自信 PAGEREF _Toc489380799 h 30首创精神 PAGEREF _Toc489380800 h 31正直诚实 PAGEREF _Toc489380801 h 31以行动为导向 PAGEREF _Toc489380802 h 31以细节为导向 PAGEREF _To

21、c489380803 h 31冒险精神 PAGEREF _Toc489380804 h 31专业技能销售公司专业技能策略制订能力积极建立与客户和外界市场的联系，结合公司的实际状况，针对渠道/客户/产品设计和制订有效的业务策略和业务发展计划；注：策略可分洗衣机整体经营策略、市场策略、销售策略、市场推广策略、渠道策略、大客户销售策略、大区经营策略、分公司经营策略和客户服务政策等洗衣机产品知识熟知小天鹅产品的特性、用途、用法和益处；能够清楚彻底地向客户解释小天鹅的产品；积极寻求和掌握竞争对手的产品信息市场调研能力组织进行白色家电整体的市场调研，包括产品的受欢迎程度调研、市场差异性调查、消费者消费习惯

22、和心理调研等，并对调研结果进行多方位、多角度分析市场细分能力对小天鹅产品的市场状况按照多种细分方式进行具体的分类，如根据人口统计学对消费者进行分类、对产品营销渠道根据不同的特点进行分类、根据购买者需求和价值定位进行分类等，寻求市场增长空间，提出相应建议市场趋势分析能力积极建立与客户和外界市场的联系，了解客户需求的发展方向，并掌握产品的市场周期，分析市场的走势竞争分析能力收集竞争对手在管理方面和产品经营方面的重要举措，分析其潜在的动机和原因，比较小天鹅与竞争对手的优、缺点与差距，提供合理的改善建议产品组合和价值定位能力掌握客户的需求组合，结合小天鹅的实际产品状况，制订小天鹅合理的产品组合推向市场

23、，并同时制订产品组合的关键价值点，以支持销售人员向客户清晰地进行沟通产品定价能力掌握竞争对手的价格和产品情况，制订小天鹅合理的价格定位，以区分与竞争对手在价格和产品上的位置；通过各种方式不断了解行业趋势，准确预测行业的走向，并制订相应的价格策略以走在行业发展的前列产品形象策划能力熟悉竞争对手的产品，掌握小天鹅的优势所在，并洞察客户期望小天鹅成为怎样的形象代表，确定小天鹅的产品价值定位，以和竞争对手加以区分广告策划能力根据公司的品牌形象和价值定位策划相对应的广告和宣传的主题创意，与广告公司就主题创意展开细致的讨论广告媒体关系管理能力掌握广告媒体的资料，建立与广告媒体的关系；准确地维护广告媒体的最

24、新资料；清楚地确定几家最重要的广告媒体，重点维护与其的良好关系；积极参加各种广告媒体的会议，勇于把握机会；认可广告媒体关系管理的重要性，并能有效沟通广告媒体关系管理的价值促销管理能力懂得产品促销的最佳时段，通过专业的技巧和良好的人际关系处理把产品推向客户，引发客户内在的购买需求；懂得小天鹅产品和服务的价值所在以及促销给客户带来的益处，并向客户清晰地进行沟通；高度技巧地向客户提供多种选择方案，创建“双赢”的最终结果渠道信息收集能力组织进行小天鹅洗衣机的市场渠道研究，包括各个渠道的收入和利润分配情况、渠道的特定需求、渠道共享性研究等，进行多方位、多角度分析渠道管理能力建立和健全销售公司的渠道选择和

25、管理制度；根据渠道选择和管理制度，指导各销售片区贯彻进行渠道开拓与发展，及时组织解决渠道拓展中出现的问题渠道活动开展能力负责组织进行经销商渠道活动，了解其运作状况和需求状况，并及时协同其它部门采取针对性的举措，加强经销商之间信息的沟通营销网点规划能力根据市场发展态势和公司的市场策略，规划增加或撤消销售分公司和办事处，并进行相应的论证营销网点建设能力建设一个新的销售分公司或办事处，配置相应的人员和设施，进行具体选址和办理各种营业手续营销成果追踪能力对各种销售手段的结果进行跟踪，通过销售数据和客户的反馈对营销成果进行考评，对不良的现象及时分析原因并采取有效的解决方案客户信息处理能力通过电话、信函等

