某中小企业信息化现状与需求研究

1、某中小企业信息化现状与需求研究目录经理摘要内蒙古宏观环境分析中小企业信息化现状分析中小企业信息化需求研究中小企业购买行为分析附录样本分布中小企业统计报告（见附录报告）经理摘要 目前内蒙古地区中小企业信息化建设处于缓慢发展阶段，行业间的信息化程度存在较大差异，在进行信息化建设过程中遇到的问题制约了企业信息化建设进程 现状 问题 现状及问题对信息化产品认知有限、理解不深 缺少专业系统维护人才缺乏对企业有针对性的信息化解决方案，同时企业也很难找到适合自己的供应商资金缺乏是企业进行信息化建设较为突出的问题行业间信息化发展不平衡，各行业信息化程度差异较大在各种基础通信业务应用中，互联网增值业务应用高于电

2、信增值业务应用11项信息化业务中，办公自动化、网络安全业务市场渗透率较高；客户关系管理和进销存业务只是在部分行业较高；短信通和企业展台业务普遍应用较低各项业务认知度与应用比例分析应用比例认知度网络传真企业展台病毒防御网络安全进销存管理自助建站短信通客户关系管理人力资源管理办公自动化企业邮箱各项业务感兴趣程度与应用比例分析市场分类市场特点及策略建议近期目标市场办公自动化、病毒防御、企业邮箱、网络安全、网络传真和人力资源管理业务是用户感兴趣及购买意向较高的业务，同时也处于较成熟的市场，用户认知度较高，所以这几项业务是可以在短期内提高市场占有率的业务，应是内蒙网通重点推广的业务较大潜在市场客户关系管

3、理业务用户的认知度和感兴趣及购买意向都较高，目前尚存在较大的市场空间，应加大推广力度，迅速占领市场重点培育市场自助建站、进销存管理、企业展台和短信通业务用户感兴趣程度及购买意向都很高，但由于用户对此项业务的认知度和应用比例很低，有较大的市场空间，对此项业务应加大宣传加强推广以提高市场占有率企业邮箱短信通企业展台进销存管理网络传真客户关系管理自助建站网络安全人力资源管理病毒防御办公自动化应用比例感兴趣及购买意向经理摘要 尽管遇到了各种问题，但长远来看，用户对信息化建设感兴趣程度仍然较高，认为企业进行信息化建设是一个必然的趋势高低低高低高低高需求分析 根据对各业务认知度、感兴趣程度和应用比例的分析

4、，可以清晰看出以下11项业务分别处于不同的市场阶段，具有不同的市场特征产品类别市场特点及存在的问题目标客户办公自动化病毒防御企业邮箱网络安全网络传真人力资源管理该类业务目前在内蒙地区处于较成熟的市场，认知度和感兴趣程度都很高，应用比例也较高此类业务面临的市场竞争较为激烈，已有其他竞争对手占领部分市场，产品替代较难IT服务行业物流行业生产加工客户管理管理该业务目前认知度和感兴趣程度均较高，但应用比例较低，此业务的应用受企业规模和条件限制较多连锁行业自助建站进销存管理企业展台短信通该类业务认知度、感兴趣程度和应用比例都较低，是需要长期跟踪的市场旅游饭店贸易连锁感兴趣程度低高行业行业特征信息化产品需

5、求特征生产加工生产加工产品由单一化向多样化演变，传统产业如食品制造业和农副食品加工业正逐渐形成产业集群，使内蒙古日益成为全国重要的绿色食品生产加工基地，产品销往全国各地因此，宽带上网，组建VPN网络、视频会议、电子商务，以及视频网络交易成为生产加工行业发展过程中新的需求旅游饭店娱乐企业规模日益扩大，但信息化建设整体落后，手工作业和传统纸质宣传手段仍然普遍存在，网上服务项目空缺，资源无法实现共享信息不通畅当前，搭建统一网络平台实现信息资源共享是加快旅游业信息化建设的重头戏。在此基础上，视频会议、视频监控等提高运作效率、节约成本的解决方案也将在行业中得到应用连锁本地化连锁企业不断壮大，但总体上尚未

