版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、 管理者应有的情绪管理技能职业培训讲师、管理顾问:徐剑22003年12月 重庆第一页,共四十三页。职业培训讲师、管理顾问:徐 剑主讲课程:企业管理、管理技能、人力资源、销售技巧、职业化素质邮箱:2(注:后为阿拉伯数字“2”。) 手机:139-108-01238第二页,共四十三页。徐剑讲师简介清华大学工商管理硕士,材料工程计算机软件学士,八年职业培训师经历;目前为北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州、沈阳、大连、长春、西安、重庆、成都、厦门、福州、石家庄、武汉、郑州等地68家培训与咨询机构特约或签约讲师、顾问,为国内逾三百多家企业做过培训或咨询;职业经理人,曾任北京某著名大型连锁企业总经理,原北京
2、新思企业发展顾问公司专职培训讲师,原北京奇胜千帷管理顾问有限公司总经理兼咨询总监、首席培训师;曾在奇胜千帷、用友软件、东京陶瓷、慧点科技、恒强软件等著名公司担任总经理、项目经理、人力资源总监、销售经理、销售总监、培训总监等职务。第三页,共四十三页。情绪管理能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功。 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后也是会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。 第四页,共四十三页。情绪的呈现程度 情绪的呈现程度: 一个人内在的情绪表现在外(表情、声音、 动作、脾气)的程
3、度。一个情绪呈现程度很显性的人, 是喜怒形于颜色; 反之则都看不出他在想什么。第五页,共四十三页。情绪的处理能力情绪处理能力: 一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪。 随着时间增长及人生历练的增加, 情绪控制能力亦会随之而改善。 第六页,共四十三页。 情绪人人皆有,先要有,才有。 纽约饭店曾有一句名言:“ , ”当你来饭店工作时,请将你的情绪锁在家里。第七页,共四十三页。 在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门,最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”第八页,共四十三页。低者,注定升迁无望!第九页,共四十三页。 高手的特质良好的内在修养均衡的处世态度真诚待人幽默
4、热忱 第十页,共四十三页。管理技能且慢发作纾解压力面对逆境面对心情低潮包容力第十一页,共四十三页。 一流的服务精神应具有一流的情绪控制;一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。 喜怒哀乐人皆有之,记住,喜与乐是你可以和每个人分享的;至于怒与哀就把它锁在家里,不要让它四处乱窜。第十二页,共四十三页。活在当下 让自己的生活变得明亮,是要采取渐进的方式。不要执着于过去:老和尚抱女人过河的故事不要忧虑未来: 生命的阶段目标活在当下:你看,狐狸在葡萄园内吃得多快乐呀!第十三页,共四十三页。未解决的情绪:自由基能量情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量。如果情绪没有得到适当的处理, 就会变成无法控制
5、的能量形式,称 “自由基能量”。每当我们经历一次情绪波动,就有一股聚集的量子能量需要得到纾解。如果善于处理情绪的能量, 将得到极大的改进。第十四页,共四十三页。气在头上 越炒越热 一根火柴卖一块钱, 却可以摧毁一栋一千万的房子。要修养被尊重的人格需经长时间被信任, 但人格破产只需要做错一件事情。关系破裂, 任何歉意都无法弥补伤口。 好像用钉子钉柳树, 拔除钉子后伤口仍存在。第十五页,共四十三页。对策:且慢发作感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 对策就是将感觉速度放慢。红色锦囊 “且慢发作”的故事。在口不择言,拍桌子大骂,甚至摔门离去前,从心里从十倒数, 深呼吸,让自己冷静下来。公式:情绪自
6、觉情绪延缓后果评估导正情绪第十六页,共四十三页。令人窒息的压力工作是一连串压力的组合。 压力来自于无法掌控的未来。要求完美的性格,要求快速效率,会比较容易产生高压 (压力来自于自己)。越是看重胜负成败,越是有压力。越是为他忧烦,忧愁未来,,烦恼越多。第十七页,共四十三页。消极对策:纾解压力 自我接纳、自我肯定放轻松,如深呼吸动作适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力。 (小鱼的故事)建康与均衡的身心生活,帮助您面对压力养成运动的好习惯用心聆听音乐第十八页,共四十三页。面对逆境: 泥土或星星 有一个美国年轻军官接到调动命令,人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都会生
7、活前往。该地夏天酷热难耐,风沙多且早晚温差变化大,更糟的是部落中的印地安人都不懂英语,连日常沟通交流都有问题。第十九页,共四十三页。过了几个月,妻子实在是无法忍受这样的生活,于是写了封信给她的母亲,除了诉说生活的艰苦难熬外,信末还说她准备回去繁华的都市生活。她的母亲回了封信跟她说:有两个囚犯,他们住同一间牢房,往同一个窗外看,一个看到的是泥巴,另一个则看到星星。第二十页,共四十三页。从此后她改变了生活态度,积极的走进印地安人的生活里,学习他们的编织和烧陶,并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多关于星象天文的书籍,几年后出版了几本关于星星的研究书籍,成了星象天文方面的专家。第二十一页,共四十三页