26、方式多方面收集客户的资料；准确地维护客户的最新资料；针对客户的需求及时提供给相关部门组织解决客户服务网点规划能力根据当地销售状况、市场策略和服务需求状况等，规划增加或撤消客户服务网点，并进行相应的论证客户服务网点管理能力指导各客户服务网点的日常工作，并通过投诉热线、消费者协会等多方面反馈信息来监督和考核其技术支持和维修工作的绩效客户服务活动开展能力根据公司服务策略，组织推广重大的客户服务活动，与市场推广部协调进行客户服务活动的宣传工作，通过客户服务活动提高企业的服务形象客户服务技巧培训能力对各客户服务网点的人员进行维修技术、服务准则、服务制度等方面的培训SD订单管理能力SD各类订单的接收和分类

27、处理；对审核通过的SD各类订单进行录入，组织解决录入过程中出现的各类问题；对系统中处理通过的订单制成分类发货计划；对物资部已发货过帐的订单进行开票处理客户信息管理能力具备客户信息管理的一般理论知识，能设计有效的归档和目录系统并执行，确定属于客户信息管理的重要资料和相应的保管年限，保证不遗失、被盗、霉蛀、损坏门市零售管理能力通过专业的技巧和良好的人际关系处理引发上门客户内在的购买需求，了解其对产品和服务的需求，懂得小天鹅产品和服务的价值所在，并向客户清晰地进行沟通；高度技巧地向客户提供多种选择方案，创建“双赢”的最终结果大客户选择能力掌握大客户的选择标准，通过以往销售数据的分析以及对潜在客户的需

28、求分析，确定大客户的候选名单；进一步对候选大客户进行分析论证，确保其符合公司制订的大客户标准客户销售攻关能力清楚地确定最重要的客户；为不同的客户设计不同的行动计划，以满足客户的特定需求，创造新的业务机会和业务增长点；积极参加各种销售洽谈会和业务拓展会，勇于把握机会；认可客户关系管理的重要性，并能有效沟通客户关系管理的价值；懂得客户的购买周期，通过专业的技巧和良好的人际关系处理引发客户内在的购买需求；有效地确定客户的实际需求，并及时提供解决方案；懂得小天鹅产品和服务的价值所在，并向客户清晰地进行沟通；高度技巧地向客户提供多种选择方案，创建“双赢”的最终结果客户关系维护能力积极主动了解客户的需求和

29、真正关心的方面，并快速有效地作出正确反应；与客户建立紧密、长期的联系，并积极维护这种联系；积极提供产品信息；赢得客户的信任政府机构公关能力维护与政府机构的良好关系，及时沟通公司的年度目标和策略，争取政府机构对公司运作的大力支持销售合同管理能力具备销售合同管理的一般理论知识，能设计有效的归档和目录系统并执行，确定属于销售合同管理的重要文件范围和相应的保管年限，保证不遗失、被盗、霉蛀、损坏销售计划能力根据公司年度经营大纲、整体市场需求状况、各片区上月销量及进度、各片区同期历史销量、各片区零售系数，制订各片区下月销售计划建议书；综合编制各片区、品种及型号的销售计划草案，与同期作对比分析；将销售月计划

30、分解成日进度管理报表，监控各销售分公司的计划执行效果国际部专业技能进出口知识与实务根据业务需要，熟悉或了解中国和其它国家对于进出口方面的主要法律要求、条款；根据业务需要，熟悉或了解为完成进出口业务而需要的各种手续，例如：合同、许可证、报关、保险、核销、储运等，以及为完成这些手续需要填写的各种单据、报表。项目能力为完成某个特定的项目所需要的规划、管理、实施能力。包括：项目前期的可行性分析、财务分析，合同的签署，项目实施时的进程安排、人员安排、风险控制、与合作方或客户的关系维护、质量的保证，项目后期的维护、支持和衔接工作等。协调组织能力指协调部门、不同子公司之间的工作配合，把资源集中在有最大潜质获

31、利或使损失达到最小的活动上；规范工作制度与方法，使之成为一套在集团内适用的标准。逻辑思维运用逻辑分析方法合理地把原因和现象区分开，从原因出发，找出导致原因的根节，并提出解决办法，发掘潜在问题并努力防止其发生。企业发展部专业技能创业家精神和能力了解发展和增长新业务的方法；对新的业务增长机会有敏锐的洞察力；能抓 住为企业增加 利润的新的投资机会；具有全局的规划和组织管理能力，能准确地预见市场环境的变化良好的业务伙伴关系 能有效地与潜在的业务伙伴打交道；与现存的和潜在的业务伙伴保持良好的关系；控制掌握项目的范围；及时向合作伙伴沟通项目范围的变化；对合作伙伴的业务有较深刻的了解公司策略规划 能清楚地描

32、述公司的核心竞争力；对公司的使命和远景目标了然于心；清楚了解公司的长处和弱点，面临的机会和受到的威胁；保持和增进公司的竞争优势；确保企业发展部的工作与公司整体策略保持一致；了解与公司各种功能相联系的不同流程市场趋势分析对市场发展趋势和外部竞争因素有透彻的了解；随时注视竞争对手的变化；密切注意市场价格的变化；了解价格变化的潜在影响；向有关部门及时通报最新的市场动向行业知识对本行业的关键成功因素有深刻了解；熟悉国内和国外的市场的情况；熟悉竞争者，供应商，经销商，顾客，以及有可能替代公司产品的别的产品；了解公司的产品，价格，经销渠道，促销方式等因素高层企业管理经验熟知现代管理理念；对企业的发展方向有

33、深刻的把握，知道资源运用在什么地方能产生最大的效益；发现和培养优秀管理人才；恰当地分权和调动下属的积极性；对下属的工作作出正确的评价信息技术策略大概了解信息技术发展的新趋势，特别是互联网技术和电子商务；对信息技术的发展给企业的发展方向和策略，以及财务，销售，服务各方面带来的影响有正确的了解；及时调整企业的发展策略和经营方针，以适应信息技术发展的需要企业管理经验熟悉企业的管理流程和业务流程；清楚哪些内部流程能对客户带来最大的价值；对所属部门人员的职责有清楚的了解；能正确运用公司所制定的绩效考核体系来对下属的工作进行考核；鼓励下属提出管理工作的建议项目实施对业务发展和新项目建设的全过程和所有方面有

34、深刻的了解；对项目的全过程能实施有效地监控；向各部门通报新项目对公司其它业务可能产生的冲击；与公司其它部门密切合作；确保新项目符合公司的经营目标可行性研究 准确评估投资项目的可行性；对各个方面可能遇到的问题作出充分考虑；对项目对公司实现经营目标可能产生的潜在影响进行调查；对项目的成功保持近期和远期的眼光；了解当前可能影响新的业务顺利实施的内外因素了解正确评估投资机会的方法能用综合平衡的方法评估投资机会，不但要看到财务的结果，还要考虑对客户的影响，内部流程所需作的调整，以及对增加组织和员工能力的影响；了解投资项目对环境可能产生的影响；了解政策因素，公众可能对投资项目的反应对公司业务的了解要能够明

35、白无误地回答下列问题：我们公司到底干的是哪一行(例如，我们是卖产品？技术？服务？还是兼而有之？)我们生产的是什么产品？产品卖给什么样的顾客？我们通过什么方式把产品卖给顾 客？顾客为什么一定要买我们的而不买其它公司的产品？文字能力清晰、规范的文字表达能力；言简意赅，能用最简练的文字表达想要陈述的观点逻辑思维能用结构严谨，一以贯之，首尾相顾和清晰易懂的方式向读者传达自己的思想；讲述问题或从高到低，从低到高，或从里到外，从外到里，或从宏观到微观，从微观到宏观，自始至终有条理而不混乱；解决问题能化大为小，将一个现象或问题分解为数个小问题或原因、结果，直至到最基本的层面而不能再分产品知识熟知产品的特性、

