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文档简介

1、公司质量手册模板编号由经销商资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。-编号:XXXXX放置公司标识。若XXXX有限公司质量手册版本号编制：审核：批准：受控状态:发放号年月 日实年月 日发布0总则30.1质量手册颁布令 30.2公司简介40.3管理者代表任命书50.4公司质量方针和质量目标 6 TOC o 1-5 h z 0.5公司环境方针和环境目标81范围92引用标准93术语和定义104质量管理体系114.1总要求114.2文件要求115管理职责135.1管理承诺135.2以顾客为关注焦点135.3质量方针135.4策划135.5职责、权限和沟通145.6管理评审176资源

2、管理 196.1资源提供196.2人力资源196.3基础设施196.4工作环境207产品实现217.1产品实现的策划217.2与顾客有关的过程 217.3设计和开发（删减）227.4采购227.5生产和服务的提供237.6监视和测量装置的控制 258测量、分析和改进页脚标示页26262728288.1总则8.2 监视与测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进9附录附录一质量管理体系组织机构及岗位分工图附录二质量管理体系职能分配表30L黑体虫二号顷艾.二二31 TOC o 1-5 h z 附录三程序文件清单 32附录四主要法律法规和标准清单33附录五质量手册修改记录340总则0.1质量手册

3、颁布令文宋体小四号 质量是企业的生存和发展之本,我们只有不断提高内部质量管理水平, 提高服务意识和质量，规范服务行为，树立公司的质量品牌，我们才能在 市场中赢得顾客。建立并实施和保持质量管理体系，是我们规范服务、 增强满意的必由之路。本公司质量手册是依据GB/T19001- idt ISO9001:质量管理体系 要求、以及一汽-大众售后服务管理条例、售后服务核心流程、 Audit II和VDA6.2标准要求制定。本质量手册是我公司质量管理体系运行的纲领性文件、法规性文件, 是我公司从事一汽-大众大众品牌系列轿车的维修服务、整车及备件销 售、信息反馈”四位一体”工作应遵循的质量管理准则。本质量手册向 顾客证实公司满足顾客要求的能力，我们做到热情、周到、细致地为顾 客提供满意的服务，并经过持续改进质量管理工作,不断增强顾客的满意 度。质量手册对内用于规范公司质量管理活动，对外向顾客证明公司质 量管理的能力和水平，同时也是公司质量管理体系认证的依据。本手册明确了公司的质量方针和质量目标，详细阐述了公司质量管理 体系的各项要求及相互关系，表述了公司的管理理念和思想，并相应形成 了文件化的程序文件和支持性文件。本手册自 年 月 日发布，年 月 日实施，全体员工须严

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