8、。火 柴 棒 的 威 力第二十二页,共四十三页。一根火柴棒价值不到一毛钱.一栋房子价值数百万元第二十三页,共四十三页。但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子.可见微不足道的潜在破坏力,一旦发作起来,其攻坚灭顶的力量,无物能御.第二十四页,共四十三页。要叠一百万张骨牌,需费时一个月,但倒骨牌却只消十几秒钟.要累积成功的实业,需耗时数十载,但要倒闭,却只需一个错误决策.第二十五页,共四十三页。要修养被尊敬的人格,需经过长时间的被信任,但要人格破产却只需要做错一件事.第二十六页,共四十三页。一根火柴棒,是什么东西呢?它就是下列四项:无法自我控制的情绪.不经理智判断的决策.顽固不冥的个性.狭隘无情的心胸.第
9、二十七页,共四十三页。检查看看,我们随身携带几根火柴棒?第二十八页,共四十三页。闹 钟 的 启 示第二十九页,共四十三页。我常常不知道自己该做些什么。幼时的梦想越走越远,风霜的磨砺和肩上的重担时时让我不知所措,我不知道接下来该怎么办。第三十页,共四十三页。有一个3只钟的故事总在这时候给我启迪。第三十一页,共四十三页。一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。其中一只旧钟对小钟说:“来吧,你也该工作了。可是我有点担心,你走完三千二百万3次以后,恐怕便吃不消了。”“天哪!三千二百万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事?办不到,办不到。”第三十二页,共四十三页
10、。另一只旧钟说:“别听他胡说八道。不用害怕,你只要每秒滴答摆一下就行了。”“天下哪有这样简单的事情。”小钟将信将疑。“如果这样,我就试试吧。”第三十三页,共四十三页。小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下,不知不觉中,一年过去了,它摆了三千二百万次。第三十四页,共四十三页。每个人都希望梦想成真,成功却似乎远在天边遥不可及,倦怠和不自信让我们怀疑自己的能力,放弃努力。其实,我们不必想以后的事,一年、甚至一月之后的事,只要想着今天我要作些什么,明天我该作些什么,然后努力去完成。就象那只钟一样,每秒“滴答”摆一下,成功的喜悦就会慢慢浸润我们的生命。第三十五页,共四十三页。消 气第三十六页,共四十三页。古时
11、有一个妇人,特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好,便去求一位高僧为自己谈禅说道,开阔心胸。高僧听了她的讲述,一言不发地把她领到一座禅房中,落锁而去。第三十七页,共四十三页。妇人气得跳脚大骂。骂了许久,高僧也不理会。妇人又开始哀求,高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门 外,问她:“你还生气吗?”妇人说:“我只为我自己生气,我怎么会到这地方来受这份罪。”“连自己都不原谅的人怎么能心如止水?”高僧拂袖而去。第三十八页,共四十三页。过了一会儿,高僧又问她:“还生气吗?”“不生气了。”妇人说。 “为什么?”“气也没有办法呀。”“你的气并未消逝,还压在心里,爆发后将会更加剧烈。”高僧又
12、离开了。第三十九页,共四十三页。高僧第三次来到门前,妇人告诉他:“我不生气了,因为不值得气。”“还知道值不值得,可见心中还有衡量,还是有气根。”高僧笑道。当高僧的身影迎着夕阳立在门外时,妇人问高僧:“大师,什么是气?”高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久,顿悟。叩谢而去。第四十页,共四十三页。何苦要气?气便是别人吐出而你却接到口里的那种东西,你吞下便会反胃,你不看他时,他便会消散了。气是用别人的过错来惩罚自己的蠢行。夕阳如金,皎月如银,人生的幸福和快乐尚且享受不尽,哪里还有时间去气呢?第四十一页,共四十三页。THANKS第四十二页,共四十三页。内容总结管理者应有的情绪管理技能。能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功。在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门,最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。至于怒与哀就把它锁在家里,不要让它四处乱窜。让自己的生活变得明亮,是要采取渐
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024个人承建工程合同2篇
- 2024年度房地产信托土地储备借款合同3篇
- 2024版二手房购房合同:房屋价值评估及议价指导3篇
- 2024年桶装水绿色包装与环保购销合同模板3篇
- 2024年版建筑监理额外合同示例版B版
- 2024年挖机工程承包合同范本-市政基础设施升级项目2篇
- 2024外贸展会参展服务空白合同模板3篇
- 2024年水利工程建筑合同及违约处理
- 2024版二手农用三轮车买卖与售后服务保障合同2篇
- 2024版商业地产开发项目资本金监管与管理合同3篇
- 春节施工现场值班规章制度范文(2篇)
- 2022年公务员多省联考《申论》真题(辽宁A卷)及答案解析
- 专题 与角度有关的计算问题(35题提分练)2024-2025学年七年级数学上册同步课堂(北师大版2024)
- 小丑电影课件教学课件
- 浙江省绍兴市2025届高三上学期一模地理试题 含解析
- 广发银行广告合同
- 安全与急救学习通超星期末考试答案章节答案2024年
- 电动车棚消防应急预案
- 金属冶炼知识培训
- 2024-2025学年度广东省春季高考英语模拟试卷(解析版) - 副本
- 商会内部管理制度
评论
0/150
提交评论