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文档简介

1、LA08 HYPERLINK /Catalog/LA08.html t _blank 如何委派工作 HYPERLINK /Teacher/LA08.html t _blank 专家团两种应避免的激励即便掌握了以上有效激励的五个要素,企业管理人员在进行激励时,还应注意避免以下的两种激励。1.搞平衡喜欢搞平衡的主管认为每位员工都应平等地享有相同的机会,如果达不到平均化,那么即使放弃,也不能变得“贫富不均”。【举例】某经理和手下的四位员工开会,结果发现只有四听饮料。经理:今天招集大家来开个会,这个会是这样的员工:经理,你喝吧。经理:你喝,你喝,哎,小王的呢?员工:今天就买了四听。经理:那这样吧,大家

2、克服一下都别喝了。是这样子,今天招集大家来开个会,这次活动小张表现得非常不错,每天早来晚归的,当然了小李、小吴、小王你们也很辛苦,大家对这次活动的贡献都很大。是吧。员工:活动的成功可不是早来晚走就能做到的,还需要运用脑力进行策划组织,把我的工作和跑上跑下混在一起,真没意思。上例中,当该经理发现5个人开会,却只有4听饮料,另外一个人不能喝到时,他甚至于和员工们讲,大家都不要喝了,原因是不能实现平均化。实际上,本来经理的目的是好的,该经理的初衷是想激励整个的团队,希望团队成员都会感觉到舒服。经理的错误尽管经理的初衷非常好,但是他在进行激励时,却存在了问题。经理开始所讲的“这次活动中小张表现的非常突

3、出,每天都早来晚走,当然小王、小吴、小李也非常辛苦,跑上跑下的对这次贡献也非常大”,可以看出,经理的讲话中根本没有任何重点。实际上,经理的意思也不过就是向员工们说“大家辛苦了”。其实,经理的真实本意是想激励小张,因为小张确实做出了非常突出的贡献,但是基于在表扬小张的同时,经理因担心其他员工得不到激励,因此,将其他员工也都全部纳入了表扬的范围。经理这样激励的后果是什么呢?这样之后,小张受到激励了吗?可以设想,小张一开始时会比较高兴,后来一定会想,活动的成功并不是早来晚走就能做到的,还需要运用脑力。小张认为他所做的贡献性质不同,不愿意把自己做出的突出贡献与其他员工的普通工作并列。经理的心态为什么经

4、理会这么做呢?搞平衡的经理是怀着这样一种心态,就是要讨好员工,因为经理的目标是通过员工团队来达到,经理不想得罪任何一个人。但是,有些搞平衡的经理会分析团队里每位成员的各自特点,判断谁可能好说话,再进行激励。在这种团队里,员工会觉得特别不受激励。在实际的激励活动中,很多主管都容易犯这样的错误。主管或经理原本想利用一个机会让所有的人都受到激励,但是恰恰会适得其反。因为管理者重点需要表扬和激励的人往往不但没有受到激励,反而受到了不激励的负面影响。2公正派与搞平衡相对的是“公正派”,这是主管需要避免的第二种激励。【举例】以下是主管和员工的一段对话:主管:小张这个月从没有按时交过一次报表,这件事我已经私

5、下里跟你谈过了,在这里我仍要对你提出批评。但因小张这个月的销售业绩却是我们部门最好的,所以在此我又要同时对你进行表扬。小张:(心理活动)这到底是表扬还是批评呀,看来只要业绩做得好其它的事其实都无所谓。其他员工:(心理活动)我们到底是该按时提交报表呢,还是努力完成业绩呢?看来能做好一样就不错了。很多主管往往以公正派自许,认为自己非常公正,但有时会忘掉激励的目的。分析上面案例,可以看出,这位主管忘记了开会的目的。他这次开会的目的本来是想批评小张,但是他又觉着这样的批评效果不太好。小张还有销售业绩好的地方,所以经理认为应该公平地全面评价小张这个人,因此又变成了表扬。这时候,小张就不知道究竟应该怎么做

