保安管理制度

1、保安管理制度物业管理公司11.安保部架构 4页2.部门概述 5页3.安保部经理岗位职责 5-7页4.安保主管岗位职责 7-8页5.消防主管岗位职责 8页6.保安队长岗位职责 8-9页7.安保员岗位职责 9-11页8.安保部员工的工作规范 11页9.安保员职业道德规范 11-13页10.保安员培训制度 13-15页11.安保工作检查标准 15-18页12.大堂岗岗位职责及操作规范 18-19页13.保安监控制度 19-20页14.巡逻岗岗位职责及操作规范 20-22页15.车场岗岗位职责及操作规范 22-24页16.交接班操作规程 24页17.对讲机使用规定 24-25页18.安保部消防检查制度

2、 25页19.停车场管理规定 25-26页20.安保员处理问题的原则和方法 27页21.员工携物进出园区规定 27页22.当值中遇到不执行规定、不听劝阻的处理 27-28页23.对醉酒滋事或精神病人的处理 28-29页目 录224当值中拾到遗失物品的处理 29页25打架斗殴的处理 29-30页26对抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理 30-31页27发生刑事和治安灾害事故的处理 31-32页28对突发性水浸和室内水浸的处理办法 32页29对突然死亡事件的处理 32-33页30爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案 33-34页31对住户/租户挂失财务的处理程序 34-35页32发现贩毒、吸毒嫌

3、疑者的处理 35页33发现对食物中毒的处理 35-36页34自然灾害的应急处理 36-37页35车辆及车场防火安全制度 37-38页36动用明火管理规定 38-39页37电气焊及喷灯工作防火安全制度 39-40页38重点区域防火安全制度 40-41页39现场施工管理规定 41-42页40灭火应急预案 42-52页31. 安保部架构保安经理1人保安主管1人消防主管1人消防监控8人保安领班4人车库岗东门岗西门岗大堂岗巡逻岗42.0 部门概述保安部是项目行政管理的重要组成部分，是项目安全管理的专业职能部门。在项目经理和上级有关安保部门的领导和指导下，信奉“安全是一切的保障”和“业主至上，安全第一”的

4、原则做好项目的安全管理工作。它的主要任务是： 保护业主和员工的人身、财产安全；保护好项目的财产和财物的安全。制定项目有关安全的各项规章制度和安全保卫工作计划。根据“以防为主”的方针，做好安全防范工作。防止刑事案件、治安事件及治安灾害事故的发生，为项目提供一个良好的安全经营工作环境。按照“谁主管、谁负责”的原则，逐级落实项目各项安全岗位责任制。协助项目经理作好社会治安综合治理工作。采取专业工作和群防群治工作相结合的方法，维护项目正常的治安、营业秩序。搞好法制、安全宣传教育的培训工作，提高项目全员的法制观念和安全意识。52.1 安保部经理岗位职责职务名称：安保部经理直接上级：项目经理直属下级：安保

5、主管、消防主管部门本职：保护住户/业主及管理处员工的人身、财产安全主要职能：秩序维护、安全保卫在项目经理领导下，全面主持安保部工作，对项目经理负责。负责指导、监督管理处所管理物业范围内的安全防范工作，协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。负责制定安保部的工作目标、工作计划和实施方案，并监督检查落实情况。负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关主管部门的指示，指导和布置具体落实措施。负责检查监督管理处安保、消防工作，发现问题向管理处提出整改意见，并检查落实情况。负责组织实施对安保员的培训及考核，对不合格保安员提出处理意见。负责每月会同相关部门对各管理处实施消防安全检查。负责

6、做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修物品提出申请。负责根据项目经理指示和实际情况对全体保安员进行调整。工作职责：6职责权限：有权对管理处的治安、消防工作制定具体措施，并实施检查和监督，对存在问题有权提出整改意见。有权对外保保安员的资格进行审核。对有不合格的保安员，有权提出处理意见。对违纪的安保员有权提出处罚意见，对表现突出的保安员有权提出奖励意见。组织全体保安员的专业知识和技能的培训，有权布置、督导和考核，对考核不合格的安保员有权提出处理意见。对项目范围内发生的重大的事故和案件，有权组织调查，提出处理意见报项目经理。根据管理处总物业经理的指示和实际情况有权对全体安保员进行调整