6、形成组织化、系统化经营方式。统一管理、统一核算程度较低，单店经营现象仍然存在，运作仍不规范，IT应用软件的普及率较低规模扩大对VPN组网、视频会议产生新的需求；此外，ERP、进销存管理、IDC托管等IT应用系统也将在企业管理智能化、网络化的过程中得到应用物流运输物流业强劲发展为运输业带来新的内源增长力，加速了运输业产业化的全面升级。但物流运输行业信息化建设仍以硬件投入为主，企业还大多处在基础网络和系统建设阶段在当前基础网络和系统建设阶段，鼓励企业接入宽带，组建VPN网络；并逐渐引导采用视频会议、供应链管理等系统提高软件应用水平贸易口岸经济发展壮大，外贸进出口总额持续增长，但口岸基础设施仍然落后

7、，贸易单据流转仍然是主要交易方式鼓励企业接入宽带，搭建信息网络购销和交易平台，实施供应链管理、协同商务以实现交易流程管理的实时化和规模化IT服务尚未形成产业群落，产业内部企业之间的互动沟通较弱，产品差别优势不明显企业对硬件租赁、售前售后咨询服务等有助于企业壮大的需求大；同时，也需要统一平台帮助企业拓展业务，如搭建IT服务网平台经理摘要 需要根据行业的特征针对性开发和推广信息化产品和服务经理摘要 内蒙古自治区全区六行业产品需求分析生产加工旅游饭店服务连锁物流运输贸易IT服务呼和浩特企业展台病毒防御短信通办公自动化自助建站网络安全自助建站企业邮箱短信通病毒防御进销存管理客户关系管理短信通企业展台网

8、络安全网络安全网络传真企业展台人力资源管理客户关系管理进销存管理企业展台企业邮箱人力资源管理客户关系管理网络安全人力资源管理企业邮箱进销存管理自助建站包头网络安全短信通自助建站企业展台客户关系管理客户关系管理短信通进销存管理企业展台办公自动化办公自动化企业邮箱进销存管理人力资源管理客户关系管理企业展台病毒防御人力资源管理自助建站客户关系管理企业展台办公自动化病毒防御自助建站进销存管理网络安全进销存管理人力资源管理企业邮箱客户关系管理赤峰自助建站企业展台企业邮箱网络安全人力资源管理网络传真病毒防御自助建站企业邮箱企业展台进销存管理病毒防御人力资源管理企业展台客户关系管理人力资源管理办公自动化客户

9、关系管理企业展台病毒防御病毒防御自助建站网络传真企业展台短信通网络传真企业邮箱网络安全办公自动化自助建站行业业务城市感兴趣程度低高各城市各行业主推产品分析生产加工旅游饭店服务连锁物流运输贸易IT服务通辽短信通网络安全办公自动化客户关系管理网络传真网络安全自助建站进销存管理办公自动化网络传真办公自动化客户关系管理病毒防御企业邮箱网络安全办公自动化企业邮箱自助建站人力资源管理客户关系管理网络安全自助建站人力资源管理病毒防御进销存管理病毒防御企业展台网络传真企业邮箱网络安全鄂尔多斯病毒防御企业展台短信通客户关系管理网络传真短信通企业邮箱病毒防御企业展台网络传真办公自动化自助建站人力资源管理企业邮箱网

10、络安全企业邮箱网络传真网络安全病毒防御进销存管理进销存管理办公自动化人力资源管理网络传真客户关系管理网络安全自助建站办公自动化短信通企业邮箱呼伦贝尔企业展台病毒防御网络传真短信通客户关系管理病毒防御短信通企业邮箱企业展台办公自动化短信通自助建站进销存管理人力资源管理网络传真客户关系管理进销存管理人力资源管理病毒防御自助建站网络传真企业展台病毒防御进销存管理人力资源管理自助建站客户关系管理企业邮箱办公自动化网络传真其他进销存管理客户关系管理自助建站企业邮箱短信通企业邮箱网络传真病毒防御企业展台短信通客户关系管理短信通进销存管理人力资源管理网络安全网络安全网络传真短信通企业邮箱办公自动化网络安全感

11、兴趣程度低高行业业务城市各城市各行业主推产品分析需求分析 内蒙古自治区全区六行业产品需求分析 加强产品针对性，以服务取胜 在产品的二次开发过程中，重视与企业所在的行业特点相结合，建议以模块化为主，便于企业将来的扩展和升级，更好适应企业个性化需求相应推出产品捆绑销售，为用户提供成套信息化解决方案强化服务，尤其是技术上的支持以解决企业的技术力量不足的困难加大宣传，拉动潜在用户加强对短信通等业务的宣传，尤其是加强销售人员面对面推广和沟通的力度，以提高潜在用户对信息化业务的认知程度对于用户存有疑虑的信息化应用，建立相应的样板单位，以加强企业信息化建设的信心在典型客户群内开展体验式营销，提高用户对信息化

