GB∕T 29186.5-2021 品牌价值要素评价 第5部分：服务要素

ICS03140

A00.

中华人民共和国国家标准

GB/T291865—2021

代替.

GB/T31042—2014

品牌价值要素评价第5部分服务要素

:

Evaluationofbrandvalueelements—Part5Serviceelements

:

2021-04-30发布2021-11-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T291865—2021

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………2

评价指标体系

5……………2

指标测量

6…………………3

结果测算

7…………………6

附录资料性附录品牌价值服务要素评价指标示例

A()………………7

GB/T291865—2021

.

前言

品牌价值要素评价分为部分

GB/T29186《》6:

第部分通则

———1:;

第部分有形要素

———2:;

第部分质量要素

———3:;

第部分创新要素

———4:;

第部分服务要素

———5:;

第部分无形要素

———6:。

本部分为的第部分

GB/T291865。

本部分按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本部分代替品牌价值服务评价要求与相比除编辑

GB/T31042—2014《》,GB/T31042—2014,

性修改外主要技术变化如下

,:

修改标准结构为便于使用将标准结构修改为范围规范性引用文件术语和定义基本要求

a),,、、、、

评价指标体系指标测量结果测算和附录八个部分并与本标准的其他部分结构保持

、、A,

一致

;

更新服务术语

b)“”;

删除响应性可靠性个术语将其作为服务结果下属指标

“”“”2,;

删除安全性可追溯性个术语将其内容移至

“”“”2,GB/T29186.3;

增加服务能力服务供给服务结果顾客和组织个术语

“”“”“”“”“”5;

将总体要求的内容修改为基本要求

c)“”“”;

将评价要素的内容修改为评价指标体系给出了品牌价值服务要素评价指标体系的构成

d)“”“”,;

增加指标测量对具体指标的名称指标描述指标测量示例和可能的数据来源给出了指南

e)“”,、、;

将评价方法修改为结果测算

f)“”“”;

增加了附录给出品牌价值服务要素评价的示例

g),。

本部分由全国品牌评价标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC532)。

本部分起草单位中国标准化研究院中国品牌建设促进会中国质量认证中心中标合信北京认

:、、、()

证有限公司上海市质量和标准化研究院深圳市标准技术研究院无限极中国有限公司北京东灵通

、、、()、

知识产权服务有限公司安徽古井贡酒股份有限公司

、。

本部分主要起草人段琦吕安然曾广峰李可伟康键吴芳王立志贾佳杨志花王紫刘凤松

:、、、、、、、、、、、

孙红梅吴相科王丽丽张朝栋李涛刘雪

、、、、、。

本部分所代替标准的历次版本发布情况为

:

———GB/T31042—2014。

Ⅰ

GB/T291865—2021

.

品牌价值要素评价第5部分服务要素

:

1范围

的本部分规定了品牌价值服务要素评价的基本要求评价指标体系指标测量以及结

GB/T29186、、

果测算等

。

本部分适用于各类实体开展品牌价值要素评价品牌评价和品牌管理活动

、。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

质量管理体系基础和术语

GB/T19000—2016

服务标准制定导则考虑消费者需求

GB/T24620—2009

服务标准编写通则

GB/T28222

品牌价值术语

GB/T29185

品牌价值要素评价第部分通则

GB/T29186.11:

服务质量评价通则

GB/T36733—2018

品牌评价原则与基础

ISO20671:2019(Brandevaluation—Principlesandfundamentals)

3术语和定义

GB/T19000—2016、GB/T24620—2009、GB/T29185、GB/T29186.1、GB/T36733—2018、

界定的以及下列术语和定义适用于本文件为了便于使用以下重复列出了

ISO20671:2019。,

中的某些术语和定义

GB/T19000—2016。

31

.

服务service

至少有一项活动必须在组织36和顾客35之间进行的组织的输出

(.)(.)。

注1通常服务的主要要素是无形的

:,。

注2通常服务包含与顾客在接触面的活动除了确定顾客的要求以提供服务外可能还包括与顾客建立持续的

:,,,