6、,是不是两项工作做对一项就不错了?其他员工也会有同样的感觉,对于存在的在问题模糊不清,摸不透主管的实际意思究竟是什么。主管的错误实际上,主管在针对某一件事时,不能以“老好人”的心态采取“公正派”的激励。但在整体评价一名员工时,主管当然是应看到员工的很多方面,例如哪些方面做得很好,哪些方面需要改进,进行整合来评价。总之,当主管针对某一件事情做评论时,就不能再提及其它的事情。针对小张没有按时交报表这件事情,主管要批评他,就一定要表现出非常明确的批评信号。切记不能为了表示关心员工的心理感受,再同时对员工其它方面的优点进行表扬,这样根本没有达到预期的效果。要有明确目的主管在进行激励时,一定要抱有非常明

7、确的目的。为了激励下属而进行谈话或开会,那么就要除去一切激励之外的事情,否则这些事情会混淆激励,使得精心准备的激励作用又中途大打折扣。【案例】很多人往往都有这样的记忆:小时候,妈妈到学校里询问老师说,这个孩子最近在学校里表现的怎么样?老师通常会说,这个孩子学习特别好,劳动也很努力,然后老师接着说,就是有时有一点儿散漫和迟到。刚开始时妈妈心里会觉得很舒服,可是后来当听到散漫、迟到之后,心里顿时又感觉到特别不舒服,因为不知道老师究竟是在表扬,还是在批评自己的孩子?老师的这种做法会让人怀疑,为了批评才进行表扬,表扬是批评的铺垫。同样的道理,作为一位经理也尽量要避免这种“铺垫”,不能让下属感觉每次表扬

8、都有可能有一些“但是”,且表扬都为了这个“但是”做铺垫。因此,经理人一定要明确目的,批评时就直接地批评,表扬或激励时就直接地表扬和激励,这样才能使下属真正地体会到主管的明确意图。【自检】请你阅读以下案例,并分析错误所在。某公司有一个绩效的分数,每月都给员工打分,根据分数然后给予员工一些工资上的调整,这与奖金不同。有一个经理,在做评分时,跟他的每一名员工说,公司要求我们不能给到满分,我觉得你的工作确实非常好,但是公司这么规定我也没办法,所以我看了一下咱们一共有5个人,大家应该是拿一个平均分吧,这样大家心里都会高兴一点儿。所以每个月都给大家尽量地做一个平均分,又觉着这样做可能通不过公司这一关,他这

9、个月就与小王商量,说,小王这个月你的分比别人低05分,但是下个月我肯定会给你补回来,这样让公司看着也能说得过去,你觉得这样对待员工会是什么样的感觉?_见参考答案32【本讲小结】企业经理人认识到激励的重要性和作用后,还需要转化为实际的行动,才能切实、有效地达到激励的作用。激励下属时要注意有五个要素:及时、具体、阐述益处、个人的感觉以及再接再厉。此外,主管还应严格地注意避免两种激励:公正派和搞平衡。【心得体会】_第1讲 委派工作认知委派工作的必要性委派工作对各方面的好处走出委派工作的误区委派与授权委派工作的必要性1.委派工作是管理,而非管理风格对于一位管理者来说,掌握委派工作的技能是非常必要的,这

10、样既可以帮助自己从繁杂的事务里解脱出来,又可以让下属得到锻炼。一些主管在做基层经理时,没有受到正式的培训,习惯于根据自己的性格、爱好来办事,觉得委派工作就是交待一件事让别人去干,很简单,没有什么特别的。还有一些主管对委派工作不以为然,认为这只不过是工作风格的问题。但是,现代管理学却认为,委派工作是作为管理人员所必须熟练掌握的最基本的工作,而非管理风格。【案例】一位主管的办公室里发生了这一幕:员工:主管,这是你前两天让我整理出来的订单,我按照不同的区域进行了分类。主管:什么,客户所在区域?我想要的是按照退单的原因进行分类。员工:啊哟。主管你看这个主管:算了,你放在这儿,我自己干吧。案例中这位主管

11、委派的效果并不好,员工没有完成主管最初委派时所希望达成的目标。结果呢,主管很失望,因为工作没有达成,还得自己去做,下属也很失望,因为自己的工作没有被肯定。可见,掌握委派工作的技能是非常必要的。2.委派工作的影响委派将对公司、管理者以及员工都能产生至关重要的影响。委派能充分体现员工的工作价值,每位员工都会因此而充满工作的热情,委派也使员工得到很多的锻炼机会,使他们具有承担责任和行使职权的意识和自信心,委派还能使员工的潜能得到开发,员工对职业发展有信心。对管理者来讲,委派还可以使自己能从繁琐的日常业务中脱离出来,能有更多机会看到下属真实的工作能力和在不同方面的特长,而对公司来讲,委派可以使全部的业