12、的深刻认知经理摘要 营销建议发挥运营商品牌优势，利用价格因素，争取新老用户积极合作，拓展销售和服务渠道发挥内蒙古网通本土化服务、强化网络规模和技术团队的优势，在发展老用户进行信息化建设的同时加强对潜在用户的渗透和影响利用价格因素来争取用户，以解决企业资金缺乏问题针对中小企业推出灵活的ASP购买方式与当地较有影响力的系统集成商合作，发展更广泛的销售渠道，充分利用社会渠道进行宣传和推广来提高用户的认知和使用相应的在技术支持方面也可以通过这种合作方式来为用户提供及时、专业的技术服务，在弥补用户技术力量不足的同时缓解内蒙网通自身技术人员队伍的压力经理摘要 充分发挥内蒙古网通自身优势，扬长避短有步骤地推

13、进信息化建设内蒙网通优劣势优势具有网络优势和品牌优势专业的网络运维队伍合作资源整合优势广泛的客户群基础劣势对客户的信息化需求认知不足缺乏IT服务的体系及行业项目经验缺乏软件及解决方案的开发能力缺乏IT人力资源的强力支持信息化推广策略充分利用内蒙网通现有的资源优势针对企业的特点提供适合企业需求的信息化系统加强一线市场人员与企业面对面的沟通和推广，使企业对信息化建设有更深刻的认识发展当地有影响力的代理商拓宽销售和服务渠道在当地建立样板单位以加强企业对信息化建设的信心对处于信息化建设不同阶段的企业，根据企业现阶段信息化发展的需要推进其信息化发展进程，同时对企业不断跟踪及时发现新需求经理摘要 根据对各

14、业务认知度、感兴趣程度和应用比例的分析，可以清晰看出各项信息化业务分别处于不同的市场阶段，但又存在不同的问题，在推广中应区别对待产品类别市场特点及存在的问题策略建议办公自动化病毒防御企业邮箱网络安全网络传真人力资源管理该类业务目前在内蒙地区处于较成熟的市场，认知度和感兴趣程度都很高，应用比例也较高此类业务面临的市场竞争较为激烈，已有其他竞争对手占领部分市场，产品替代较难尽管此类业务市场竞争激烈，但推广这类业务能在短期内见到成效，所以仍是近期主要目标市场，需要在服务上尤其是技术支持上加大力度，以区别竞争对手发挥自身优势客户管理管理该业务目前认知度和感兴趣程度均较高，但应用比例较低，此业务的应用受

15、企业规模和条件限制较多在业务推广过程中应有针对性地去寻找适合的企业自助建站进销存管理企业展台短信通该类业务认知度、感兴趣程度和应用比例都较低，是需要长期跟踪的市场需加大对这几项业务的宣传和推广力度，尤其是加强销售人员的沟通强度对进销存业务可以有针对性地在某些行业实行一定时间的免费试用，以加强客户体验，对于短信通业、企业展台、自助建站业务可以和用户已应用的相关业务进行捆绑优惠经理摘要 营销优化建议优化营销销售方式由于中小企业在信息化建设过程中面临资金匮乏的困境，ASP的销售方式可以较大程度上解决这一问题，对缓解企业的资金压力有较大的帮助，尤其是对客户关系管理、进销存管理和人力资源管理这些投资较大

16、的信息化产品收费方式根据各信息化产品特点采取不同的收费模式，比如针对企业邮箱、办公自动化这类常年使用的产品可以推出按年使用收费，对于客户关系管理、进销存管理和人力资源管理这类某些行业会广泛采用的产品可以实施一次性收费服务 免费升级服务、故障排除及时、相应技术支持和操作培训服务是用户比较看重的服务，所以在推相关产品时如再提供配套的服务将会大大提高用户的忠诚度和满意程度渠道 客户经理是用户获取信息和购买产品的主要渠道，所以要继续发挥客户经理的广泛影响作用； 代理商作为灵活分散的社会渠道是客户经理这一渠道的必要的补充，要予以充分利用 营业厅是不可忽视的产品宣传渠道目录经理摘要内蒙古宏观环境分析中小企