36、用途、用法和益处；能够清楚彻底地向客户解释小天鹅的产品；积极寻求和掌握竞争对手的产品信息协调组织能力能够清楚明白地将当前存在的问题传达给各有关部门；发现造成各部门计划不同步的原因并找出解决的办法；既能维护计划的完整性和严肃性，又能通过妥协来协调各部门间的分歧，达到计划的完成风险管理对宏观经济形势和国家对本行业的政策法规有清楚的了解；熟悉经济法律法规；了解行业和产品的发展趋势；预见到有可能对行业带来冲击的技术和非技术的因素；能通过阶段性的评估及时发现风险隐患分类，编目，登记的管理能力按使用性质对固定资产进行分类；用明白易懂而又符合逻辑的方式对各类固定资产进行编目和登记，使人一看标签就知道资产的类

37、别，所属部门，使用年限等信息资产折旧的原理和计算方法懂得资产折旧的原理；了解资产折旧的计算方法(如直线折旧法，加速折旧法)，了解各种计算法对企业经营和财务报告的影响；根据国家规定和企业的经营情况，与有关部门一起选择合适的折旧法对资产价值的评估对固定资产的用途，性能，市场供求情况有较清楚的了解；与使用人员沟通，了解资产的使用年限和现状财务分析指利用财务的、可量化的指标对部门或个人进行绩效评估。财务分析指标通常与公司经验目标直接相关，直接涉及公司利润、成本。通过对财务指标的分析，了解公司现在在哪些方面还做的不够，需要如何改进非财务分析通常是不可量化的非财务指标。主要适用于对公司职能部门的考核，考核

38、内容多为涉及员工的工作态度、质量、成果的满意度等物资部专业技能物资管理世界典范了解物资管理的标准流程和功能以及同行业企业的最佳业务实践典范，能以之指导小天鹅的物资管理，尽量缩短差距采购作业实务经验(同：操作采购程序)熟悉小天鹅从请购到选择供应商到下订单到收货的一系列程序，以及外部物资市场的运作惯例，能独立操作并解决一般突发性问题。采购作业时间及各物料的采购限制凭借丰富的物料知识和对特定市场的了解，能判断进行采购作业的恰当时机，清楚物料的采购限制(如季节性物料，区域性物料等)市场情报收集能力通过分析买方市场、卖方市场和内部竞争、进入壁垒、替代产品等评估供需情况，能运用分析结果，结合物料器材知识协

39、助发展小天鹅的物资策略议价、谈判能力准备、协调和进行与供应商的谈判，使最终合约条款符合小天鹅物资策略和业务目标采购相关法务知识了解主要的商业法规、相关政策和程序并运用于采购活动，使小天鹅避免不必要的法律纠纷物料器材知识深刻理解所采购的物资规格、种类、储运方式等知识，能发现潜在的物资替代机会并提出合理建议供应商分析能力分析供应商量化和质化的特征，包括其业务实力、运营目标和财务状况，运用分析结果判断其作为小天鹅供应商的资格供应商管理能力通过运用供应商资格认证程序和开发新供应商专案来管理供应商关系，能有效确认持续改善的机会，跟踪供应商的表现并提供反馈总体成本控制能力追求整体成本最小而不是以单独购案的

40、成本效益为唯一的衡量标准，能综合考虑各个物资市场的优劣状况并协调不同的采购活动ABC分类管理与规划方法理解ABC分类管理的概念和原理，能结合小天鹅的实际情况作适当修正，行之有效地运用于仓库储位设计、整体规划、批次处理等作业程序ISO9001作业程序熟悉ISO9001作业程序并正确运用于仓库管理实践，保证达到质量控制的各项标准耗用历史记录分析根据系统内的库存耗用历史记录进行分析，针对异常的波动及时找出原因。运用分析结果于采购和储运其它流程的作业，如减少耗用量少的物料的进一步采购量，考虑替代耗用量呈递减趋势的物料，或者在仓库布局上将取用较不频繁的物料靠内排放等现有库存结构分析结合耗用历史记录分析结

