杰出的班组长

1、培训课程讲义 主讲：洪剑坪 高级讲师 消费实战专家主办:宁波真汉子电器宁波弘德企业管理咨询承办:.洪教师简介任务阅历： 实战型培训师，有丰富的实际知识和实践任务阅历。多年企业高管任务阅历。曾任大型企业人事经理、行政副总，总经理助理等高级职务。积累了丰富的阅历，注重于企业的实战管理、可操作性管理，特别擅长于企业内部培训。 培训风格： 讲课培训注重适用、实践、实效，风趣幽默，实战性强，深受企业的好评。常能援用任务中的案例作分享，给大家一种对身边事例分析的方法和思绪，令人耳目一新，擅长把枯燥复杂演绎得生动简单 . .一、班组长的使命与职责 1、 班组长的定义2、 班组在企业中的位置3、 班组长的作用

2、4、 班组长的使命5、 班组长的职责.1、班组长的定义 班组是为了共同完成某项消费任务义务，而由一定数量的操作人员或任务人员在有一致指挥、明确分工和亲密配合的根底上所组成的一个任务集体。 班组长是班组中的消费、行政担任人，普通由现场/车间主管指派或由群众选举经现场/车间主管同意产生。.2、班组在企业中的位置与作用1、班组是企业消费运营活动的根本单位， 是企业的细胞2、班组是企业管理的根底3、班组是提高职工素质的根本场所4、班组是激发创意、处理问题的团队5、班组任务是企业一切任务的落脚点.3、班组长的作用班组长影响着企业决策的实施，由于决策再好，假设执行者不到位，决策将很难落到实处。所以班组长影

3、响着决策的实施，影响着企业目的的最终实现；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联络指点的纽带；班组长是消费的直接组织和参与者，所以班组长既应是业务骨干，又应是管理上的多面手。.4、班组长的职责劳务管理人事调配、排班、勤务、严厉考勤、心情管理、技术培训以及平安操作、卫生、福利、保健、团队建立等都属于劳务管理。消费管理职责消费管理职责包括现场作业、工程质量、本钱核算、资料管理、机器保养等等。辅助上级班组长应及时地向上级反映任务中的实践情况，提出本人的建议，做好上级指点的顾问助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和消费排班上，没有充分发扬出班组长的指点和示范作用。.5、班组长的使命提高产质量

4、量 质量关系到市场和客户，班组长要指点员工为按时按量地消费高质量的产品而努力。提高消费效率 提高消费效率是指在同样的条件下，经过不断地创新并发掘消费潜力、改良操作和管理，消费出更多更好的高质量的产品。降低本钱 降低本钱包括原资料的节省、能源的节约、人力本钱的降低等等。防止工伤和艰苦事故 有了平安不一定有了一切，但是没有平安就没有一切。一定要坚持平安第一，防止工伤和艰苦事故，包括努力改良机械设备的平安性能，监视职工严厉按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作呵斥的。.班组长的执行才干执行才干就是按照指点的要求完成任务的才干。包括： 业务才干 管理才干.二、班组长的管理技艺1、沟通的才干2、鼓

5、励的才干.1、沟通才干 1、团队与沟通 沟通的定义 组织与沟通 组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的传送者和接纳者之间交换的过程。 沟通是人与人之间经过言语、文字、符号或其它的表达方式，进展信息传送和交换的过程。.沟通才干对管理者的作用管理上有一个著名的双70%，即经理人70%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评价-可是，任务中的70%以上的妨碍都是在沟通中产生的-.沟通的过程 信息源编 码通 道解 码接受者反 馈发送者接纳者信息信息信息信息.沟通方式书面方式口头方式电子媒介非言语方式.沟通的三个行为 说 听 问.如何问问是开启我们

6、心智的钥匙！ 1、普通开放式 2、高获得式 3、封锁式 4、想象式.提问的益处优秀的管理者经过提问，把本人想说的话从下属嘴里说出来。人最置信本人：只需我认可了我才干绝对置信，只需我认可了我才干全力以赴的去做。.倾听的层次 耳到：不做任何努力去倾听口到：做出假象倾听手到：只听他感兴趣的内容眼到：仔细地倾听讲话，同时与本人的亲身阅历做比较心到：用心和脑来倾听并做出反响，以了解讲话的内容、目的和情感。听而不闻伪装倾听选择性地倾听专注地倾听设身处地地倾听.倾听的技巧设身处地积极的回应确认了解听完再廓清排除心情.反响的要点他要求他人做的事情：报答他人要求他做的事情：事前问清楚，事后担任任.团队沟通团队没