17、业信息化现状分析中小企业信息化需求研究中小企业购买行为分析附录样本分布中小企业统计报告（见附录报告）目录经理摘要内蒙古宏观环境分析中小企业分布状况分析中小企业目标行业特征分析信息化现状及发展趋势中小企业信息化现状分析中小企业信息化需求研究中小企业购买行为分析附录内蒙古全区中小企业中，中小企业数量位于前三位的地区依次为赤峰市、包头市以及呼和浩特市乌海市2.3%兴安盟4.8%锡林郭勒盟5.4%乌兰察布市6.8%巴彦淖尔市6.5%阿拉善盟1.9%其他盟市27.7%呼伦贝尔市11.2%鄂尔多斯市9.7%通辽市10.6%赤峰市15.8%呼和浩特市11.7%包头市13.3%合计：101901（个）注1：中

18、小企业规模在10-2000人之间注2：中小企业仅包含第二、三产业，不含第一产业农林牧渔内蒙古中小企业总数及分布 2004年底 数据来源：内蒙古第一次经济普查数据公报，2004年目标行业中小企业数量在内蒙古全区中小企业的占比为17.8%内蒙古目标城市目标行业分布情况 2004年底行业中小企业占全区中小企业总数比例生产加工1046410.3%旅游饭店娱乐服务25002.5%连锁26752.6%物流运输11201.1%贸易8990.9%IT服务5160.5%6行业总数1817417.8%中小企业总数101901100%数据来源：内蒙古第一次经济普查数据公报，2004年目录经理摘要内蒙古宏观环境分析中

19、小企业分布状况分析目标行业发展及信息化特征分析信息化现状及发展趋势中小企业信息化现状分析中小企业信息化需求研究中小企业购买行为分析附录目标行业发展及信息化特征分析行业行业发展及信息化特征生产加工产品也从单一走向多元化，对国民经济的贡献值不断增长，尤其是传统产业食品制造业和农副食品加工业正逐渐形成产业集群，使内蒙古成为全国重要的绿色食品生产加工基地，为电子商务和视频网络交易的发展提供了可能旅游饭店娱乐服务尽管企业规模扩大，成为第三产业的支柱行业，但信息化建设整体落后，手工作业和传统宣传促销手段仍然普遍存在，网上服务项目空缺，致使资源无法实现共享信息不通畅。因此，建设统一网络平台，完善网上服务项目

20、，形成规模化、产业化服务行业新格局连锁本地化连锁企业不断壮大，但总体上尚未形成组织化、系统化经营方式。统一管理、统一核算程度较低，单店经营现象仍然存在，运作仍不规范，IT应用软件的普及率较低。因此，应用ERP、进销存管理系统、视频会议系统，整合IT应用系统，以实现连锁企业经营管理智能化和网络化成为当务之急目标行业发展及信息化特征分析行业行业发展及信息化特征物流运输内蒙古物流业呈现出蓬勃发展的态势，也为运输业带来强劲的内源增长力，加速了运输业产业化的全面升级。但物流运输行业信息化建设仍以硬件投入为主，大部分企业还处于基础网络和系统建设阶段。对于提供仓储、信息反馈、配货、物流运输等全方位服务方向，

21、需要加快行业信息化发展，提高IT系统例如供应链管理、进销存管理等的应用比例贸易口岸经济发展壮大，外贸进出口总额持续增长，但口岸基础设施仍然落后，贸易单据流转仍然是主要交易方式。因此，搭建信息网络购销和交易平台，实施供应链管理、协同商务，以实现交易流程管理的信息化、自动化、实时化和规模化IT服务尚未形成产业群落，产业内部企业之间的互动沟通较弱，产品差别优势不明显。因此，在合作共拓市场基础上，可以提供硬件租赁、网络搭建，提供前期咨询服务，帮助IT服务企业壮大目录经理摘要内蒙古宏观环境分析中小企业分布状况分析目标行业发展及信息化特征分析信息化现状及发展趋势中小企业信息化现状分析中小企业信息化需求研究

22、中小企业购买行为分析附录在“建设一个园区，打造两个基地，实施五大工程”信息化建设总体战略指导下，内蒙古信息产业发展迅速，显示强劲的发展势头促进因素信息产业发展配套条件不断完善，招商引资力度加大信息化示范行业如冶金、电力、乳业和化工等建设工程成效显著，提升了行业整体素质和竞争力城市及社会信息化工程建设也全面展开，网上就业、招生录取等新型电子信息服务快速发展大规模、多层次地开展信息技术人才培训1234同时，信息产业快速发展过程中仍存在一些问题，一定程度上抑制信息产业的发展势头抑制因素信息资源，计算机、网络等信息化设施未能实现有效利用和广泛共享，导致成本高，工作效率低下缺乏专项基金扶持信息产业发展，

