住宅前台服务培训及实操试题1214附有答案

1、住宅前台服务培训及实操试题12.14复制考试说明：本次考试总分为100分，及格分为80分；基本信息：矩阵文本题 *姓名：_部门：_员工编号:_一、单项选择（共15题，每题5分，共75分）1.客服前台交接班时，交班人员须将本班未处理完毕的事项清楚记录在交接班记录表，并口头提醒接班同事继续跟进（ ） 单选题 *A.正确(正确答案)B.错误2.对于咨询类诉求，客服前台应即时答复，对于无法即时答复的问题（ ）分钟内咨询相关人员后答复业户。 单选题 *A.10B.30(正确答案)3.物品放行条在申请放行日期的当天有效，失效后需重新申请。 单选题 *A.正确(正确答案)B.错误4.客服前台须设置（ ）小时

2、服务热线且电话具备录音功能，夜班可将电话转接至监控中心。 单选题 *A.12B.48C.24(正确答案)5.业户来访时，客服前台应采用迎立式服务标准，当业户距离前台约（ ）米时，起立并微笑 单选题 *A.1B.3(正确答案)6.业户可通过恒大智慧社区APP自行申请物品放行条或到访物业服务中心由客服前台通过恒大智慧社区云平台代为开具物品放行条. 单选题 *A.正确(正确答案)B.错误7.客户服务部负责人（ ）抽查物品放行条审核记录。 单选题 *A.每月B.每周(正确答案)8.借用的钥匙可不当天归还，归还时只须在钥匙借用登记表上注明归还情况； 单选题 *A.正确B.错误(正确答案)9.（ ）每半月

3、抽查前台监控、录音内容以及前台各项业务办理记录，发现问题及时处理。 单选题 *A.客服前台B.客户服务部负责人(正确答案)10.客户服务部负责人（ ）抽查物品放行条审核记录。 单选题 *A.每月B.每周(正确答案)11.客服前台每月最后一日前对空置物业钥匙和业主委托钥匙进行清点 单选题 *A.正确(正确答案)B.错误12.业主委托他人取回钥匙的，客服前台须与业主录音电话确认领取人身份。 单选题 *A.正确(正确答案)B.错误13.员工账号权限变更、注销前，客户服务部负责人需确认账号内无待处理事项。 单选题 *A.正确(正确答案)B.错误14.物品放行条在申请放行日期的当天有效，失效后需重新申请

4、。 单选题 *A.正确(正确答案)B.错误15.（ ）负责监督、指导客服前台各项工作，并跟进处理相关事项。 单选题 *A.物业服务中心负责人B. 客户服务部负责人(正确答案)二、多项选择（共5题，每题5分，共25分）1、客服负责哪些工作，以下说法正确的是（ ） *A、所有业户的来电来访接待(正确答案)B、门禁卡管理(正确答案)C、门岗来往人员核查D、钥匙管理(正确答案)2、关于来电、来访接待正确的是( ) *A、所有来电必须在铃响三声之内接听(正确答案)B、当业户距离1米时，立即使用标准服务用语，向业户问好：“先生/女士，您好，请问有什么可以帮您？”(正确答案)C、当业户距离前台约3米时，起立

5、并微笑(正确答案)D、在来电结束时，可不使用标准服务用语3、APP申请放行条包含哪几项（ ）。 *A、开具物品放行条需填写相应房号(正确答案)B、联系人(正确答案)C、联系电话(正确答案)D、放行日期(正确答案)4、关于钥匙借用以下说法正确的是（ ）。 *A、借用的钥匙原则上当天归还，归还时须在钥匙借用登记表上注明归还情况(正确答案)B、业主亲自取回委托钥匙的，客服前台须核对业主身份，并在钥匙托管委托书签名确认后交还钥匙(正确答案)C、内部员工可以对空置物业钥匙或业主委托钥匙进行复制、转借D、客服前台每月最后一日前对空置物业钥匙和业主委托钥匙进行清点(正确答案)5、客服前台上班前须对自身仪容仪