41、果，对现有库存的数量、品种和规格作结构上分析，确认是否与耗用物料的数量、品种、规格相匹配，是否有潜在呆、废料的发生可能，并及时予以解决安全库存量设定根据小天鹅的实际生产情况，运用科学的安全库存量设定原理，决定一定时期内特定物料的安全库存量，以耗用历史记录分析和现有库存结构分析结果为主要依据，定期检查并更新安全库存量，使之既能保障生产需要，又维持整体的库存成本最低重新订购点设定在设定安全库存量的基础上，进一步设定特定物料的重新订购点，也要注意随其它客观情况变化而相应更新领/退料及盘点的作业程序熟悉小天鹅生产用料的领料/退料程序，严格坚持按规章制度办事，规定的单据和签章要完备，手续要完整，杜绝“白

42、条”和虚报冒领等现象的发生呆、废料管理办法根据公司的物资管理策略，制定完备、合理的书面呆、废料管理办法并保持其透明度，及时确认呆、废料并严格按照呆、废料管理办法的相应条款进行处理仓储料架的规划根据成本效益最大化的原则规划仓储料架的布置，能有效利用空间并符合物料领用的频繁程度营销规划部专业技能洗衣机产品知识熟知小天鹅产品的特性、用途、用法和益处；能够清楚彻底地向客户解释小天鹅的产品；积极寻求和掌握竞争对手的产品信息市场调研能力组织进行白色家电整体的市场调研，包括产品的受欢迎程度调研、市场差异性调查、消费者消费习惯和心理调研等，并对调研结果进行多方位、多角度分析市场细分能力对小天鹅产品的市场状况按

43、照多种细分方式进行具体的分类，如根据人口统计学对消费者进行分类、对产品营销渠道根据不同的特点进行分类、根据购买者需求和价值定位进行分类等，寻求市场增长空间，提出相应建议市场趋势分析能力积极建立与客户和外界市场的联系，了解客户需求的发展方向，并掌握产品的市场周期，分析市场的走势竞争分析能力收集竞争对手在管理方面和产品经营方面的重要举措，分析其潜在的动机和原因，比较小天鹅与竞争对手的优、缺点与差距，提供合理的改善建议品牌形象策划能力熟悉竞争对手的品牌形象，掌握小天鹅的优势所在，并洞察客户期望小天鹅成为怎样的形象代表，确定小天鹅的品牌价值定位，以和竞争对手加以区分；设计品牌在视觉上、宣传上的关键记忆

44、点，形成生动鲜明、积极上进的宣传特征广告策划能力根据公司的品牌形象和价值定位策划相对应的广告和宣传的主题创意，与广告公司就主题创意展开细致的讨论广告媒体关系管理能力掌握广告媒体的资料，建立与广告媒体的关系；准确地维护广告媒体的最新资料；清楚地确定几家最重要的广告媒体，重点维护与其的良好关系；积极参加各种广告媒体的会议，勇于把握机会；认可广告媒体关系管理的重要性，并能有效沟通广告媒体关系管理的价值促销管理能力懂得产品促销的最佳时段，通过专业的技巧和良好的人际关系处理把产品推向客户，引发客户内在的购买需求；懂得小天鹅产品和服务的价值所在以及促销给客户带来的益处，并向客户清晰地进行沟通；高度技巧地向

45、客户提供多种选择方案，创建“双赢”的最终结果财务、会计部及内部审计部专业技能财务与会计知识具有深入彻底的财务、会计知识(如：财务会计、管理会计、成本会计、财务管理等)；理解会计基本概念、原则和实务；了解国家的相关法律法规以及它们对会计的影响 税务规划掌握国内和国外的各种税收法律法规及其变化情况，确保公司完全遵守这些法律法规，同时能利用掌握的法律知识维护公司的合法利益财务报告理解现代财务分析和财务报告的技术，并能有效运用；能够解释经济业务以及他们对财务报表的影响；能编制和分析各种财务报表，包括内部财务报表和外部财务报表商业计划能根据既定的公司政策、目标，制定与实施财务目标；能协调各部门的策略规划