12、务流程通畅,人尽其责,而当公司部门发展时,不会感到后继无人。3.主管不委派工作的原因如果主管不委派工作,会带来很多负面效果,员工可能觉得自己不被信任或能力不够,而主管自己又做了很多不属于自己真正职责范围的繁杂的事,弄得整天都十分忙碌,迫使自己反而抽不出时间来进行本职工作的有效管理下属员工的管理。所以委派工作是非常必要的,并不是自己个性或工作风格的问题。但是,有的主管却因为种种原因而不喜欢委派工作。第1讲 委派工作认知委派工作的必要性委派工作对各方面的好处走出委派工作的误区委派与授权委派工作的必要性1.委派工作是管理,而非管理风格对于一位管理者来说,掌握委派工作的技能是非常必要的,这样既可以帮助

13、自己从繁杂的事务里解脱出来,又可以让下属得到锻炼。一些主管在做基层经理时,没有受到正式的培训,习惯于根据自己的性格、爱好来办事,觉得委派工作就是交待一件事让别人去干,很简单,没有什么特别的。还有一些主管对委派工作不以为然,认为这只不过是工作风格的问题。但是,现代管理学却认为,委派工作是作为管理人员所必须熟练掌握的最基本的工作,而非管理风格。【案例】一位主管的办公室里发生了这一幕:员工:主管,这是你前两天让我整理出来的订单,我按照不同的区域进行了分类。主管:什么,客户所在区域?我想要的是按照退单的原因进行分类。员工:啊哟。主管你看这个主管:算了,你放在这儿,我自己干吧。案例中这位主管委派的效果并

14、不好,员工没有完成主管最初委派时所希望达成的目标。结果呢,主管很失望,因为工作没有达成,还得自己去做,下属也很失望,因为自己的工作没有被肯定。可见,掌握委派工作的技能是非常必要的。2.委派工作的影响委派将对公司、管理者以及员工都能产生至关重要的影响。委派能充分体现员工的工作价值,每位员工都会因此而充满工作的热情,委派也使员工得到很多的锻炼机会,使他们具有承担责任和行使职权的意识和自信心,委派还能使员工的潜能得到开发,员工对职业发展有信心。对管理者来讲,委派还可以使自己能从繁琐的日常业务中脱离出来,能有更多机会看到下属真实的工作能力和在不同方面的特长,而对公司来讲,委派可以使全部的业务流程通畅,

15、人尽其责,而当公司部门发展时,不会感到后继无人。3.主管不委派工作的原因如果主管不委派工作,会带来很多负面效果,员工可能觉得自己不被信任或能力不够,而主管自己又做了很多不属于自己真正职责范围的繁杂的事,弄得整天都十分忙碌,迫使自己反而抽不出时间来进行本职工作的有效管理下属员工的管理。所以委派工作是非常必要的,并不是自己个性或工作风格的问题。但是,有的主管却因为种种原因而不喜欢委派工作。委派工作对各方的好处委派工作不仅对基层主管来讲非常必要,对于员工的发展和整个企业的运转同样都有不可忽视的重要作用。1.对员工的好处员工希望通过工作,不仅得到收入,更重要的是得到自己在事业上的发展和培训的机会,获得

16、满足感和成就感。委派工作对员工有很大的激励作用:体现员工的工作价值;使员工充满工作热情,主动地承担一些责任,意识到自己是企业的主人;有助于激发起员工的潜能,锻炼员工的工作能力;能促使下属员工建立起对工作的自信,从而获得满足感和成就感。【案例】服装店里的销售人员,如果店里没有什么顾客,他们常常表现出很疲劳的样子,要么站着,要么坐着,总是看表,等待着时间快点过去;然而顾客多时,销售人员忙得跑来跑去,却往往充满成就感的没有怨言。2.对管理者的好处对于管理者而言,希望团队的业绩能大幅度地得到提高,他注重的是团队的结果。如果没有委派,那么团队就变成了个人,个人代表团队,只有通过合理的委派,才能让团队一起

