2022年售后服务专员岗位职责

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页2022年售后服务专员岗位职责售后服务部维修技师岗位职责说明职务名称：维修技师直接上级：车间主管业务内容：技师对所有有偿修理作业、保修方面的检查，以及公司内部的修理、PDI、精品的安装等，按照宝骏汽车的修理手册、技术指引、培训程序等上面所列举作业方法来开展工作。具体来说，包含以下的业务：实施服务接待人员或者车间主管分配的工作任务负责从备件部领用必要备件当发现额外的不良或其它需要修理或更换备件时注意向车间主管或客户服务代表汇报对维修车辆不能在规定时间内交车者应及时向车间主任或客户服务代表反映，以便及时追加时间。当修理或保养完毕后将客户的车辆回复到作业受理前的状

2、态完成作业后将车辆等移动到既定的位置并向车间主管或客户代表汇报作业的完成情况对于过夜施工车辆每天晚上例会向车间主任汇报维修进度与车间主管或技术主管一起对作业品质确认参加技术研讨会培训，以及努力学习最新技术对学徒进行一部分的作业技术指示、指导，以及其它的监督审查工作(被任命的工作)上司下达的其它任命事项任职条件国家(地区)公认的资格，包括以下项目在内的维修技术处理危险物品的基础知识汽车诊断的基础知识包含专用工具的设备机器的正确使用方法和维修知识安全作业的基础知识具备基本的文化技能以便阅读、理解作业指示及将必要的追加作业用固定的格式填写留下记录基础的商品(汽车服务)知识评价项目及时完工率个人能力(

3、技术)开发的目标达成度(认证资格、优秀案例等)个人作业效率(销售时间实际劳动记录时间)的目标达成率个人返修率的目标达成率。2022年售后服务专员岗位职责（二）岗位：售后信息员一、售后信息员岗位基本职责1.做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布_及相关文件的传递、处理以及存档。2.控制售后服务成本，其他费用支出的预算控制(如临时搬运工费用等)3.协助家电售后安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。4.针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服务

4、部的全面工作。5.完成所属领导交给的临时任务。6.负责与对外、相关部门的协调工作，厂家信息的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监督执行并落实。7.及时向厂家相关部门反馈信息。8.指挥公司家电安装/维修服务，客诉处理及调解，协调供应商门店-消费者之间的服务关系，负责检查安装、维修等费用的结算。妥善处理顾客的各种反馈售后信息，负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月报，报给相关领导。9.协调相关部门的家电商品服务需求信息，公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺利开展。10.负责保险出单情况，整理资料，及时做好记录以便日后统计。11.对售后来店客户的档案整理，确保档案的完

5、整性，及时存档。12.遵守公司的各项工作，服从领导，认真完成各项工作。并报送数据给领导。2022年售后服务专员岗位职责（三）售后服务主管岗位说明书一、基本信息二、三、职权范围四、任职资格售后服务工程师岗位说明书一、基本信息二、岗位职责三、职权范围四、任职资格2022年售后服务专员岗位职责（四）1、主题内容与适用范围本制度规定了售后服务的具体要求。2、管理内容和要求2.1本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本制度。2.2本制度包括总则、维修服务程序、客户意见调查程序、安装程序等四节。2.3销售部为本公司产品售后的策划单位，其与质量部应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公

6、司权责划分处理。3、维修服务程序_公司售后服务的作业分为下列四项:3.1.1有费服务:凡为客户维修本公司出售的产品(不在保修期内)，而向客户收取服务费用者属予此类。3.1.2免费服务:凡为客户维修本公司出售的产品，在免费保修期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。3.2外出调试、维修跟踪报告单附后。3.3销售部接到客户之叫修电话或文件时，应主动向客户了解情况，并作详细记录，并将信息以信息事务处理单形式反馈给质量部，质量部组织相关部门评审后，将处理方案反馈给办公室，办公室填写外出调试、维修跟踪报告单，交生产部安排相关人员外出维修。3.4维修人员持外出调试、维修跟踪报告单前往客户现场服务，凡可当场

7、处理完妥者即请客户在外出调试、维修跟踪报告单签字、盖章，携回交于销售部备案，并以此作为报销依据，并将维修详细情况以书面形式反馈给质量部，作为产品改进的依据。3.5属有费服务，应在处理完妥后当场向客户收费，并请客户在外出调试、维修跟踪报告单签字、盖章，携回交于销售部备案，并以此作为报销依据，并将维修详细情况以书面形式反馈给质量部，作为产品改进的依据。3.6凡服务现场不能处理妥善者，维修人员应向公司请示其他的解决方法，待公司同意后才可用其他的解决方法。3.7维修产品，不能按原定时间修妥者，维修人员应向公司请示后方可延期。3.8维修人员在外出时间内，应维护公司形象，文明用语，将公司的损失减少到最低。

8、4、客户意见调查程序_公司为加强对客户的服务，并培养服务人员顾客第一的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。4.2用户意见分为客户的建议或抱怨，对客户的建议或抱怨，销售部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。4.3客户的建议或抱怨，其情节重大者，销售部应以信息处理单的形式向质量部反映，提前加以处理，并将处理情况函告该客户;其属一般性质者，销售部自行酌情处理之，惟应将处理结果，以书面或电话通知该客户。4.4凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，销售部应经常与全质办保持密切的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问题。5、安装服务程序5.1销售部接到客户之叫安装电话或文件时，应主动向客户了解情况，并作详细记录，在与技术部沟通后确要人员去安装.填写外出调试、维修跟踪报告单，交全质办安排相关人员外出安装调试。5.2安装人员持外出调试、维修跟踪报告单前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户在外出调试、维修跟踪报告单签字、盖章，携回交于销售部备案，并以此作