2022年人际交往技巧

1、人际交往技巧信息的全部表达 =7%语调+38%声音+55%肢体语言我们把声音和肢体语言都作为非语言交往的符号,那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有 步骤 / 方法7%是由言语进行的；1、目光接触,是人际间最能传神的非言语交往；“ 眉目传情” 、“ 暗送秋波” 等成语形象说明白目光在人们情感的沟通中的重要作用；在销售活动中,听者应看着对方,表示关注; 而讲话者不宜再迎视对方的目光,除非两人关系已亲密到了可直接“ 以目传情” ；讲 话者说完最终一句话时,才将目光移到对方的眼睛；这是在表示一种询问“ 你认为我的话对吗.” 或者示意对方“ 现在该论到你讲了” ；2、衣着；在谈判桌上,人的衣着也在传播

2、信息与对方沟通；意 大利影星索菲亚 罗兰说：“ 你的衣服往往说明你是哪一类型,它 代表你的个性,一个与你会面的人往往自觉地依据你的衣着来判定 你的为人；” 衣着本身是不会说话的,但人们常在特定的情境中以 穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求；3、体势；达芬 奇曾说过,精神应当通过姿态和四肢的运动来 表现；同样,销售与人际往中,人们的一举一动,都能表达特定的 态度,表达特定的涵义；推销专家认为,身体的放松是一种信息传 播行为；向后倾斜 15 度以上是极其放松；人的思想感情会从体势中反映出来,略微倾向于对方,表示热忱和爱好; 微微起身,表示谦恭有礼; 身体后仰,显得如无其事和轻慢; 侧转身子,表示

3、嫌恶和蔑视;背朝人家,表示不屑理会; 拂袖离去,就是拒绝交往的表示；恰当的自然地运用声调,是顺当交往和销售胜利的条件；一般情 况下,柔和的声调表示坦率和友善,在兴奋时自然会有颤抖,表示 怜悯时略为低沉；不管说什么样话,阴阳怪气的,就显得冷嘲热讽 ;用鼻音哼声往往表现高傲、冷漠、愤怒和鄙视,是缺乏诚心的,会 引起人不快；5、礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的,其价值在于沟通了们之间的友好情意；当你生日时送你一束鲜花,你会感到很兴奋,与其说是花的幽香,不如说是鲜花所带来的祝愿和友情的温馨使你 沉醉,而自己买来的鲜花就不会引起民如此愉悦的感受；在销售过程中,赠送礼物是免不了的,向对方赠送小小的礼物

4、,可增加友情,有利于巩固彼此的交易关系；那么大致多少钱的东西 才好呢 .在大多数场合,不肯定是珍贵的礼物会使受礼者兴奋；相反,可能由于过于珍贵,反而使受礼者觉得过意不去,倒不如送点富于 感情的礼物,更会使销售对象欣然接受；6、时间；在一些重要的场合,重要人物往往姗姗来迟,等待众 人迎接,这才显得身份尊贵；然而,以迟到来抬高身份,究竟不是 一种公正的交往,这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与 交往；赴会肯定要准时,假如对方约你7 时见面,你准时或提前片刻到达,表达交往的诚心；假如你 8 点钟才到,尽管你口头上表示愧疚,也必定会使对方不悦,对方会认为你不敬重他,而无形之中为销售 设下障碍；7

5、、微笑来自欢乐,它带来的欢乐也制造欢乐,在销售过程中,微微笑一笑,双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“ 我是 你的伴侣” ,微笑虽然无声,但是它说出了如下很多意思：兴奋、欢悦、同意、敬重；作为一名胜利的销售员,请你时时到处把“ 笑 意写在脸上” ；1. 亲热距离亲热距离在 45 厘米以内,属于私下情境；多用于情侣,也可以 用于父母与子女之间或知心伴侣间；两位成年男子一般不采纳此距 离,但两位女性知己间往往喜爱以这种距离交往；亲热距离属于很 敏锐的领域,交往时要特殊留意不能轻易采纳这种距离2. 私人距离 私人距离一般在 45120 厘米之间,表现为伸手可以握到对方的 手,但不易接触到对方身

6、体,这一距离对争论个人问题是很合适的,一般的伴侣交谈多采纳这一距离；3. 社交距离 社交距离大约在 120360 厘米之间,属于礼节上较为正式的交 往关系；一般工作场合人们多采纳这种距离交谈,在小型款待会上,与没有过多交往的人打招呼可采纳此距离；4. 公共距离公共距离指大于 360 厘米的空间距离,一般适用于演讲者与听众、彼此极为生硬的交谈及非正式的场合；在商务活动中,依据其活动 的对象和目的,挑选和保持合适的距离是极为重要的；禁忌一：热衷于探听家事 每个人都有自己的隐秘；而有些人热衷于探听,事事都想明白的 明明白白,这种人是要被别人看轻的；你喜爱探听,即使什么目的 也没有,人家也会忌你三分；

7、从某种意义上说,爱探听人家私事,是一种不道德的行为；禁忌二：喜爱嘴上占廉价有些人喜爱说别人的笑话,讨人家的廉价,虽是玩笑,也绝不愿 以自己吃亏而告终 ; 有些人喜爱争论,有理要争理,没理也要争三分 ; 有些人不论国家大事,仍是日常生活小事,一见对方有马脚,就死死抓住不放,非要让对方败下阵来不行 题,也想要争个水落石出；禁忌三：进出不相互告知; 有些人对原来就争不清的问你有事要外出一会儿,或者请假不上班,虽然批准请假的是领导,但你最好要同办公室里的同事说一声；即使你暂时出去半个小时,也要与同事打个招呼；这样,假如领导或熟人来找,也可以让同事有个交待；相互告知,既是共同工作的需要,也是联络感情的需

8、要,它说明双方互有的敬重与信任；禁忌四：有事不愿求助轻易不求人,这是对的；由于求人总会给别人带来麻烦；但任何 事物都是辩证的,有时求助别人反而能说明你对别人的信任,能融 洽关系,加深感情；求助他人,在一般情形下是可以的；当然,要 讲究分寸,尽量不要使人家犯难；禁忌五：有好事儿不通报单位里发物品、领奖金等,你先知道了,或者已经领了,像没事 似的,从不向大家通报一下,有些东西可以代领的,也从不帮人领 一下；这样几次下来,别人自然会有想法,觉得你太不合群,缺乏 共同意识和协作精神；以后他们有事先知道了,或有东西先领了,也就有可能不告知你；如此下去,彼此的关系就不会和谐了；禁忌六：明知而推说不知同事出差