使用平衡记分卡作为战略管理系统

1、使用平衡记分卡作为战略管理系统使用平衡记分卡作为战略管理系统建立一个记分卡能够帮助经理人员把今天的活动同明天的目标 联系起来由于全世界的公司正在转变自身，积极参与以信息为基础的竞争, 这样使用无形资产的能力比投资与管理实物资产重要的多。几年之 前，在认识到这种转变以后，我们引入了平衡记分卡的概念。平衡记 分卡采用新的标准对传统的财务指标进行了补充，这些标准从另外三 个角度一一客户,内部业务流程和研究与发展,对业务进行衡量。(看 Chart” Translating Vision. And Strategy: Four Perspectives ”)这样它能够 使公司在增强能力、构建未来发展所需

2、无形资产的过程中就能够推 测出财务结果。记分卡并不是财务指标的替代,而是其补充。最近,我们发现一些公司进一步发展了记分卡观点，并发现了其 作为战略管理系统的基础性作用。经过这些应用，记分卡弥补了传统 的管理系统的不足:即不能将公司的长期战略与短期行为联系起来。许多公司的业务和管理控制系统是围绕财务指标和目标而建立 的,而这些财务指标和目标与公司长期战略目标毫无关系。这样，公 司对短期财务指标的强调与公司长期战略发展和实现之间形成了差 距。采用平衡记分卡的管理者不必依靠短期财务指标作为公司业务 仅有的标识。记分卡使她们得以引入四个新的管理过程,这些管理过程单独地或整体地使长期战略和短期行为联系起

3、来。(看Chart-Management Strategy: Four Progresses.-)第一个新过程一一解释前景一一帮助管理者建立对公司前景和 战略统一的认识。尽管意图是好的，像”最高级别”，”第一流的供 应商”或”强大的组织”等空洞的言论并不容易简单地转化为能够为 具体行动提供重要指导的可操作性语言。为了使人们能够按照既定 的前景或战略行动,这些对前景或战略的阐述必须要用一整套目标或 指标来表示，而且要经过高层经理人员的一致认可，能够描述出长久 成功的驱动因素。第二阶段一一交流与联系一一让经理们把她们的战略转达给机 构上下，并把它与部门或个人的目标联系起来。部门工作传统地是经 过财

4、务业绩来衡量的,个人激励也是同短期财务目标联系起来的。记 分卡能够保证经理人员让组织的所有层次都能够了解长期战略,而且 使部门和个人的目标与其一致。第三个过程业务计划使公司能够将业务计划与财务计划统一起来。今天，几乎所有的机构都在进行各种变革，每一种变革 总存在着拥护者、变革领袖和咨询人员,每一种变革都在争取高层经 理人员的时间、精力和资源。管理人员发现很难将这些多样化的动 机统一起来实现她们的战略目标一一以至于变革结果常常令人失 望。可是当经理人员使用为平衡记分卡制定的宏伟目标作为分配资 源、制定优先权的标准时，她们能够采用那些与其战略目标一致、 有利于其实现的想法,并努力实施。第四个过程一

5、一反馈与研究一一能够增强公司的战略研究能 力。当前的反馈和复查过程重点关注公司、部门或个人是否完成了 预算时的财务目标。公司能够经过在管理系统中心使用平衡记分卡 从另外三个角度一一客户，内部业务流程和研究与发展,观测短期结 果，从当前业绩状况估计长远战略。记分卡这样能够使公司修改战略, 反映即时研究状况。在我们所调查研究与合作过的100多家企业中没有一家企业使 用平衡记分卡是为了发展一个新的战略管理系统。但在每一家企业 中，高层经理人员都发现记分卡为许多关键的管理过程都提供了一个 管理框架和重点,这些管理过程包括部门和个人的目标设定，业务计 划，资本配置，战略策划和反馈与研究。以前，这些过程往

6、往是不协调 的,而且一般是定向于短期操作目标的。经过制定记分卡，高层经理 人员开始发生转变，这远远超出了简单增加衡量公司业务指标的最初 想法。例如，一家保险公司一一能够称为国家保险一一制定了它的第一 个平衡记分卡,做出了致力于发展成为海上险领域专业化公司的长远 规划。但一旦国家保险开始使用记分卡，记分卡不但使CEO和她的 高层管理团队引入了一个新的管理战略，而且彻底修改了公司原来的 管理系统。CEO在后来发给整个公司的信中告诉员工：国家保险将使 用平衡记分卡和它所代表的管理哲学来管理公司。国家保险用30个月的时间分阶段建立起一个新的战略管理系统, 每一个阶段都代表着对前一阶段的改进。(看Cha

7、rt” How OneCompany Build a Strategic Management System.”)这些行动的重复继 续使得新的战略系统稳定下来并最终成为国家保险全部管理系统的 一部分之前公司对4个新的管理过程重复考虑2到3次。这样，CEO 能够改变公司以至于每一个公司能够集中精力取得长期战略目标一 其中一些不但仅是财务规划能够完成的。解释前景一个工程建设公司的CEO在与她的高层管理团队工作了几个月 之后制定出任务规划，随后她接到某一个领域项目经理的电话。苦恼 的项目经理说:”我想告诉你我知道任务规划，我也想按照任务规划 行事。现在我和我的客户在一起，我应该做什么？ ”同许多其它公司的任务规划一样，这个任务规划只是提出”雇佣 高质职员，提供令客户满意的服务”。可是项目经理和她的职员以及 客户并不知道如何将这些语句转变为适当的行动。这个