领导者与团队建设

1、领导者与团队建设 1我们一起来深思：为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？为什么在组织中反复强调团队精神，团队协作？为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起的智商却不足80？三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？团队究竟是什么？怎样才能创建高效的团队？2在非洲，如果启示：判断一个团体的力量，并不是单看他们的个体，关键是个体组合的方式3大雁的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的

2、伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。4与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。1+1 2 的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。 大雁的启示在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。 5我们必须确定从我们背后传来的是鼓励

3、的“叫声”，而不是其它的“叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。 当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。大雁的启示6（一）团队研究的由来60年代至70年代中期，日本经济迅速发展，成为世界经济大国，企业国际竞争力跃居世界前列。以美国为首的西方国家同时也对日本企业展开了深入的研究：日本最优秀的员工与欧美最优秀的员工作一对一的对抗赛，日本的员工多半不能取胜。日本的员工一对一虽然不占优势，但如果以班组和部门为单位比赛，日本总是会占上风。日本的员工对企业有一种强烈的归

4、属感，工作勤奋认真，全身心投入。1l2的团体竞争力。日本的组织成员极富协作精神，他们能结成坚强的团队，产生强大的竞争力。可以说，日本企业的优势主要源于其团队竞争力，其中很重要的是弥漫于日本企业内的团队精神。7（二）团队与团队精神NBA梦之队？他们不是真正的团队。虽然他们都是每队最顶尖的球员，但是因为平时不属于同一球队，无法培养团队精神、形成不了有效的团队出击。因此，团队并不是一些人的机械组合，它和群体不同。公共汽车上的乘客，就只能称作群体（group），而不能称作团队（team）。一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员的行为之间相互依存、相互影响并且能很好地合作以追求集体的成功。 8Tea

5、m 团 队的定义TogetherEveryone AchieveMoreGoal“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”9木桶理论 板块效应 缝隙效应 底板效应 提手效应10前阶段阶段2震荡阶段3规范化阶段4执行阶段5 解体阶段1形成（三）团队建设的一般过程11建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程确立团队要求核心组招集关键的人团队发现定义目标和范围识别技能团队发布团队形成团队终止庆贺成功重新指派团队成员回顾和学习对照目标衡量成就角色分类改进流程及时培训评估团队行动计划业绩评价演练冲突管理确定团队运作指南确定方向决定责任制还

6、是自制的团队定义角色和职责团队训练监控进度与目标的对比情况12磨合（激荡）期案例：西游记之三打白骨精三打白骨精时的唐僧师徒四人的取经团队刚刚组建，尚处于团队的磨合期，师徒四人的价值观、性格、经历、心理状态截然不同，师徒的之间沟通不足，默契程度不高：悟空火眼金睛，但性急遇事不请示领导八戒贪色、偷懒、馋嘴，喜好溜须奉承邀功弥补自己的比较竞争优势悟空与八戒相互较劲内耗，沙僧的协调工作效果不明显13作为领导的唐僧领导水平不高，战术轻敌，对取经危险认识不充分，固执己见，不善分析问题、听取不同意见，辨别真伪的能力有待提高，激励手段不足，有家长做派（动辄念紧箍咒）更加致命的问题是唐僧对主要目标信念不明确（见

7、悟空杀“无辜”，居然认为取得真经也没用），信心动摇，长期忍耐性不足，逆境商不高，遇到挫折撂挑子，团队的管理控制系统调节失效此时吴承恩笔下的取经团队具备了所有失败团队的特征，唐僧落入白骨精的魔爪也就顺理成章了经历这场灾难后的取经团队能够吸取教训，亡羊补牢，尽管风风雨雨，但是团队的磨合逐渐演变为一种默契，最终取得真经。14团队有效运作的三种人第一、团队需要善于凝听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员。（领导）第二、需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员。（参谋）第三、需要具有技术专长的成员。（实干家）15同理倾听、有效沟通设身处地的

8、表现是一种可被掌握的技巧我们中大多数人并没有真正意识到要在我们的言行中表现出设身处地表现出设身处地是成为好的（有效）沟通者的重要工具 Empathy 同理性16认真倾听并认可（Concentration & Acknowledge）Eye Contact 目光接触Lean Forward 身体前倾Maintain Pleasant Facial Expression 保 持愉快的面部表情 Nodding 点头Sit Facing Directly 面对面而坐Keeps Eyes Wide Open 全神贯注Note Taking 做记录17你在工作中缺乏团队协作精神！？团队信任与协作18信任的

9、五大要素Elements of Trust Reliability 可靠Doing What You Say Youll Do 言行一致Dont Make Promises You Cant Keep 兑现允诺Openness 坦率Giving & Receiving Feedback Freely 坦诚地发表或接受意见Telling the Whole Story 无保留地陈述事情Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant 合理、公正地看待一件事 ，哪怕事情本身有令人不愉快之处19Acceptance 宽容Not Judging, C

10、riticising or Making People Feel Inferior 不轻易对别人下结论、不随意批评别人 ，不让别人 感到自卑 Not Putting People Down 不贬低别人Congruence 忠诚What You Say Is What You Mean 表里如一Saying & Doing What You Believe 言行能体现主见Being Straight Forward & Honest 正直、诚实信任的关键：能力（Ability）信任的五大要素Elements of Trust 20团队协作的策略一、设计一种让让团队成员充分发挥才华的群体活动二、扩大工作的相互支持三、明确资源、能力、信息的互补四、建立信任、达成共识 “我承认我错了”、“你做的非常好”、“你有什么建议”、“让我们一起做”、“这个方面你比我强”等。五、培养合作双赢的思维六、打造自我管理团队21团队建设的误区与思考小和尚与方丈的故事：一天方丈有事外出，临行交待一班小和尚要挑水。方丈一走，几乎所有小和尚都去玩耍了，根本没挑水；只有一个小和尚认真的挑了水。方丈回来后，该小和尚向方丈告状：“他们都去玩耍了，都没有挑水，我没有玩耍，我认真