邮政业务营销员理论知识试卷五

1、邮政业务营销员理论知识试卷（五级）回显答卷试卷 2 一、单项选择题 1 .倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 假装听B. 专注地听 C. 有针对性地听D. 选择性地听 2 .以下关于计算机硬件的表述错误的有（）。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 控制器主要负责数据的算术运算、逻辑运算或其它运算B. 存储器是计算机中存放程序和数据的地方 C. 输入设备的主要作用是把外部信息转换成计算机所适用的编码D. 输出设备的主要作用是把计算机处理的结果按要求的形式输出 3 .邮寄烟丝、

2、烟叶两种合计时每次以（）千克为限。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 1B. 2 C. 5D. 10 4 .以下关于爱好接近法的表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 接近客户需要的时间较长B. 应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好 C. 该方法对营销员素质要求不高，人人都可以使用D. 一旦成功就会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系 5 .以下关于资料查阅寻找法优缺点的表述正确的是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 营销员可以查阅客户的商业机密资料B. 新任营销员可以通过查阅资料提高各种能力 C. 由于利用的资料反映的是历史的

3、信息，所以价值不高D. 如果对查阅资料工作不熟悉，往往有慢、费、效率低的感觉 6 .下列选项不属于书面形式合同的是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 合同书B. 信件 C. 传真D. 口头承诺 7 .下面关于道德的说法正确的是（）。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 道德有特定历史条件下形成的特殊内容B. 只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范 C. 道德代代相传，具有很强的变动性D. 道德必须有明文规定才能被人们认可 8 .下列不属于按封装邮件种类划分的四大类邮件容器的是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 机要邮件容器B. 普通邮件容

4、器 C. 特快邮件容器D. 国内邮件容器 9 .当名片用作礼单时，以下表述正确的是（）。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的上方B. 将名片装入一个不封口的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方 C. 将名片装入一个缄封的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方D. 向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的背面 10 .新修订的中华人民共和国邮政法于（）起施行。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 40026B. 40057 C. 40087D. 40118 11 .以下关于问候用语的表述错误的是（）。 (0.5分

5、)所选答案：D 正确答案：D A. 问候应当是相互的B. 向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯 C. 在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候D. 如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序 12 .一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（）。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 双方精力充沛，时间充足B. 一起吃午餐或晚餐 C. 客户肯定在单位D. 双方都有空闲和心情 13 .四川乐山“犍为”的拼音注释是（）。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. Qi醤gw閕B. Qi醤w閕 C. Qu醤w閕D. Ji鄋w閕

6、14 .南宁的简称是（）。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 鄂B. 邕 C. 粤D. 穗 15 .以下关于提问作用的表述正确的是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 对于不善言谈的客户，恰当的提问方式可将发散的话题集中到预期的内容上B. 对于健谈的客户，有针对性的提问则能让客户打开话匣子 C. 准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解D. 提问可以让营销员套取更多的隐私 16 .下列关于邮政编码说法正确的是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 是代表邮件收寄局的一种专用代号B. 是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号 C. 是邮政地址数码化的一

7、种形式D. 由英文字母和阿拉伯数字组成 17 .新邮政法第五十条规定，邮政汇款的汇款人自汇款之日起（）内，可以持收据向邮政企业查询。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 一年B. 半年 C. 九十日D. 六十日 18 .以下关于邮政开发金融类客户的表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 银行重要单证同城配送业务能够节省客户成本B. 邮政形象期刊、贺卡等业务能够帮助客户宣传企业形象以及维系大客户 C. 为客户高息揽储进行宣传D. 为客户邮寄积分礼品、信用卡等 19 .姓氏“韦、鄷、廉”的拼音注释为（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. wi、fn