7、有交流沟通，就不能够达成共识；没有共识，就不能够协调一致，就不可有默契；没有默契，就不能发扬团队绩效，也就失去了建立团队的根底。所以，有效沟通是建立高效团队的前提。沟通是一切胜利的源泉。.沟通的四大特点随时性:我们所做的每一件事情都是沟通双向性:沟通是一种具有反响功能的程序心情性:信息的搜集会遭到传送信息的方式所影响互赖性:沟通的结果是由双方决议的.沟通的方向往上沟通要有胆识往下沟通要有心情程度沟通要有肺腑.沟通练习一：怎样与上级沟通 1、出选择题2、预备对策3、分析方案优缺陷.沟通练习二：怎样与下属沟通 1、出问答题2、了解情况和瓶颈颈3、要求反思4、提供方法，紧盯过程5、鼓励行动，给予尝试

8、的时机.沟通练习三：怎样与同级沟通 1、出判别题2、自动+体谅+谦让3、提供协作，要求对方配合.2、鼓励管理 精神层制度层物质层.认可赞誉的前提和环境每个人都喜欢或情愿被他人认可与赞誉，这是激发其任务热情的源泉。认可赞誉的前提信任 擅长发现下属在任务中的一些微小的变化，及时给予表扬认可赞誉的环境宽容 允许下属犯错误，关注下属的改动、提高.认可赞誉的要点要及时要公开要详细要真诚要记录备案要善始善终.三、班组长日常管理、制度化管理、目的化管理、规范化管理、流程化管理、教育训练与学习、监视与及时纠正.班组长日常事务管理1、制度化管理厂规、厂纪、员工守那么.班组长日常事务管理、目的化管理 金领职业经理

9、三分管今天，七分管明天白领部门经理做好今天，考虑明天灰领车间班长做好每一小时，考虑八小时蓝领员工做好每分钟.班组长日常事务管理、规范化管理人机料法环.规范化管理人的规范化管理组织架构及组织图阐明“指挥链阐明谁对谁必需担任职位阐明书人员编制基准.规范化管理有关设备的规范工艺设备操作规范其它工模、夹、量具的管理、保养、操作规范工艺设备保养规范.自主保养的定义 操作者本人以及公司员工对设备和工厂负有实施自主维护和管理的责任自主保养活动的开展.规范化管理有关资料的规范资料组成明细表(BOM)资料、半废品、废品质量/质量规范领料、退料作业规范产品转、调拨作业规范产品入库作业规范.规范化管理有关方法的规范

10、消费方案与控制造业规范消费负荷分析主消费排程与中消费排程的拟订小消费排程的拟订及产量控制批量转移与管理管理工程：消费效率、不良率/良品率、缺料率等。作业指点书或作业规范书制程/工序规范产品规范工时表工具布置规范.规范化管理任务研讨作业规范程序分析动作分析-动作经济原那么时间研讨任务改善七手法：防呆法 动作改善法 流程图法 五五法 人机法 双手法 抽查法不合格品控制造业规范纠正预防措施作业规范质量/质量控制手法运用规范小组问题分析与处理作业规范提案改善作业规范量化管理作业规范.规范化管理有关环境的“规范、厂区布置图、设备图、平安管理体系图、5S作业规范.班组长日常事务管理、流程化管理 消费流程

11、管理流程.消费流程一、产品消费过程的概念及构成 产品消费过程：从原资料投入到废品出产的全过程。通常包括工艺过程、检验过程、运输过程、等待存储过程和自然过程。其中，工艺过程是消费过程最根本的部分。 .管理流程 协调配合调整：指点和鼓励员工，协调处理问题和冲突，加强团队内和团队间的协作去达标，更圆满组织发动实施：决议要做什么，怎样做，由谁做，组织各种资源来完成我们设定的目的和方案，行动力方案合理安排：确定目的，分析制定实施方案和资源分配方案，更有序，更有效率控制监视落实：对活动进展监控确保按方案完成，控制消费进度、产质量量和消费目的，有成果.班组长日常事务管理1、教育训练与学习新进人员教育训练在职