23、并且信息化专业人才、IT从业人员数量太少，综合素质较低中小企业普遍存在对互联网络及其平台搭建与应用经验不足，以及技术力量匮乏等问题存在重“网络建设”轻“资源开发”问题，造成信息化应用水平落后于实际需求，信息技术的潜能未能得到充分挖掘1234未来几年，内蒙古自治区信息化投资仍保持增长的趋势，其中中小企业投资占较大比重但增长放缓，大企业仍保持稳中增长的势头 尽管近年来中小企业数量激增，但企业信息化投资并没有同比例增长，总体增长率呈现放缓的趋势 注1：中小企业主要指员工规模在10-2000人之间的企业，大企业是指员工规模在2000人以上的企业 注2：信息化投资包括IT投资和电信投资2005 2008

24、 年内蒙古自治区企业信息化投资规模及预测194276381519627694117256355475636010020030040050060070020052006E2007E2008E-50%-40%-30%-20%-10%0%10%20%30%40%50%中小企业大企业总体总体增长率中小企业增长率大企业增长率76%24%78%22%80%20%82%18%投资规模+人民币亿元增长率数据来源：内蒙古信息化办公室、中研博峰数据库随着企业对信息化进程的深入，未来几年，IT投资规模将逐渐增大 2005 2008 年内蒙古自治区企业信息化投资规模及预测16621326631889142209318

25、256355475636010020030040050060070020052006E2007E2008E电信IT35%65%40%60%44%56%50%50%投资规模+人民币亿元数据来源：内蒙古信息化办公室、中研博峰数据库“硬件”“软件”投资比例将趋于合理，企业将逐渐提高整体软件和IT服务水平2005 2008 年内蒙古自治区IT投资规模及预测4565941302445711182131447089142209318050100150200250300350硬件软件IT服务合计20052006E2007E2008E投资规模+人民币亿元23%27%50%22%32%46%21%34%45%2

26、2%37%41%数据来源：内蒙古信息化办公室、中研博峰数据库目录经理摘要内蒙古宏观环境分析中小企业信息化现状分析中小企业信息化需求研究中小企业购买行为分析附录样本分布中小企业统计报告（见附录报告）信息化现状分析 各行业信息化建设处于不同阶段，生产加工、旅游饭店娱乐业的信息化应用较为成熟以PC单机应用为主，部分企业有PC服务器OA、网络安全应用较广PC服务器和存储设备应用为主除OA和网络安全外，网络传真和企业邮箱在物流运输业也有广泛应用部分连锁企业开始采用进销存管理系统短信通也普遍应用在贸易行业规模扩大、业务发展使得Unix服务器在行业中得到应用OA、网络安全、HR、企业邮箱得到广泛应用旅游饭店

27、娱乐业也开始大量利用企业展台宣传企业业务扩大服务范围信息化应用阶段简单软件+个性化行业应用硬件设施建设+简单软件应用复杂信息系统应用IT服务物流运输、贸易、连锁行业生产加工、旅游饭店娱乐业投资额度内蒙古中小企业行业信息化阶段特征信息化现状分析 PC机和网络产品是内蒙古中小企业应用最为广泛的硬件设施；互联网增值业务的应用比例远高于电信增值业务硬件设施应用状况增值业务应用状况89.7%82.4%38.9%25.7%24.3%0%20%40%60%80%100%PC机网络产品Unix服务器PC服务器存储设备100%75.1%35.9%5.4%4.6%1.9%1.6%0.3%0.3%0.3%0%20%

28、40%60%80%电子邮件即时通信集团悦铃视频会议语音信箱多方通话广域局域网4006业务VPN有效样本：370有效样本：370有效样本百分比有效样本百分比信息化现状分析 办公自动化、网络安全等产品具有广泛的市场渗透率，但客户关系管理、进销存管理等新兴产品仅在某些特定行业有较为成熟的应用，短信通和企业展台的应用行业相对较少信息系统应用分析 短信通网络传真企业邮箱病毒防御HR电子商务自助建站进销存客户关系管理0.00.51.01.52.02.53.03.50%10%20%30%40%50%60%70%80%90%企业信息系统应用比例应用时间企业展台旅游饭店娱乐业生产加工办公自动化IT服务贸易旅游饭