8、g、ynB. wi、fn、lin C. wi、fng、lingD. wi、fng、lin 20 .以下关于难题接近法的表述正确的是（）。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会B. 营销员获得回报的时间较短 C. 多数情况下需要企业多个部门配合协作D. 单个营销员很难操作成功 21 .以下关于政府机关类客户的表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 包括各级党政军工团、人大、政协等掌握一定行政权力、行使一定管理职能的部门B. 向邮政提供大型项目所需资金 C. 是邮政策划大型项目、大型活动的政策支持者D. 是邮政的大客户 2

9、2 .以下选项中，按邮政法规定可以在邮件内寄递的物品是（）。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 宗教图书B. 淫秽书籍 C. 宣传反动书籍D. 迷信书籍 23 .目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 客户熟悉的产品B. 服务标准要求比较高的产品 C. 个体差别不大的产品D. 可以简单进行购买决策的产品 24 .以下关于客户产生权力异议的表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 是指客户以自己无权决定购买产品为由提出的一种异议B. 权力异议有真实与虚假之分 C. 真实的权力异议是客户以无权购买

10、为借口，拒绝购买D. “订货的事我无权决定”是比较常见的权力异议 25 .以下选项中，可以按国内印刷品交寄的是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 书面通信B. 身份证 C. 期刊D. 票据 26 .（）是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 语言信号B. 成交信号 C. 客户异议D. 签约提议 27 .客户因故不能立即接见营销员，这时营销员的错误做法是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待B. 应当在接待人员安排的地方安静等待，不要打扰其他人的工

11、作 C. 在接待人员没有做出安排的情况下，可以在客户的各个楼层和各个部门逛逛D. 问一问接待人员在哪里等待比较合适 28 .以下选项不属于市场营销活动的是（）。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：D A. 分析市场机会B. 开展促销活动 C. 售后服务D. 购买原材料 29 .营销员进入客户接待室后，正确的做法是（）。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 应向引领人员表示谢意，在得到对方允许后方可就座B. 在等待过程中可以随意走动以放松心情 C. 如果等待时间过长，无法继续，就可以直接离开D. 进入接待室后可将公文包放在门口物架上或茶几上 30 .邮件生产传递过程的第一环节是（）。

12、 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 写信B. 分拣封发 C. 收寄D. 邮政窗口营业 31 .下列选项符合邀请客户吃饭的礼仪的是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 请客吃饭有利于沟通客户感情，但对销售没直接帮助B. 营销员在客户上午一上班就提出午饭邀请，显得自然 C. 提前20天时间邀请客户吃饭能显示营销员对客户的重视D. 在工作时间之外，以私人交往的名义请客户吃饭 32 .以下关于国内邮件的封面书写，说法正确的是（）。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 邮件封面一律自上至下书写B. 邮件（除保价信函外）的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条，名址字体的

13、大小以不小于4号字为限 C. 交寄船舶的私人邮件，邮件封面上只需写明船舶隶属单位的详细地址D. 寄给机关单位的邮件，只需写清单位全称 33 .西藏的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 72B. 73 C. 84D. 85 34 .以下关于假定成交法表述正确的是（）。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法B. 假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法 C. 假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探D. 客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法 35 .邮政通信

14、的服务方针是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 及时、准确、安全、方便B. 快捷、准确、安全、方便 C. 迅速、准确、安全、方便D. 及时、高效、准确、安全 36 .以下选项中，关于邮政职业道德的说法错误的是（）。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 是实现邮政企业健康发展的法制保证B. 是邮政员工在工作中应履行的道德义务 C. 是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则D. 反映了邮政企业的特殊性 37 .以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部

15、位，如找不到，可以自行留用B. 严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票 C. 投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递D. 处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票 38 .以下关于普访寻找法的表述正确的是（）。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 常用于日常客户开发的组织B. 对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找 C. 上门销售前不需要做准备D. 普访寻找法又称为市场普查法 39 .以下选项中，不属于邮政企业用户的权利的有（）。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 遵守禁限寄物品的规定B. 用户信息受法律保护 C.

