2022年大堂前台的职责内容

1、第PAGE11页共NUMPAGES11页2022年大堂前台的职责内容1、负责商业广场物业服务及物业管理、费用收取工作;2、新商户进场时，负责办理进场手续，跟进协调装修期间的各项事宜;3、突发事件的及时上报处理(如安全事件、漏水造成财产安全等事件);4、及时更新商户资料，函件下发签收及时存档，完善商户档案等工作。5、完成领导交办的其他工作。2022年大堂前台的职责内容（二）1、接待来访客人并及时准确通知楼长公司2、办理临时出入证，并做好登记工作3、熟悉大厅接待的服务程序，掌握预付额有关的知识和历届礼貌服务技巧。4、注意客户的动态、收到好台面，聆听客户意见咨询，维护现场安全工作，完成上级主管交办的

2、其它工作，5、了解物业客服常识，2022年大堂前台的职责内容（三）1.负责前台日常客户接待及指引;2.协助部门经理和主管做好人事的招聘和入离职等方面的工作;3.负责公司电话接听、重要信息的登记、传达;_日常考勤的监督、核对;5.快递的收发，前台区域的卫生整理;6.其他行政事务的办理。2022年大堂前台的职责内容（四）1、负责写字楼日常客户来访接待和服务工作，仪表仪容端庄，语言规范;2、租户进入大厦前闸机卡的办理;3、办公室各部门快递收发，办公用品、交通卡发放、签字、登记;4、每周_的文档编辑，公共区域的清洁;5、各部门巡楼问题总结表上报公众号及后续完成情况的跟进;6、上级领导交办的其它任务。2

3、022年大堂前台的职责内容（五）1、引导分流客户，接受客户咨询;2、维持网点大堂秩序，做好支行大堂服务环境的管理;3、识别优质客户，及时转介目标客户给客户经理。2022年大堂前台的职责内容（六）1.1迎接客户，按照服务标准做好接待工作，提供高质量的接待服务;1.2及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;1.3登记展厅客流信息，做好展厅相关报表上报;1.4收发公司邮件、报刊和物品，并做好登记管理以及转递工作;1.5服从上级工作安排与调配，调整团队配合度，提高工作效率.2022年大堂前台的职责内容（七）负责大堂来访业户接待、咨询;为大厦业户提供各项超值服务;负责所管辖区域各项公共设施

4、设备处于正常工作状态;4.协助大厦业户报刊订阅的分发、派送等。2022年大堂前台的职责内容（八）岗位职责说明银行大堂经理助理的作用主要表现在配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销中行各类中间业务产品，向客户解答各类关于中行的金融业务产品。满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。大堂经理的岗位职责包括如下内容：(一)严格按照规定，协助大堂经理完成工作。(二)收业绩表。(三)对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。(四)耐心、准确地解答客户

5、的业务咨询。(五)协助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅等待不耐烦时(通常客户会过来找大堂经理抱怨)，此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解情况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。(六)在大厅走动时，如果看到地面纸屑烟头等及时清理，对设施等保持整齐摆放和维护。负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。(七)指导客户使用ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。为客户复印证件。(八)为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。(九)为理财客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。(十)帮客户开通、撤销短信通知服

6、务、转账、兑换外币等。(十一)熟记中国银行各项服务的相关手续及费用，熟悉使用相关计算机办公软件。其实作为一名合格的大堂经理助理，我认为有的不仅仅是办理业务的能力，更重要的是素质，首先就需要一定的亲和力，具备一定的工作能力，做到遇事沉着冷静，能有条不紊处理应急事件，必须具备一定的文化修养，要不然客户抱怨或进行人身攻击，你要跟客户对骂？那是不可能的，这是服务行业的大忌。而且要有一定的内涵，知识面要广，做到有问必答。最关键的是要懂得理解客户的需求，要有调节内外的能力。处理好客户与柜员之间的矛盾。说这么多，其实沟通真的很重要，不会说话，不会表达，2022年大堂前台的职责内容（九）1、作为本部门执行集团

7、公司战略目标的第二责任人，必须准确理解集团公司的战略规划、愿景和核心价值观，正确理解和把握集团公司的经营理念、服务理念、企业文化和拓展战略，不但能够正确的将以上理念传递给员工，并能以此安排和指导自己及员工的日常工作。2、大堂经理是前厅运营管理和对客服务的第二责任人(如前厅店总、客服经理缺编承担其岗位职责)，直接对前厅店总负责。应有极强的动手能力和身先士卒的工作心态。作为协助执行预算和分管工作审批的第一责任人，在目标责任书框架内合理控制分管工作费用支出，提倡节约，减少浪费，作到物尽其用，为公司创造更大利益，直接向前厅店总和运营总监负责。3、严格执行公司的各项规章制度和文件精神，保证分管部门与其他