29、店娱乐业生产加工贸易生产加工旅游饭店娱乐业IT服务物流运输网络安全贸易旅游饭店娱乐业生产加工连锁生产加工旅游饭店娱乐业贸易ERP生产加工旅游饭店娱乐业贸易（单位：年）信息化现状分析 缺乏资金、缺乏缺乏量身定制的解决方案是中小企业普遍面临的问题；物流运输、贸易和IT服务业还存在突出的资金缺乏问题，以生产型为主的生产加工企业希望获得专业技术人员支持缺乏资金缺乏专业技术人员没有找到合适的解决方案网络安全得不到保障设备维护能力不足员工接受能力和习惯难以改变缺少公司领导支持厂商服务不好0%20%40%60%80%总体生产加工旅游饭店娱乐业连锁物流运输贸易IT服务企业信息化建设过程中存在的问题 有效样本：

30、370难以寻找提供整套解决方案的供应商，导致现有信息化产品多平台操作，缺少统一的服务多家供应商为企业提供的信息化产品同时也导致产品出现故障时给解决问题带来不便多数中小企业反映现有员工素质还达不到信息化建设的要求面访发现有效样本百分比信息化现状分析 除业务发展需要外，厂商费用是否合理是另一关注因素；由于连锁行业仍存在单店经营的现象，能否通过简便操作的信息化应用提高公司管理水平则是连锁行业关注的问题企业开展信息化建设的影响因素有效样本：370业务发展需要信息化产品价格公司决策者对信息化产品认知度使用方便技术成熟值得信赖的供应商同行业应用情况0%20%40%60%80%100%总体生产加工旅游饭店娱

31、乐业连锁物流运输贸易IT服务有效样本百分比信息化现状分析 更好地理解企业信息化建设中存在的问题，从解决企业问题的角度出发提供相应的信息化产品问题具体表现缺乏资金缺乏专业技术人员缺乏合适解决方案对企业信息化理解不够深刻问题的普遍性这一问题在某些特定的行业尤为明显，比如餐饮行业，在面访中，有一家餐饮行业直接提出希望深入企业内部了解企业的运作流程后为企业订制解决方案 企业高层领导对信息化产品认知有限，对信息化建设究竟能给企业带来多大好处不确定，对有较大建议权的中层领导对此尤其顾虑较多目前中小企业专业技术人员力量薄弱已成为阻碍企业信息化发展的重要因素，即便已经有信息化建设的企业由于缺乏专业的人员维护造

32、成系统难以物尽其用资金缺乏是中小企业信息化建设过程中普遍存在的问题网络安全问题网络经常被病毒攻击，存在较大的网络安全问题目录经理摘要内蒙古宏观环境分析中小企业信息化现状分析中小企业信息化需求研究中小企业购买行为分析附录样本分布中小企业统计报告（见附录报告）需求分析 总体来看，各项业务的认知度与应用比例呈正相关，认知度较高的业务应用比例也较高；但客户关系管理的认知度虽然较高，应用比例却很低应用比例认知度网络传真企业展台病毒防御网络安全进销存管理自助建站短信通客户关系管理人力资源管理办公自动化企业邮箱50%60%70%80%90%100%20%30%40%50%60%70%80%90% 旅游饭店娱

33、乐业23.9%连锁11.6%物流运输 8.4%贸易 14.8%生产加工 29.7%IT服务11.6%成熟市场1 需重点培育市场23 较大潜力市场各项业务认知度与应用情况分析有效样本百分比需求分析 用户对各项业务期望的购买方式有一定的差异，总体而言，选择ASP方式的比例都较高，病毒防御、网络安全和自助建站自己建的比例高于其他购买方式感兴趣并有购买意向应用比例各项业务感兴趣程度与应用比例分析123企业邮箱短信通企业展台进销存管理网络传真客户关系管理自助建站网络安全人力资源管理病毒防御办公自动化0%5%10%15%20%25%30%20%30%40%50%60%70%80%成熟市场巨大潜力市场需重点

34、营销市场自己建ASP方式整体购买有效样本百分比需求分析 根据对各业务认知度、感兴趣程度和应用比例的分析，可以清晰看出以下11项业务分别处于不同的市场阶段，具有不同的市场特征产品类别市场特点及存在的问题目标客户办公自动化病毒防御企业邮箱网络安全网络传真人力资源管理该类业务目前在内蒙地区处于较成熟的市场，认知度和感兴趣程度都很高，应用比例也较高此类业务面临的市场竞争较为激烈，已有其他竞争对手占领部分市场，产品替代较难IT服务行业物流行业生产加工客户管理管理该业务目前认知度和感兴趣程度均较高，但应用比例较低，此业务的应用受企业规模和条件限制较多连锁行业自助建站进销存管理企业展台短信通该类业务认知度、