17、齐心协力地工作,通过大家的共同努力提高工作效率。正所谓“众人拾柴火焰高”,大家一起干比一个人闷头干的效率要高,效果要好。这是第一个目的,通过团队来更好地达成业绩。此外,管理者还可以通过委派工作考察员工的工作能力,找到得力的助手。有的管理者首先把一些琐碎、没有头绪的事委派给比较好的业务人员,看看他们能不能解决,如果他们确实能很好地解决,然后再对他们委派比较重要的工作,考察他们是否可以承担一些责任和职责。就像小孩学走路,首先学会站起来,自己走,再鼓励他走快些和更稳些,这样才能逐渐地跑起来。【案例】一家国际公司,特别注重整个公司的人才的储备和培养,在刚刚进入中国时只不过是一个办事处,在不长的时间里便

18、以飞快的速度发展壮大,最后做成了一家全国性的大公司。经过一段时间的运营之后,储备了大量的人才,公司的员工很少从外面“空降”,高层的人员基本上都是从自己公司内部提拔起来的,实际上就是来源于一个比较简单的动作,即委派工作。3.对企业的好处企业最关心的是经营得到更大的回报,获得最大的销售利润和经济效益,给股东最大的回报。要实现这一目标,需要提高产能,储备人才。通过委派工作,提高员工的积极性,效率得到提高,企业的产出自然也相应地就提高了。现代社会在人才上的竞争越来越激烈,通过委派工作,还能有效地挖掘到有能力的人才,锻炼人才,为企业储备人才。【案例】一家企业给员工的工资看上去并不是很高,但是却吸引了很多

19、优秀的人才,企业得到了迅速的发展。其原因在于这家企业积极为每位员工提供了锻炼的机会,为人才提供了一个充分施展才能的广阔天地。【自检】根据下面的各项,检查你所在的部门或企业有没有做到合理地委派工作?如果你是部门经理,请结合你的行为,看看自己是否合格,今后你打算怎么改进?1能充分体现员工的工作价值,每位员工因此而充满工作热情。2即使下属也能得到很多的锻炼机会,他们具有承担责任和行使职权的意识。3员工的潜能得到充分地开发,员工对职业发展充满信心。4每位管理人员都能从繁琐的日常事务中解脱出来而从事管理的工作。5管理者能看到下属真实的工作能力和在不同方面的特长。6当公司或部门发展壮大时,不会感到后继无人

20、。7全部业务流程通畅,人尽其责。你对委派工作的认识和改进计划:_走出委派工作的误区委派工作存在着一些误区,需要引起人们的足够重视。1.错误的委派认知委派即为分工委派就是将我的任务分解委派就是让下属拥有我的一部分权力委派了,责任也就随之而分出去了委派的工作如果做错了,就有了替罪羊委派就是将所有的工作都让下属完成,自己正好落得清闲委派了,就要信任下属员工,就一切都别再插手委派只不过是给下属提供一些锻炼的机会罢了2.正确的委派认知委派工作绝不是简单的分工委派是让下属承担他的工作应负的相应的责任委派是让下属也享有完成其工作所需的适当的权限委派人同样会对委派出去的工作负责委派出去的工作如果做错了,委派人

21、也要承担责任委派是将应由下属完成的工作让他们来承担,委派人只起监督指导的作用委派了,就要信任,但也要进行过程中的检查委派不只是给下属提供锻炼的机会,是让他们具备完成工作的能力3.委派与授权委派和授权既相互联系,又有所区别,严格地说,委派是授权工作中的一部分。例如,主管经常要向下属委派工作,但是不一定经常有授权的过程。【自检】请你判断下列说法的正误。1、委派工作就是简单的分工。( )委派工作不是简单的分工。( )2、委派就是把我的责任分解。( )委派是让下属承担他工作应负的相应的责任。( )3、委派就是将我的权力分解。( )委派是让下属也享有完成其工作所需的适当的权限( )。4、我不会对委派出去

22、的工作负责。( )我同样会对委派出去的工作负责。( )5、委派出去的工作如果做错了,我就有了替罪羊。( )委派出去的工作如果做错了,我也要承担责任。( )6、委派是将我全部的工作让下属来承担,而我只做监督工作。( )委派是将应由下属完成的工作让他们来承担,我负起监督指导的责任。( )7、委派了,就要信任,就不要再插手委派给下属的工作。( )委派了,就要信任,但也要进行工作过程中的检查。( )8、委派只是给下属提供一些锻炼的机会。( )委派不只是给下属提供锻炼的机会,还要让他们具备完成工作的能力。( )见参考答案12【本讲小结】本讲介绍了对委派工作的认知:提出委派工作是作为管理人员必须担负的工作