8、部门的密切合作，不折不扣地执行前厅店总下达的各项工作计划，相互理解、密切沟通，协助店总完成前厅的营业收入、毛利率、费用控制指标任务。4、切实保证分管部门与后厨各部门以及督察队保持良好的沟通与协调，做到工作中不相互推诱、不相互指责，而是相互理解、相互支持。5、作为前厅完成各项任务和经营指标的第二责任人，研究宾客、研究市场、控制费用支出是职责份内之事，并能够以书面形式向上级和运营部提交自己的分析报告及建议。将分管部门的工作日清日结，每天将分管工作的日报表上报前厅店总和运营总监。6、分管前厅基础员工的招聘工作，配合前厅店总做好收银监督管理工作和吧台监督管理工作，确保前厅财务工作专业化和标准化。7、配

9、合前厅店总做好前厅所有工程项目的跟进与落实，及其费用的管控，协助前厅店总做好与工程外协单位的对接和监管。8、作为分管部门最高级别的管理者，按时向前厅店总和运营部提交月度述职报告、半年述职报告和年度述职报告。9、作为前厅第二负责人，要求认真完成VIP客户指标任务，指导并协助分管部门的主管做好客户关系管理和维护工作，建立和完善客户档案资料，了解宾客对菜品口味和质量以及服务方面的建议和要求，密切跟踪宾客对菜品口味和服务质量的需求变化，不但为研发新菜提供市场依据，也使对客服务的质量不断提高。10、作为分管前厅宾客投诉的第一负责人，要求全程监控客诉事态的发展，在投诉事件失控的情况下协助前厅店总与外联对接

10、，严格按照标准化投诉处理流程，正确处理宾客对服务质量、菜品质量、就餐环境以及其他方面的投诉，在确保百姓厨房信誉不被伤害的同时，提高宾客的满意度。11、协助前厅店总做好前厅经营现场管理和督导，要求在管理现场实行走动式管理，坚持每天对宾客的拜访，认真回答顾客的全部问题，及时发现和纠正服务中产生的问题，确保逐步提高宾客的满意度。12、营销工作:在集团公司营销企划部的统一规划和指导下，协助前厅店总做好本店年度和月度营销工作计划，坚决执行营销计划的层层落实，并及时反馈自己所掌握的各种市场信息，尽量协助前厅店总的营销计划具有针对性和有效性，为前厅经营创造更多的利润。13、外联工作:协助前厅店总与直营店中层

11、密切配合，做好周边政府各职能部门、社区及驻地各单位的外联及接待工作，为经营管理工作创造良好的外部环境。14、在公司党、工、团工作的规划和指导下，协助前厅店总落实和发挥前厅党员、团员、积极分子、劳模、困难员工、文休骨干在一线的战斗堡垒作用，积极协助前厅店总做好店内党工团各项工作开展，认真落实公司以党建促经营的管理思路。15、努力协助前厅店总做好前厅员工的思想工作。加强培养和提高分管属下员工的服务意识和工作技能，激励分管属下员工努力提高自己的服务水平和自身的管理能力。16、按照集团公司人力资源部对本部门各个岗位的工作考核标准，认真做好部门内部每位员工的月度、年度的绩效考核工作，使之真正作到“公正、

12、公平、持久”，为集团公司长远发展培养可用之才。17、随时掌控本部门内部前厅与后厨之间、前厅与督察之间、点菜服务员与收银员之间、传菜部与后厨之间、传菜部与前厅服务员之间、传菜部与收银吧台之间的各个层面的合作情况，最大限度的确保对客服务体系的高效率和高质量的运行。18、认真检查和监督各岗位的餐前准备工作，确保对客服务质量不断提高。19、坚持每天晚上亲自监督检查部门的收市情况，确保一切工作没有任何异常之后方可打卡下班。20、卫生管理:本部门卫生管理工作第一责任人，熟悉认知行业的食品卫生法，并有计划的做好下属的学习宣传和落实工作，组织检查个人、环境等方面的卫生评比，贯彻执行食品卫生法，确保本店的卫生管

13、理工作符合食品卫生法的卫生标准和要求。负责前厅整体卫生，认真执行每周末卫生大扫除任务。21、作为本部门的人力资源第二责任人，负责楼面基层员工的满编率及试用期员工的转正、培训工作。在人力资源部的协助之下，做好本部门的人力资源管理工作，建立本部门员工的招聘渠道和培训模式。制订前厅年度、月度的全员培训计划并亲自实施培训，对前厅管理层的培训成效做监管和评估。对各岗位的标准操作流程和岗位职责的漏洞要勇于谏言谏策。22、在人力资源部的协助之下，做好本部门定期和不定期的管理人员测评工作，建立本部门的员工绩效考核体系和本部门的骨干员工资料库系统，真正做到知人善任。23、传达和落实集团公司经营分析及其它会议的思