46、并将其综合汇总成公司的总体策略规划，保证各部门规划之间能协调一致；能建立预算控制体系，跟踪、计量预算与实际的差距；制定和控制专项预算；评价预算的执行情况，对预算与实际发生的差异提出可行纠正建议；确保预算与公司目标一致；开发新的预算工具与应用软件财务分析能解释一个业务部门、一个项目、整个公司的经营业务信息，评价他们对现在及将来财务状况的影响；能分析一个业务部门、一个项目、整个公司目前的财务状况；能预测短期及长期的资金需求；能分析财务报表；能进行投资决策分析；评价经济决策对企业的财务影响；能进行市场趋势分析和竞争对手分析现金管理/筹资管理能准确及时地办理各项收支业务；能够预测公司的短期和长期资金需

47、求；能够在各种筹资途径中选择最佳的筹资方案； needs; 与优秀公司的现金收支业务流程相比较，创建新的方法与工具以提高现金收支业务的准确性、及时性和高效性； 确保高效分配公司的资源； 制定投资策略、管理外汇兑换业务 保险制定和实施保险政策；制定风险管理策略，能办理理赔事项信用/收款能制定和实施内部信用政策；能确定应给予客户的信用额度，保证客户能按时支付货款；能解释相关信息以根据既定政策制定信用/收款决定；监督信用/收款流程并给出改进建议；综合考虑法律规定对信用/收款政策的影响；评价信用/收款政策支出请求鉴别支出请求并处理付款发票；鉴别支出类型；坚持遵守公司付款规定；检查所购商品是否已收到或应

48、提供的服务是否已履行；保证发票的正确性和及时支付；检查监督超支情况；预测和跟踪可能出现的现金短缺 法律知识了解并会熟练运用公司法、合同法、知识产权法、保险法、反不正当竞争法、票据法、外商投资企业法律法规和中国对于家电行业产业政策等。并保持与政府机构之间的良好合作关系。信息技术部专业技能信息技术策略规划能力熟悉国内外信息技术的发展动态和信息技术在相关行业上的应用；规划公司的网络、电脑软硬件和电信设备架构，制定详细的实施计划、成本预算以及预期效益信息技术需求收集和分析能力主动组织收集各部门的管理和业务需求，对各类需求进行整理和筛选，分析需求的优先次序，然后归档；对于优先级高的需求分析单独立项的可行

49、性，并能够撰写可行性分析报告计算机软硬件知识懂得基本的微软视窗软件和数据库概念、DOS命令和微机知识；能安装微机一般软件和视窗软件；能安装微机的附属设备(如调制解调器、打印机等)；懂得应用小天鹅的标准软件；懂得微机硬件的功能，并能分析和解决微机硬件问题数据库管理能力设计和检测数据库中的数据构成模型；设计、编译和解释数据标准(如重复性、可获得性、安全性、备份标准等)；确定数据的负责人和共享对象；分析数据变化所产生的对数据模型的影响软件编程能力开发和编译小天鹅的程序标准；运用所要求的计算机语言进行程序编码；把功能需求分化到程序模块中；设计和编写程序的测试过程；懂得应用系统的程序接口操作应用系统知识

50、懂得小天鹅实际运用的应用系统内部各模块/单元之间的关系、流程模型和数据流向；了解系统内置的数据库类型及其基本应用知识应用系统开发能力运用信息技术创建、解释和编译系统各单元的关系、流程模型和数据流向；懂得评估和应用第三方应用软件系统；定义和设计数据库的表格、存储方式、字段等；准备并进行系统开发的过程和检测；设计和运用系统原型；调整优化系统配置系统管理能力调整优化系统配置以提高系统性能；能分析和解决系统软硬件方面的问题；检查系统的操作方式是否符合政府规定；为系统的不同用户设置不同的权限；保障系统安全，设计系统防 崩溃措施；制订新系统计划和现有系统升级计划网络知识和网络维护能力懂得Internet和

