2022年人际沟通教案

1、教案首页 课题：人际沟通绪论 课时： 3 学时 授课日期：教学目的：1、说明沟通和人际沟通的概念 2、说出沟通的重要性 3、说出人际沟通的主要方式 4、说出人际沟通的主要特点 5、说出影响人际沟通的因素 重点： 1、人际沟通的主要特点 2、影响人际沟通的因素 难点：人际沟通的主要特点 小结：人际沟通是互动的, 发生于两方参与者之间的信息对信 息的反应,是信息传递和反馈的过程,此过程会受到环境、个人、 传递渠道、 信息本身和懂得等因素的干扰；沟通具有有和谐关系、社会整和、获得信息、训练学习、澄清事实和治理等功能； 具有目的性、 象征性、学习性和决策性等特点,是个人才能不行或缺的部分,求；摸索题：

2、也是现代社会对人们的普遍要1、在日常生活中,有哪些因素会影响到你的沟通？2、想一想自己的沟通方式,以及懂得模式,举一例自己在 过去的误会体会；3、想一想,举例说明自己在与人沟通时,这些干扰是什么？是否曾受过干扰？第一章 绪论 第一节 沟通概述 一、沟通的概念沟通的本意是指开沟使两水相通,后泛指使两方相能 联；二、沟通的过程及要素（一）、沟通的过程：沟通的过程是互动的、渐进的过程,即双方均要发出信息,同时又要接受对方的反馈信息,依据反馈信息, 调整策略, 再次发出信息, 如此来回, 直到终止；（二）、沟通过程的要素：信息发送者,信息接收者,信息,渠道,反馈,环境,干扰；三、沟通的意义（一）和谐关

3、系（二）社会整和（三）获得信息（四）训练学习（五）澄清事实（六）治理功能 其次节 人际沟通概述 一、人际沟通的概念：人们为达到某种目的,通过肯定的方式,使彼此明白、相互信任并适应对方的一种活动过程；二、人际沟通的方式（一）语言沟通与非语言沟通（二）直接沟通与间接沟通（三）正式沟通与非正式沟通（四）单向沟通与双向沟通（五）上行沟通、下行沟通和平行沟通 三、人际沟通的特点（一）人际沟通的目的性（二）人际沟通的象征性（三）人际沟通的关系性（四）人际沟通的学习性（五）人际沟通的决策性 四、影响人际沟通的因素（一）环境因素：物理、社会、历史、心理、文化（二）个人因素：发送者因素、接收者因素（三）信息因素

4、：意义与符号、编码与译码、组织（四）渠道因素：口语、书面语、非语言（五）干扰因素：外在干扰、内在干扰、语意干扰（六）懂得因素实训：1、请三位同学进行自我介绍 2、请三位同学介绍同桌教案首页课题：语言沟通 课时： 4 学时 授课日期：教学目的：1、说明口语沟通的概念 2、概述口语沟通的类型及特点 3、说出倾听在沟通中的作用及技巧 4、概述演讲稿的构思及演讲的留意事项 5、说出常用几种书面语沟通形式的主要特点 重点： 1、交谈的主要特点 2、倾听的作用、态度和技巧 3、演讲稿的构思及演讲的留意事项 难点：演讲稿的构思及演讲的留意事项 小结：语言沟通有口语沟通和书面语沟通两种形式,口语沟通是通过说话

5、和倾听进行的,书面语沟通是通过书写和阅读完成的；个人因素,环境因素,信息符号,传递途径,干扰因 素等方面均会影响语言沟通；摸索题：1、举例说明口语沟通在人际交往中的重要作用；2、演讲与其他口语沟通形式相比有哪些特点？3、为达到有效沟通,在交谈倾听时应留意哪些问题？4、比较口语沟通与书面语沟通的异同点；课后记录：第一节口语沟通其次章语言沟通一、概念：口语沟通是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信 息、沟通思想和感情的过程；二、类型与特点（一）说话1、情境性 情境是由说话过程中时间、空间、对象、说话缘由等因素构成的说话环境；说话必需依据沟通情境来挑选话题和组合话语,使表达内容和表达形式与情境相适应