12、人员教育训练委外教育训练观摩交流.培育部属三途径 OJT教练式培育SDP自主式培育OFF-JT系統式培育主管担任训练部门负責员工担任.任务教导四步驟说给他听做给他看让他做看看回馈更正.班组长日常事务管理监视与及时纠正监视不是监视及时纠正不是指摘三心两意：耐心、自信心、恒心、诚意与创意三度：制度、气度、风度.四、管理的六大机能好的现场班组长必需从以下六大管理目的方面进展管理。质量: Quality质量是企业的决战场，没有质量就没有明天。本钱: Cost-合理的本钱，也是产品具有竞争力的有力保证。交期: Delivery-客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝！效率: Production-效率是部

13、门绩效的量尺，任务改善的标竿。平安: Safety-任务是为了生活好，平安是为了活到老。士气:Morale-坚强有力的团队，高昂的士气是取之不尽用之 不完的珍贵资源。.质量质量看得见，控制是关键质量认识质量规范化作业过程控制产品质量/不良任务指点培训.本钱 本钱看的见 节约是关键降低资料本钱 降低人工本钱 降低制造本钱 降低不良本钱 预防浪费分析. 质量-利润之源 获取巨额利润对每一个盼望生存和开展的公司来说都是至关重要的，利润是企业生存的根底，为了获得更好的利润，企业通常采取不同的手段，其一，扩展营销，添加产能；其二，经过合理安排活动降低本钱； 经过提高产质量量来提高公司利润的方法通常被忽视

14、。 对于很多公司来说，因质量问题而呵斥的本钱是非常可观的，这种本钱不仅包括检验、实验活动，以及废品、返工和赞扬等明确应计入的本钱，而且还包括发生在经理、设计人员、采购人员、监视者、销售人员等身上的未能明确计入的本钱，因质量的失败他们不得不耗费大量的时间，如重新方案、同顾客磋商、改动设计、召开会议等等，这些不明确的或隐含的本钱很高。这就是我们所说的质量本钱。. 普通地说，质量本钱约相当于销售额的10到30，10%较正常，15%差，20%以上很差。GE，MOTORALA等公司普通在5%。 利润=销售额-质量本钱+制造本钱+管理本钱 所以降低质量本钱就能获得巨额利润，质量-利润之源！ 另外，提高质量

15、可以添加产品售价来获取更多利润 盖洛普民意检验公司调查顾客情愿为高质量额外支付多少钱？ 车：1/3； 电视机：2/3 ；鞋：一倍；.所谓的质量本钱指的是与质量有关的一切本钱的总称，它包括不符合质量要求而呵斥的人财物浪费所花的本钱，及为了预防这些浪费发生所花的钱。质量本钱=预防本钱5-15% 鉴定本钱10-20% 内部损失本钱25-35% 外部损失本钱20-35% 质量本钱.消除浪费的四步骤第一步：了解什么是浪费第二步：识别工序中哪里存在浪费第三步：运用适宜的工具来消除已识别的特定浪费第四步：实施继续改良措施，反复实施上述步骤.了解七类浪费1. 纠正错误 2. 过量消费 3. 物料搬运 4. 动

16、作 5. 等待 6. 库存 7. 过量加工.七种浪费纠正错误定义：对产品进展检查，返工等补救措施表现： 额外的时间和人工进展检查，返工等任务 由此而引起的无法准时交货 企业的运作是补救式的，而非预防式的(救火队方式的运作)原因：消费才干不稳定 过度依托人力来发现错误 员工缺乏培训 .七种浪费过量消费定义：消费多于需求或消费快于需求 表现： 库存堆积过多的设备 额外的仓库 额外的人员需求 额外场地原因：消费才干不稳定 缺乏交流内部、外部换型时间长 开工率低 消费方案不协调 对市场的变化反映愚钝.七种浪费物料搬运定义：对物料的任何挪动 表现： 需求额外的运输工具 需求额外的储存场所 需求额外的消费