23、,对公司、管理者以及员工都会产生至关重要的影响;讲解了委派工作对各方面的好处,包括对员工、管理者、公司的好处;分析了委派工作中存在的误区以及怎样走出误区;介绍了委派与授权的区别和联系,指出委派是授权中分配工作的部分。委派工作是团队合作的重要环节,管理者应认真地以正确的态度委派工作,克服委派中可能出现的各种问题,从而大幅度地提高团队的整体业绩。【心得体会】_走出委派工作的误区委派工作存在着一些误区,需要引起人们的足够重视。1.错误的委派认知委派即为分工委派就是将我的任务分解委派就是让下属拥有我的一部分权力委派了,责任也就随之而分出去了委派的工作如果做错了,就有了替罪羊委派就是将所有的工作都让下属

24、完成,自己正好落得清闲委派了,就要信任下属员工,就一切都别再插手委派只不过是给下属提供一些锻炼的机会罢了2.正确的委派认知委派工作绝不是简单的分工委派是让下属承担他的工作应负的相应的责任委派是让下属也享有完成其工作所需的适当的权限委派人同样会对委派出去的工作负责委派出去的工作如果做错了,委派人也要承担责任委派是将应由下属完成的工作让他们来承担,委派人只起监督指导的作用委派了,就要信任,但也要进行过程中的检查委派不只是给下属提供锻炼的机会,是让他们具备完成工作的能力3.委派与授权委派和授权既相互联系,又有所区别,严格地说,委派是授权工作中的一部分。例如,主管经常要向下属委派工作,但是不一定经常有

25、授权的过程。【自检】请你判断下列说法的正误。1、委派工作就是简单的分工。( )委派工作不是简单的分工。( )2、委派就是把我的责任分解。( )委派是让下属承担他工作应负的相应的责任。( )3、委派就是将我的权力分解。( )委派是让下属也享有完成其工作所需的适当的权限( )。4、我不会对委派出去的工作负责。( )我同样会对委派出去的工作负责。( )5、委派出去的工作如果做错了,我就有了替罪羊。( )委派出去的工作如果做错了,我也要承担责任。( )6、委派是将我全部的工作让下属来承担,而我只做监督工作。( )委派是将应由下属完成的工作让他们来承担,我负起监督指导的责任。( )7、委派了,就要信任,

26、就不要再插手委派给下属的工作。( )委派了,就要信任,但也要进行工作过程中的检查。( )8、委派只是给下属提供一些锻炼的机会。( )委派不只是给下属提供锻炼的机会,还要让他们具备完成工作的能力。( )见参考答案12【本讲小结】本讲介绍了对委派工作的认知:提出委派工作是作为管理人员必须担负的工作,对公司、管理者以及员工都会产生至关重要的影响;讲解了委派工作对各方面的好处,包括对员工、管理者、公司的好处;分析了委派工作中存在的误区以及怎样走出误区;介绍了委派与授权的区别和联系,指出委派是授权中分配工作的部分。委派工作是团队合作的重要环节,管理者应认真地以正确的态度委派工作,克服委派中可能出现的各种

27、问题,从而大幅度地提高团队的整体业绩。【心得体会】_第2讲 委派工作的六步骤解释工作的重要性提出要求确认职权协商期限确认理解过程中的检查解释工作的重要性1.解释工作的重要作用解释工作是委派工作的第一步,具有十分重要的作用。主管把解释工作做得好,能很轻松地就把工作委派出去了,而且下属也会非常开心。【案例1】一位主管在向员工委派工作主管:小张,下周公司要在我们部门安装电子订单系统,你去把我们部门的全部客户资料和过去一年的订货记录统计一下。这个工作非常重要,因为客户资料是否齐全和准确,将直接影响到电子订单系统的正常运行。而部门还会将去年全年的订货记录重新输入到电子订单系统中,成为可对比的原始数据。如