6、；2、得体性 就是说话时要看接受者和自己的关系,要看接 受者此时此刻的心理状态；（二）交谈 1、定义：是一方或双方为着某一个目的,以对话的方式,相互进行思想、感情、信息沟通的活动过程；2、特点：目的性、互动性、程序性 3、过程及规律：启动、进行、终止；（三）演讲 详见其次节 （四）倾听 1、定义：指在交谈过程中,一方接收对方的语言和非语言 信息,明确含义并做出反应的过程；2、作用和意义 3、态度和技巧：恰当的反应、适当的提问；三、影响口语沟通的因素（一）、沟通双方的态度 1、共同的态度 2、敬重的态度3、真诚的态度 4、信任的程度（二）口语沟通的技巧 激发别人的谈话 有条有理 防止“ 我” 字

7、 别插嘴 防止枯燥的话题 勿触怒别人 勿道人长短 争论而非争论 别忽视缄默的人 仔细倾听三 个人因素：生理、心理、智力、社会、信息传递 四 环境因素：物理、沟通详细场所 五 懂得因素其次节 演讲 一、演讲的概念所谓演讲, 就是演讲者在特定的时境和公共场合,借助有声语言和体态语言的艺术手段,见或阐明事理从而达到与众人沟通、的信息沟通活动；向众多人就某问题发表意 感悦耳众并影响其行为二、演讲的特点：社会性、扇动性、艺术性、工具性；三、演讲的过程（一）、演讲的预备1、确立演讲主题主题要正确 主题要新颖 主题要鲜明 主题要集中 主题要深刻2、拟定演讲题目 题目要有积极性 题目要力求新颖 题目要有情感性

8、3、收集挑选材料 挑选表现主题的材料 挑选典型的材料 挑选新颖的材料 挑选有针对性的材料4、演讲的构思：构思开头、构思主体、构思结尾；5、撰写演讲稿 撰写演讲提纲 撰写简略稿 全文撰写（二）演讲的实施1、演讲前的心理预备与场地预备 调整心态 演讲设想 嗓音练习 场地预备2、演讲时的语言表达技巧 基本要求：精确精练、上口入耳、形象生动常用技巧：声音、重音、吐字、语气语调 3、演讲的非语言表达技巧：表情、眼神、身体姿态（三）对演讲的反思与总结 1、演讲过程中的反馈 2、演讲后的反思与总结第三节 书面语沟通 一、概念 是指人们凭借文字来共享信息、思想和情感的过程；二、特点：超时空性、精确性、间接性、

9、不确定性、永久性 三、形式与应用（一）便签（二）函（三）文件（四）书信（五）文章（六）著作 四、影响因素：传递者、传递媒介、接受者实训：1、嬉戏：“ 打电话”2、朗诵：最终一次的讲演教案首页课题：非语言沟通 课时： 4 学时 授课日期：教学目的： 1、说出非语言沟通的特点,举例说明其含义2、说出非语言沟通的作用 3、列出非语言沟通的主要表现形式 4、说出非语言沟通中的行为规范及禁忌符号 重点： 1、非语言沟通的作用2、非语言沟通的主要表现形式 3、非语言沟通中的行为规范及禁忌符号 难点：非语言沟通中的行为规范及禁忌符号小结：非语言沟通是人际沟通的重要组成部分,是以表情、 姿势、时间、 空间等非

10、自然语言为载体进行的信息传递,它不是独立存在的, 是与语言符号相互相伴,相互说明, 相互补充的；非语言沟通具有连贯性、真实性、相像性、多义性、通义性、 协同性、 准时性、 心理性等特点, 具有补充、 替代、强调、否定、重复、 调剂语言沟通的作用；非语言沟通对人 们的日常行为、 动作姿态、 时间空间、 穿着装扮等方面有具 体明确的要求, 经过长期应用, 商定俗成的要求成为人们普 遍遵守的行为准就；摸索题：1、非语言沟通的主要表现形式有哪些？2、动态语包括哪些方面？简述距离与交往的关系；3、在实际交往中,人体接触应留意什么？第一节概述第三章非语言沟通一、非语言沟通的概念是指以表情、手势、眼神、触摸

11、、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递；二、非语言沟通的特点：三、非语言沟通的意义连贯性、 真实性、 相像性、 多义性、通义性、 协同性、 准时性、 心理性；1、有助于情感的表达,增强沟通成效 2、有助于促进自身素养的提高 3、有助于个人形象和社会生活的美化 4、有助于净化社会风气,推动社会主义精神文明建设 其次节 非语言沟通的作用及表现形式一、非语言沟通的作用1、补充作用 2、替代作用 3、强调作用 4、否定作用 5、重复作用 6、调剂作用 二、非语言沟通的表现形式1、动态语：头语、手语、身体语言、面部表情、人体触摸；2、静态语：空间效应、时间掌握、环境布置、衣着外表；3、类语言：4