51、Intranet的特点和各自特点；懂得创建和维护公司内部的局域网；能分析和解决网络软硬件方面的问题；设置网络安全保护措施，为公司用户设置不同的网络权限电信设备管理能力懂得小天鹅应用的电信设备的性能和技术；开发电信设备的功能；能分析和解决电信设备的问题，为公司用户设置不同的电信设备使用权限(如国内长途、国际长途的设置等)人力资源部专业技能财会知识有基本的资产和负债等财务概念，能看懂一般的财务报表并理解其对于企业运作的意义，能独立制作预算计划并控制费用成本组织架构、流程与政策方针深刻理解小天鹅的组织架构、流程与政策方针及其设计原理，能与企业的业务目标和长远规划相联系，并发现潜在的改善机会劳动法熟悉

52、劳动法、劳保法规、公积金、医疗保险及意外赔偿、退休、抚恤等有关福利办法，保证小天鹅的薪资政策和福利措施与政府要求相一致人事政策和法规深刻理解人事政策和相关法规，能就其中的技术性操作问题作有效的说明和沟通，并寻求反馈。坚持原则但对个人的特殊需求又很敏感，确认并寻求改善政策/方法的途径人力资源最佳典范了解人力资源管理的标准流程和功能以及同行业企业的最佳业务实践典范，能以之指导小天鹅的人力资源管理，尽量缩短差距人力市场分析能力能通过市场调查了解当前人力市场供需状况并作适当分析，将分析结果运用于建立小天鹅的人力资源管理策略，确认适当的人力供给管道并因此指导人力资源配置、招聘、内部培训等活动内部人力分析

53、能力能在人力资源管理策略的指导下，综合分析内部现有人力的数量和质量，具备的技能，评估这样的人力是否与小天鹅的业务发展目标和长远规划相一致，是否有引进新技能的必要，以分析结果指导进行人力资源配置、招聘、内部培训等活动人力需求评估能力在深刻理解小天鹅“十五”规划和人力资源发展策略的基础上，结合行业发展趋势和市场竞争状况分析，评估为保持企业的核心竞争力所需的人力和技能，并确认取得这些人力和技能的途径甄选(评估、面试)方式、面试技巧及流程规划能力制定科学合理、行之有效的甄选(包括通过简历初次筛选候选人、进行一至二次面试)方式、面试技巧及流程，与相关招聘人员和部门人员作充分沟通并认真执行，根据实际情况不

54、断更新甄选成本效益分析能力在确认甄选(评估、面试)方式及流程的基础上，制定甄选成本预算，作成本效益分析，控制不必要的费用支出培训管理能根据小天鹅的人力规划和技能需求，进行有关培训课程的规划、培训成果评估及成本效益分析，保证培训的顺利完成并达到期望的目的薪资实务概念具有薪资管理的理论知识以及一定的实践经验，能规划薪资管理的步骤、方法、流程和工具并使之与小天鹅的长期薪资策略相吻合市场薪资调查能力与薪资分析能力能通过市场调查了解当前薪资行情并作适当分析，将分析结果运用于建立小天鹅的薪资策略和薪资架构，并使其具有竞争力职位设计及管理能力/职位评估能力通过进行定质的岗位分析和定量的工作分析，评估特定职位

55、的技能需求并联系当前人力市场的供需状况，通过人力供给管道匹配等方式，以此为依据指导设定职位的工作内容、评等分级和薪资范围绩效评估系统(考核与奖励系统)运用能力深刻理解小天鹅的绩效评估指标的设置原理，有效利用绩效评估系统提供对员工的认可和奖励，实现薪酬与绩效的充分挂钩，并能不断改善作业方法、流程和工具绩效追踪与管理能力设计科学合理、行之有效的手段和方式来追踪员工绩效，并有相应的统计和整理报表等后续步骤来配合管理，使管理层及时获得该方面的资讯，同时员工也能得到适当的反馈以便自我改善行政部专业技能家电制造行业及大众媒体关系熟悉家电制造行业的行业领导者和主要企业，了解其大致的公关策略，与新闻报社、电台

