GB∕T 28827.4-2019 信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心服务要求

ICS35080

L77.

中华人民共和国国家标准

GB/T288274—2019

.

信息技术服务运行维护

第4部分数据中心服务要求

:

Informationtechnologyservice—Operationsandmaintenance—

Part4Servicereuirementsfordatacenter

:q

2019-08-30发布2020-03-01实施

国家市场监督管理总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T288274—2019

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义缩略语

3、………………………1

术语和定义

3.1…………………………1

缩略语

3.2………………3

数据中心运行维护对象和内容

4…………4

概述

4.1…………………4

数据中心运行维护对象

4.2……………5

数据中心运行维护内容

4.3……………6

数据中心运行维护管理要求

5……………7

数据中心运行维护管理框架

5.1………………………7

目标管理

5.2……………8

服务管控

5.3……………9

故障管理

5.4……………11

数据保护

5.5……………11

安全管理

5.6……………12

附录资料性附录数据中心运行维护人员建议

A()……………………14

附录资料性附录数据中心运行维护工具建议

B()……………………16

附录资料性附录数据中心运行维护服务文档示例

C()………………17

概述

C.1…………………17

例行报告

C.2……………17

事件报告

C.3……………17

故障总结报告

C.4………………………18

发布检查列表

C.5………………………18

应急预案

C.6……………19

附录资料性附录数据中心运行维护交付内容

D()……………………20

机房基础设施

D.1………………………20

物理资源

D.2……………26

虚拟资源

D.3……………32

平台资源

D.4……………38

应用

D.5…………………43

数据

D.6…………………45

参考文献

……………………48

Ⅰ

GB/T288274—2019

.

前言

信息技术服务运行维护分为个部分

GB/T28827《》6:

第部分通用要求

———1:;

第部分交付规范

———2:;

第部分应急响应规范

———3:;

第部分数据中心服务要求

———4:;

第部分桌面及外围设备服务要求

———5:;

第部分应用系统服务要求

———6:。

本部分为的第部分

GB/T288274。

本部分按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本部分由全国信息技术标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC28)。

本部分起草单位广州南天电脑系统有限公司上海软中信息技术有限公司金税信息技术服务股

:、、

份有限公司东软云科技有限公司中国电子技术标准化研究院神州数码系统集成服务有限公司广州

、、、、

市中南民航空管通信网络科技有限公司中国建设银行股份有限公司广州分行上海市国有资产信息中

、、

心上海有孚网络股份有限公司昆明理工大学四川易诚智讯科技有限公司中国软件评测中心上海

、、、、、

翰纬信息科技有限公司云南电网有限责任公司信息中心广州银联网络支付有限公司上海上科信息

、、、

技术研究所上海计算机软件技术开发中心威睿信息技术中国有限公司中国移动通信集团广东有

、、()、

限公司广东南粤银行股份有限公司兴业银行股份有限公司四川三海世纪信息技术有限公司北京中

、、、、

科仙络咨询服务有限公司北京银信长远科技股份有限公司北京荣之联科技股份有限公司北京德信

、、、

永道信息技术服务有限公司昆明市智慧城市建设投资有限公司

、。

本部分主要起草人范勇宋俊典熊健淞姜楠周平赵昱祥段培超刘例王宇颖杜远宋炜炜

:、、、、、、、、、、、

张军周宓马烈张树玲陈宏峰向华伟肖新华朱东亮祝江尹兴吕锋邵童林符俊环谢冬梅

、、、、、、、、、、、、、、

熊云涛侯韶新黄雨莎杨琳林越彰陈明汤维赵广涛陈杨郭浩杨泉查红军王萌刘汉华

、、、、、、、、、、、、、、

尹正茹马腾江李浩宇

、、。

Ⅲ

GB/T288274—2019

.

信息技术服务运行维护

第4部分数据中心服务要求

:

1范围

的本部分提出了数据中心的运行维护简称运维管理框架规定了数据中心运行维

GB/T28827(:),

护的对象交付内容和管理要求

、。

本部分适用于数据中心运行维护相关方

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

信息技术服务运行维护第部分通用要求

GB/T28827.1—20121:

信息技术服务运行维护第部分交付规范

GB/T28827.2—20122:

信息技术服务运行维护第部分应急响应规范

GB/T28827.3—20123:

信息技术服务分类与代码

GB/T29264—2012

3术语和定义缩略语

、

31术语和定义

.

和界定的

GB/T28827.1—2012、GB/T28827.2—2012、GB/T28827.3—2012GB/T29264—2012

以及下列术语和定义适用于本文件

。

311

..

数据中心datacenter

根据特定工艺设计的场地机房机房基础设施信息系统硬件物理和虚拟资源软件和信息资

()、、()、

源数据以及相应的规章制度组成的集合体

()。

注1数据中心场地机房基础设施可参考

:、GB/T2887—2011。

注2数据中心场地机房基础设施相关环境和人员的安全要求可参考