35、感兴趣程度和应用比例都较低，是需要长期跟踪的市场旅游饭店贸易连锁感兴趣程度低高需求分析 内蒙古自治区全区六行业产品需求分析生产加工旅游饭店服务连锁物流运输贸易IT服务呼和浩特企业展台病毒防御短信通办公自动化自助建站网络安全自助建站企业邮箱短信通病毒防御进销存管理客户关系管理短信通企业展台网络安全网络安全网络传真企业展台人力资源管理客户关系管理进销存管理企业展台企业邮箱人力资源管理客户关系管理网络安全人力资源管理企业邮箱进销存管理自助建站包头网络安全短信通自助建站企业展台客户关系管理客户关系管理短信通进销存管理企业展台办公自动化办公自动化企业邮箱进销存管理人力资源管理客户关系管理企业展台病毒防御

36、人力资源管理自助建站客户关系管理企业展台办公自动化病毒防御自助建站进销存管理网络安全进销存管理人力资源管理企业邮箱客户关系管理赤峰自助建站企业展台企业邮箱网络安全人力资源管理网络传真病毒防御自助建站企业邮箱企业展台进销存管理病毒防御人力资源管理企业展台客户关系管理人力资源管理办公自动化客户关系管理企业展台病毒防御病毒防御自助建站网络传真企业展台短信通网络传真企业邮箱网络安全办公自动化自助建站行业业务城市感兴趣程度低高各城市各行业主推产品分析生产加工旅游饭店服务连锁物流运输贸易IT服务通辽短信通网络安全办公自动化客户关系管理网络传真网络安全自助建站进销存管理办公自动化网络传真办公自动化客户关系管

37、理病毒防御企业邮箱网络安全办公自动化企业邮箱自助建站人力资源管理客户关系管理网络安全自助建站人力资源管理病毒防御进销存管理病毒防御企业展台网络传真企业邮箱网络安全鄂尔多斯病毒防御企业展台短信通客户关系管理网络传真短信通企业邮箱病毒防御企业展台网络传真办公自动化自助建站人力资源管理企业邮箱网络安全企业邮箱网络传真网络安全病毒防御进销存管理进销存管理办公自动化人力资源管理网络传真客户关系管理网络安全自助建站办公自动化短信通企业邮箱呼伦贝尔企业展台病毒防御网络传真短信通客户关系管理病毒防御短信通企业邮箱企业展台办公自动化短信通自助建站进销存管理人力资源管理网络传真客户关系管理进销存管理人力资源管理病

38、毒防御自助建站网络传真企业展台病毒防御进销存管理人力资源管理自助建站客户关系管理企业邮箱办公自动化网络传真其他进销存管理客户关系管理自助建站企业邮箱短信通企业邮箱网络传真病毒防御企业展台短信通客户关系管理短信通进销存管理人力资源管理网络安全网络安全网络传真短信通企业邮箱办公自动化网络安全感兴趣程度低高行业业务城市各城市各行业主推产品分析需求分析 内蒙古自治区全区六行业产品需求分析需求分析 各项业务中，办公自动化业务的感兴趣程度最高，其次是企业邮箱20.5%19.8%18.3%18.1%12.6%17.8%15.3%4.9%4.9%10.4%12.2%6.2%6.6%7.0%6.7%8.9%6.

39、2%5.7%6.6%11.6%3.5%13.1%10.3%11.3%5.8%6.8%10.4%4.9%7.2%7.7%8.9%14.6%3.6%05%10%15%20%25%30%35%40%45%50%办公自动化企业邮箱网络传真客户关系管理人力资源管理短信通自助建站进销存管理病毒防御网络安全企业展台感兴趣但不一定购买感兴趣并考虑购买感兴趣并一定会购买有效样本：37047.3%37.6%33.0%32.4%30.0%28.0%27.4%26.4%23.7%21.8%20.8%11.0%23.0%22.5%25.6%22.2%18.2%27.1%26.7%19.8%14.3%16.0%41.7%

40、44.6%51.1%44.4%44.7%44.2%44.9%52.4%52.9%62.0%62.1%0%20%40%60%80%100%办公自动化企业邮箱网络传真客户关系管理人力资源管理短信通自助建站进销存管理病毒防御网络安全企业展台感兴趣无所谓不感兴趣且不购买有效样本：370有效样本百分比有效样本百分比需求分析 收费模式 各项业务收费模式比例有一定差异，在市场推广过程中可以根据业务特点差别对待，总体而言选择按年收费的用户较多各项业务收费模式31.6%41.7%30.8%45.1%29.1%29.1%30.8%26.4%15.2%27.3%37.2%30.4%22.4%25.2%31.9%35

