0904昆明市呈贡区政务服务优化提升项目测试复制

1、0904昆明市呈贡区政务服务优化提升项目测试复制1.女士指甲长度不得超过（），男士指甲长度不得超过（ ）。 单选题 *A、1mm 2mmB、1cm 1mmC、2mm 1mm(正确答案)D、1cm 2cm2.当办事人员在大厅内发生激烈争吵时，我们第一时间应做（）。 单选题 *A、争吵B、处理C、隔离(正确答案)D、报警3.在介绍礼仪方面，下列错误的是（）。 单选题 *A、女士介绍给男士B、晚辈介绍给长辈C、下级介绍给上级D、客人介绍给主人(正确答案)4.下列不属于高效沟通的三大秘诀的是（）。 单选题 *A、言语幽默(正确答案)B、真诚赞美C、积极倾听D、察言观色5.下列各项符合服务规范的是（）。

2、 单选题 *A、单手递接B、手指指示C、倚靠桌面D、手掌指示(正确答案)6.办理业务时，应坐于椅子的（）处。 单选题 *A、三分之一B、二分之一C、三分之二(正确答案)D、全部7.男士在正式场合打领带的长度标准是（）。 单选题 *A、在皮带扣的上方B、在皮带扣的下方C、在胸口前D、在皮带扣上下边缘之间(正确答案)8.下列关于放管服的说法不正确的是（）。 单选题 *A、放即简政放权B、管即公正监管(正确答案)C、管即放管结合D、服即优化服务9.女士佩戴物中不包括（）。 单选题 *A、素色耳钉B、腕表C、素色手链(正确答案)D、婚戒10.在着装规范中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应该是（

3、）。 单选题 *A、两粒都系B、系上面一粒(正确答案)C、系下面一粒D、都不系11. 打电话结束时，应（） 单选题 *A、男士先挂B、女士先挂C、对方先挂(正确答案)D、自己先挂12. 接递服务对象的身份证时，应该（） 单选题 *A、左手B、右手C、双手(正确答案)D、左手右手都可以13. 世界银行2019年营商环境报告中我国排名是（）。 单选题 *A、78名B、46名(正确答案)C、42名D、32名14. 十九大的主题是：不忘初心，（），高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。 单选题 *A、继续前进B、

4、牢记使命(正确答案)C、方得始终D、砥砺前行15. 工作人员为办事人员接递物品时应该（）。 单选题 *A.单手递接B.双手抛人C.双手递接，面带微笑(正确答案)D.双手递接，目视电脑屏幕16. 下面不属于坐姿禁忌的是（）。 单选题 *A、跷二郎腿B、双手搭在扶手上C、倚靠椅背D、坐在椅子的2/3处(正确答案)17. 下列关于握手礼仪的说法，哪项是正确的（）。 单选题 *A、交叉握手B、摆动幅度不宜过大(正确答案)C、手不清洁握手D、不看对方握手18. 关于名片接递礼仪的说法，下面哪项是错误的（）。 单选题 *A、可以当对方的面涂鸦名片(正确答案)B、不得当对方的面把玩名片C、按照职务的高低进行

5、递送D、按照顺时针的方向进行递送19. 下面哪项不属于6S管理的含义（） 单选题 *A、整理B、清理(正确答案)C、清洁D、素养20. 下列哪项符合男士鞋袜要求规范（）。 单选题 *A、黑皮鞋+白棉袜B、黑运动鞋+黑棉袜C、棕皮鞋+黑船袜D、黑皮鞋+深灰棉袜(正确答案)21.握手时间多久为宜 单选题 *1秒3-5秒(正确答案)5-8秒10秒22.下列哪项不是员工信息牌必须有的内容 单选题 *姓名工号服务标语(正确答案)职位信息23.接听电话时的注意事项不包括 单选题 *响一声接听(正确答案)自报家门询问需求首问负责24. 下列符合女员工上岗规范的是（） 单选题 *淡妆上岗(正确答案)穿露脚凉鞋

6、穿黑色丝袜不穿袜子25.下列符合工作人员形象规范的是 单选题 *小拇指指甲1cm男士留胡须女士染黄色头发佩戴工号牌且个人信息面向群众(正确答案)1. 男士可佩戴的饰物有（）。 *A、手表(正确答案)B、婚戒(正确答案)C、手链D、项链2. 男士发型的要求是（）。 *A、前不遮眉B、后不触领(正确答案)C、侧不盖耳(正确答案)D、前不遮额(正确答案)3. 工作人员坐着的时候不可以（）。 *A、跷二郎腿(正确答案)B、趴在工作台上(正确答案)C、斜靠桌椅(正确答案)D、双手放在桌面上4. 在处理投诉过程中，应做到的是（）。 *A、及时隔离(正确答案)B、先处理办事人员心情再处理事情(正确答案)C、

7、当众与办事人员理论D、专人负责，快速处理(正确答案)5. 工作人员在为办事人员服务中，应该（）。 *A、音量与语速适中(正确答案)B、谈吐清晰易懂(正确答案)C、强行打断其说话D、一次性告知办理流程(正确答案)6. 办公桌面上不可摆放私人物品，如：（） *A、 口香糖(正确答案)B、饮料(正确答案)C、 水杯D、药品(正确答案)7. 以下属于四声服务的是（）。 *A、问有答声(正确答案)B、怨有歉声(正确答案)C、来有迎声(正确答案)D、走有送声(正确答案)8. 在为办事人员做相应咨询解答工作时，应该（）。 *A、耐心解答(正确答案)B、真诚对待(正确答案)C、首问负责(正确答案)D、越快越好

8、避免耽误工作9. 以下站姿正确的是（）。, *A、抬头收腹，挺胸直腰(正确答案)B、男士两脚平行向前，间距与肩同宽(正确答案)C、女士双手置于小腹处(正确答案)D、双手交叉或插兜10.下列不符合站姿规范的是（）。 *A、背手站立(正确答案)B、叉腰站立(正确答案)C、抱臂站立(正确答案)D、倚靠站立(正确答案)1.当办事人员咨询办理事项时，工作人员可以说：“我是新来的我不知道” 。 判断题 *对错(正确答案)2.接听服务对象电话时，应使用“您好，政务大厅窗口，请讲”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语。 判断题 *对(正确答案)错3.工作人员在工作时

9、间禁止在电脑上玩儿游戏，但可以看娱乐杂志。 判断题 *对错(正确答案)4.工作人员因事外出或暂离工作岗位时，不用摆放暂停服务牌；离开窗口时，应当将椅子推进办公桌下摆放整齐。 判断题 *对错(正确答案)5.工作人员禁止与服务对象吵架，出现纷争时应当及时向相关负责人和部门反馈。 判断题 *对(正确答案)错6.男工作人员上班时间衬衫下摆无需扎入裤内。 判断题 *对错(正确答案)7.政务大厅工作人员上岗时，有制服的须着制服，无制服的着装要着与制服款式、颜色相近的衣服。 判断题 *对(正确答案)错8.工作人员与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，首问使用普通话。 判断题 *对(正确答案)错9.服务对象离开时应当使用“请慢走”、“再见”、“谢谢您的合作”等文明用语。 判断题 *对(正确答案)错10.服务对象提出意见或建议时工作人员应当使用“谢谢您，欢迎您监督和帮助” 等文明用语。 判断题 *对(正确答案)错11.