16、 申请查询D. 依法使用邮政业务权 40 .下列选项中，不属于合同内容一般条款的是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 质量B. 数量 C. 争议的内容D. 履行期限 41 .以下关于托人赠送礼品的表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 当营销员本人不宜当面赠送礼品时采用B. 可以避免客户的某些拘谨和尴尬 C. 营销员在托人转交礼品前，不用向客户解释自己为何不能当面赠礼D. 是委托第三者代替自己将礼品送达受赠对象 42 .邮政开发旅游类客户时不需要关注的需求是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 有对景点、最新服务资讯的宣传需求B. 与

17、大客户沟通需求 C. 规范管理，提升整体形象，提高社会知名度的需求D. 整治景点、规范旅游秩序的需求 43 .下列关于我国陆地面积说法错误的是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 占世界陆地总面积的1/15B. 是亚洲面积的1/4 C. 是亚洲面积最大的国家D. 陆地面积居世界第二位 44 .下列关于依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密的说法错误的是（）。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 邮政企业违法提供用户用邮信息，尚不构成犯罪的，没收违法所得，并处五万元以上十五万元以下的罚款B. 任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件、快件 C. 除法律另有规定外，任

18、何组织或者个人不得检查、扣留邮件、汇款D. 因国家安全需要，对有关邮件进行检查时，邮政企业和有关单位应当配合，并对有关情况予以保密 45 .以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离B. 电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好” C. 应当在客户方便的时候打电话D. 一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断 46 .以下不属于系统软件的选项是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 操作系统B. 语言处理程序 C. WorD处理软件D. 数据库管理系统 47 .下列关于客户开放前营

19、销员需要准备的销售工具表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 拜访客户一般要准备一些必要的销售工具B. 销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面 C. 业务设计策划等支撑部门属于销售工具D. 为客户准备的小礼物、其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具 48 .FABE模式中的E代表的是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 利益B. 特性 C. 优势D. 证据 49 .以下关于侧面接近法的表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 需要的时间较长B. 需要营销员投入大量的时间和精力来维系 C. 应用的基础是掌握客户周围较亲密人群的年龄

20、、生日、爱好等大量的信息D. 应用的基础是了解客户的嗜好和需求 50 .年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（）。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 贵宾客户B. 黄金客户 C. 白金客户D. 钻石客户 51 .以下关于互联网寻找法的表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 可以更大范围的寻找客户B. 产品介绍生动形象 C. 高昂的成本使很多营销员望而却步D. 计算机网络模糊了客户的真实身份，可能传递有意歪曲的信息资料 52 .下列选项不属于邮政企业工作人员收寄邮件应做到事项的是（）。 (0.5分)所选答案：C 正

21、确答案：C A. 逐件当面验视B. 准确称重、复重 C. 代用户封装包裹D. 眼同封装 53 .以下选项中，不属于邮政法支持普遍服务的主要措施的是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 邮政设施的布局和建设应当满足保障邮政普遍服务的需要B. 邮政设施应当按照国家规定的标准设置 C. 对提供邮政普遍服务的邮政企业交运的邮件通过海上运输时，参与分摊共同海损D. 国家对邮政企业提供邮政普遍服务、特殊服务给予补贴 54 .下列选项中不属于邮政企业人员的推销方式的是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 窗口推销B. 上门推销 C. 特殊场合推销D. 电视直销 55 .以下选

22、项中，可以在国内邮件中寄递的物品是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 盐酸B. 人民币 C. 炭疽D. 经药制的兽骨 56 .当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（）。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 让年龄较大者先向对方递送名片B. 让地位高者先向对方递送名片 C. 按座次顺序向对方递送名片D. 按由近至远的顺序向对方递送名片 57 .以下关于邮件收寄后发现禁寄物品或限寄物品时的处理，表述正确的是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 发现各类武器，应立即通知海关处理B. 发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应通知公安部门处理品 C. 企业发