14、路和精神，确保上下贯通、目标一致。避免会而不议、议而不决、决而不行，确保每次会议不但是沟通的平台，也是部门培训的课堂。24、以身作则，坚持学习，不断提高自身的领导能力和管理能力，做遵章守纪的标兵和模范，通过充分调动各级员工的工作热情，倡导快乐工作的工作理念，以塑造和培育团队精神。25、作为本部门全部固定资产、设施、设备的使用、保养和管理的第二责任人，必须坚持执行工程部制订的设备管理制度，参与制订工程部各种应急预案，确保各种设备的良好运行，负责公司执行预算体系中日常维修工程的跟进与落实，确保水、电、气、消防无误之后后方可打卡下班，并对各种突发事件能够从容应对，将损失降至最小。26、安全管理:作为

15、前厅的安全工作第二责任人，制订本部门的消防安全工作守则和应急预案，设立安全专员配合督察安全工作，定期举办消防安全培训和消防演习，防患于未然，彻底消除一切不安全隐患。27,咯守“对外代表公司，对内代表客人”的服务准则，积极维护(集团)公司形象，保护集团公司利益不受损害。28、完成集团公司交办的其他工作。任职资格1)该岗位的入职、离职、任命及岗位变动由子公司总经理签批生效。2)热爱服务行业或餐饮行业;_岁以上;服务、管理、营销或相关专业本科以上学历。3)接受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训。4)两年以上客户服务经理主管或大堂经理从业经验。5)熟悉酒店、酒楼服务的运作和管理，有相关知识与管

16、理经验。6)熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范。7)熟悉同行业竞争的动向，具有极强的服务、质量、市场、效益意识。8)较强的组织、管理、协调能力。9)形象、气质好，精力旺盛，综合素质较好，具有极强的责任心及团队合作精神，善于与人沟通。10)工作踏实认真，注重细节，具备良好的心理素质，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力。工作条件1)工作场所:前厅所有营业场所2)环境状况:舒适3)危险性:基本无危险，无职业病危险直接下属：前厅主管、传菜主管、吧台主管间接下属：无晋升方向：前厅店总轮转岗位：其他直营店大堂经理2022年大堂前台的职责内容（十）火锅店大堂经理职责1、直接上司:店方经理2、管理对

17、象:领班收银员迎宾3、岗位描述:在店方经理的领导下,全面负责店内前厅的管理工作,带领下属员工贯彻执行上级下达的营业指标协调各部门工作、解决处理突发事件。4、岗位职责描述：(1.)组织餐厅领班对服务员的岗前培训，参与员工的面试与执行经理协商录用。(2.)负责吧台、迎宾、领班的培训考核协调工作(3.)督导领班、服务员严格按服务程序工作；了解员工的思想状况，激发员工的工作积极性；(4.)落实餐厅各项规章制度，餐厅礼仪、服务细节等工作服务员的标准服务流程(5.)每日检查全店清洁卫生(厨房、卫生间、大堂地面、炉灶、桌、椅、碗筷、玻窗等)。检查员工个人卫生(工作服装是否干净整洁、头发梳齐、指甲是否过长等品

18、；(6.)、监督每日菜品供应情况、质量情况、加工情况，为厨房工作提出意见；(7.)、每天开班前会，解决实际工作遇到的问题；(8.)、收集顾客及服务员的反馈意见，并汇报执行经理，由执行经理统一处理；(9.)、对每日情况作小结，每_日作营业分析，每月作全面；(10.)、安排值班人员，制定值班轮换表；(11.)、协调好大堂与厨房的关系；(12.)、与厨师长一道监督员工的就餐时间，就餐质量，发现问题及时向执行经理反映；(13.)、了解_公里周边同行的经营情况(顾客、味型、菜品、服务质量等)，为店方经理决策提供数据资料；(14.)、建立客户档案，协助店方经理进行对外联络工作；(15.)、负责前厅设备(空调、风幕机)维护保养的管理。(16.)、带领员工进行每月一次的餐具盘存，一般日期为月底，时间为晚餐结束后，作好记录，交于店方经理。5、素质标准(1)、必须接受专业餐饮管理培训(2)、具有一定的管理技巧能力,懂得成本控制(3)、具有卓越的语言表达能力,善于交际(4)、懂基本的营销策划，销售手法。1、在店总领导下做好前厅的、组织、指挥、监督、协调等工作。2、合理安排前厅人员的排班，做