12、、帮助语言：语速、音量、音重、音质；第三节 非语言沟通的行为准就一、非语言沟通的禁忌语1、禁忌的姿态语 2、禁忌的情态语 3、禁忌的触摸语 4、禁忌的空间语 5、禁忌的标志语 6、禁忌的帮助语 二、非语言沟通的行为规范1、挺立的站姿 2、端庄的坐姿 3、潇洒的走姿 4、文雅的蹲姿 5、规范的手势 6、丰富的表情 7、合理的排序 8、着装的讲究实训：模拟非语言沟通1、猜词语 2、猜动物教案首页课题：沟通技巧 课时： 3 学时 授课日期：教学目的： 1、分别说出“ 五会” 技巧的要点2、说出“ 嬉戏规章” 技巧的主要内容 3、简要表达营造气氛、影响他人和处理冲突的 技巧；重点： 1、沟通中的“ 五

13、会” 技巧2、沟通中的“ 嬉戏规章” 技巧 难点：沟通中的“ 五会” 技巧小结：从听、说、读、写、看五个方面入手,势必能够提高你的沟通才能和沟通技巧,在日常生活中有意训练“ 会听、 会说、会读、会写、会看” 的“ 五会” 技巧；在人际沟通中,诚信是“ 金”,敬重是“ 银” ,态度端正是关键, 目的明确是前提,方式适度是策略； 努力提高自己的人文素养, 为提高沟通才能浇灌施肥,培养基础方能够高屋建瓴； 以真诚、 情感、争论、忍让等适当的方式营造气氛、影响他人、 以及处理冲突和纠纷,和技巧；摸索题：不断提高人际沟通的才能1、说一说怎样在日常的学习生活中训练自己的“ 听、说、读、写、看” 的才能？2

14、、为什么说诚信和敬重在人际沟通中很重要？3、为什么说态度打算命运？第四章 沟通技巧第一节 沟通中的“ 五会” 技巧 一、学会听话“ 会听”1、克服偏见 2、学会留意 3、积极倾听 4、批判性倾听 5、努力记忆 二、学会说话“ 会说”1、学会说话的三项基本功 学会组织内部语言 学会快速组织词句 学会应用语音表情达意2、养成良好的说话习惯 养成先想再说的习惯 养成敏于表达的习惯 养成说文明语言的习惯 三、学会阅读“ 会读”1、确定读书的动机 2、提高阅读速度的技巧 集中留意力 制造读书环境 查明关键词3、提高懂得才能的技巧 循序渐进 抓住重点总结回忆4、查找主题的技巧：次序法、对比法、问题法；5、

15、做笔记的技巧：传统法、重点标示法、制图法；四、学会书写“ 会写”要求： 1、字要写得好：清晰、均匀、整齐 2、语句内容要写得好：简洁、流畅、重点突出 五、学会观看“ 会看”1、在沟通中的观看与留意 2、澄清观看印象的方法：知觉检验、目光接触、衣着；其次节 沟通的“ 嬉戏规章” 技巧一、诚信是“ 金”、敬重是“ 银”二、目的明确是前提、态度端正是关键 三、人文素养是基础、把握适度是策略第三节 处理特别关系的技巧 一、营造气氛的技巧：描述性陈述、公平、坦诚、有保留的 陈述；二、人际影响的技巧：陈述理由、说实话、情感诉求、自我 确定；三、人际冲突处理的技巧：实训：退缩、 忍让、 攻击、 说服、 争论

16、；说话训练：一件好玩的事 一本有意义的书 一部有意义的电视剧教案首页课题：人际沟通在日常生活中的应用 课时： 4 学时 授课日期：教学目的： 1、说出用人际沟通进行人际交往的方式2、分别说出不同人际沟通方式的技巧 3、说出访晤、求职、面试、询问的基本要求和 技巧 重点： 1、通过交谈和谐关系2、应聘求职技巧和参与面试技巧 难点：应聘求职技巧和参与面试技巧小结：人际关系可以通过交谈、电话、书面以及非语言沟通等方面和谐关系, 要获得交往的胜利,就要善于应用不同的沟通方式, 把握其中的技巧与艺术,以增进双方的友情,沟通思想,加深感情；营造交往中友好、关心、和谐的气氛是常见沟通实务的基本要求,登门访晤