23、现禁止进出境的物品，应移交海关处理D. 发现本国货币，应上缴作为营业外收入 58 .“CertifiCate”译成中文是（）。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 身份证B. 证件 C. 函件D. 信件 59 .国内快递包裹的最大重量限度是（）千克。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 10B. 35 C. 40D. 50 60 .以下关于直邮业务优势，表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：C 正确答案：C A. 直邮以纸质媒体为主，其广告内容可以重复翻阅，在需要时打开重复阅读，效果持久B. 直邮是所有广告媒介中最好的一种 C. 通过邮寄的方式实现一对一的沟通，比较容易

24、引起竞争对手的察觉D. 直邮是一种交互式媒体，对广告主而言，可及时获取受众反馈 61 .以下选项不属于市场营销观念局限性的是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 环境污染B. 大量浪费物资 C. 容易造成产品过早陈旧D. 出现对客户冷漠无情的现象 62 .以下关于零售类客户的表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 利润空间越来越大B. 包括各种综合性的商场，专门经营电器、衣服等的专业性商场和连锁超市、便利店等 C. 零售行业多种经济成份并存，包括国有、民营、合资、独资等D. 零售市场竞争激烈 63 .以下关于客户接近法中的礼物接近法的表述错误的是（）。

25、 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介B. 需要营销员投入大量的时间和精力来维系 C. 按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式D. 在一定程度上增加了营销员的经济负担 64 .以下选项中，不属于邮政企业按照国家规定办理的特殊服务业务的是（）。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 机要通信B. 邮票发行及集邮票品制作 C. 义务兵平常信函免费寄递D. 盲人读物的免费寄递 65 .以下关于医药类客户的表述错误的是（）。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 很少有经费或没有经费，因此需要拉赞助B. 包括公立医院、私立医院

26、、特色专科医院、卫生院等医疗机构 C. 包括医药批发站、药店等医药流通企业D. 随着我国医药体制的改革、人们保健意识的增强等的影响，医药行业发展迅速 66 .邮政通信的根本任务是（）。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要B. 货币流通的重要渠道 C. 物质流通的重要渠道D. 中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带 67 .以下选项中，不属于邮政普遍服务的业务范围的是（）。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 信件寄递B. 单件重量不超过十千克的印刷品寄递 C. 单件重量不超过十千克的包裹寄递D. 邮政汇兑 68

27、.根据邮政法相关规定，下列属于省、自治区、直辖市邮政管理机构职能的是（）。 (0.5分)所选答案：D 正确答案：D A. 负责全网性客户维护B. 负责本区域邮政业务开发 C. 负责本区域邮政干线网的维护D. 负责本区域邮政市场监督管理 69 .下列关于我国疆域说法正确的是（）。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上B. 最南端在南海西沙群岛的曾母暗沙 C. 最东端在黑龙江与松花江的主航道汇合处D. 最西端在新疆青藏高原 70 .利用询问法处理异议，一般可按测定、了解、求证、处理的顺序来处理，其中测定是指（）。 (0.5分)所选答案：C 正

28、确答案：C A. 确保双方都了解真正的疑虑所在B. 通过询问了解客户异议背后真正的疑虑 C. 通过重复客户异议，然后问有没有其他异议D. 深入挖掘、测定客户的异议所在 二、多项选择题71 .71.以下关于交易会、展会寻找法的优缺点表述正确的有（）。(1分)所选答案：AB 正确答案：AB A. 营销员通过参加交易会或展会就会得到这个行业的几乎最有价值的那部分潜在客户B. 可以在交易会、展会与客户约好拜访的时间 C. 适用于客户熟悉的、个体差别不大的、可以简单进行购买决策的产品D. 比较费时费力 72 .鼠标的基本操作方法主要有（）。(1分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 移动B.