28、果这些数据一旦出现差错,那以后电子订单系统提供的数据就完全没有任何意义了。小张:好的。(心理活动:看来,这项工作还真的很重要,让我干这项工作,是对我的信任,可一定要干好。)相反,一些主管对解释工作很不重视,随便的把工作交待给下属,也不指明是否重要,任由员工自己去猜想。下面就是一个错误的委派案例:【案例2】主管:小张,下周公司要在我们部门安装电子订单系统,你去把咱们部门的全部客户资料和过去一年的订货记录都统计一下。这事非常重要。还有,告诉小刘别忘了今晚回公司参加例会,这也非常重要。小张:好的。(心理活动:又是非常重要。分派给我的每件工作都很重要,这些工作的重要程度有什么区别呢?)2.解释工作的流

29、程将两个案例进行对比,显然第二个案例中的主管采用的方法不对,所以在解释工作的重要性时,也要讲究技巧,即遵循一定的流程。总之,在给下属委派具体工作时,为了充分激发下属的工作热情,并保证工作的质量,主管首先要进行此项工作重要性的解释,并采用相应的流程来进行。【自检】请你根据解释工作的流程,分析案例1是如何按照解释工作的流程对下属进行工作委派的。见参考答案21提出要求提出要求也需要有一定的技巧,如果对结果的要求不明确,下属就失去了努力的方向;如果规定了太过具体的事实方法,又会束缚下属的创造力,甚至会对工作造成不利的影响;如果在授权之后对下属干预过多,下属往往会有一种不被信任感、重视感。因此,提出要求

30、时,应把握以下的要点:1.明确对结果的要求主管应非常清楚的把要求告诉下属,并明确说出想要什么样的结果,让员工知道应该朝什么方向努力。2.不提供具体的方法每个人做事都有自己的风格,以及最得心应手的方法,所以除非是效果很突出的建议,主管最好不要干涉员工的具体操作方法。3.给员工自己做主的机会对下属而言,如果自己可以做主的成份很多,就会感觉非常兴奋,觉得自己受到了非常的重视和信赖,一定要竭尽全力地做到最好。此外,给下属提供一些自己做主的机会,可以锻炼他们的决策能力。【自检】请你阅读以下对话,并按照提出要求时应注意的要点,对主管的“提出要求”方式进行分析。主管:这位客户的资料要求按照我们原始的客户编号

31、排序,编号小的,排在前面。订单则按日期进行排序。小张:好的,我明白了。不过,我们有1000多位客户的资料,订单也有3000多张,我要怎么做才好呢?主管:具体的方法由你来决定,不过有任何困难的话,可以随时来找我。小张:好,我会尽力想办法做好的。_见参考答案22确认职权在日常工作中,有一些工作中的麻烦,就是因为职权委派不清所带来的。有的下属得到了委派后,没有明确自己的职权,就假设自己有某些职权,然后去行使这些职权,例如需要谁的帮助,就立刻去找这个同事,不管别人是否有时间。需要提供帮助或资料的员工没有得通知,也不知道是否应该抽出时间和精力来做此事。比较实在的员工因不能确认自己究竟有什么样的职权,又实

32、在不好意思去麻烦他人,因此只好自己一个人埋头苦干,实际上这是浪费了时间和精力,做的全是无用功。所以,确认职权非常重要,然而这一步又往往容易被忽略。【案例】确认职权主管(递过一张纸):这是进入我们现有订单系统的(口令),你可以通过我们部门的电脑调出去年4月份以后的订单,4月份以前的订单就只能手工查询了。小张:工作量不小,不过,我想陈莉可以帮我?主管:陈莉不行,因为我已经安排她做其它的工作了。你可以让在我们部门实习的小马帮你。对了,我已经通知我们所有的销售员,将他们的客户资料共享给你,你可以在他们的共享文件夹中找到所有的资料。小张:这下我就更有信心做好这项工作了。协商期限是否按时完成任务是检查工作效果的重要标准之一,所以在确定期限时一定要明确。不明确的时间期限,会导致下属的不知所措。应避免使用模糊性的词句留出适当的富裕时间向下属委派工作时,主管可以给自己留出适当的富裕时间,用来检查工作成果。但是,这个时间不可以过于宽裕,例如,本来应该一周能完成的工作,主管要求下属三天完成,这样给员工造成很大的压力,迫使员工只好匆匆忙忙地完成,最终结

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