17、场地 大量的清点任务 产品在搬运中损坏原因：消费方案没有平衡化 消费换型时间长 任务场地缺乏组织 场地规划不合理 大量的库存和堆场.七种浪费动作定义：对产品不产生价值的任何人员和设备的动作表现： 人找工具 大量的弯腰，抬头和取物 设备和物料间隔过大引起的走动流水线 人或机器“特别忙原因：办公室，消费场地和设备规划不合理 任务场地没有组织 人员及设备的效率低没有思索人机工程学 任务方法不一致 消费批量太大 .七种浪费等待定义：人员以及设备等资源的空闲表现： 人等机器 机器等人 人等人 有人过于忙乱 非方案的停机原因：消费，运作不平衡消费换型时间长人员和设备的效率低消费设备不合理短少部分设备.七种

18、浪费库存定义：任何超越客户或者后道作业需求的供应表现： 需求额外的进货区域 停滞不前的物料流动 发现问题后需求进展大量返工 需求额外资源进展物料搬运(人员，场地，货架，车辆等等)对客户要求的变化不能及时反响原因：消费才干不稳定不用要的停机 消费换型时间长 消费方案不协调 市场调查不准确.七种浪费过量加工定义：对客户不产生价值的任务，可以同其他工艺合并的任务，同客户需求不符的任务，同其他工艺不符的任务表现： 瓶颈工艺 没有明晰的产品/技术规范 无穷无尽的精益求精 冗长的同意程序原因：工艺更改和工程更改没有协调 随意引进不用要的先进技术 由不正确的人来作决议 没有平衡各个工艺的要求 没有正确了解客

19、户的要求.交期交期看得见，方案是关键产前方案 产中控制产后总结 .案例：张总交给车间主任王主任一个义务，在下午5点钟之前完成1000件配件的消费义务。王主任将义务交给三班的班组长小刘来担任，小刘带着三班5位员工展开任务。结果：没有完成义务，只消费了800件产品.案例分析：总结问题：三班目前只需5个员工，其中2个是新员工，正常时间一天的消费才干只需700件，其中由于原料缺乏停工半小时分析缘由 责任人是谁？ 假设他是小刘他该怎样做？.方案的三个步骤 分析确定条件确定目的建立方式确定相关任务目的 分析或确定影响目的实现的条件 建立系统化的方式来实现目的.组织管理逻辑5W3H)WHY-做什么目的WHA

20、T-为什么做手段WHO-谁来做人员WHERE-什么地方地点、区域、空间WHEN-什么时候阶段、进度、时间表HOW-如何做作业步骤HOW MAY-多少数量程度、目的HOW MUCH-多少数量的破费本钱.协调指点和鼓励员工处理问题协调处理冲突及变化加强团队内和团队间的协作去达标.控制了解消费进度监控产质量量掌握平安措施确保义务完成.消费力效率看的见 改善是关键 继续改善使程序/方法规范化，识别浪费，有系统的消除浪费和建立规范化新的程序/方法。职责1) 不断的监控现状从而保证运用规范的方法。2) 方案 执行 检查 改善n 方案 把握时机，分析缘由和阐明对策。n 执行 开展，交流和执行方案来改善现状。

21、 n 检查 监控执行方案，如需求可更改方案。n 改善 回想/评价结果，如需求可进展更改和规范化令人称心的结果。. . . . . .平安平安看的见 遵守是关键为什么会发惹事故？ 不平安的条件+不平安的行为事故小缺点是大事故的隐患平安与自主维护 平安的条件： 暴露、纠正、防止不平安的要素 平安的行为： 平安的任务规范、检验与维护.平安的规范化工具规格任务程序资料搬运与运输操作位置与姿态维护安装.平安工效学 评价操作过程，任务站规划，操作员运用的工具和设备等的物理效果，识别异常和开展对策，减轻操作员的负担。 角色1)当操作员执行操作时，亲身察看他们的技术。2) 改善较难操作的技巧和方法使身体负担最小化。3) 思索要运用不同肌肉来完成各种操作，在小组内实行任务轮换。4) 到现场查看一下员工，表示他真诚的关怀。.平安事故和几乎发生的事故 角色1) 确认和教育员工事故处置政策和程序。2)汇报一切的事故,损伤和必要的接近发惹事故。3) 在他管辖区域让班长协助汇报，调查和对策制图。4)亲身在交流会上交流交流一切的事故信息。5)在辖区制定和维持事故/对策图表。.平安紧急撤离方案为了迅速的紧急撤离，一切员工都应知道警报信号和出口设计的识别方法。 角色