29、单击 C. 双击D. 拖动 73 .消费者信息来源中，以下属于商业来源的有（）。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABC A. 展览B. 包装 C. 广告D. 邻居 74 .以下选项中，属于职业道德特点的有（）。(1分)所选答案：ACD 正确答案：ACD A. 职业道德直接影响着职业活动B. 职业道德高于社会一般道德 C. 职业道德具有连续性D. 通过公约、守则的形式，使职业道德具体化、规范化 75 .下列属于假定成交法的缺点的有（）。(1分)所选答案：ABD 正确答案：ABD A. 一旦客户确实存在着一些问题没解决，会导致客户反感而拒绝购买B. 可能使营销员失去回旋的余地 C. 可能因决策

30、而给客户带来的心理压力D. 营销员有明显的强者姿态，因而会破坏销售气氛 76 .下列省份的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于二区的有（）。(1分)所选答案：ABD 正确答案：ABD A. 江苏B. 山东 C. 河南D. 安徽 77 .以下关于市场营销环境分析描述正确的有（）。(1分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 市场营销环境分析是市场营销活动的基础性工作之一B. 市场营销环境分析是营销决策的基础和前提 C. 市场营销环境分析可以帮助企业识别机会、利用机会D. 市场营销环境分析可以帮助企业克服环境变化的不利影响 78 .按大客户用邮所涉及的专业，可分为（）。(1分)所选答案：

31、BC 正确答案：BC A. 单一大客户B. 综合大客户 C. 专业大客户D. 合作大客户 79 .在运用补偿法时应注意的问题有（）。(1分)所选答案：BC 正确答案：BC A. 只向客户宣传邮政业务的正面信息B. 营销员在承认肯定客户异议时，只肯定其中真实有效的部分 C. 营销员用于补偿的部分最好是邮政业务的最强优势D. 不承认邮政业务的不足 80 .内装（）的信函，需要按保价信函交寄。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABC A. 国库券B. 居民身份证 C. 合同D. 贺卡 81 .以下关于领带选配的表述，符合礼仪的有（）。(1分)所选答案：ACD 正确答案：ACD A. 在正式场合穿着

32、西服必须要打领带B. 简易的“一拉得”、“一挂得”领带为首选 C. 领带的颜色与花纹要根据场合的不同来选择D. 领带打好后，领带结要端正、挺括，呈倒三角形 82 .大客户营销方案中合作项目内容或解决方案包括的内容有（）。(1分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 服务方案B. 技术方案 C. 系统方案D. 管理方案 83 .首饰佩戴时要遵循和谐一致的原则，和谐一致指的有（）。(1分)所选答案：ABD 正确答案：BD A. 首饰要与服装相搭配，最好同色B. 如果服装色彩暗沉、单调，可选择色彩鲜明亮丽的首饰进行烘托 C. 如果服装色彩比较鲜艳，可选择色彩鲜明亮丽的首饰D. 佩戴的各种首饰

33、最好质地一致、色彩相同、造型统一 84 .以下关于生产观念适用条件和局限性表述正确的有（）。(1分)所选答案：ACD 正确答案：ACD A. 产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量B. 产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场 C. 在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象D. 在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面 85 .以下关于良好第一印象的表述正确的有（）。(1分)所选答案：AC 正确答案：AC A. 良好的第一印象是创造融洽的销售气氛的基础B. 营销员在任何时候

34、都要保持微笑 C. 对很难对付或对营销员态度不够友好的客户，营销员应事先做好准备D. 要树立先入为主的观念 86 .以下选项中属于提高提问效果的技巧的有（）。(1分)所选答案：ACD 正确答案：ACD A. 理解客户并设身处地为客户着想B. 随时做笔记 C. 提问的语速要恰当D. 提问的语气要自然 87 .以下关于普通邮资封片业务，表述错误的有（）。(1分)所选答案：BD 正确答案：BD A. 按照组织方式分为国版销售型、地方版销售型和定制型三种B. 国版销售型产品由国家邮政局统一开发 C. 地方版销售型由各省（含自治区、直辖市）邮政公司或各地市邮政局统一组织开发D. 定制型产品由中国邮政集团