56、、电视台等大众媒体有合作的经验，维持良好的互动关系并能积极调动关系为宣传小天鹅的企业形象服务独立撰写并及时有效地发布新闻稿件能就企业的重大活动、庆典等独立撰写、修改新闻稿件，及时有效地发布新闻并处理一般突发事件。事后监督公司相关新闻报道的归档、收藏和流通筹划、组织大型公关活动能独立筹划、组织大型公关活动，负责起草各类公关活动的计划书，包括目的、内容、实践安排和经费预算，协调活动参与的各方面，保障后勤服务的提供，使之达到预期目的档案管理知识具备档案管理和图书馆管理的一般理论知识，能设计有效的归档和目录系统并执行，确定属于归档保管的重要文件范围和相应的保管年限，保证不遗失、被盗、霉蛀、损坏安全意识

57、有高度警惕性，以安全为中心保安知识对于公关财产和公共安全有严格的责任感，能设计科学合理的保安和出入厂管理制度，对于处理紧急状况和突发事件有经验，能沉着应对并解决消防知识具有消防的一般理论知识，有足够的经验定期查询火种、火源和火灾的易发环节，能执行对消防器材的充装检查，并根据不同的季节进行重点检查项目的确定，切实预防火灾，在发生火灾时，能配合专业消防人员迅速有效地疏导人群，组织力量灭火，尽可能地保存公共财产行政总务知识具有行政总务的实务知识，能合理安排时间处理多方庶务，保障小天鹅的后勤工作顺利进行医务技能具有医务的一般理论知识，有足够的经验能对一般常见病作出正确诊断，深刻理解国家的计划生育政策并

58、执行，宣传健康保健知识，以健康、环保为中心语言学指有效的将一种语言翻译成另一种语言的能力，要求语法结构合理，语句通顺，符合该语言通常表达习惯，语句简练。办公自动化会熟练运用Microsoft Office的办公工具，包括：Word, Powerpoint, Excel, 等。会运用上述工具完成基本的文件、档案、表格、投影片等，并根据要求，制作较为复杂的文件。法律知识了解并会熟练运用公司法、合同法、知识产权法、保险法、反不正当竞争法、票据法、外商投资企业法律法规和中国对于家电行业产业政策等。并保持与政府机构之间、律师事务所之间的良好合作关系。律师资格具有中国企业法律顾问资格或律师资格。管理技能使

59、命，理念，价值观深刻理解并严格遵循小天鹅的使命，理念，价值观行业知识了解经济、社会、技术方面影响市场动力和客户行为的主要趋势；熟悉行业主要竞争者的策略；明确公司在行业中的竞争地位以及受政策、环境、技术因素的影响；与行业协会建立网络关系公司商业知识了解行业中客户的需求，不断收集客户的反馈并进行分析，改善客户满意度；改善产品质量，降低成本，发掘潜在市场机会；通过各种组织网络完成任务；建立组织文化，利用其影响组织行为变革代理人推动必需的变革；鼓励、奖赏员工的新观念、想法、建议、反馈、信息；变革前充分考虑变革对人们需求、工作流程的影响，变革后适当地控制后果以维护变革；支持变革时能冒个人风险影响力通过说服和协商的技巧影响他人、改变他人的意见、并赢得委托而采取行动；适时有效地使有影响事件能力的人参与进来；积极、主动、真诚地听取他人意见先见之明创造并推广一个把客户需求、财务状况、政策环境、竞争及其它影响组织的因素结合起来的战略理念；对企业运营有清晰理念；敏锐地辨别现有流程，项目，优先权的变化对企业的关键影响；持续分析企业成功的关键要素，必要地话，对其修改流程管理明确、实施并不断改善企业流程，以更有效地实现战略目标、完成任务；了解如何组织流程中的人和活动；把时间和努力