商业银行经营管理参考答案第6章

1、第六章 商业组织管理1、概念解释：组织结构答：略。制组织结构 事业部制 网络组织 组织结构扁平化 分行管理2、制商业的组织结构？答：商业一般采用的形式，因此，通常情况下，可以把商业的组织结构分作决策机构、执行机构及监督机构三大部分。决策机构一般包括股东大会、董事会，以及董事会下设的各种；执行机构则包括商业的总经理（行长）及其下的副总经理、各业务部门、各级分行以及各，执行机构负责实施执行决策机构各项决议，具体从事商业各项业务活动、进行经营管理。监督机构则常常指商业的监事会和直接向董事会负责的总稽核。3、商业的组织管理结构有哪些类型？答：1、直线型直线型组织结构是早期的结构形式。其特点是组织的各级

2、行政，从上到下进行垂直，各级主管对所属的一切问题负责，组织中的每一个人只能向一个直接2、职能型组织，即“一个人，一个头儿”。职能型组织结构是组织内除直线主管外还相应地设一些组织机构，分担某些职能管理的任务。该组织结构的特点是设置了两套系套是按命令原则组织在自己的职的指挥系统，另一套是按专业化原则组织的管理系统。直线部门和责范围内有决定权，可以对其所属下级的工作实行指挥和命令，并负全部责任。而和仅是直线主管的参谋，作为管理方面的参谋。3、矩阵结构矩阵型结构，又称规划目标结构，它把按和按项目(或产品、服务等)划分的部门结合起来组成一个矩阵，使同一名员工既同原上的联系，又参加产品或项目小组的工作。4

3、、事业部制（事业单元制）保持组织和业务事业部制组织结构在总公司下设立多个事业部，每个事业部都是实现公司目标的基本经营，实行独立核算，自负盈亏；管理本部门的产品、业务或地区的产、供、销等全部活动。事业部在经营管理上拥有性和独立性。这种组织结构形式最突出的特点是“集中决策，分散经营”，即总公司集中决策，事业部独立经营，是在组织方式上由5、网络型组织与契约制向分权制转化的一种。网络结构是指“一种只有很小的中心组织，依靠其它组织以合同为基础进行制造、分销、或其他关键业务的经营活动的结构”(.，1997)。这种结构企业在组织上突破了有形的边界，中心组织不再完全执行传统企业所要求具备的研发、生产、财务、为

4、虚拟组织或虚拟经营。、管理、安全等企业运行所必须的职能，因而也可称之4、谈谈商业组织结构的发展趋势。答：21 世纪来，新的组织形式不断被创新。在矩阵结构中，组织仍是相对固定的，随着全球化、信息化和市场竞争的加剧，社会分工的分化和整合都在加深的特征越来越明显，社会上象耐克这种生产外包，只负责产品创意、研发、市场推广和品牌经营的“虚拟组织”越来越多，相应出现了流程性组织 (prosorientedanization)的结构形式，它完全跳出狭隘的对单个业务、产品、部门、地区的思路，不再仅仅从职能的角度去组织，而是应用流程这个分析工具，从流程角度去分析一个作为投入一产出系统的组织。流程型组织关注的是组

5、织各种跨部门流程的执行情况和结果，以达到客户满意的最终目的，充分体现了以客户为中心的组织理念。流程型组织根据业务的各个关键环节来配置、分配工作，通过之间的协作，将组织的投入转化为产出。流程型组织是一种扁平化的组织结构，打破了之间的隔阂，促成信息，流程型企业具有很强的流、流和物流在水平方向和垂直方向的顺畅性、市场适应力和创新能力，小组随任务的完成不断地分化组合，有的小组成员同时在多个小组中担当不同的角色和任务。20 世纪 80 年代以前，国际上商业的组织结构大多是根据地域或者产品来划分的，商业的总行和各地分形成一种金字塔式的层级结构。80 年代以来，随着金融产品越来越多样化，这种组织形式的缺陷日

6、益出来，比如它难以满足客户多样化的金融服务需求，客户在办理不同业务时要不断地与的多个部门打交道。因此，为了提高效率，商业必须设计出更具进攻性的离客户更近的组织结构。金字塔式的层级结构逐渐被分散化的组织形式所代替。国际上商业织结构出现了向(扁平化)方向发展的趋势。的组5、设置分行需考虑哪些答：1、客户市场类别？一般来讲，的客户可分为两类：一是个人客户；二是公司客户。个人客户组成了的零售市场（Retail Market），又可称为大众市场；而公司客户组成了的批发市场（Wholesale Market），又可称为专门市场。在大众市场上，推出的产品是那些性能和成本都相对稳定的标准产品。而在专门市场上，

7、由于服务对象需要的是个别服务和供标准产品。，必须针对不同的对象提供不同的服务，而不是提2、客户选择分行的标准一般来讲，顾客选择分行的标准有如下三个：（1）分行的便利程度；（2）顾客对某一的“忠诚”；（3）顾客对某一业务的偏好。上述三个标准并不是相互独立的，顾客选择分行的最终决策是这三个权衡取舍的结果。相互6、如何评价分行的业绩？答：商业一般都是通过建立多项业绩评估指标来对分行的工作进行评估，以期得到一个较为公正和全面的判断。评价分行业绩的主要指标有：能力、市场地位、产品或服务的能力和推销与职员的业绩，其中能力是衡量分行业绩的一个最重要的指标。要提高自身的水平，必须提高各个分行的水平，也就是提高分行的能力，因此，分行的能力对整个的发展都起着极其关键的作用。对分行的能力进行衡量，需要掌握一些基本的信息，即有关分行能力的指标。这些指标主要是，分行创造的存款量、存款和利息成本、营运费用和收入。有了这些指标，就可以对分行的能力进行计算。对分行的能力可以用两种方法进行计算。（1）把分