17、要留意礼节和沟通技巧；应聘求职、 面试要留意展现自己才华和内涵的技巧；要做到 恰到好处, 必需顾及各种表现方式与表现手段,实行敏捷多样、新颖生动的交际方式和技巧,取得事业的胜利；摸索题：1、交谈中应留意什么？2、举例说明如何进行登门访晤；最终建立良好的人际关系,3、怎样才能使自己从众多的求职者中出类拔萃？第五章 人际沟通在日常生活中的应用第一节 和谐人际关系一、通过交谈和谐关系1、寒暄与敬语：礼仪性、应酬性、规范性、伸缩性 2、颂扬与恭维恳切热忱明确详细真实恰当3、话题与爱好 4、机灵与诙谐 5、幽默与笑话 二、通过电话和谐关系1、应思想专心,声情并茂 2、声音应清晰,发音要精确 3、应心中有

18、数,掌握节奏 4、要随声应答,准时反应 5、应声含笑意,用话礼貌 三、通过书面和谐关系1、合乎规范,用语礼貌 2、内容真实,通情达理 3、字迹工整 , 文辞顺畅 4、重点突出,详略得当 5、恰当修辞,巧用妙语 6、通俗易懂,淳朴自然 四、通过非语言沟通和谐关系1、交谈时辅之以相应的态势语 2、打电话时反映出个人的品德和修养 3、在公共场合时展现自已的风采4、在工作场所时树立良好的自我形象 5、在家居时折射诞生活的乐趣和品尝 6、有效利用时间提高工作、生活质量其次节 常见关系沟通实务 一、登门访晤技巧（一）、一般技巧1、到住宅拜望的技巧 事先有约,不做“ 不速之客”挑选适当时间 敲门或按门铃 挑

19、选小礼品 讲究服饰、仪容 留意常用礼节2、到办公室拜望的技巧 事先有约,准时到访 敲门或按门铃 自我介绍 ,说清来意 掌握时间二接待技巧依据来访的不同心态和性格特点、方式；1、文明型：以礼相待 2、冲动型：以柔克刚意图实行不同的处理3、蛮缠型：随机应变,但要态度明确,前后口径一样 二、应聘求职技巧（一）撰写求职信1、求职信的内容与格式 写出自身符合聘请单位要求的条件 如有关的学问、技能和特长,接受过的训练及实践等 个人简历一份 附件：毕业证、技能考核证、获奖证书、论文2、留意事项：要有信心、要有条理、要写清晰（二）撰写履历表（个人简历）1、内容：自传,工作和学习经受,成就清单 2、留意事项：文

20、字简洁,用词贴切 重点突出,条理清晰 文字整齐,书面干净三、参与面试技巧1、面试的预备：思想预备、形象设计 2、面试的沟通技巧 服饰得体,讲究卫生 遵守时间,宁早勿迟 表情自然,动作得体 留意细节,树立形象 布满自信,表现自我 战胜自我,挑战失败 四、询问技巧（一）、发问的原就1、三因性原就 2、可答性原就3、禁忌性原就 4、礼貌性原就（二）、发问的方式1、封闭式提问 2、开放式提问（三）应答技巧1、现场反应灵敏 2、把握话题核心 3、言辞清晰生动实训：自我介绍训练法：用口语向他人介绍自己的有关情形；包括：年龄、籍贯和特点,也可是你的抱负、愿望、不平凡的经受和好玩的童年；要求：突出一个侧面或重点,不行眉毛胡子一把抓；教案首页课题：人际沟通在护理工作中的应用 课时： 4 学时 授课日期：学习目标： 1、说出护士的角色特点 2、简述建立良好护患关系的沟通技巧 3、简述和谐工作中各种关系的技巧 4、举例说明护理工作中口语和非语言沟通的技 巧；重点： 1、口语沟通的护理应用 2、非语言沟通的护理应用 难点：非语言沟通的护理应用 小结：护理人员在工作中应当有一个精确的角色定位,在处理 各种关系时, 要善于运用口语、 书面