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文档简介

1、新版加油效力查核评分记录表姓名 性别 油站 时间 试题名称：进行加油效力操作时间:序号考试内容评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注车辆进站时，考生应快速判断车辆的油箱地点和迎应加油品品种，未指引车辆到加油位停靠候扣2分；车辆停稳此后5 s1车五指并拢，指引10内未抵达车前扣2分；引车辆到加油位停辆泊，5 s内抵达车导手势不正确扣4分前，指引手势正确2执 八、情问询礼貌的咨询顾客加油品种、数目、支付方式，并大声复述15礼貌问候顾客，咨询油品品号、金额，比如“您好，请熄火加油，请问加什么 油加满吗未表示欢送扣 5分，如使用假定性或提 示性咨询扣4分。未高声 复述扣1分。销售加油卡10咨询顾客能

2、否有加油卡，如顾客感兴趣要介绍促销信息十惠活动，自主优 惠）并指引顾客进便利店 办卡，为销售加油卡扣10 分3预置加油开启油箱盖，提示归零，正确姿势加油151、加油前未主动开启油箱 盖扣3分，如忙时顾客主 动开启油箱盖加油员致谢 不扣分。2、加油前应将加 油机数码回零，并高声示 意“请看加油机已回零， 并用手指向油机显示屏， 表示顾客查察，语句清楚。 无手势扣6分，如无语音 提示就开始加油，10分全 扣完。3针对定额加油客 户，应当采纳预置加油， 假定无预置，那么扣3分。* 分15分扣完为止。4开口10有销依据先期沟通观察，联合实质情 孑加油卡客户未销售Z品。四油营1.未销售商品扣 5分.2.

3、r况主推非油商卡促销政策扣5分。5提示付款加油完成主动关 闭油箱盖，请顾 客确认金额，做 好唱收唱付。联合当前的支付 方式，现金支付 时，现金支付直 接收取现金，唱 收唱付。如是银 行卡、微信、定 额卡支付，需提 示顾客加油机 号，所加油品、 金额，并礼貌提 示顾客到便利店 内付款及开发 票。151、未与顾客确认枪号、油 品、金额扣5分。2、未唱 收唱付扣5分。3、未封闭 油箱盖扣5分。忙碌时顾 客封闭油箱盖加油员致谢 不扣分。6礼貌15须行确认顾客付款后H与顾客作别或感谢t音，送当顾客付款后从便利店 付款后走出或在前庭收款 后，不论车辆能否立刻离 开油站，加油站职工都必1礼貌送别比如：再会、欢送下次光临、请慢走、多谢等，语句清楚，态度和蔼，未做到 扣15分。7其他按国家或公司颁 发的相关安全规 定履行操作，其 他不切合项。10其余违规项每违犯 1项规定从总分中

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