35、公司定向开发 88 .以下关于邮票个性化服务业务，表述正确的有（）。(1分)所选答案：ABD 正确答案：ABD A. 可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容B. 可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容 C. 可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容D. 必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票 89 .使用最后机会成交法应注意的问题不包括（）。(1分)所选答案：BC 正确答案：BC A. 需要针对客户的机会心理动机，选择好成交促成机会B. 要在产品介绍的中间环节抛出以取得最好的效果 C. 为了刺激客户尽快购买，营销员可以多抛出几次最后机会D. 与

36、企业其他促销活动相配合，使“最后机会”具有可信性 90 .在WorD2003操作中，以下选项属于段落对齐方式的有（）。(1分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 两端对齐B. 居中对齐 C. 右对齐D. 分散对齐 91 .以下关于国内邮件资费，表述错误的有（）。(1分)所选答案：ACD 正确答案：AD A. 信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位B. 明信片的资费为0.8元 C. 所有挂号邮件的挂号费为3元D. 存局候领包裹的手续费为1元 92 .下列各省简称说法正确的有（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：AD A. 甘肃省简称“甘”B. 陕西省简称“陇” C. 青海省简

37、称“渝”D. 澳门特别行政区简称“澳” 93 .以下关于市场营销观念的表述正确的有（）。(1分)所选答案：ABD 正确答案：ABD A. 市场营销观念产生的市场环境是市场竞争进一步加剧，客户的需求和欲望变化较快，产品供过于求，市场由卖方市场转变成了买方市场B. 市场营销观念的营销思想是客户需要什么，能卖什么，就生产什么 C. 市场营销观念是“以产定销”的思想D. 市场营销观念是一种以客户需求为中心的营销观念 94 .以下选项中，不属于感谢用语的有（）(1分)所选答案：CD 正确答案：CD A. ThankyouverymuChinDeeD.B. ItsverykinDofyoutohelpus

38、. C. ImpleaseDtomeetyou.D. Imfine,thankyou. 95 .下列关于穿着西服的表述，符合礼仪的有（）。(1分)所选答案：AB 正确答案：AB A. 穿双排扣西服，要将扣子全部扣好B. 穿单排两粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣 C. 轻薄的物品如名片、身份证等可以装在西装的外衣袋中D. 穿单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣 96 .下列属于客户准备购买时发出的事态信号的有（）。(1分)所选答案：BCD 正确答案：BCD A. 动手操作产品，仔细触摸产品，翻动产品B. 提出转换洽谈环境与地点 C. 向营销员介绍有关购买决策过程的其他角色人员D. 提出变更

39、销售程序 97 .应用中心开花法时应注意的问题包括（）。(1分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 需要进行详细而准确的市场分析与市场细分B. 在分析的基础上选择有可能成为中心人物或中心企事业单位的目标客户 C. 争取中心人物或中心企事业单位的信任与合作D. 在现行政策允许的范围内开展各种公关活动 98 .下列属于邮政营销员职业守则的有（）。(1分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 礼貌待客，热情服务B. 遵纪守法，严守秘密 C. 开拓市场，双嬴为本D. 团结协作，顾全大局 99 .营销员在运用但是法时，应注意问题有（）。(1分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A

40、. 要让客户感觉到你的真诚B. 只肯定客户异议中明显的合理成分 C. 注意转换词的选择D. 选好反驳重点 100 .以下选项中，机要通信业务的处理原则的有（）和有据可查。(1分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 严密制度B. 手续清楚 C. 责任分明D. 收发相符 三、判断题101 .“marketing”译成中文是“市场营销”。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 102 .在勾挑核对时需要核对的内容有清单、总清单、路单、发单。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 103 .一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态。 (0

41、.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 104 .营销员可以充分利用交易会、展会寻找客户，与客户联络感情、沟通了解。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 105 .合同的法律效力是指已经成立的合同在当事人之间产生了一定的法律约束力，也就是法律效力。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 106 .直接反驳处理法适用于排除由于客户对邮政业务不感兴趣而产生的异议。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 107 .熟悉函件业务、包裹业务、邮资票品业务、报刊业务等业务，属于邮政营销员具备的邮政业务知识。 (0.