41、.9%24.6%26.7%30.9%29.1%19.5%20.4%13.5%7.1%13.3%3.5%8.7%17.9%14.2%12.7%17.7%14.3%10.6%11.7%7.7%13.3%4.4%6.8%14.2%6.7%14.5%20.3%20.8%9.7%8.2%11.5%11.9%13.3%15.5%9.0%15.0%9.1%10.1%13.0%9.7%4.1%9.6%5.6%1.8%3.9%5.2%6.7%6.4%3.8%3.9%12.4%0.6%1.3%3.8%0%20%40%60%80%100%办公自动化企业邮箱网络传真客户关系管理人力资源管理短信通自助建站进销存管理病毒

42、防御网络安全企业展台按年使用收费一次性收费一次性收费+每年域名使用费按客户端数量收费一次性收费+月使用费+服务费按空间大小收费按使用模块收费其他有效样本：办公自动化 120 企业邮箱 97 网络传真 85 客户关系管理 93 人力资源管理 81 短信通 88 自助建站 80 进销存管理 81 病毒防御 58 网络安全 53 企业展台 64 有效样本百分比需求分析 购买渠道 客户经理、代理商和营业厅是用户倾向的前三位购买渠道各业务期望的购买渠道0%10%20%30%40%50%60%70%办公自动化企业邮箱网络传真客户关系管理人力资源管理短信通自助建站进销存管理病毒防御网络安全企业展台客户经理代

43、理商营业厅社区经理网上营业厅10060 其他有效样本：办公自动化 120 企业邮箱 97 网络传真 85 客户关系管理 93 人力资源管理 81 短信通 88 自助建站 80 进销存管理 81 病毒防御 58 网络安全 53 企业展台 64 有效样本百分比需求分析 期望的服务 免费升级服务、故障排除及时和技术支持是用户期望获得较多的三项服务各项业务期望获得的服务有效样本：办公自动化 120 企业邮箱 97 网络传真 85 客户关系管理 93 人力资源管理 81 短信通 88 自助建站 80 进销存管理 81 病毒防御 58 网络安全 53 企业展台 64 0%10%20%30%40%50%60

44、%70%80%90%办公自动化企业邮箱网络传真客户关系管理人力资源管理短信通自助建站进销存管理病毒防御网络安全企业展台免费升级服务故障排除及时技术支持操作培训服务专业的数据安全和备份系统维护费用合理7*24小时不间断维护有效样本百分比需求分析 主要的顾虑 已使用此业务不愿意更换、公司业务还未发展到需要建设信息化的程度和优先考虑专业公司业务是对各业务不感兴趣的主要原因和顾虑对各业务不感兴趣的主要原因和顾虑0%20%40%60%80%办公自动化企业邮箱网络传真客户关系管理人力资源管理短信通自助建站进销存管理病毒防御网络安全企业展台目前公司已使用此业务，担心转换成本较大业务发展不需要对运营商提供能力

45、表示怀疑，优先考虑专业公司上级单位统一规划其他有效样本：办公自动化 268 企业邮箱 231 网络传真 248 客户关系管理 250 人力资源管理 259 短信通 266 自助建站 268 进销存管理 272 病毒防御 282 网络安全 289 企业展台 293有效样本百分比需求分析 主要的顾虑 生产加工行业对各项业务顾虑原因为“业务发展不需要”的比例较高，其次是连锁行业和物流行业业务发展不需要在各行业比例分析31.0%39.4%32.4%30.4%23.8%30.1%28.3%29.8%21.3%30.4%25.3%23.8%21.2%19.8%21.0%21.8%17.9%25.0%19.9%29.8%32.6%21.7%21.4%18.2%18.0%17.4%20.8%16.2%15.2%22.0%17.0%10.9%17.5%9.5%7.6%9.9%5.8%6.9%9.8%5.4%2.1%6.4%4.3%9.0%9.5%9.1%7.2%13.0%9.9%11.6%13.0%15.6%12.8%10.9%14.5%4.8%4.5%12.6%12.3%16.8%14.5%13.0%10.6%12.8%10.9%12.0%0%20%40%60%80%100%办公自动化企业邮箱网络传真客户关系管理人力资源管理短信通自助建站进销存管理病毒防御网络安全企