7、。负责指导管理物业范围内的消防工作。严格执行各项规章制度，贯彻消防法规，负责检查落实各项防火安全措施。负责组织制定灭火应急方案。负责组织落实义务消防员的培训工作。组织调查火警事故，协助公安机关调查火灾原因。负责做好消防用品的采购、验证及监督管理。完成项目经理交办的其它事项。7安保主管岗位职责职务名称: 安保主管直属上级: 安保部经理管辖下级: 安保领班工作职责：在安保部经理领导下，协助保安部经理工作，对保安部经理负责。负责本管理处物业范围内的安全管理工作，对管理区域内发生的重大案件和火灾事故负责。根据本部门的工作目标，工作计划和实施方案，监督检查各管理处落实情况。协助做好保安员的思想教育、法纪

8、教育，组织保安员学习业务知识和训练等。负责保安部人员的调配，对违反规定的安保员进行处理。负责做好保安部用品的采购和管理工作。负责安保部的文件管理工作。负责指导管理物业范围内的消防工作。负责组织落实义务消防员的培训工作。协助主持召开部务会议，及时传达上级指示，研究提出贯彻意见，并组织落实。熟悉安保员各岗位职责，掌握管理区域内治安保卫工作规律及重点。负责督导保安部人员依据岗位职责，认真做好安全保卫工作。负责项目安保部人员的考勤，指导保安领班处理当值中遇到的问题，重大问题要及时向安保部经理报告。负责协调保安部人员的关系。安保部经理不在岗时，代行安保部经理职责。8职责权限： 对本管理处物业有权进行安全

9、监督。有权检查各班安保领班当值情况。对考核不合格的安保员有权给予处罚。对不称职的安保员有权调整和提出辞退建议。有权根据实际需要，对各岗位安保人员进行调整。有权对安保部人员进行管理。有权对安保部人员上岗当值情况进行检查、督导，有权对本班人员进行表扬和批评。对当遇到的问题有临机处置权。消防主管岗位职责职务名称：消防主管直属上级：保安部经理 负责区域日常消防安全管理工作。对主管的工作制度、工作计划做好工作总结。贯彻消防法规、落实“谁主管谁负责”的原则，协助各部完善防火制度及 措施。对内部员工进行经常性的防火知识教育，检查岗位防火责任制落实情况，签发隐患 整改通知书。 开展经常性的防火安全检查，发现火

10、灾隐患及时报告，签发隐患整改通知书。负责对动火现场进行督导检查。9领导基层义务消防组织工作，学习消防知识，开展消防演练，落实消防管理验收的自查工作。积极配合消防机关和上级业务部门的安全检查工。协助组织火灾应急方案和重点部位灭火作战计划的实施。协助查出重大火灾事故，负责对违法违纪人员提出初步的处理意见。保安领班岗位职责职务名称:安保领班直属上级:安保部主管管辖下级:安保员工作职责：负责本管理处物业范围内的安全管理工作，对管理区域内发生的重大案件和火灾事故负责。负责做好本班保安员的思想教育、法纪教育，组织保安员学习业务知识和训练等。C. 负责本班人员的调配，对违反规定的安保员进行处理。D. 负责主

11、持召开班务会议，及时传达上级指示，研究提出贯彻意见，并组织落实。 熟悉保安员各岗位职责，掌握管理区域内治安保卫工作规律及重点。E. 负责主持本班日常工作，带领和督导全班人员依据岗位职责，认真做好安全保卫工作。 10负责本班人员的考勤，如实记录本班当值中遇到和处理的问题，重大问题要及时向保安部主管报告。负责协调本班与其他班之间的工作关系和本班人员的关系。对管理不力而造成本班在当值中发生重大火灾，或本班人员违法违纪的情况负责。职责权限： 对本管理处物业有权进行安全监督。有权检查各班保安员当值情况。对考核不合格的安保员有权给予处罚。对不称职的保安员有权调整和提出辞退建议。有权根据实际需要，对各岗位保

12、安人员进行调整。有权对本班人员进行管理。有权对本班人员上岗当值情况进行检查、督导，有权对本班人员进行表扬和批评。对本班当值中遇到的一般问题有临机处置权。2.4 安保员岗位职责职务名称：安保员直属上级：安保领班直属下级：无11工作职责：安保员上岗必须穿著统一制服、佩戴统一的胸卡、仪容严整，必须做到文明服务、礼貌待人。上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保园区的安全。坚守岗位、提高警惕，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。熟悉本岗位任务和工作程序，当值过程中要勤巡逻、勤观察，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故

13、的发生，力争做到万无一失。爱护设施设备、公共财物，对园区内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用，熟悉消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器的使用方法，遇到紧急，突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。当值期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并做好记录。遇有紧急，突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。严格执行交接班制度，按时交接班，不迟到、早退，不能误岗、漏岗。积极向租户进行遵纪守法和治安防范知识的宣传。认真完成领导交办的其它任务。 职责权限：在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。发生在护

14、卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。12对出入园区的人员、车辆及所携带、装载的物品，按管理处规定进行验证、检查。按照管理处规定进行安全防范检查，在执行保安服务工作中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫。宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。对于携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人有权进行盘查、监视、并报告当地公安机关处理。对有违反治安管理处罚条例行为的人有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。对违法犯罪行为

15、有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。3.0 规范标准3.1 安保部员工的工作规范 为了更好地为业主及租户服务， 很好的完成安全保卫工作，为园区树立良好形象，特制定此规定，望保安部各岗人员严格遵守执行。此项工作程序将会是对保安员之工作产生重大影响。13 安保员纪律规范模范遵守国家的法律、法规及管理处的各项规章制度 。服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪嫌疑人作斗争。坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播

16、，不准做与值班当值无关的事。不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。不准擅自带人进园区留宿。严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。安保员职业道德规范 热爱本职、忠于职守。 安保员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障租户人身及财产安全的责任。因此，安保员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成保安任务。遵纪守法、勇于护法 保安员必须模范地学法、守法、用法，确保租户的安全，提供优质的保安服务， 赢得社会认可和租户的信任。14B.不计得失，勇于奉献保安员是园区和租户正当利益的忠实卫

17、士，在任何时候、任何情况下都应当将园区和租户的正当利益摆在第一位，为了维护园区利益和租户安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。C.文明当值、礼貌待人热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明当值、礼貌待人是安保人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“租户至上，服务第一”的企业宗旨的具体体现。D.廉洁奉公、不牟私利保安服务与租户有着广泛的关系，因此，个别人为牟取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，通融人情，为其违章、违法行为打开方便之门，保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受任何礼品或礼金，不给犯罪嫌疑人以任何可乘之机。保安员仪容仪表的规定为使安保员

18、上岗时保持良好的精神状态，更好的体现公司形象，特对保安员仪容仪表作如下规定：统一着装、扎好腰带、领带、佩戴工作证、整齐干净、整理着装后上岗。不得当值不穿制服，或不按规定着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚（必须穿平底黑色皮鞋），不得将任何物体夹于腋下。不留长发，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过厘米，不留长鬓角、长指甲，鼻毛不得长出鼻孔，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物，不得化妆、不戴眼镜。坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，站立时按军姿标准站立，行进时按军训“齐步走”规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一。15不得勾肩搭背、不得伸懒腰、

19、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、不准边当值边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。注意检查和保持仪表，不得当众整理衣物。不得随地吐痰，乱丢杂物。注意个人卫生。在岗时，遇业主及各级领导应主动热情地打招呼：“您好”，“欢迎您”，“再见”，“欢迎您再来”在客人遇到困难需要帮助时：“您需要我的帮助吗？“我能为您做点什么？”态度热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人在解答客人问题时，要熟练运用“您”“如果这样做就可以(结果)”“不用谢”“这是我的工作”等礼貌用语客人或员工的错误时，“请您不要”“我们在（方面）有规定”“请配合我的工作”等是警卫人员必须使用的，态度和蔼不失严肃，语言简洁达意不失委婉和

20、气，仪态大方。领导指出工作中存在的失误时，“是”“是我的过失”“对不起”“请您原谅”语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，不得四处乱看，站姿端正其它场合，警卫的语言中要将“您”“请”“再见”“不用谢”等用语融于其中，在说话时面部表情自然，站立端正，目光要与说话人有交流，微笑的作用要尽可能地发挥出来听 时要讲：“您好，请问您有何事？”遇到公司或部门领导要主动、热情说“（姓）（职称），您好！”如：“经理，您好！”3.2 保安员培训制度为了使保安员在上岗前，对所从事的工作有所了解、有理性的认识，对管理处各项规章制度有所了解和认识。上岗后能按照管理处要求、标准为客人提供良好、优质的服务。增强客人的安全

21、感，特制定此培训制度：16岗前培训安保员被录用后，进行“应知应会”的培训。培训内容为保安培训材料。合格后上岗，试用X个月。B.岗位培训公安部及上海市有关保安服务行业的有关规定。保安管理手册及治安处罚条例。消防培训。军训、消防训练。C.培训规定按计划、有步骤、有重点的进行培训。安保员必须在试用期内学完培训内容，能够熟记各自岗位的职责及规程，能够熟悉管理处与其相关的有关规定，考核合格后方可转正。要求全体保安员认真的参加培训，填写培训记录，考核成绩做为评优和进级的成绩之一，不参加或培训不认真的按有关规定处理。培训考核不合格的按降级或辞退处理。D. 军训、消防训练制度 安保员必须全部参加军训、消防训练

22、、不合格者予以辞退。a.全体保安员必须熟练掌握：b.立正、稍息、敬礼；c.行止间转法；d.队形、队列；e.三种步法：齐步、正步、跑步；f.军体拳或擒敌拳等拳术及各种规定动作；g.灭火器及消防带的使用。17E、如有特殊原因不参加者须经保安主管批准，无故不参加者或迟到十分钟者按员工守则有关规定处理。a.填写安保员培训记录按规定签到，如整个队伍不参加，在培训记录表中“培 训内容”处写明原因，保安部负责监督检查。b.新入职的保安员必须在试用期间完成军训、消防训练项目，二项不合格者予以辞退。c.训练由各保安部领班负责实施及申报，保安主管负责考核。3.3 安保工作检查标准为了强化保安部管理、量化保安部管理

23、，使管理者在工作中有规可依、尺度一致，特制定本标准：保安工作检查标准序号 内容标准备注1固定岗着装仪表统一着装、配戴胸卡举止文明、大方、端庄精神饱满、仪容整洁见保安员仪表的规定18工作纪律服从管理、听从指挥、廉洁奉公按照交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制度禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报讲原则、讲方法、文明当值工作态度微笑服务态度和蔼、礼貌待人、文明用语主动、热情、认真、耐心、周到、勤快服务质量保证管辖区域的良好秩序工作环境整洁，各种表格、记录完好不因工作失职，出现一起被盗、被抢等治安刑事案件工作能力熟练掌握园区租户的基本情况，包括姓名、楼座号正确填写各种表格记录熟

24、练掌握对讲、报警、监控、电子门、锁等设施、设备的使用着装仪表统一着装、佩戴胸卡举止文明、大方端庄精神饱满、仪容整洁工作纪律服从管理、听从指挥、廉洁奉公按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制度禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报讲原则、讲方法、文明当值工作态度微笑服务态度和蔼、礼貌待人、文明用语主动、热情、认真、耐心、周到、勤快服务质量园区无可疑人员、园区内无可疑气味、园区内无超时装修设备、设施有问题及时汇报，发现问题及时处理，有记录，有汇报认真负责，不因工作失职而出现盗窃案件、火灾事故不出现一起与租户争吵、打架事件接到报警，不超过3分钟必须赶到现场，同时报告领导固定岗巡

25、逻岗192巡逻岗工作能力熟练掌握园区的基本情况，包括楼宇结构各种设施、设备的具体位置、应知应会的及重点防范部位的情况善于发现、分析、处理各种安全隐患，如突发事件有较强的分析、判断、处理问题的能力了解园区内租户的基本情况3监控岗着装仪表统一着装、配戴胸卡举止文明、大方、端庄精神饱满、仪容整洁工作纪律服从管理、听从指挥、廉洁奉公按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制度禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报讲原则、讲方法、文明当值工作态度微笑服务态度和蔼、礼貌待人、文明用语主动、热情、认真、耐心、周到、勤快服务质量监控记录必须完整清晰档案存放整齐划一监控室卫生干净整洁监控设备操

26、作熟练准确监控范围了如指掌工作能力熟悉园区所有监控点位情况熟练掌握监控设备的使用方法熟练掌握操作规程迅速、准确填写各类表格记录203.4 大堂岗岗位职责及操作规范为了保证园区安全，控制闲杂人员进入，为租户提供良好、安全的服务，特制定如下职责及规范：A、岗位职责严守大堂、大门、防止无关人员入内。负责园区的宾客来访登记，对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者，不准其进入本园区。负责维护大堂秩序，监查电梯正常运行。负责园区租户搬家的把关，运出货物必须持有管理处的出门条方可放行。严防易燃易爆、剧毒物品进入园区内，特殊情况报告管理处处理。负责监护大堂设备、设施，协助保洁员维护大堂的卫生。站姿要端正，不准斜肩搭

27、背。服装要整洁，注意仪容仪表。服从命令听指挥，不得随意脱岗、离岗。交接班要准时，不准迟到、早退。指挥大堂外车辆要使用文明用语，不许态度蛮横，以免激化矛盾。客人手提物品进入大堂，要主动上前帮助，不得不理不睬。主动为客人开门，并向客人问好。B、大堂岗操作规程交接班执行交接班操作规程。来人来访登记规程21外来人员进入大堂时应主动打招呼，说“您好”。当询问外来人员或要求其出示证件登记时，应使用“请”、“麻烦您”，称呼人应使用“先生、小姐”等文明用语，并做好解释工作，以消除租户或客人的不满情绪。在本园区非开放时间，租户进入园区应出示租户出入证。在本园区非开放时间，对外来人员（执法人员执行任务除外）一律实

28、行进入园区登记有效身份证件制度。必须登记有效证件，特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等。装修人员凭“临时出入证”从员工通道出入，不得从大堂出入。认真核对证件和持有人是否相符，若不符不予登记和进入，来访人员必须说准所找租户姓名及房号，若打 通知租户不在，或租户不同意其进入，则保安员不准其进入，并礼貌的劝其离开。当接过来访人员的任何证件时，应使用“多谢合作”等文明用语。认真填写来访登记表，要求字迹清楚、项目齐全、不准缺项。有领导陪同指导、参观、学习或检查的人员，应立正以示欢迎，并热情大方的回答客人的询问，等客人走后，将人数、单位、职务等情况记录清楚、备查。当业主搬出或搬入时应请其到管理处办理有关

29、手续，主动维持大堂秩序和电梯运行秩序，指挥搬家的业主使用货用电梯，同时对搬家情况做好记录。对进入园区进行各种作业的外来人员，应认真核实其身份及证件，确认无误后方可放行。当遇有特殊情况，如遇到匪情、火情报警等，应把好大门协同其它保安员共同作战，直到警报解除。3.5 保安监控制度A、监控员岗位职责正确操作监控设备，熟练掌握监控专项业务技能。22明确监控目的，熟悉被监控区域情况，用挑剔的眼光去发现和捕捉日常情况。认真通过监控设备监视园区各出入口，尽职尽责，及时发现可疑人员、可疑情况，并及时上报。做好各项设备运行记录，使其始终处于正常状态。定期对操作设备进行保养与检查，确保设备正常运行。注意与保安部各

30、部门之间的相互配合与协作。完成保安部主管交办的各项工作。B、保安监控中心工作程序保安监控中心实行24小时值守监控。每班值机员填写监控中心工作记录，记录交接内容，翻看上一斑工作记录。对电视监控操作系统进行查看确认其正常工作。对电视监控操作系统进行清洁擦拭。监控主机画面区域内有无闲杂人员，推销人员，吸烟人员或打架斗殴人员或发生的可疑情况则通知巡视警卫前去处理。如部门领导批示监控重点目标，要固定重点目标进行严密监视，可疑情况立即向部门领导报告。时刻注意设备运行情况，如发现有异声，异味或者冒烟立即切断电源并通知工程部，同时将该情况报告主管。遵守监控中心工作纪律对非主管人员及部门领导进入监控中心要予以谢

31、绝。监督夜间警卫巡视情况。注意监视被监控区域的消防安全情况，发现消防隐患则立即通知主管。233.6 巡逻岗岗位职责及操作规范为了保障园区安全，全面细致的对园区各角落进行检查，消除各种不安全隐患，确保园区及业主财产不受侵害，特制定如下职责、规范：A、巡逻岗岗位职责按规定的路线巡逻，认真做好保安部巡视记录及保安部消防巡视记录。对巡逻区内的可疑人员和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告。熟悉巡逻区内的设施、设备，发现问题及时报告管理处。制止巡逻区内的打架、滋事等事件。清理乞讨、乱摆卖、发广告等闲杂人员、清理无证装修人员。配合各岗位值班人员，共同维护本辖区的秩序。发现水浸入室、火警、天然气泄漏

32、等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按规定办法处理。检查车场内停放的车辆，防止丢失和损坏。严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。任何情况下不准与租户发生冲突，处理问题先敬礼。B、巡逻岗操作规程巡楼从地面乘电梯上顶楼，出电梯后上楼顶（包括机房）巡视，之后逐层向下步行巡视，并在每个巡更点上录入巡更信息。巡逻过程中纠正违章或盘查他人时要使用文明用语。24巡楼工作内容看：电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、消防设施、火险隐患、防火门、消防通道，可疑人及物品、装修、公共设施、卫生、租户单元门、租户是否有水溢出门外等。嗅：燃气味、各种特殊（可疑）气味等。听：超时装修声、租户屋内

33、的异常响声、求助声等。问：盘问可疑人员。做：发现问题及时做出相应的处理。如：发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手拾起来等。巡外围按规定的巡逻路线巡视。巡逻工作内容，除参照“巡楼工作内容”执行外，还要注意看园区的外观情况，发现情况立即向管理处领导报告。巡车场按规定的巡逻路线巡视。巡逻工作内容，除参照“巡楼工作内容”执行外，要协助车场保安员维护场内的秩序，疏导交通。3.7 车场岗岗位职责及操作规范为了更好地完善车场管理，保障租户车辆的停放及进出安全，特制定如下岗位职责及操作规范，以便约束车场管理人员的工作：25A、车场岗岗位职

34、责负责维护车场秩序，指挥好进出车辆，按指定位置停放，保持信道畅通。负责做好车辆登记工作，填写车辆检查记录，做到来有登记，出有注明，对入场车辆进行检查，如发现损坏当场通知车主，并做好记录。车辆进出必须严格执行车场管理制度。负责对出场车辆进行检查校对，如发现可疑，立即报告领班，直至校对清楚后方可放其出场。负责提醒车主下车后锁好门窗，防止易燃易爆、剧毒物品运载或放置场内，防止无关人员进入车场。严格执行交接班制度，交待好应注意事项，做好值班记录，搞好本班卫生。B、地下停车场操作规程车辆进场当车辆停在挡车器外需要进场。车场保安员走到车辆前察看该车内是否有本车场的停车证。有停车证，抬起挡车器，同时察看车体

35、情况，如有损坏，当场告诉车主。抬起挡车器，车辆进场，车场保安员在“车辆登记”上做好记录，填写车号、进场时间、车体情况等。车辆进入后，放下挡车器，察看该车停放位置，如不规则或不按指定位置停放，要求重新停放，直至停好为止。无车辆进出时，观察车场内的情况，如有异常或响动，通知巡逻人员配合检查，非车主人员，不准入内。26车辆出场有车辆出场，车场保安员认真核对、如有可疑、不予放行、直至核实清后，方可放行。如无问题，开启挡车器，在登记本上登记车辆出场时间。放下挡车器C、地面停车场操作规程车辆进场挡车杆应经常保持放下状态，当车辆停在挡车杆前，需要进场。车场保安员发给停车卡，同时检查车体情况，如有问题当场通知

36、车主。抬起挡车器，放车辆进入、登记车号、卡号、进场时间、车体情况。放下挡车器，指挥车辆停放。无车辆进出，维护好车场内的秩序，无划线的地方，消防通道不准车辆停放，车辆进出高峰期，可请求巡逻人员配合。摆卖，乞讨等闲杂人员不准进入车场。车辆出场当车辆停在挡车器前需要出场。车场保安员在“车辆出入登记”本上注明，登记出场时间。核算好该车在场内停放的时间，按规定收费，先收钱，后给票。核对车辆情况，如有可疑立即通知巡逻人员配合核实，核实清楚无问题，方可开启挡车器放行。车辆出场后下挡车器。交班前，搞好值班室周围卫生，检查场内各种设备的完好情况，写好值班记录，交班时发出卡数要与车数相同，卡的总数不能有变化，不准

37、丢失出入卡。273.8 交接班操作规程为了使保安部各班工作有连续性，接班保安员很好的跟进交班人员未完成之工作，特规定如下：接班人员必须提前15分钟集合，由该班领班负责接班工作，交班保安员延长15分钟下岗，交接班时间为30分钟。交班保安员向接班保安员移交保安工作记录，对讲机及其它用品，并交待清楚本岗位存在的问题，下一班应注意事项。接班保安员仔细倾听交班保安员的口头交待，认真查阅当值记录内容，接收交接班记录、对讲机、各种表格及其它用品。接班保安员在接收时，必须认真检查，如有问题不予接收并立即向领班报告，若无问题，接班保安员在交接班记录上签字。保安员交接完毕后，领班之间进行交接。3.9 对讲机使用规

38、定为了更好的发挥对讲机在物业管理中的作用，保证通讯畅通，各部持对讲机人员必须遵守此规定：对讲机是管理处人员用于通讯联络的专用工具，必须爱护使用。因工作需要佩带时，应将对讲机挂在腰带右后侧，也可手持，以便使用。遇有雨雪天气或在潮湿环境中，应保护好对讲机，以防受潮损坏。工作期间，应保证对讲机电源充足，在任何时刻都不能随意关闭，以保持正常通讯联系。不得随意调频或拆卸对讲机的任何部分。使用时，语言应简短、明确，严禁用对讲机说与工作无关之事，严禁污言秽语。无特殊情况，对讲机不得离身，以防丢失。28严禁将对讲机交与其它无关人员玩耍、使用，防止被抢、被盗、被损。应保持对讲机清洁，保持其功能，上、下班认真交接

39、。除上级批准外，任何人不得将对讲机携离园区外。谁当班，谁负责，如发现损坏、丢失，将视情节追究当事人责任并予赔偿。在使用中，应做到相互礼让，不随便抢话、插话，如遇特殊情况除外。3.10 安保部消防检查制度为了更好的完成保安部的工作任务，保护好园区及业主的财产、人身安全；配合消防部门工作，杜绝火灾事故发生，故定此制度：消防专职人员负责管理处全体人员及租户的消防宣传工作，普及消防知识。消防中心实行24小时监控，严禁消防人员离岗、空岗、睡觉或做与工作无关的事，经常检查各项装置是否正常。定期检查和保养各种消防设备，使之处于良好的工作状态中。定期或不定期的检查本园区的各个部分，整改火险隐患，纠正消防违章。

40、建立健全防火责任人，义务消防组织。建立消防应急临时指挥机构，指定地点、指挥人员。建立消防应急的工作规程，分工明确、条理清楚。严禁易燃易爆，剧毒物品运入楼内。严禁乱接电线，严禁装修人员私自烧焊或违章烧焊。严禁在非吸烟区吸烟。3.11 停车场管理规定为了使本物业的停车场合理使用、有秩序的停放，很好的发挥其作用，请使用该车场的租户自觉遵守本管理规定：29地下车场管理规定地下车场车位出售或按月、季、年出租，车主到物业部签定车位租赁合同，办理车场停车证，租金不可拖欠，只能预交，拖欠租金按合同执行。进入地下车场的车辆必须办理车辆出入磁卡，方可进入地下停车场停车。出场车辆在地下车场出口处，凭出入卡出场，车场

41、保安员在对车辆、司机、出入卡确认后放行。停车证由车主放在汽车挡风玻璃左侧醒目处，以便识别，车场出入卡由车主妥善保管随身携带，作为出入凭证。车主所租车位原则是专位专车，如果车主要停不同牌号的车辆，必须事先到安保部登记，凡与车位登记不同牌号的车辆不得停放。车主不要把贵重物品放在车内，并关好车门、窗。车场保安部必须严格履行车辆出入登记手续（出入卡卡号、车牌号码、时间）认真执行规定，对可疑情况要及时报告。车主停车出入证遗失要立即到安保部申明、补办，否则后果自负。地面停车场管理规定地面停车场为临时停车提供方便，采取出售及计时收费和使用月卡停车的办法。地面停车场车辆进场收费按照营业性停车场收费标准收费。长期使用的专用停车位的租户可到管理处办理车场停车证手续。车辆进入车场必须领取出入卡或收费卡，方可进场停车，出场时凭出入卡或收费卡出场，停车时间由车场保安员计时。停放在车场的所有车辆，车主必须关好车门、