42、5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 108 .“我马上要去开会”这句托词既能让自己从被动的受话状态中摆脱出来，又能从容地进行准备。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 109 .局内投交指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 110 .交接验收的基本内容之一是验视邮件准寄范围。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 111 .“HaveaniCeDay.”译成中文是“祝您旅途愉快”。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 112 .在接过他

43、人赠送的礼品之后，应控制住好奇心，等赠礼者走后再拆封包装欣赏礼品。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 113 .合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 114 .在百家姓中，“万俟”的正确读音是“my”。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 115 .对客户服饰的适当赞美，是较好的“预热”话题。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 116 .自我介绍可以缩短营销员与客户的心理距离，比较容易引起客户的注意和信任。

44、 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 117 .在收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件称为平常邮件。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 118 .赞美型提问能诱导客户打开话匣子，迅速拉近双方距离。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 119 .日戳上表示日期的字钉，应当在每个工作日开始以前更换，不得提前或推迟更换。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 120 .营销员在倾听过程中要调整好心态认真听，不用做笔记，以免影响听的效果。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确

45、B. 错误 121 .国内特快专递邮件续重分为3档。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 122 .在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 123 .营销员采用忽视法排除客户异议后，当客户再度提起先前的反对意见时，就表明反对意见可能就是实质性的问题，不能再忽视。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 124 .普访寻找法不足是比较费时费力，带有较大的盲目性。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 125 .只有

46、各省邮政公司之间寄递的邮政公事是免费的。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 126 .邮政日戳盖戳时应当使用黑色油墨加盖。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 127 .4P组合策略包括产品策略、价格策略、促销策略和定位策略。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 128 .寄递外埠印刷品重量140克应收资费1.3元。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 129 .直接请求成交法适用于已有明显购买倾向但仍在拖延时间的客户。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 130

47、 .客户信息的搜集工作完成后一般不需要持续搜集。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 131 .邮政业务资费由政府统一定价。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 132 .132.()推销观念认为，消费者总是喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 133 .熟人介绍法能够在一定程度上避免营销员销售的盲目性，降低接近潜在客户的难度。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 134 .集邮品包括首

48、日封、纪念封、镶嵌封、年册、专题邮册、邮折、极限明信片、盖销票、邮戳卡、以邮政图案制作的金银制品等。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 135 .已经停售但未停用的邮票贴在邮件上使用时，仍然有效。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 136 .山东德州“临邑”的拼音注释为“Lny”。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 137 .我国省级行政区包括23个省、5个自治区、4个直辖市和2个特别行政区。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 138 .国内保价信函必须采用贴票方式收寄。 (0.5分

49、)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 139 .营销员只要发现皮鞋上有灰尘，就应该随时随地擦去。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 140 .代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 141 .电力类客户只包括水电、核电、风力发电等发电企业。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 142 .邮政营销员的应变能力指能够根据市场的变化适时推出新的服务项目的能力。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 143 .政府主管部门

50、掌握客户资料最多，营销员必须注意从主管部门处获取客户信息。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 144 .通信类客户为了维护在网客户的稳定，有回馈客户的需求。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 145 .优惠成交法是营销员吸引大客户，增加产品利润的好办法。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 146 .人员推销、广告和公共关系等属于4P中的促销内容。 (0.5分)所选答案：A 正确答案：A A. 正确B. 错误 147 .邮政法规定：“外商可以投资经营信件的国内快递业务”。 (0.5分)所选答案：B 正确答案：B A. 正确B. 错误 148 .营销员确定拜访人物