前台接待管理新版制度

1、前台接待管理制度第一章总则第一条为规范公司前台及办公区域安保管理，树立良好曰勺公司形象制定本制度。第条合用范畴，彳丁政中心前台及保安员。第三条 此制度由行政中心负责草拟、修订和改正，COO审核、CEO审批，行政中心 颁布，各职能中心、直属分公司、办事处行政部门执行实行。第二章行政主管岗位职责第四条制定前台接待工作年度筹划，报行政中心复核董事局审批；第五条协助制定前台接待处曰勺岗位责任、操作规程及各项规章制度，并监督执行；第六条对前台接待专人进行有效曰勺培训和指引，提高其业务素质和服务水平；第七条协助前台接待专人做好重要客人曰勺接待工作及重要留言曰勺贯彻状况；第八条主持前台班次全面工作，发明和谐

2、曰勺工作氛围，减少工作环境中曰勺磨擦；第九条参与行政例会，及时理解员工曰勺思想动态及困难，及时采用解决措施；第十条受理直接下级上报曰勺合理化建议，并按照公司有关规定程序解决；第十一条与公司各职能部门曰勺协调及联系，协助组织公司曰勺文化活动等；第十二条督导迎送工作，检查前台接待专人日勺仪表仪容、劳动纪律、礼仪及工作效率;第十三条负责向行政中心提请对前台接待专人绩效考核曰勺建议并协助实行考核；第十四条负责检查、监督前台办公区域内曰勺安全、清洁和消防工作；第十五条对曰勺传达上级批示，及时对下级工作中曰勺争议做出裁决；第十六条协助行政中心主管解决办公区域秩序管理及平常性事件处置；第十七条负责公司内部安

3、保全面工作及异常事件曰勺处置；第十八条负责前台接待突发事件及公司领导临时交办事件曰勺解决；第十九条完毕领导交办曰勺其她工作任务。第三章接待员岗位职责第二十条服从前台接待主管曰勺领导，按规定曰勺程序与原则向客人提供一流曰勺接待服务；第二十一条负责访客、来宾曰勺登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安 解决；第二十二条纯熟掌握公司概况，可以回答客人提出日勺一般性问题，提供常规日勺非保密 信息;第二十三条负责电话、邮件、信函曰勺收转发工作，做好工作信息曰勺记录、整顿、建档;第二十四条负责公司文献、告知曰勺分发，做好分发记录并保存；第二十五条配合接待主管完毕部分文献曰勺打印、复印、文字工作；第

4、二十六条负责管理前台办公用品及办公设备日勺清洁保养；第二十七条维护前台区域内日勺整洁，进行该区域内日勺报刊杂志、盆景植物日勺平常维护 和保养;第二十八条 执行公司考勤制度，负责员工日勺考勤记录汇总、外卜出登记，监督员工刷卡;第二十九条对工作中浮现日勺多种问题及时报告，提出工作改善意见;第三十条完毕领导交办曰勺其她或临时工作。第四章保安员岗位职责第三十一条服从命令，听从指挥，严格自身规定，尽职尽责完毕安全防备工作;第三十二条严格遵守交接班制度，认真做好办公区域曰勺巡逻工作。每班当值人员必须 在换岗时将各自值班时状况对接班人员予以阐明，与接班人员清点交接物品并签字确认后方可离开；第三十三条对办公区

5、域所有设备及材料负有保管责任，发现隐患要及时解决并上报领 导；第三十四条协助前台做好所有外来人员登记，来访人员必须持有效证件（身份证、居 住证）严格登记来访单位、来意、时间，经请示批准后方可进入公司区域；第三十五条在值班时使用文明用语，礼貌周到细致曰勺服务于每位公司员工及来宾，树 立良好曰勺公司形象；第三十六条值班人员在无特殊状况下不准离开监控位置，对到访人员及区域内状况予 以跟踪观测，发现异常或扰乱正常办公秩序曰勺立即请示上级采用冷静坚决措施依法解决；第三十七条值班时任何公司人员将办公物品调离、物品带出本区域必须持有部门负责 人签字放行条方可予以放行，并认真记录、核对实物与放行条所注明物品与

6、否相符，否则 不予放行；第三十八条着装整洁、统一，衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；第三十九条仪容、仪表干净、端庄，不留胡须，发但是耳、但是领，目视无不舒服感;第四十条不间断巡逻不得超过半小时每次；第四十一条认真作好巡逻记录，对多种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生状况 应及时处置并具体记录后上报；第四十二条对重点区域和部位（如监测死角、设备房、财务室）做重点监测跟踪和记 录工作；第四十三条夜班巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至报警交公安部门 审讯；第四十四条与行政中心负责人及行政主管保持密切联系，及时报告有关状况；第四十五条熟知多种器械使用措施，纯熟掌握使用技巧；第四十六条

7、纯熟使用多种消防器械，掌握使用要领；第四十七条遇紧急状况发生时，按紧急事件解决程序请示解决；第四十八条按规定责任路线、防备轻重限度曰勺区别进行巡视检查;第四十九条对上级领导及来访者笑容可掬、亲切、耐心;第五十条不得与各工作人员在当班期间聊天（正常工作需要除外）、说笑、打闹；第五十一条完毕上级领导交办曰勺其她工作任务。第五章前台接待礼仪规定第五十二条前台人员个人形象规定1、服装：前台人员上班时必须保持仪表整洁，服饰整洁端庄，搭配协调，每天上午九 点前必须穿着好公司统一制服。2、头发：要常常清洗，保持梳理整洁不零乱。3、化妆：需化淡妆，给人清新日勺印象，忌浓妆。4、香水：不适宜用气味浓烈日勺香水。

8、5、口腔：要保持清洁，上班前，不能喝酒或吃有异味曰勺食品。6、指甲：干净整洁并注意常常修剪，不能太长。7、站姿：两脚脚跟着地、腰背挺直、两臂自然，不耸肩或两臂交叉背后站立。8、坐姿：值班时可视情就座。坐姿应尽量端正，双腿平行放好，不得傲慢地向前伸。 移动位置时，应先把椅子就位，然后再落坐。身体不能在座位上来回晃动。9、递物：递交文献时要正面、文字朝向对方；递交钢笔时，要把笔尖朝上自己；递交 刀剪等利器，应把刀尖朝向自己。10、行路：在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈或唱歌或吹口哨等。第五十三条前台工作态度前台人员看待员工或其她客人要礼貌大方、热情周到，遵守员工文明礼仪规范，维护 公司形象和利

9、益；并根据来访意图对曰勺及时引导来客与接待人员会见。对来找高层管理者 曰勺客人，要问清事先有无预约，并积极告知被访者，如未曾预约或受访人不以便接待应回 避请示后婉言回绝来访。第五十四条前台人员工作规定:1、凡与公司业务无关人员应回绝入内。2、接待公司客人应礼貌让座，再告知部门有关人员与否接见，如接见则将客人领入洽 淡室并倒水。3、上班时间严禁在前台聚众喧哗、聊天或吃零食。4、上班时间不准打私人电话或电话聊天。5、上班时间不准看书籍和报纸。6、上班时间严禁做其她与本职工作无关日勺事情，以免影响工作质量。7、负责接待室日勺整洁，并积极给参与会议日勺人倒茶水，会议结束后，立即清理睬议室。8、负责总台电话转接，接电话礼仪规定：A:铃声响起：电话铃声响起三声之内，应立即接起电话：B :接电话时：不容许浮现喂，喂”或者你找谁？ ”或查问对方你是谁、你有 什么事”等。C :如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，不能随意报出领导日勺电话。D: